Главная / Россия / Москва / Отели / Отель The St. Regis Moscow Nikolskaya 5*
Отель

The St. Regis Moscow Nikolskaya

1 турист уже
был здесь
адрес
109012, Улица Никольская 12
Количество номеров: 210
9.1
Рейтинг
Booking.com
Удобства 9,1
Чистота 9,2
Комфорт 9,1
Соотношение цена/качество 8,3
Расположение 9,6
Всего 9,1
Бесплатный Wi-Fi 9,0
102
Отзывы
с Booking.com
Москва: полезная информация
от 15 810 руб
Мы ищем варианты в нескольких системах бронирования, вам остается лишь выбрать подходящий.

Об отеле

Отель «St. Regis Москва Никольская» находится в самом центре Москвы, на Лубянской площади. Прогулка до Кремля займет всего 10 минут. В этом отеле предоставляются номера с бесплатным Wi-Fi и индивидуальными для каждого гостя бесплатными услугами дворецкого, предусмотренными правилами сети отелей St. Regis. Все номера и люксы элегантно оформлены в бежевых и коричневых тонах. Среди стандартных удобств кондиционер, телевизор с плоским экраном, мини-бар, а также гостиный уголок. В собственных ванных комнатах предоставляются халаты и тапочки. Из некоторых номеров открывается вид на Кремль и Красную площадь. В других номерах есть балкон с видом во внутренний двор. В итальянском ресторане A Tavola сервируется завтрак. В лобби-баре и лаундже «Орлов» можно отведать русские закуски и блюда из вок-меню, а вечером здесь предложат шампанское. До станции метро «Лубянка» необходимо пройти буквально несколько шагов. Расстояние от отеля «St. Regis Москва Никольская» до Белорусского вокзала составляет 4 км. Отсюда можно за 35 минут доехать до международного аэропорта Шереметьево на поезде «Аэроэкспресс».

Трансфер

Для заказа трансфера до отеля вы можете воспользоваться сервисом KiwiTaxi.

Откуда Куда Стоимость
Аэропорт «Внуково»   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 860 p. показать
Аэропорт «Домодедово»   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 750 p. показать
Аэропорт «Шереметьево»   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 000 p. показать
Белорусский вокзал Москвы   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 350 p. показать
Казанский вокзал Москвы   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 380 p. показать
Киевский вокзал Москвы   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 200 p. показать
Курский вокзал Москвы   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 280 p. показать
Павелецкий вокзал Москвы   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 550 p. показать
Ленинградский вокзал Москвы   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 460 p. показать
Рижский вокзал Москвы   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 550 p. показать
Савеловский вокзал   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 550 p. показать
Ярославский вокзал Москвы   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 350 p. показать
Аэропорт Жуковский   The St. Regis Moscow Nikolskaya от 1 800 p. показать

Аренда автомобиля

Также вы можете арендовать автомобиль. Для этого воспользуйтесь сервисом Rentalcars.com:

Особые условия

Визовая поддержка для иностранных гостей осуществляется бесплатно. В случае отмены бронирования удерживается штраф в размере 5 000 рублей. Дополнительная плата не взимается при двухместном/трехместном размещении только тогда, когда в забронированном номере используются имеющиеся кровати. Дополнительные кровати необходимо заказывать и оплачивать отдельно. При регистрации заезда гостям необходимо предъявить паспорт и банковскую карту, использованную для оформления бронирования. Карта должна быть выдана на имя гостя, оформившего бронирование. В случае невозможности предъявить эту карту предоплата будет возвращена, а гостям будет предложен альтернативный метод оплаты.

Наличие мест и цены

Для того чтобы забронировать отель The St. Regis Moscow Nikolskaya укажите даты заезда и отъезда

ПРИБЫТИЕ
ВЫЕЗД
НОМЕРОВ
+
1
ВЗРОСЛЫХ
+
2
ДЕТЕЙ
+
0
Узнать цены
Поиск отелей на Booking.com.
Мы не берем никаких коммиссий и
иных скрытых платежей.

