B&B Interno 3

Хорошее расположение, транспортная доступность, близко до центра, жд вокзала и моря. Очень скромные завтраки))

Чистые и симпатичные апартаменты за небольшую цену. Удобное расположение, до старого города и базилики св. Николая 10 мин. приятной прогулки. Рядом есть хорошие рестораны. Можно готовить в апартаментах, есть все необходимое. Оплата на месте наличными, парковка платная, но недорогая, нужно спросить у хозяйки. Обо всем этом написано в правилах дома, будьте внимательны! Завтрак включен сладкий, есть молоко, вода, кофе. Кто привык к другим, несложно купить рядом что-то по вкусу. Мы ели овсянку. Постель и ванная комната чистые, не шумно. Можно рекомендовать, очень хорошо!

Недалеко от центра.

Персонал живёт в этом же доме, но чтобы попасть в апартаменты пришлось гулять два часа! Сыро. Бойлер включать запретили. Кондиционер переключать запретили. Обогреть апартаменты невозможно. Сыро и холодно. Персонал очень плохо говорит на английском. Нет POS- терминала. Оплатить карту на месте невозможно.

Ответ B&B Interno 3
Уважаемый, мне жаль слышать, что ваше пребывание превратилось в кошмар, но если вы позволите мне, я хотел бы прокомментировать и обосновать ваш протест: 1) Жалоба на то, что вы подождали 2 часа до регистрации: ИСТИНА, но вы не имеете права жаловаться. Вы написали мне дважды, попросив их проверить в 10:30, и дважды я ответил, что это невозможно, потому что у меня были другие гости, и я не мог вовремя убрать комнату. Также в правилах структуры регистрация производится в 15:00, и, несмотря на все, вы получили квартиру CLEAN на 12:00. Если он тогда появился в 10.40 утра, то очевидно, что комната не готова и пришлось ждать. 2) Запрещается обогревать и использовать кондиционер: ЛОЖНО, квартира оборудована двумя кондиционерами, а пульты дистанционного управления доступны клиентам в специальных контейнерах, размещенных на стене, если вы не можете включить кондиционер, это не моя вина. 3) Мы не говорим на идеальном английском: ВЕРНО, это не будет английский C2, но того, о чем мы говорим, всегда было более чем достаточно, чтобы поговорить со всеми гостями и понять их проблемы. 4) У нас нет POS: ЛОЖЬ, мы используем виртуальную почту для онлайн-транзакций. 5) Вы не можете оплатить карту картой: ВЕРНО, это хорошо указано в бронировании и в правилах Booking.com, что мы не принимаем карты, а только наличные. 6) Квартира мокрая и холодная - ВЕРНО, 13 мая в Бари шел дождь, средняя температура была 18 градусов, но если вы не включили отопление, то нормально, что холодно и влажно. В заключение, ваше пребывание было кошмаром, потому что: - вы не читали наши электронные письма, которые мы вам посоветовали, если вы не можете зарегистрироваться на момент запроса, - вы не читали письменные правила дома, - вы не смогли включить кондиционер. ============================== Dear, I'm sorry to hear that your stay turned into a nightmare, but if you allow me, I would like to comment and justify your protest: 1) Complaint for having waited 2 hours before checking in: TRUE, but you have no right to complain. You wrote to me twice, asking them to check in at 10:30, and twice I replied that it wasn't possible because I had other guests and I couldn't get the room cleaned in time. Also in the rules of the structure the check in is done at 15:00 and despite everything you have got the CLEAN apartment for 12:00. If he then showed up at 10.40am it is obvious that the room is not ready and had to wait. 2) It is forbidden to heat and use the air conditioner: FALSE, the apartment is equipped with two air conditioners, and the remote controls are available to customers in the special containers posted on the wall, if you are not able to turn on an air conditioner it is not my fault. 3) We don't speak perfect English: TRUE, it won't be an English C2 but what we talk about has always been more than enough to talk with all the guests and understand their problems. 4) We do not have the POS: FALSE, we use the virtual pos for online transactions. 5) You cannot pay the card with the card: TRUE, it is well specified in the booking and in the rules of Booking.com that we do not accept cards but only cash. 6) Apartment is wet and cold - TRUE FALSE, on May 13 in Bari it was raining and the average temperature was 18 degrees, but if you do not turn on the heating it is normal that it is cold and humid. In conclusion, your stay was a nightmare because: - you have not read our emails that we advised you in being unable to check in at the time you requested, - you haven't read the written rules of the house, - you haven't been able to turn on an air conditioner.