Krystal Grand Cancun

расположение и пляж

старые номера, старый отель, не убираться, виды на чиллеры, окна не закрываются, шумно!

Хороший пляж

В номере плохо пахло, халаты давали только по запросу (заношенные), ужасные рестораны, грязные столы. Было 2 дня рождения - ни на одно отель не отреагировал, а в день рождения мужа не оказалось лежаков, у нас было вип проживание (самое дорогое и привилегированное), на просьбу помочь с размещением на пляже, сказали, что если мы не уйдем, то они вызовут полицию (!!!). Не берите all inclusive - есть вы там все равно не будете, т.к. это отстой. В общем - больше никогда не поедем в этот ужасный отель...и это мы еще жили в башне altitude с видом на океан и потратили кучу денег на эту помойку. А ...и еще - персоналу вас плевать.

удобна только локация

соответствие цены и качества просто ужасные , в отеле в номере не работало практически ничего ( фен заменили , спасибо и на том) сейф не работал , умывальник только ручка горячей воды открывалась , холодная как будто была намертво заклеена , чистить зубы и умываться приходилось почти кипятком ! один раз забыли прийти к нам в номер убраться , за то в день выселения с 8 утра , даже не стучать открывали дверь и с удивлением , что мы все ещё в номере уходили ( было 3 раза ) , хотя наш чек аут в 12:00. отель и сервис полное разочарование , нет приватного пляжа , хотя может его в канкун и вовсе нет. но за удобные лежаки хотели с нас спросить ещё денег , хотя они на территории отеля , цена и так высока , но все надо доплачивать отдельно , за все . там есть бесплатные лежаки , но их очень мало , а отель очень большой . вообщем не советую

Ответ Krystal Grand Cancun
Hi Ms. Elena, thank you for taking the time to give us a review. We would like to share that all beaches in Cancun are public areas. We are sorry to hear that we didn't meet your expectations. These comments will be taken into account to implement measures and improve our quality services. -General Management

Вид из

Вид с балкона на красивую бухту номер 715

Ответ Krystal Grand Cancun
Hi Денис, thank you for taking the time to give us a review. We are sorry to hear that we didn't meet your expectations. This will help us to implement measures to improve our quality services and make things right. - General Management

Поездка была испорчена. Отель тянет на 3*. Ужасное отношение персонала и качество номеров.

Мы останавливались в этом отеле на две ночи в конце нашего долгого путешествия по Мексике. Мы приехали в отель в районе 13 часов, но заселить нас смогли только в 15:50, наш номер все ещё был не готов и нам сделали замену. Девушка на ресепшене была очень недружелюбная и хамила на вопрос почему так долго. В итоге нам дали номер с очень низкой раковиной и односпальными кроватями, что не соответствовало бронированию. При попытке поменять номер менеджер Angello сказал что все номера такие и смеялся над моими аргументами что мужу под 2 метра нужно приседать чтобы умыться. На мою просьбу показать другой номер, чтобы я убедилась что везде раковины по колено - он рассмеялся и сказал что не покажет. В итоге оказалось что нас преднамеренно заселили в номер для людей передвигающихся на колясках, поэтому там все сделано намного ниже стандартной высоты. Переговоры на ресепшене закончились смехом менеджеров и нежеланием менять номер. Номер заменили только на следующий день, в обед и только после долгих аргументов. Номера в ужасном состоянии, все очень уставшее, дырявые диваны и кресла, промятые матрасы на кровати напоминают гамак, но по удобству ещё хуже. Кровати сильно расшатаны и скрипят, на двоих с мужем в нас 137 кг - не так много чтобы кровать так трещала. В ванной все сделано ужасно и еле держится. Во всех номерах есть двери в соседний номер, как в семейных, но они закрываются изнутри и соседи к вам не попадут, но шум от них точно к вам придёт. Вы будете слышать все. Если ваш номер выходит на улицу, то готовьтесь услышать ужасный шум вентиляции из соседнего отеля - ощущение что турбина самолёта работает за окном. Этот шум вас настигнет во всех номерах выходящих в город, мы поменяли 2 номера. Утром уже забиты все шезлонги просто полотенцами, потому что шезлонгов на всех не хватает. Часть они за деньги своим же постояльцам сдают. Очень надеюсь что руководство отеля поговорит с менеджерами ресепшена и объяснит своим сотрудникам что с них начинается первое впечатление об отеле.

Ответ Krystal Grand Cancun
Hi Ms. Alena, thank you for taking the time to give us a review. We would like to extend our most sincere apologies for your negative experience at our hotel. These comments will be taken into account for implementing measures in order to ameliorate our quality service, and we will analyze everything that you shared. -General Management

Расположение и пляж.

Тухлый запах воды из крана, платная вода в минибаре, душно на ресепшн и в холле, лифт очень долго ждать, шум в номере от вытяжной системы с улицы. Шведский стол на завтрак не работает, блюда очень ограничены.

Место и пляж супер!

Под окнами стоят огромные системы вентиляции. Даже на 9-ом этаже с закрытыми окнами стоит шум, что спать без беруш невозможно. Номера местами старенькие, но чистенькие. Но этот шум - ужас.