Услуги

Общие

  • Допускается размещение домашних животных
  • Wi-Fi доступен на всей территории

Сервисы

  • Интернет
  • Wi-Fi
  • Бесплатный беспроводной доступ в Интернет

Питание и напитки

  • Ресторан
  • Доставка еды и напитков в номер
  • Бар
  • Завтрак в номер
  • Упакованные ланчи
  • Снэк-бар
  • Специальные диетические меню (по запросу)
  • Детское меню $
  • Вино/шампанское $
  • Бутылка воды $
  • Фрукты $
  • Шоколад или печенье $
  • Завтрак

Бассейн и оздоровительные услуги

  • Сауна
  • Фитнес-центр
  • Спа и оздоровительный центр $
  • Массаж $
  • Гидромассажная ванна
  • Турецкая баня
  • Крытый плавательный бассейн
  • Крытый бассейн (работает круглый год)
  • Бассейн с подогревом
  • Полотенца для бассейна/пляжа
  • Косметические услуги
  • Уход за лицом
  • Восковая эпиляция
  • Макияж
  • Уход за волосами
  • Маникюр
  • Педикюр
  • Стрижка
  • Окрашивание волос
  • Укладка
  • Уход за телом
  • Пилинг для тела
  • Обертывание
  • Фототерапия
  • Спа-процедуры
  • Парная
  • Спа-лаундж/зона для релаксации
  • Пакеты услуг спа/велнесс
  • Массаж спины
  • Массаж шеи
  • Массаж ног
  • Массаж для пар
  • Массаж головы
  • Массаж рук
  • Массаж всего тела
  • Фитнес
  • Раздевалка со шкафчиками
  • Бассейн

Транспорт

  • Трансфер от/до аэропорта
  • Прокат автомобилей
  • Трансфер (за дополнительную плату)
  • Трансфер от/до аэропорта (платный)
  • Уличная парковка
  • Трансфер из аэропорта $
  • Трансфер в аэропорт $
  • Трансфер

Стойка регистрации

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Доставка прессы
  • Ускоренная регистрация заезда/отъезда
  • Сейф
  • Обмен валюты
  • Экскурсионное бюро
  • Услуги по продаже билетов
  • Камера хранения багажа
  • Банкомат на территории отеля
  • Услуги консьержа
  • Индивидуальная регистрация заезда/отъезда
  • Запирающиеся шкафчики
  • Билеты на шоу и мероприятия $

Развлечения и семейные услуги

  • Вечерняя программа
  • Детские книги, музыка или фильмы
  • Детские телеканалы

Услуги уборки

  • Прачечная $
  • Химчистка $
  • Услуги по глажению одежды
  • Чистка обуви
  • Пресс для брюк
  • Дневная уборка номера

Услуги бизнес-центра

  • Конференц-зал/Банкетный зал $
  • Бизнес-центр
  • Факс/Ксерокопирование

Магазины

  • Парикмахерская/Салон красоты

Разное

  • Номера для некурящих
  • Номера/Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями
  • V.I.P. Услуги
  • Люкс для новобрачных
  • Лифт
  • Отопление
  • Гипоаллергенный номер
  • Курение на всей территории объекта размещения запрещено
  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Подходит для гостей в инвалидных креслах
  • Туалет с поручнями
  • Высокий туалет
  • Низкая раковина
  • Шнур/кнопка вызова помощи в ванной
Добавить отзыв

