Sina Villa Medici, Autograph Collection

Единственные плюсы этого отеля это вежливый персонал, наличие бассейна ( есть глубокая и не глубокая часть бассейна), просторный номер и всё!!!!!

Не понравилось практически ВСЁ!!! Начина от цены которая завышена просто нереально для такой гостиницы.Старая, запах старья в коридорах, в номерах у нас была поломана сидушка для унитаза, стул был только один учитывая что нас было 4 (мы в не до умении и кушали по очереди ) . Дальше, полотенца только 2 опять же нас 4 было . За тумбочкой валялась чья-то использованная маска. А пододеяльников вообще не было , просто простынь с одной стороны одеяла и с другой . Опять же хочу отметить отель имеет 5 звёзд. Холодильник очень маленький. Ничего не помещалось и он плохо охлаждал продукты. Завтрак был не включён в стоимость и это тоже минус, за такую стоимость отеля можно было включить элементарную яичницу в стоимость хотя бы . В отеле завтрак стоил от 15€ самый простой и 30€ чтобы хорошо покушать. Учитывая что нас было 4 человека это очень дорого на 5 дней. Мы принципиально не кушали в гостинице, покупали продукты в супер маркете либо обедали в ресторане в городе. Когда я бронировала номер в отеле , я закрыла глаза на то что завтрак не включён в стоимость так же как и парковка, я выбирала отель по красивым фотографиям которые не соответствуют действительности. Хотели хорошо отдохнуть в красивом 5 звездночном отеле , но остались в глубочайшем расстройстве . Было дикое желание в первый день съехать и поменять гостиницу. Бассейн не большой, но если с детьми то удобно , потому что есть не глубокая часть бассейна . С лежаками тоже в отеле проблема , их наверно всего штук 10 от силы на всю гостиницу, это вообще как??? Сидишь и ждёшь когда кто-то уже уйдёт и ты можешь взять свободный шезлонг . И это в 5ти звездночном отеле !!! Просто шок! Коктейли тоже очень дорогие 20€ мохито это дорого я считаю. С парковкой в этом городе вообще полный идиотизм . Отель предлагает 40€ в сутки за парковку на паркинге с которой они сотрудничают. И в итоге если посчитать за 5 дней нашего прибывание в этом отеле мы должны были заплатить ещё + 200 € за парковку.

Ответ Sina Villa Medici, Autograph Collection
Dear Ms. Hanna, Thank you for taking the time to handwrite the comments regarding your recent stay. I would like to express my sincerest apology for the lack of flawless service and attention you experienced during your recent stay. I am terribly sorry you felt the service was impersonal and below par. Your disappointment is certainly understandable. Obviously we fell short of fulfilling your expectations, as well as our own. I assure you that the circumstances you encountered are not indicative of our high standard of service and attention that we strive to provide our guests. Our mission was for you to enjoy another fantastic and memorable stay. I do hope that you will consider this litany of circumstances as an exception and give us the chance to regain your confidence in us. Myself and the staff of the Sina Villa Medici, Autograph Collection look forward to welcoming you back in the future, and I will personally ensure your next experience is impeccable. Kindest Regards Fernando Pane General Manager Sina Villa Medici, Autograph Collection