Спа-отель Славяновский исток

+Расположение отеля - вид из номера на 5 горных вершин (если проблемы с ногами, то к источникам будет подниматься тяжело). +Сотрудница Анастасия на рецепшн - доброжелательная, приятная, компетентная. +Питание вполне соответствует заявленному (санаторному), всегда есть свежие овощи, свежая и вкусная выпечка, очень душевные творожные запеканки, достаточно хорошая кофемашина, можно подобрать любую диету. +Администратор в ресторане помог получить сухой паек (в котором отказали на рецепшн). +Ухоженная территория, автостоянка. В этом году бассейн и spa не посещали, поэтому оценить не могу. В прошлом году было лучше. Была уверена, что свой отель я в Железноводске нашла, но в этот визит слишком много "нюансов".

Обычно на отдыхе я наслаждаюсь, а не ищу "таракана за плинтусом", однако контраст прошлогоднего и нынешнего визита вынуждает указать на минусы: - не смотря на Genius статус, сотрудники рецепшн понизили категорию номера при заселении, при этом пытались ввести в заблуждение о категории, однако, я в отеле отдыхала повторно, и с категориями номеров хорошо знакома. - насекомые в номере (к счастью, не тараканы и не клопы, жуки, причем таких соседей было 5, появлялись они с завидной регулярностью). - сильный запах канализации в санузле, нет вентиляции и плохо работает слив в душевой кабине. - площадь номера и ширина кровати на сайте отеля и на Booking не соответствует заявленным (140 см). - список процедур, заявленный на сайте, не соответствует действительности. - отказались предоставить ПЛАТНЫЕ услуги массажа, т. к. "массажистов у нас много, а желающих еще больше". - официантки в ресторане на затраке (мужчина разбил чашку, сам убирал осколки, девушки даже не пошевелились, вот это выдержка!) - сотрудники охраны весьма беспечны, вход на территорию слишком свободный. -никакой реакции администрации отеля на мои жалобы (письменные). -никаких бонусов для постоянных гостей. Жаль, идея отеля хороша, а вот реализация...

Ответ Спа-отель Славяновский исток
Спасибо, Нина, за Ваш отзыв. Работаем над полученной информацией

Не плохой отель, все необходимое есть: фен, шампунь, кондиционер для волос, гель, щетки и зуб.паста, мыло, чайник, чашки, вилки, ложки и др посуда, кондиционер, тапочки, халат. Но….

Мы приехали с друзьями, их поселили в новом 3 корпусе, а нас - в старом 1 корпусе в обшарпанном номере, ну никак не 4 звезды и не за 38 тысяч с хвостиком рублей. На просьбу поменять номер, сообщили, что в новом корпусе свободных номеров - нет. Вопрос, зачем сдавать номера по одинаковой цене с разными условиями?! Далее, бассейн очень маленький, джакузи и водопад - не работали; и вот, вопрос, почему бассейн после 17 часов - платный (за 1 час нахождения там, берут 250 руб); парковка на территории отеля не большая, а подземный паркинг - 300 руб в сутки; на завтраки ждали места в ресторане отеля, сами завтраки - однообразные, мало свежих фруктов и овощей; ещё не понравилось, что при заезде ждали заселения, так как работал на оформлении только 1 чел и это в разгар сезона! Если соберёмся когда-либо ещё, то этот отель точно не выберем. Уважаемая администрация, по вашему обратному отзыву о моем, уже видно не уважение к отдыхающим, я описываю наше видение номера и моих друзей, у которых был не обшарпанный номер, как у нас, это во первых. Ремонтом в нашей комнате и не пахло. Кроме того, в ванной комнате были расшатаны держатели полки под зеркалом, держатель туалетной бумаги, полотенец, не работала лампа, в том числе в комнате и т.д. Далее, про бассейн, ваш сотрудник, которого мы попросили включить джакузи и водопад, после попытки их включить, нам и сообщил, что они не работают; другие посетители бассейна тоже пытались включить. То, что бассейн маленький, это очевидно, и не смешите народ, уверяя в обратном)) И, наконец, третье, почему мы должны платить за услуги, которые были бесплатны до 17 часов и, неожиданно, стали платными после 17 часов? Это странно, ни в одном отеле такого не видели ни в одной стране мира, в том числе и России, хотя в КМВ наверно, это нормально?! А потом удивляются, почему в российских отелях свои же граждане отдыхать не хотят! И не надо хамить в отзывах, вы портите репутацию отеля или как вас там называть, санатория))) Лучше бы прислушались.

