Europa Hotel

Ничего

Ужасный! Просто ужасный «отель», хотя по телефону администратор озвучила, что это хостел. Был забронирован отдельный трёхместный номер на одного человека. Бронирование делала для бабушки, ей 74 года, она приехала туда одна. Уже по приезду, ее заселили сначала в другой номер( общий четырёхместный) за стоимость номера! Спустя пол часа моих звонков, на минутку я в России находилась, а звонила в гостиницу в Казахстане, ценник за разговоры космический! Бабушке сказали что ее заселят в ее номер, но если они захотят, они могут подселить туда ещё двух людей! Опять мой звонок администратору, мне стали объяснять что это трёхместный номер, это не номер, а койко-место в номере! Я спросила почему об этом нигде не написано, не указано на Букинге, мне ответили «что-то не устраивает, обращайтесь в суд» и бросили трубку. Хочу отметить, что у них есть категории общих номеров, а этот «трёхместный» был указан как отдельный номер. Я дозвонилась в букинг, они решили вопрос с гостиницей. Но, через пол часа, мне звонит Бабушка уже с дрожащим голосом и со слезами и говорит, что ее так и не заселили, у неё берет телефон администратор и заявляет мне « пусть нам с букинга позвонят ещё раз, с ними хочет поговорить управляющая» сказать что после этих слов я была в шоке, ни сказать ничего!! Дозвонилась повторно в букинг, бабушку спустя несколько часов все таки заселили в оплаченный ей номер одну, но никто из персонала не принёс извинения! Никому не рекомендую проживание в данном месте!!!

Ответ Europa Hotel
Добрый день, Аноним ! Прошу прощение за не удобства. Объясняю ситуацию ,было так приехала Ваша бабушка очень рано ,хотя не было заявлено о раннем заезде , мы ей предложили ,человек пожилой с дороги пока тот номер занят отдохнуть в другом номере , как освободиться номер мы ее переселим. Так же я работаю с 9:00 до 18;00, с понедельника по пятница, ресепшин работает 24/7 администраторы по сменно к Вашим услугам . Ваша бабушка потребовала предоставить номер отдельно за 5000 тенге ,хотя у нас не имеются номера по 5000тг , есть койка место по 5000 тенге в хостеле ,с подселением однополых гостей . Хостел находится при гостинице . Хорошо после того как я поговорила представителями компания букинг , Предоставили ей номер отдельно как она хотела. Для нас желание гостя на первом месте , так же я узнала что не правильно был забронирован номер . Поводу извинение я , управляющий гостиницы, просила Прощение несколько раз , на что Ваша бабушка отвечала нечего страшного . Мы предлагаем качественный гостиничные услуги ,дорожим каждым гостем . Виновный сотрудники обязательно понесут наказание. Еще раз Просим извинение за причиненные не удобство. Спасибо за отзыв.

Мне не понравилось, что забронирован был один трехместный номер на одного человека, а предоставлено было одно койко-место в четырехместном хостеле за ту же цену (хотя данное койко-место стоит дешевле)

Ответ Europa Hotel
Добрый день! По букингу расценки совсем другие. Мы это все исправили. Спасибо за выбор. С Уважением администрация гостиницы "Европа".

Чисто, уютно, приветливый персонал. Так получилось, что я была одна в 4хместном номере. Поэтому места было достаточно. Думаю, что вчетвером было бы тесновато

Там была компания гостей, которые курили. Но это уже проблема не в гостинице. Местоположение не очень удобное, потому что рядом всё рано закрывается. Далековато от центра. Но если просто переночевать, то хорошо

понравилась только вежливость ресепшионистки

в отеле нет бара, кафе, столовой , чего-то где можно поесть, вернее так: есть кухня (помещение) - приходите со своей едой и ешьте, можно сделать заказ доставки еды, но (!!!) карантин и уже в восемь вечера заказ не приняли ни в одном месте. Постельное белье жуткого качества, никакой шумоизоляции, слышно буквально все, будто вы без окон и без дверей, уличный шум, в номерах храп, трах и прочее, лифта нет, на второй этаж все свои чемоданы тащила сама, пылища в номере, не было никаких средств гигиены от слова вообще, даже мыла не было. Между дверью входной в номере и комнатой внизу огромная щель, через нее все запахи в номер и звуки.

Ответ Europa Hotel
Спасибо за Ваши замечание, учтем и исправим в короткие сроки. В связи с карантином приносим свои извинения за не удобства. С уважением администрация отеля "Europa".

Не совсем удобный завтрак, выбрали заранее варианты. 3 человека с трудом разобрались, кому какой вариант скомплектовать, причем в это время в столовой находились всего 4 постояльца.

В ванной отсутствовали туалетные принадлежности, кроме туалетной бумаги. Номер был заказан на двоих, однако была одна подушка и один комплект полотенец, пришлось час ждать и дважды напоминать, чтобы принесли