Zenit Sevilla

Парковка под отелем. Рядом до всех достопримечательностей

Завтраки однообразные. Нам не повезло с соседями, постоянно шумели, хлопали дверьми.

Ответ Zenit Sevilla
Thank you for leaving your opinion, for your description of our hotel and for sharing it with other Booking.com users Regarding to the breakfast, I would like to inform you that we have a complete breakfast buffet located in our restaurant where you can taste a variety of natural products: fruits, breads, cereals, pastries, sausages, cheeses, juices, etc. Including our ranges for coeliacs or lightsics. All this, at a price that is below the majority of hotels of similar category in the city: 14€/pax+VAT if you hire directly in a restaurant or 11.72 €/pax+VAT if you choose the modality "breakfast included" when hiring your room. I would like to thank you again for evaluating us and we are looking forward to seeing you again in our hotel in your next visit to Seville. Sincerely, Jesús C. Manager of Hotel Zenit Sevilla

Хороший отель, спроектирован для всех удобств

Очень слабый персонал и качество обслуживания. 1. Холодильник работает, но не охлаждает. В нем все остается комнатной температуры. 2. Кондиционер не работает нормально. Была выставлена температура 20 градусов и маскимальный режим обдува - еле еле дул. Никто не следит! 3. С гаражом вообще бред какой-то! Я при покупке отеля выбирал отель с гаражом. При подъезде к отелю на табло написано красными буквами: Completo, типа нет мест! Мы не въезжаем, стоим на улице с аварийкой. Дочь сходила узнала, оказывается можно гостям отеля въехать. Въехали, встали у входа, на ресепшн сотрудник пишет на бумажке: высота въезда в гараж 1.85 м. - У Вас, спрашивает какая высота автобуса? Я откуда знаю точную высоту автобуса, который мне выдали в прокате? - Вон, говорю, стоит мой автобус! Ford Customs. Войдет он к вам в гараж? - А какая у него высота? - Пойдите померяйте или дайте рулетку, говорю. - У нас нет рулетки, а вы должны знать. - Мне чем мерить? Попугаями? Пошли с дочкой к автобусу, я встал рядом, а она смотрит. У меня рост 190 см, автобус немного выше. Не рискнули въезжать в их маломерный гараж. Дядя нам сообщил адрес нормального гаража, куда входят автомобили с высотой до 2.10 м. Мол, 5 минут пешком. Оказалось, что пешком 5 минут, а ехать по загруженному вечернему городу 15 минут! Хотели мы в отеле поесть, но поели в другом месте, возле нормальной стоянки. Возвращаемся назад, и я вижу, что автобус Мерседес въезжает в гараж отеля Зенит. А он, вроде, не меньше! Подхожу к рейке, которая висит перед въездом в гараж с надписью 1.80 м. И оказывается, что она выше на 7-8 см меня. Т.е 198 см авто проходят. Вопрос: а зачем тогда все эти предостережения? И этот же сотрудник нам попался при выезде. Задача перед ним была простая: мой номер выписать по одному инвойсу, а номер дочери - по другому. Чтобы я мог оплатить с разных карт. Он потел минут 30, потом позвал главного менеджера, который все за него быстро сделал. Вопрос: зачем в хороший отель брать плохих специалистов?

Ответ Zenit Sevilla
Thank you for leaving your opinion, for your description of our hotel and for sharing it with other Booking.com users. Regarding your comments about the minibar, we have gone up to your room and checked it that it worked. It is true that sometimes that the guest does not close it properly and it does not finish cooling. We don't know if that is what happened to you but I can assure you that we have gone upstairs and the minibar worked and cooled the drinks. However, we sincerely apologise for what happened. As for the air conditioning, we are surprised by what you say as the machines are new and to date have not given any problems. We have checked what was your room and I can assure you that the air conditioning works perfectly. The only thing I can think of that could happen is if you open the window or the door of the room. In this case, the AC stops as it has an energy saving device that blocks the machine when it detects an open window. In order to inform all our guests how to fully enjoy their room, we have placed in the rooms a directory with the operation of the safe, AC, Bluetooth , room service, etc... Nevertheless, we apologize for what happened again. Regarding the height of the parking, please note that the entrance sign says that the maximum height is 1.85 cm. This height was set because there are many areas within the car park where this height (185 cm) limits the maximum height without risk. Not all the car park has this height. If a guest puts the car in the parking lot with a higher height, it is his responsibility and we are not responsible for any possible scratches. What my colleague did was to inform him of the height in order to take care of his vehicle. Regarding the "Full" sign, it was put up because there were enough tickets left and there were only enough places for them. As it is a public access parking, what we wanted was to guarantee the places for the customers who were going to arrive. As he was unable to use it, my colleague indicated the nearest parking with sufficient height for his vehicle. And as for the last question, I would like to answer that my colleagues are professionals who do nothing but try to give the best service to our guests, helping them in everything they can to try to make their stay as satisfactory as possible. We are sorry if your impression was different but believe me I don't doubt at all the good work of my colleagues, as humans they can make mistakes, but I insist that their intention is always to help our customers, to have a stay as perfect as possible. We are sincerely sorry for the amount of misunderstandings and we apologise sincerely for this. I would like to thank you again for evaluating us and we are looking forward to seeing you again in our hotel in your next visit to Seville. Sincerely, J C. Manager of Hotel Zenit Sevilla

Отличное расположение, во дворе тихой улицы, до центра 7-10 минут пешком через мост. Чистота, прекрасный интерьер. Отличные постельные принадлежности. Хороший завтрак. Подземный паркинг.

Одна и та же проблема как и во всех отелях Испании. Горничные ведут себя как у себя дома, крики, грохот уборочным инвентарем с раннего самого утра. Если вы привыкли вставать не с первыми лучами солнца, это может быть проблемой.