Ответ Спа-отель Славяновский исток
Виктория спасибо за оставленный отзыв. Если для Вас не нашлось номера в третьем корпусе, не стоит говорить о том, что другие корпуса "Обшарпанные", у нас везде своевременно делается ремонт и наводится порядок. Чистота в приоритете в нашем комплексе. Если Вы не хотели платить за услуги в СПА зоне, можно пользоваться бесплатно до 17 часов, бассейн размер 12,5х4,5 не маленький, джакузи и водопад включаются самостоятельно гостями по мере надобности, можно было попросить это сделать дежурного.

Номер полностью соответствовал нашим ожиданиям. Понравилось расположение отеля: недалеко до курортного парка и в тоже время в стороне от шумных улиц. Очень понравился ресторан отеля, где можно было вкусно и достаточно недорого поесть, затратив при этом немного времени.

Хотелось бы, чтобы скорость интернета была выше. Не понравилось питание на шведском столе. У нас в стоимость номера были включены завтраки, они показались нам однообразными и не очень вкусными.

Ответ Спа-отель Славяновский исток
Спасибо большое за высокую оценку нашего комплекса

Очереди на завтрак, как дешевой столовой, полное отсутствие средств индивидуальной защиты у персонала

Ответ Спа-отель Славяновский исток
Спасибо, Ирина, за оставленный отзыв. Но мы не вправе указывать гостям когда им приходить на завтрак, хотя через 20 минут после начала завтрака у раздачи суеты нет. Персонал в масках и прозрачных латексных перчатках, это и есть индивидуальная защита. Для гостей стоит специальный стол с дезинфектором, бесплатными масками и перчатками , вот этими средствами большинство гостей к сожалению пренебрегают

Отлично. Рекомендую. Один из лучших вариантов размещения в Железноводске. Лечебная база, мед. персонал, обслуживающий персонал все замечательно. Питание тоже, хорошее. Свой питьевой бювет. Описание на сайтах Букинга и отеля соответствует реальному положению.

Ответ Спа-отель Славяновский исток
Спасибо большое за высокую оценку нашего комплекса

Очень удобное расположение, приветливый персонал. Номер просторный. очень чистый. Регулярно меняли постельное белье и полотенца. Получили очень приятный комплимент от отеля на день рождения. Вкусные завтраки. Отдельно хочется поблагодарить за трансфер - очень быстро, комфортно, безопасно.

Ответ Спа-отель Славяновский исток
Спасибо ,Елена, за высокую оценку нашего комплекса!

Прекрасное место, тихо, чисто, комфортно. Великолепный медицинский персонал: внимательный, отзывчивый, профессиональный. Спасибо большое!!!! Прекрасный шведский стол, хорошее обслуживание, быстрая и четкая работа. Хорошая работа горничных.

Очень не понравилась работа сотрудников на рецепшен. Они не грубят, не хамят, ласково улыбаются, и очень плохо работают. Очень долго оформляли документы при заезде, не выдали мой экземпляр подписанных документов. При выезде попросила документы, распечатали из компьютера договор и криво поставили печать там, где должна быть моя подпись. Текст этого «договора» не соответствовал произведённой оплате. Позже обращалась ещё дважды по другим вопросам, поулыбались, сказали конечно и ничего не сделали. Дальше старались обходиться без их «помощи».

Ответ Спа-отель Славяновский исток
Спасибо Лариса ,, за оставленный отзыв , мы работаем над этим вопросом