Отель и СПА Морская школа

Множество дополнительных услуг. Бассейн (проводились занятия с тренером, акваэробика) 3 дорожки, сауна, тренажерный зал бесплатные. Также на территории отеля есть салон красоты, ресторан, детская комната за отдельную плату. Приветливый персонал, интеренсый дизайн и украшения лобби. Огромный телевизор.

На момент прибывания в отеле рядом находилось строителтство дома, но это временное неудобство.

Новый ремонт в номерах. Отличная кухня в ресторане. Хорошая термальная зона. Отличная работа массажистов. Хорошая шумоизоляция в номере.

Отель находится в новой, шумной части города. В шкафу мало места для двух человек.

Чистота, новый отель , красивые номера, мало народа, отличный ресторан и бургерная.

Ребёнок 11 лет по номеру проходит как «взрослый», а в бассейне при этом после 18.00 запрещают плавать, даже в присутствии родителей. Говорят, что информация такая на Букинге есть, но реально это нигде не оговаривается. бред какой то.

Отличное расположение, отличные номера, можно отдохнуть в спа зоне, вежливый персонал, был комплемент от отеля, тихие номера

Единственный минус это то что бассейн в отеле относить к фитнесу и детям до 7 лет купаться запрещено, можно при условии оплаты тренировки занятия с тренером, так что из развлечений с маленькими детьми только детская комната, но персонал сообщил что планируется открытие детского бассейна в ближайшее время

просто идеальны отель. Персонал как на ресепшн, так и в ресторане приветливый, с удовольствием решают все вопросы, общаются, просто люди очень любят свою работу. Отель новый в номере стерильно чисто, тапочки, халаты, косметика, наборы гигиенические, Отмечу отличный дизайн номера, приветственный напиток при заселении 31 декабря, подарок в номере приятно удивил. Шумоизоляция отличная. Есть фитнес, бассейн, хаммам, сауна. Завтрак в ресторане замечательный.

нет такого

Месторасположение.

С чего начать. Номер стоил 5000 рублей за ночь, вроде бы заплатил и должен отдыхать, но нет... 1) При заезде администратор направила не на тот этаж. В зимних куртках и вещами бегали по этажу и искали номер. Оказывается номер был на другом этаже. 2) спустились, до номера проводил администратор (как это догадались?). Прикладываю карту, а дверь не открывается. На мое замечание - «не работает». Администратор снисходительным тоном сказала, что все работает. Приложила обе карты, и...действительно...не работает (как же так?) 3) спустились вниз (опять, уже выступила испарина) пошаманили с ключами - пошли. Заселились 4) звонок администратора «как мы можем загладить нашу вину?». Мы предложили три варианта, которые нормальные отели используют просто и легко: завтрак в номер, повышение категории номера, скидка. На что администратор сказала, что этого они дать не могут, но могут сделать поздний выезд, солярий или персональную тренировку (все, конечно, актуально...шучу). От всего отказались, тут администратор начала раздражаться (профессионализм зашкаливает). Стала разговаривать не как с тобой клиентами (а какое правило первое - клиент всегда прав, особенно в эру интернета), а как со школьницами. Потом отметила, что так и быть. Она за СВОИ деньги закажет нам завтрак. 5) ванна самых миниатюрных размеров, развернуться вообще негде 6) в номер забыли поставить воду, в 11 часов в халате спускались за водой 7) кондиционер в комнате не работал, было очень душно 8) несколько раз отметили, что они только открылись, но судя по кнопкам включения кондея, открылись она тучу лет назад 9) в общем, открыться открылись, а как работать - не научились. Сервиса ноль. Но вообще, это беда всей Рязани - клиентоориентированность почти везде на нуле. 10) никому никогда не порекомендую и буду советовать другие отели 11) при опыте проживания в многочисленных отелях не только в России, здесь увидела самое худшее обслуживание

Ответ Отель и СПА Морская школа
Добрый день, уважаемая Ксения! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за то, что поделились своими впечатлениями от недавнего пребывания с нами. Мы стремимся постоянно повышать качество нашей работы, поэтому обратная связь от наших Гостей имеет для нас огромное значение. От лица всей команды отеля я приношу искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись, и которые повлияли на Ваши впечатления от пребывания в отеле. Нам очень жаль, что отель не смог оправдать Ваших ожиданий в этот приезд. Ваши комментарии направлены руководителям ответственных отделов в работу, чтобы мы могли провести работу над ошибками и сделать отдых гостей максимально комфортным и приятным. Мы не оставляем надежды, что ещё сможем видеть Вас в числе наших Гостей - мы не упустим возможности продемонстрировать улучшения в своей работе, которых мы достигли благодаря Вашим комментариям. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания в преддверии Вашего следующего приезда, пожалуйста, непременно свяжитесь с нами – мы будем рады сделать все возможное, чтобы Ваше следующее проживание прошло максимально комфортно. С уважением,фронт-офис менеджер Елена.

Замечательный комплекс. В номере есть все что нужно! Очень приятно удивил комплемент от отеля: бутылка вина и печенье) Бассейн, спа-комплекс,спорт зал очень понравились. Также посетили массаж, у массажистки волшебные руки. Ресторан при отеле очень достойный. Однозначно всем рекомендую этот отель.

Таких моментов не было)