Resort Villas Rubin

Доброзичливий персонал, чудовий пляж, прекрасна територія, перша лінія.

Ответ Resort Villas Rubin
Dear Guest, Thank you for taking the time to leave your feedback on your stay at our hotel. We are pleased that you had such a pleasant stay with us and we are pleased that we met your expectations. We have taken note of your comments and forwarded them to the responsible department. We look forward to welcoming you again. Kind regards, Villas Rubin Management

Еда в ресторане была вкусной, и завтрак и ужин. Территория большая и ухоженная.

Всё остальное было отвратительно. В номера стояла такая вонь, сложно представить, пока не попадёшь в этот отель. Была сырость, что все наши вещи за 1 день пребывания стали влажными. Было очень грязно. В туалете пахло саниной. Постель была грязная и влажная в момент заселения. Пляж не очень хороший, совсем не ухоженный, стоял едкий неприятный запах. В номере вы можете обнаружить своих сожителей таких как скорпионы, тараканы и гигантские муравьи. Цены на напитки в ресторане очень высокие, как будто это ресторан со звёздами мишлен, а на самом деле это паршивый отельчик с максимум 1 звездой. Просто пытаются максимально выжать из вас деньги. Мы бронировали этот отель на 3 ночи, всё бы ничего, но наши соседи - хорваты. Распивали алкоголь с 15:00 и до самой ночи, они включали свою ужасную музыку и пели, нет орали свои песни кто громче, их было минимум 3 компании и они как-будто соревновались. Мы пытались обратится к администрации, но никакой реакции не было. Как итог бессонная ночь и впустую потраченные деньги. Мы решили выселиться раньше, но они вместо того, чтобы признать свою ошибку, начали врать, что отменить мы не можем и букинг не разрешает так сделать. Мы позвонили в букинг и рассказали нашу ситуацию, на что они сказали, что отменяют нам следующие ночи с возвратом средств, но отель не берёт трубки от них. Мы опять пришли на рецепшен, они ушли разговаривать с букинг в другую комнату, а когда вернулись сказали что букинг разрешил им не возвращать средства. Полное враньё, мы опять звоним и разбираемся, букинг говорит, что отель врёт и они должны вернуть деньги наличными, как мы и платили. Разбирательства длились с 10:00-15:00. Итог: испорченный отдых. Деньги так и не вернули. Обещали что отправят на карту, но пока ничего. Никаких извинений, мы конечно-же не услышали. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ОТЕЛЕМ НИКОГДА

Ответ Resort Villas Rubin
Dear Mr Mikhail, we are extremely sorry to read your review and we are really sorry that we did not meet your expectations but we feel that this should not have been the reason for your behavior on the day you left. We understand the reason for your dissatisfaction but we believe that we could have solved any problem in a more appropriate way only if you were willing to communicate with us and listen to our explanations. We tried to explain to you that according to the rules of our company we are not able to return the cash but that the money will be paid into your account but you did not want to accept it. We are too big company to have a problem returning the € 86 we promised to return to the guest. We would like to clarify that we were not obliged to give a refund, but we met your needs, although you did not state any justifiable reason for leaving at the beginning. You could have listed all the remarks you made in the review at the front desk so we might find a common solution. We would like to inform you that we have returned you your money reduced by the amount you knew existed and you did not pay it, but you demonstratively left the settlement without settling it. We hope you had a good and safe journey home and wish you all the best! Villas Rubin Management

На завтрак каждый день одно и тоже, ничего не менялось,одно и тоже каждый день.

Ужасный запах в душе,не помогало даже открытое окно

Ответ Resort Villas Rubin
Dear Natalie, Thank you for providing feedback regarding your recent stay at Villas Rubin Resort. Our Housekeeping Team are available daily and would have been happy to assist with any concerns you may have had with the room, had they known of your report at the time of your stay. We apologise for the inconvenience .In addition, we are also sorry to hear about your disappointment with our breakfast which is highly praised by most of our guests . We look forward to the opportunity to welcome you back and exceed your expectations. Kind regards, Villas Rubin Management