Отзывы от Туристер.ру

Отзывы от Booking.com

Olga, был в августе 2020
10.0
превосходно
+
Очень часто останавливаемся в данном отеле. И зимой и летом 5+ ;) приветливый персонал, очень красивые просторные номера, одно из лучших расположений.
Violetta, был в июле 2020
7.0
отлично
+
Больше всего понравилась работа службы Дворецких. Они даже если что-то было не так быстро все исправляли за что отдельное им спасибо! Прихотей у невесты много с утра, но они со всем справились, завтрак был подан во время, банные принадлежности были пополнены сразу, прекрасный балкон в корридоре для фотосессии тоже открыли специально для нас! Внутренний дворик - идеальное романтическое место! Также понравился спа комплекс, все на высшем уровне!
-
- сантехника в номере красивая,но не всегда было понятно, как ею пользоваться. У меня возникли проблемы с душем в кабине (room 333). -мы ожидали более мягкие матрасы для такого уровня отеля -завтрак в номер хороший, но не вау, хотелось бы чтобы он был более вкусным -за счет того,что смены на ресепшене меняются частно мне приходилось несколько раз объяснять что мне было нужно (например номер на определенную часть города и открытие балкона), на 3-4 раз объяснения немного раздражало, однако мне предложили повысить категорию, за что также спасибо -цена за номер завышена
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Виолетта, Благодарим Вас за выбор отеля The St Regis Moscow Nikolskaya! Мы были рады узнать, что в целом Ваше проживание прошло хорошо, и нам удалось порадовать Вас комфортом. Мы также благодарны за комментарии относительно моментов, которые немного омрачили Ваше пребывание у нас. Мы приносим свои извинения за некорректную передачу информации между сотрудниками. Позвольте проифнормировать вас о том, что стоимость номера также зависит от загрузки номерного фонда и времени оформления бронирования. Мы учтем все Ваши комментарии и сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий визит оставил только положительные впечатления! С нетерпением ждем возможности поприветствовать Вас снова в центре столицы! С наилучшими пожеланиями, Екатерина
Елена, был в июле 2020
5.0
оценка
-
Этот отель выбрали из-за места расположения и 5 звезд, но это далеко не 5. Есть с чем сравнить, это не первый наш отель в Москве. Заехали мы в номер около 14 часов, в номере почему-то былом завешаны шторы, новерное нас ждали ближе к вечеру, ну это вообще мелочи, кровать действительно была такое ощущение приготовлена ко сну. Убраны декоративные подушки, покрывало. Номер вообще произвел впечатления ооочень уставшего: у стола грязное пятно на ковралине, в ванной телефон без кнопок с видневшимися его внутреннестями, телефон только на прикроватной тумбе, а у рабочего стола его нет, хотя выходы для тел явно предусмотрены, стоявший у кровати пуфик весь в пятнах неизвестного происхождения, даже в одежде было противно сидеть!!!! И это 5 звезд и цена номера не дешевая, что бы закрыть глаза на эти вещи. (Фото прилагаю) В барном шкафу был не полный комплект посуды. А выглядело это так: белые салфетки, почтина каждой стоит фужер, а на одной салфетке отсутствует фужер, но есть характерная вмятина, как будто его предыдущий гость взял, а на место чистый просто не поставили. Реально осталось впечатление, что я пришла в чей-то номер. И еще, мы в номере перекусили, попросили убрать со стола посуду и вынести мусор, а сами пошли гулять. Приходим и видим картину: посуду убрали, крошли на столе оставили, мусорная корзина полная. Ну, ребята, это же 5 звезд!!!! Что хочу отметить из положительного: просили зубные щетки и бритвенные станки (в номере их при заезде не было), гладильную доску, столовые приборы- приносили быстро, кровать была удобная. Но в другой раз в этот отель не поеду и друзьям советовать не буду, очень много недочетов. В Москве в этой ценовой категории много других более достойных отелей.