Bella Luna Bed and Breakfast

Номер чистый и симпатичный, есть тепловая пушка на случай холодных вечеров, чайник. Тихий район. Расположение в шаговой доступности от места скопления фламинго в лагуне. Очень доброжелательный охранник. Вообще весь персонал ведет себя доброжелательно, но, увы, это не мешает им вытворять странные вещи у вас за спиной.

При заселении нас разместили не в тот номер, который мы бронировали. Я специально выбирала самый дорогой, на втором этаже, чтобы выспаться в тишине, а нас поселили в крошечный номер на первом. Правоту нашу признали только после жалобы в Букинг (до этого отпирались), но вместо извинений, вернувшись вечером в номер, мы нашли в почте несколько писем от руководства отеля с настойчивыми рекомендациями найти себе другое размещение, утверждая, что от "своего" номера мы сами отказались (нам же было сказано, что он занят семьей с детьми, мы даже не поднимались на 2й этаж). Все номера на первом этаже (а их большинство) годятся только для людей, планирующих встать ни свет, ни заря: за тонкой стеной расположен ресепшн и столовая для завтраков и полностью отсутствует звукоизоляция. Даже поворот ключа в соседнем номере грохочет словно у вас под ухом. Главной фишкой нашего номера стало полное отсутствие (!) двери между спальней и туалетом, причем унитаз видно с кровати. Хоть мы и 10 лет в браке, к такой степени интимности как-то не привыкли - приходилось просить супруга выйти из номера, чтобы нормально сходить в туалет. Крошечная парковка - муж очень перенервничал, паркуя туда по диагонали нашу Тойоту Хайлюкс. До ресторанов идти пешком 3 километра, что вечером - не самое приятное занятия. С вечера заказали платный завтрак, уточнив, можно ли получить его в 10 утра. Утром нам в завтраке пытались отказать, сказав, что он закончен. Удалось выбить урезанный вариант, но заплатить при этом по полной, хотя даже чай мы заваривали себе свой сами в номере. А самое главное произошло после нашего отъезда - отель задним числом аннулировал бронирование, чтобы мы не могли оставить отзыв. С трудом удалось его восстановить.

Ответ Bella Luna Bed and Breakfast
Good day Facts: “We’d like to get the most quiet room from those you have vacant for tomorrow.” - with this message you gave permission to be moved to another room and I did so because the other room upstairs had small children who were running around and very noisy. The difference in the room rate was refunded to your credit card. You did not book breakfast the day before as per our policy, but only the morning after breakfast time was over and everything cleared and cleaned. We do not serve breakfast the whole day long. We tried to accommodate you. Garage parking is available upon request. It is clearly stated on Booking.com. First come first serve bases and we were fully booked at that time. I did my utmost best to relocate you through Booking.com, but Booking.com failed to conclude there part. The cost of the breakfast was conveyed to you before you booked it and it is reflected on Booking.com. We gave you a discounted rate on the breakfast as well. Still you had a choice. There is 3 restaurants within walking distance from us. Plus our location is on Booking.com. You could have just asked for more information. “prevent them from doing strange things behind your back” - please elaborate on this because you were handled with dignity and respect. You on the other hand screamed and shouted at the service staff. Politeness goes along way. “All rooms on the ground floor (most of them) are only suitable for people planning to stand up and have no light” - the room you stayed in was bigger than room initially booked and you have not even seen the other rooms, so how can you generalize. Have no light? I clearly do not understand unless you did not see the bedside lights, they are right next to the bed. And then you have the main light is in the middle of the room as per municipal regulations. All our rooms are equipped with all the amenities and more and up to standard requirements for a bnb. “we've made ourselves a cup of tea in our own room” - at the breakfast area there is a full coffee station. It is unfortunately self service and all guests can make coffee and tea at any time. If you wanted to be served coffee or tea like in a restaurant by someone, you could have asked and I am sure someone would have done that for you. “the hotel back number cancelled the reservation so we couldn't review it” - the booking was cancelled the night before after I agreed with Booking.com to relocate you. That was the only reason. It is best not to make assumptions if you do not have your facts straight. And a tip for your future bookings, read all the property info on Booking.com, make sure of the breakfast times and what is offered. We are a bed and breakfast. There is a huge difference between a bed and breakfast and a 5star hotel. And the two are not comparable. If you need silky satin sheets and 24 hour room service it is best to book at a hotel. Last but not least, friendliness and common curtesy goes along way, instead of swearing and screaming at service staff, be polite. You were reported for misconduct and violation of the property rules. You did not respect our policies. Booking.com was supposed to relocate you as per our request to avoid us enlisting the assistance of law enforcement. Our other reviews speak for themselves. A story always have both sides. Regards