Axolute Comfort Hotel

мы не в первый раз останавливаемся в этом отеле. Нам он нравится, хорошие комнаты, все удобно, приятный персонал. Завтрак в ковид по заказу, но все, что нужно, предлагается.

полотенца и белье белые и новые, персонал очень приветливый. Завтрак по заказу, вполне приемлемый. Парковка бесплатная

Номер требует ремонта, мебель ободранная, довольно шумно. Хорошие 3 звезды, но не 4

Ответ Axolute Comfort Hotel
Dear Guest, we thank you for your kind review, your words are an opportunity for us to grow and improve our services. We hope to welcome you again as our guest! Thanks Axolute Hotel Staff

НЕ ПОНРАВИЛОСЬ - в номере горничная вытащила из под подушки мою пижаму и положила сверху , эту нательную одежду на мой грязный мокрый чемодан - шел стеной дождь сутки и чемодан был весь в грязи ... В итоге я не могла надеть собственную пижаму , так как она была услужливо испачкана . Постирать было невозможно - так как полотенцесушители отключены- и все полотенца сутками холодные и мокрые тоже ! В номере стоит стойкий запах химии - очень першит в носу ! В санузле стоит гул , как от самолета - это работает вентилятор - как будто я стою у вертолета !!! Завтраки - ужас !!! Италия славиться кофе- но в этом отеле - видимо завозят отдельное пойло ... без вкуса и запаха Я посещаю по работе Италию - раз в три месяца, такого в комплексе плохого отеля - не помню . Надеюсь когда персонал отеля поедет в Россию - им покажут , как надо работать .

Отель на букинге пишет - предоплата не нужна , оплата на месте . НО сразу мгновенно сняли 90 евро ! на букинг я сделала резерв без оплаты на 4 ночи , но по работе пришлось уехать через три ночи. Когда закрывала счет в отеле - с меня взяли деньги за 4 ночи - хотя я была в отеле ВСЕГО 3 ночи - я спросила : почему я должна делать им подарок в виде 90 евро ?они сказали - просто так . Всеми силами - на рецепшн уходили от ответа - изворачивались - но требовали чтобы я оплатила дополнительно плюс 1 ночь - 90 евро - хотя я съезжала раньше на целые сутки !!! И дали мне счет !!! в который включили полюс еще 90 евро - которые , без моего разрешения сняли до заселения в отель!! таким образом - они прибавили к реальной оплате 180 евро ! Я нашла в телефоне - отчет банка о предварительном снятии 90 евро - и персонал сделал удивленный вид и стали извиняться . ЭТО не первый раз такой обман в отелях ИТАЛИИ - я так уже попадала и мои друзья !!! ОНИ делают вид , то это ошибка - хотя это продуманный ход !!!

Ответ Axolute Comfort Hotel
Dear guest, thank's for your review. We are really sorry about your dissatisfaction about our housekeeping service, we will verifie the efficiency of this service with our management. The noise you heard coming from bathroom was the fan that, for law, we need to have in every room. When you turn out the light, It stops working in 5 min ( we checked it after your review). Concerning the payment, we didn't take any money from your account before your check in. As you can read on your booking confirmation, Hotel has the right to make a pre authorization on your credit card, and that's what we have done. Pre athorization is a temporary blocking of an amount (amount of the first night in this case €90,00) just to guarantee the reservation. We have even specified you this by email before your arrival (BOOKING.COM message, on 31st october) and we received your kind reply about this. We explained you this situation even during your check out. Moreover we specifie that, at the beginning your reservation was just for 3 nights but Yourself have modified it by adding 01 night more . At your check in you confirmed us the 4 nights, even during your stay you never said us the possibility to cancel the last night. That's why we took money for 4 nights instead of 3 (You can read even this information on your booking confirmation – see "cancellation policy"). We are really sorry about all inconveniences found during your stay, your words are an opportunity for us to grow and improve our services. We hope to welcome you again as our guest! AXOLUTE HOTEL STAFF