Гостевой дом Helen's Home

Гостевой дом находится в том районе,где вечные пробки,сообщение общественным транспортом до 23.00...добравшись с вокзала,пришлось стоять у ворот,ждать пока откроют,это было в 12.40,открыв ворота девушка сказала ,что ждут нас в 13.00,а не раньше,была явно недовольна,сразу предупредила,что проблемы с электричеством,поэтому домофон не работает,сказала,что с горячей водой тоже проблемы.Как только мы вошли,нам велели разуться на ресепшене,и одеть обычные резиновые тапки,сказала,что они мытые и обработаны)))Дальше интереснее))Номера ,который бронировали,не оказалось,были,либо хуже,либо дороже...Так ,как устали,пришлось выбрать из предложенного...за трое суток уборки не было,придомовая территория совсем не освещается!Никому не советуем этот гостевой дом!

Ответ Гостевой дом Helen's Home
Здравствуйте, Ксения. Спасибо за уделенное время на написание такого детального отзыва. Хотелось бы также детально ответить. Касательно пробок могу сообщить, что все районы Санкт-Петербурга страдают пробками. Наш Гостевой дом ориентирован для гостей на автомобилях, поэтому для них движение общественного транспорта до 23.30 не критично. Ворота у нас были закрыты т.к. время заезда у нас с 13.00, о чем Вам и сообщили, при этом, пойдя на встречу Вам, заселили в 12.30. Мы – Гостевой дом. Это есть даже в нашем названии. Мы не отель, у нас нет портье и круглосуточного присутствия сотрудника на ресепшене, и это надо понимать на этапе бронирования. Именно поэтому наша цена гораздо ниже, чем в близлежащем отеле. Также полезно читать описание объекта, который бронируется, отзывы о нем, а при непонимании, позвонить или написать нам, Букинг для этого дает специальную возможность общения до совершения заказа. Касательно номеров: Вы были поселены именно в ту в категорию номера (Стандарт), как и было у Вас забронировано на Букинге. Однако, Вы пытались схитрить с ценой при оплате. Да, кровати в номере были односпальные, но они специальной конструкции для соединения, и мы, приняв ваше пожелание, их превратили с двуспальную с покрытием сверху сплошным двуспальным матрасом, на котором даже не ощущается, что это скрепленные две кровати. Причем, сделано это было к 13.00 Совсем непонятно о каких проблемах с водой Вы пишите? Вы просто прочитали наше сообщение на душевой, что вода в Гостевом доме греется бойлером. Это не является проблемой, это факт, который чаще всего присутствует в Гостевых домах. Для принятия ванн необходимо бронировать отели от 4 звезд минимум. Про тапочки я уже писала в ответах на отзывы, это можно прочитать, здесь писать не буду. Уборка в Гостевом доме проводится 1 раз в 3 дня (об этом есть информация на нашем сайте, на ресепшене, причем также написано, что по запросу гостя мы делаем дополнительные уборки бесплатно, но Вы предпочли не общаться с нами, даже не здороваясь утром в ответ на наше приветствие). Вы выехали на 3-ий день, поэтому смены белья у Вас не было, но мусор из номера убирался ежедневно. Желаем Вам здоровья и внимательного выбора на этапе бронирования. Во избежание разочарований, обращайте внимание, кроме цены, на описание объекта, предоставляемых услуг и Правил проживания.

Цена-качество. Удобно, что бы просто приехать и переночевать на короткое время.

Ужасно маленькие душевая комната и туалет. Утром, что бы выехать с автостоянки я не смог дозвониться до персонала.

Ответ Гостевой дом Helen's Home
Владимир, добрый день. Спасибо за отклик. Вы правы, размеры санузла и душевой продиктованы были перепланировкой существующих площадей и не отличаются простором. Приношу извинения за пропущенный звонок, это очень редко, но случается, я перезвонила, но Вы уже в этот момент самостоятельно смогли открыть ворота и выехать. Еще раз примите извинения за доставленное неудобство. Постараюсь не допускать таких моментов в моей работе. Спасибо, что останавливались у нас. Здоровья Вам и вашим близким. с уважением, Елена

Постоянно пользуюсь, когда проездом через Питер.

Ответ Гостевой дом Helen's Home
Виталий, здравствуйте ) Самый лучшая для нас оценка, когда гости приезжают снова и снова. Рады были видеть Вас с семьей! Надеемся, что не в последний раз :)

Всё отлично. Останавливаюсь не первый раз.

Ответ Гостевой дом Helen's Home
Алексей, всегда рады видеть Вас и вашу семью у нас. Возвращение гостей для нас самая высокая оценка! Спасибо за 10 баллов. Здоровья Вам и вашей семье )

Отличный вариант, особенно если вы на машине

Ответ Гостевой дом Helen's Home
Виктория, нам очень приятно получить такой высокий бал за наш небольшой семейный бизнес. Спасибо Вам огромное!!!

Понравилась обстановка, тихо, спокойно. Все показали, рассказали. Очень уютно. Мы остались довольны

Ответ Гостевой дом Helen's Home
Максим, мы благодарим Вас за наивысший бал на Букинге. Мы всегда стараемся сделать отдых гостей приятным и комфортным. Рады, что у нас это получается :) Спасибо огромное. Приезжайте снова, всегда рады! с уважением, Елена

Тихое, спокойное, чистое размещение

Плохо работал холодильник, продукты испортились, морозилка не работала, привезённые с собой хладоэлементы для дорожного холодильника не заморозились

Ответ Гостевой дом Helen's Home
Анастасия, спасибо Вам за отзыв. Жаль, что не обратились к нам на месте с вопросом о хранении продуктов. Мы в описании нашего объекта нигде не пишем, что предоставляем морозильную камеру. Холодильник у нас предназначен для кратковременного хранения продуктов, приобретенных для питания исключительно у нас на кухне. Но, если бы Вы на месте подошли к нам и озвучили ваше пожелание, то я бы смогла разместить ваши продукты в личной морозилке и быстро решить ваш вопрос . Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Надеемся, что в следующий раз мы без проблем решим ваш дополнительный запрос. Уважаемые наши потенциальные гости, кто читает наши ответы, пожалуйста, мы очень просим вас сообщать заранее об ваших пожеланиях, выходящих за пределы опубликованных на Букинге услуг, предоставляемых нами, в письмах или по телефону, мы всегда постараемся их исполнить. Анастасия, мы все-таки надеемся, что в следующий раз Вы выберете нас :) с уважением, Елена.