Мировые авиакомпании за прошлый год получили в общей сложности свыше 26 миллионов претензий об утрате багажа, причем свыше 1 миллиона пассажиров свой багаж так и не получили обратно, пишет РИА со ссылкой на швейцарскую компанию SITA.
Из 26 миллионов претензий 83% были удовлетворены с задержкой, а 12,9% обратившихся по поводу утраты багажа жаловались на то, что их чемоданы были вскрыты или испорчены. Не вернулся багаж 1,094 тысячам пассажирам. В целом, по сравнению с 25,8 миллионами жалоб в позапрошлом году их количество в нынешнем году возросло, однако заметно меньше, чем объем пассажирских перевозок. Говоря языком статистики, в 2011 году из тысячи пассажиров обращения были получены от 8,99 пассажиров, а в 2012 году их было 8,83, что говорит об общем росте сохранности вещей авиапассажиров.
Вообще, чемоданы и сумки авиапассажиров теряются пусть и регулярно, но не в катастрофическом объеме. Для поиска потерянного багажа существует ряд вполне конкретных процедур, одинаковых у всех авиакомпаний. В случае потери багажа в аэропорту нужно не выходя из зоны прилета сообщить представителям службы розыска багажа авиакомпании, которая совершала рейс. Обычно оформляется письменный запрос для розыска багажа, при этом нужно иметь при себе билет с багажным талоном и удостоверение личности. Пассажиру выдается специальный акт с указанием номера дела, по которому можно отследить ход поиска багажа на сайте некоторых авиакомпаний. Розыск багажа осуществляется в течение 21 дня, после чего пассажир может потребовать от авиакомпании компенсацию за пропажу багажа — ее размер согласно Международным договоренностям составляет 20 долларов из расчета за 1 кг багажа.
