Maple Grand

Ничего

Я не понимаю, кто пишет положительные отзывы, отель хуже некуда. В описании к номеру было указано, что номер со звукоизоляцией. Никакой звукоизоляции там нет абсолютно. Мы оставались на три ночи и все три ночи не спали. Какие-то дикари весь день и всю ночь бегали по коридору мимо нашего номера, громко кричали, было много шумных детей, посреди ночи нам несколько раз кто-то звонил в звонок! Было все слышно так, как будто в номере вообще нет стен и двери. Претензии к персоналу по поводу шума были проигнорированы. Им совершенно не стыдно за то, что в условиях брони указан номер со звукоизоляцией, которой там нет. Создать тишину даже не попытались, наоборот, у них в ресторане играла музыка до 1 часа ночи. Сам номер грязный и мерзкий. Сантехника вся в налете - ее никогда не мыли, в отеле неприятный запах. Принимать душ там мы просто не смогли. Ощущения чистоты нет вообще. Одноразовая косметика, которой было очень мало, была грязная и уже кем-то использованная, мыльница вырвана со стены, туалетной бумаги не было. За три дня номер ни разу не убирали, даже полотенца не меняли. Кстати, полотенца серого цвета от старости и застиранности, нигде такого больше не видела. В описании к номеру указано, что из окна вид на сад. На самом деле вид был на помойку. Самое ужасное - в номере невозможно открыть окно и проветрить, влажность в помещении настолько высокая, что по окнам круглые сутки стекает вода внутри комнаты, и под окном все время лужа (прикладываю фото этого ужаса). От влаги невозможно избавиться, окно не открывается, вентиляция не помогает. К тому же, установленная система не работает на обогрев - отопления никакого нет! Какие настройки не выставляй - все равно будет дуть холодом. В номере не только было сыро, но и холодно. Завтрак - это вообще позор. Считайте, что его нет вообще, так как есть там нечего. В самом ресторане при отеле есть тоже особо нечего, нет ни одного блюда с мясом, все, что мы заказали было невкусным.

Ответ Maple Grand
Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to review your most recent stay with us. We are very sorry to learn that we have fallen short in delivering an exceptional stay experience to you and did not meet your expectations. We are very disappointed to see that you were not satisfied with the staffs services. We do completely understand which frustration and inconvenience this must have caused you and we do sincerely apologize for this occurrence, as this is not up to our standard we are so proud to deliver. We ensure you that the necessary action has been taken and a special training session has been started for the staff to ensure all of our guest gets the complete services they deserve. Hope to see you soon to regain your confidence in Hotel Maple Grand Agra. Best Regards Rahul Sharma

Состояние отеля довольное хорошее, очень приличный ресторан при отеле, процесс заселения был на высшем уровне.

1) В гостинице регулярно проходят свадьбы и мероприятия, поэтому ночью довольно шумно спать. 2) Стены в отели тонкие, поэтому слышно соседей и всё, что происходит в общем коридоре. 3) Обмен денег в отеле. Курс невыгодный, поэтому лучше воспользоваться банкоматом. Даже с учётом комиссии будет дешевле. 4) Заказ такси. При заселении мне предложили отказаться от уже раннее забронированного мной такси (4000 рупий) из Агры в Джайпур с остановками в достопримечательностях по пути. Цена предложенная в отеле за точно такую же поездку в отеле с остановками была выше (4500 рупий), но я решил пойти на встречу персоналу гостиницы и отменил более дешёвое такси. Во время оплаты девушка на рецепции подтвердили возможность остановок в необходимых мне местах по пути. Её цитата: «Yes, you can ask the driver to stop anywhere you like. All included.» После 100% оплаты менеджер отеля, мужчина, сказал мне, что мне нужно доплатить за остановку в Abhaneri по пути в Джайпур хотя ранее она была включена в стоимость. Я решил, что он бредит, так как я уже всё решил с девушкой на ресепшене, заказавшей мне такси и принявшей оплату. В итоге, во время поездки я попал в очень неловкую ситуацию - водителя никто не предупреждал о том, что я могу попросить его остановиться с тех или иных местах по пути. Далее было 30 минутное разбирательство по телефону между мной, менеджером отеля, руководителем таксопарка, владельцем гостиницы и водителем. Отель настаивал на том, что девушка на рецепции вообще не принимает никакие решения, поэтому её можно не слушать. На вопросы о том, почему она тогда стоит на рецепции и принимает деньги мне ничего не ответили. После того, как я пообещал оставить этот отзыв возможность остановки в Abhaneri добавили в поездку с ясно озвученным условием - дать за остановку водителю чаевые. И всё это несмотря на то, что изначально всё было включено в стоимость. Однозначно рекомендую избегать финансовых отношений с работниками отеля во избежание похожих ситуаций.

Ответ Maple Grand
Dear Aleksandr, Thank you for taking the time to share feedback on your recent visit to Hotel Maple Grand Agra. We never wish for our guests to leave our property dissatisfied with any part of their stay, thus we're disappointed to learn you did. You are a valued guest of ours and are disheartened to hear you felt differently. We will be sure to follow-up with our team to ensure such type of complaints never repeat again. Should you wish to further elaborate on your experience at our property, please send us an email. We will be very happy to work on your suggestions.

Очень большая кровать с отличным матрасом .

Ответ Maple Grand
Dear Valued Guest, Thank you for choosing to stay with us and we are delighted that you have liked the services rendered to you by our team members. We have shared your review with our entire team which has thrilled and motivated them. Our constant endeavor to ensure prompt services backed up with contemporary comfort and lip-smacking indulging cuisines has assured maximum satisfaction to all our esteemed guests. We would love to see you again soon. Please accept our heartfelt gratitude and thank you once again from our entire team