Barceló Emperatriz

Отличный отель !!! Место , чистота , отношение . Понравилось все без исключения !!! Всего вам доброго )

Все умно организовано. Правильный менеджмент.

Все ОК.

Ответ Barceló Emperatriz
Dear Guest, Thank you very much for sharing this great review of your recent stay at Barceló Emperatriz. We are thrilled that you have enjoyed your stay and certainly agree that our dedicated staff plays a key role to our guests overall experience. The entire team works very hard to ensure that we deliver a high standard of service and a warm, memorable experience. We hope to welcome you back to our hotel in the near future for yet another great stay. Best Regards, Barceló Emperatriz Team

Персонал замечательный, Уборка в номере отличная, два раза в день! Удобное местоположение отеля, совсем не шумно. Обязательно остановимся ещё раз.

Единственное, в ванной нет полотенцесушителя.

Единственное к чему не придраться это завтрак, он был великолепный. Еще один минус: Из отеля надо было ехать в аэропорт, был заказан трансфер(не в отеле), выяснилось что вокруг отеля перекрыты улицы в связи с плановым велопробегом и наш водитель не может подобраться к отелю. Сотрудники отеля о перекрытии ничего не знают, вызвались помочь объяснить водителя как проехать, но в связи с тем, что сами ничего не знают, было только потеряно время, плюс когда мы спросили у них на чем тогда можно уехать, они сказали что скорее всего любая машина к отелю тогда не подъедет. Увидев в окно микроавтобус, который забирал с отеля многочисленных китайцев, я решил выйти на улицу и увидел что у отеля стоит такси. Дальше думаю понятно... Несмотря на дикое желание помочь компетентность и логика сотрудников отеля под вопросом...

При заселении с нами общался сотрудник ресепш и так как я не говорю по-английски(ну некогда мн учить его))), общение шло через мою жену. Когда все вопросы были решены, сотрудник ресепш без проблем перешла на русский язык и оказалось что она хорошо понимает и говорит по-русски. Спрашивается что мешало ей сразу общаться со мной по-русски? В номере очень мало света и розеток(нашли на чем экономить в век светодиодов), и видимо в отеле считают что большую часть времени должны проводить в туалете, так как все лампочки находятся там. Зато в спальне полно "мусорного" света - справа и слева от кровати у тумбочек мощная синяя подсветка, а над кроватью пожарный датчик который постоянно мигает красным, так что поспать в темноте не получится. Вместо нормальной вентиляции в номере под окном сделана решетка через которую осуществляется приток свежего воздуха с улицы. Но такая решетка не создает шумовой заслон, а так как окна отеля выходят на шумную магистраль(это к слову о том, что некоторые в отзыве пишут про отличное месторасположение), то в номере очень шумно и уже вдвойне некомфортно спать, я уж не говорю о том, что по этой же причине с окна веет холодом... В номер мы заселились втроем, но диван никто и не подумал застелить постельным бельем, а приветственная вода одна бутылка поллитра на троих(это к слову об экономии на гостях, и насколько тут ждут гостей и готовы к их приезду) Раковина Лауфен, а унитаз Виллерой. Вода в раковине плохо уходит, а туалетной бумаги два мотка - в одном меньше половины, в другом половина, с мылом примерно также. Когда-то потратились на относительно дорогую сантехнику, а теперь экономим на туалетной бумаге, не тратимся на прочистку и замену сифонов и продаем номер по завышенной цене 300 евро. Из-за этой же экономии в фойе очень некомфортно, так как через входные двери задувает с улицы холодный воздух, а проблема решилась бы всего лишь самой маломощной тепловой завесой.

Ответ Barceló Emperatriz
Dear guest, We are really sorry to hear that you did not enjoy the experience in our hotel to the fullest as we strive to make each stay with us an unforgettable one. Our team and management have taken place to review your comments, and we would like to assure you that all of your concerns will be addressed and attended to. Regarding to your comments about the inconvenience that you suffered when you arrived in the city, we are sorry if it was an impediment to not have enjoyed your stay to the fullest. We would have liked to have been able to help you but because of being an external marathon, we could not nothing to solve it. We are sorry if the room where you stayed did not meet your expectations. Our design is oriented to the comfort and full rest of all guests and we are sad to know that your experience didn´t match with this goal, so your room will be reviewed by maintenance team to avoid other possible guest discontent. Once again thank you for choosing us to spend a few days in Madrid and especially for your comments. We look forward to have the opportunity to stay with us again to regain your confidence and try to surprise you. Kind regards, Barceló Emperatriz Team

Отличный отель. Приветливый и дружелюбный персонал. Быстрое заселение. Есть валет паркинг. Отель отлично расположен.

Booking приостановил мой Genius статус и по этому цена для меня была как для всех. Потом, когда вы бронируете отель по одной цене через некоторое время вам приходит сообщение что карта не действительна и бронь отменяется. И этот же отель стоит уже по более высокой цене. Но в отеле оплата привязанный к Booking карте проходит без проблем.

Доброжелательный персонал

Поселили с ребёнком в номер с видом в другие окна соседнего дома .... Вид из окна не впечатлил нас обоих ....

Ответ Barceló Emperatriz
Dear Mrs. Olga, Thank you very much for sharing this great review of your recent stay at Barceló Emperatriz. We are thrilled that you have enjoyed your stay and certainly agree that our dedicated staff plays a key role to our guests' overall experience. The entire team works very hard to ensure that we deliver a high standard of service and a warm, memorable experience.  Thank you once again for making us your choice hotel and for your constructive critics, we certaily look forward to serving you again and to have the opportunity to exceed you expectations in a not too distant future. Kind regards, Barceló Emperatriz