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Елена, Команда отеля St Regis Moscow Nikolskaya благодарит Вас за выбор нашего отеля во время пребывания в Москве. Позвольте принести наши самые искренние извинения, так как мы не полностью оправдали Ваши ожидания. Мы проведём самое детальное расследование и дополнителдьные тренинги для персонала, чтобы подобное не повторялось. Что касается готовности кровати ко сну, то мы убираем все элементы спального декора по рекомендациям РОСПОТРЕБНАДЗОРа и по обновлённым стандартам безопасности гостя сети отелей Marriott, всё, для обеспечения самого высокого уровня безопасности проживания наших гостей во время пандемии и после неё. Позвольте также подчеркнуть, что наш отель всегда гордился самым высоким уровнем предоставляемого сервиса и безукоризненной чистотой, и мы были бы очень рады, если Вы дадите нам шанс доказать это Вам в течение вашего следующего визита. Мы вас не подведём! С наилучшими Пожеланиями, Команда отеля St Regis Moscow Nikolskaya
Natalia, был в июле 2020
7.0
отлично
-
при заезде в номере было кресло у которого была поцарапано сиденье , пришлось просит его заменить, завтраки стали не очень и долгое обслуживание на завтраке , хотя людей в отеле практически не было.
Anastasiya, был в июле 2020
7.0
отлично
+
Проживали в отеле с 29.06 по 01.07.2020 - внешне отель роскошный, отличные номера, лобби, потрясающей красоты внутренний дворик. С уборкой номеров - тоже полный порядок.
-
Из минусов - во первых в первый же день произошла неприятность с завтраком - накануне дважды уточняла на ресепшн во сколько начало - администратор сказал в 06:30 , по факту - пришли в 7:00 , ресторан закрыт, спустились для уточнения на ресепшн - охранник разбудил администратора, который ещё минут 10 пытался разобраться почему ресторан закрыт - в итоге выяснилось что завтрак с 8:00( но почему-то администраторы об этом не знали раньше), второй минус - отсутствие парковки ( сказали что перед голосованием все места отданы членам избирательной комиссии почему то ????‍♀️) Служба дворецких - не видела ни одного ( хотя услуга, по факту - входит в стоимость номера ) При заселении швейцар Виктор помог донести сумки до номера - спасибо ему большее - в дальнейшем с какими бы тяжелыми сумками и пакетами я не шла - никто не помогал даже вызвать лифт - хотя поблизости были и охрана и администраторы .
Елена, был в марте 2020
8.0
превосходно
+
Отель очень красивый, масштабный, спокойный и ненавязчивый. Расположение отличное, все достопримечательности рядом, метро в пяти минутах, гум и цум в десяти минутах. Номер хороший, выход из окон на Лубянку. Достаточно светло, кровать удобная. Ванная комната большая, все необходимое можно разместить. Порадовал свежесваренный кофе( комплимент от отеля). Возможно остановлюсь ещё раз.
-
Не понравилось общение с администратором в онлайн. Мы просили парковку, я написала все данные об автомобиле, но никто даже не ответил. Пришлось в день заезда заниматься этим. Слишком навязчивый персонал,который проводит до номера. Может кому-то это нравится, но когда. С первого раза говорю ничего не нужно, если что, я обращусь, но все равно продолжается давление со стороны помощника. В ванной комнате не оказалось принадлежности: зубной щётки, пасты, по-моему это важный атрибут для постояльцев. Цены на мини бар очень завышены. Пожалуйста не храните протеиновые батончики в холодильнике. Заказывали фрукты в номер с ресторана, не понравилось. Очень пресные и не сладкие, сразу заветрились, наверное опять же хранили в морозильнике. Цена для одной ночи была завышена.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Елена, Благодарим Вас за выбор отеля The St Regis Moscow Nikolskaya! Мы были рады узнать, что в целом Ваше проживание прошло хорошо, и нам удалось порадовать Вас комфортом. Мы также благодарны за комментарии относительно моментов, которые немного омрачили Ваше пребывание у нас. Мы приносим свои извинения за задержку с ответом онлайн - сообщения приходят через сервис Booking.com - на сайте нашего партнера, а не напрямую в отель. Наши коллеги из службы батлеров искренне хотели превзойти Ваши ожидания и предоставить лучший сервис - мы обязательно примем к сведению Ваши пожелания. Касательно предметов личной гигиены - они предоставляются по запросу и всегда имеются в наличии. Мы можем подготваливать номер заранее в соответствии с Вашими пожеланиями. Для бронирования Вы выбрали номер категории Делюкс - это вторая категория, которая также предполагает разницу в цене. Стоимость номера также зависит от загрузки номерного фонда и времени оформления бронирования. Мы учтем все Ваши комментарии и сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий визит оставил только положительные впечатления! С нетерпением ждем возможности поприветствовать Вас снова в центре столицы! С наилучшими пожеланиями, Екатерина
