Thomas Apartments

Номер большой в центре города.

Грязное и рваное постельное белье и полотенца. Вода в душе не сходила и в душевой все время было куча грязной воды на полу. На картинках все выглядит совсем не так как в жизни. Мебель самая убогая что есть, никакого уюта. Бассейн который находится в гостинице рядом грязный с мутной водой. Во всех туалетах в бассейне не работал слив. Администрация апартаментов к любой жалобе относится враждебно и сразу пытается обвинить гостей. Нам дали рваное полотенце на котором было написано название какойто другой гостиницы, когда мы пожаловались администрация обвинила нас что мы это полотенце украли. Вообще создалось впечатление что все белье взято из других гостиниц которые его выкинули. Везде пятна и мелкие дырки.

Ответ Thomas Apartments
Let’s forget about the fact that you were sending us demands and complaints for weeks before you even arrived at the property. When you did arrive, you went into a private store room and took property that did not belong to you, without any permission from any member of staff. When we questioned you about this you then immediately made a complaint to booking and demanded compensation, on the basis that you did not have enough towels and the ones you did have were ripped (bearing in mind that this is a self catering property and we do not even have to supply you with towels)! In this complaint you actually tried to deceive booking.com by taking a photo of a ripped old towel from another hotel to try and claim your money back. What you failed to realize is that the name of this other hotel was actually written on the towel! As you kept feeling the need to make us aware that you are an “attorney at law”, I’m sure you don’t need me to explain to you what attempting to claim compensation on the basis of deception could be construed as (say for example trying to pass off a ripped towel from quite clearly another hotel as one of ours to suit your complaint)? As you well know, your complaint was not upheld by booking.com and you were informed you would not be compensated, so your last resort is to try and damage us with a poor review, again based on lies. I wish you luck in your life, and I also hope you find they joy and fulfillment that your life is clearly lacking.

Цената

Все хорошо, но вот бассейна небыли как на фото

Апартаменты новые, приятные. Заселили быстро; стойка регистрации не круглосуточная, но указан телефон, если приезжаешь в нерабочее время. После бронирования добавилась информация о залоге в 250 евро, но с меня его не взяли и за это спасибо. Не думаю, что выбрала бы эти апартаменты, если бы изначально в разделе "Условия размещения" стоял пункт о залоге, равном стоимости моего проживания. Слышимость в здании сильная, если соседи активные - не отдохнёте. В сезон здесь жить можно исключительно тусовщикам. Я отдыхала в конце сентября, когда схлынула волна европейской молодежи и было терпимо :) Улица баров по соседству, я об этом знала при выборе жилья.Расчет на конец сезона не совсем оправдался, музыка играла с 10 до 3, от шума меня отлично выручили беруши. Оборудована мини-кухня, есть сейф, кондиционер не понадобился (5 евро в сутки в комнате и 10 в студии). До пляжа прогуливалась минут за 20. Когда бронировала апартаменты, рейтинг был почти 10, сейчас 7,7. Упавший рейтинг связываю с тем, что люди не учитывали месторасположение апартаментов и контингент постояльцев. Вердикт: дешево и не очень сердито, просто надо учитывать нюансы.

Негде сушить вещи, было бы неплохо повесить или поставить раздвижную сушилку. С вайфаем проблемы, сигнала практически не было, пришлось устроить себе оффлайн-детокс :) Не хватало прикроватной лампы, в комнате царит романтичный полумрак.

Всё было замечательно. Вполне нас устроило. Отель располагается совсем недалеко от всей айя-напской движухи. Рядом куча кафешек и всего такого, но сам отель находится в тихом переулочке, поэтому в номере было тихо.

Единственный минус - кондиционер включают только за дополнительную плату, вроде бы от 5 до 10 евро в день.

По первой просьбе почистили слив в душевой кабине, отремонтировали сушку в ванной комнате-всё это не было устранено после предыдущих гостей; принесли утюг и фен в номер. Это сомнительно можно назвать плюсом, но увы добавить больше нечего((.

Бронировали данные "апартаменты" в мае, когда их рейтинг был с оценкой "превосходно". Но ближе к нашему отдыху (конец августа) рейтинг неуклонно шёл вниз и если бы бронирование было возвратным, мы непременно бы отказались от данного варианта проживания. К сожалению все негативные отзывы полностью соответствуют реальности. Гостеприимство хозяина-неудовлетворительно: здесь считают, что четыре гостя вполне могут разместиться за обеденным столом на трех стульях, а также пить чай из двух кружек)). Шампунь, кондиционер, гель для душа, мыло-выдаётся единожды в день заезда. Уборка номера-неудовлетворительно: зачастую самим приходилось выносить мусор, про мытье полов вообще молчу. На каждого гостя здесь полагается по два полотенца, которые меняют раз в три дня и не факт, что после смены вам оставят эту минимальную комплектность)). Работа WiFi -неудовлетворительно: до апартаментов №7 он попросту не дотягивает. Парковка, о которой упоминается в описании данных апартаментов, представляет собой четыре машино-места вдоль обочины и три-рядом со зданием Thomas Apartments, которые являются общими и вам очень повезёт, если вы успеете занять там место.

Ответ Thomas Apartments
The fact that you booked a studio for 3 and turned up with 4 people might have had something to do with not having enough chairs for you all... We were good enough to accommodate you anyway and you thank us with a completely unfair review given the circumstances. As you booked a self catering apartment, there was no need for us whatsoever to provide you with shampoo or shower gel, but we do anyway so you at least have something to use when you arrive on your first day until you can go and get your own things. Again this unnecessary gesture on our part apparently is not good enough. Also the full time cleaners we provide in a SELF CATERING property are not up to your standards either? You did in fact have everything you needed inside your apartment to clean it yourself if you so felt inclined. As we own 3 of the 4 properties on the street, you could have literally parked anywhere you wanted... including 3 different driveways on the sides, parking spaces under the building and directly in front of any one of our three buildings. The only thing we do ask is that you do not block the parking for the one other block that is not ours! Fair enough I think? Lastly, If the location was so terrible, why did you specifically book it?? We make it very clear where we are and how close we are to everything so you must have looked at this and physically chosen to spend your time where you did? It seems that you wanted to be in a 5* hotel resort, so again I’m wondering why you booked a self catering apartment? The fact that we are probably half the price as these probably gives me the answer without really having to ask the question...

Ничего, худшее место , где я когда-либо останавливалась. Nothing, the worst place i ever had

Грязно , в первую ночь в ванной были тараканы, дырка на простыне , три дня просила фен и утюг , только на третий день дали фен , в утюге отказали ( был заявлен в описании апартаментов). Очень грубый персонал , позволяют себе нецензурно общаться с гостями Dirty, on the first night in the bathroom were cockroaches, a hole on the sheet, asked for a hairdryer and iron for three days, only on the third day they gave a hairdryer, and didn’t give iron (it was declared in the apartment description). Very rude staff.

Ответ Thomas Apartments
You waited a total of 2 hours for a hairdryer, not 3 days. And when you did storm into the reception after these 2 hours to demand it again, you threatened us with a bad review if you did not get it right then. Everybody has a right to their personal opinion I guess, but I have never been to a property where everything is horrible and there is not a single good thing. It is a bit strange that the location was also very bad for you because when you left the property you booked a room in the property right next door to us! So the location can’t have been that bad after all! In our experience, a review like this that is not constructive in the slightest and is only done by a customer to try and damage the property out of spite. Any normal person can see straight through a review like this, especially when there are multiple reviews from other customers who stayed at the property at the exact same time as you, which say the complete opposite to to what you have.