Elena, был в марте 2020
10.0
превосходно
+
Чистый и продуманный номер! Услуга консьержа на высоте. Ресторан для завтрака прекрасен- вид на центр Москвы ! Всё очень вкусно и красиво) Особенный плюс этой гостиницы, что бассейн работает 24/7
-
Очень жаль, что на выходных в спа работал лишь один массажист, поэтому не смогли насладиться этой функцией
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Елена, Благодарим Вас за выбор отеля The St Regis Москва Никольская и за наивысшую оценку! Мы были рады узнать, что нам удалось превзойти Ваши ожидания, а также порадовать Вас безупречным сервисом в самом сердце столицы! Мы с нетрпением ждем Вашего возвращения в наш отель во время Вашего следующего визита в Москву и будем рады помочь Вам с организацией Вашего проживания. Наша служба Батлеров с удовольствием поможет подобрать наиболее удобное время для посещения спа центра Иридиум и заранее оформить запись. С наилучшими пожеланиями, Екатерина
Аноним, был в марте 2020
10.0
превосходно
+
Масса комплиментов на 8 Марта очень понравились!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Гость, Благодарим Вас за выбор отеля The St Regis Москва Никольская и за наивысший балл! Мы очень рады узнать, что нам удалось превзойти Ваши ожидания и предоставить высокий уровень сервиса. Наша команда делает все возможное, чтобы удовлетворять потребности гостей, а также удивлять и радовать непревзойденным качеством обслуживания. Мы с нетерпением ждем возможности поприветствовать Вас снова в центре Москвы! С наилучшими пожеланиями, Екатерина
Alina, был в марте 2020
1.0
оценка
-
Этот отзыв был скрыт, так как он не соответствует нашим правилам написания отзывов.
Ildar, был в марте 2020
10.0
превосходно
+
лучший в Москве!!!!!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Ильдар, Благодарим Вас за выбор отеля The St Regis Москва Никольская и за наивысший балл! Мы очень рады узнать, что нам удалось превзойти Ваши ожидания и предоставить высокий уровень сервиса. Наша команда делает все возможное, чтобы удовлетворять потребности гостей, а также удивлять и радовать непревзойденным качеством обслуживания. Мы с нетерпением ждем возможности поприветствовать Вас снова в центре Москвы! С наилучшими пожеланиями, Екатерина
Olga, был в марте 2020
9.2
превосходно
+
Шикарный завтрак, восхитительная кровать (одеяло и подушки восторг- есть даже меню подушек- можно выбрать любые подушки), игра на рояле в лобби, обслуживание номеров, тишина везде, расположение в центре-это лучшее, что может быть!
-
Вода течёт в душе по полу, нет зубных щёток и пасты в номере.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Ольга, Благодарим Вас за выбор отеля The St Regis Москва Никольская и за Ваш отзыв! Мы очень рады узнать, что Ваше проживание в нашем отеле прошло хорошо. Мы искренне надеемся, что Вы остались довольны обслуживанием и насладились качественным сервисом. Наша команда делает все возможное, чтобы превосходить ожидания гостей, и мы обязательно организуем дополнительную проверку состояния номеров. Позвольте уточнить, что наборы личной гигиены предоставляются по запросу, как и многие дополнительные услуги, и в следующий раз мы обязательно предоставим Вам детальную информацию по доступным сервисам. Мы с удовольствием остаемся к Вашим услугам и с нетерпением ждем Вас снова в центре Москвы! С наилучшими пожеланиями, Екатерина
Aleksey, был в феврале 2020
10.0
превосходно
+
Естественно, когда заезжаешь в любой отель, то встречаешь персонал на ресепшене. Весь персонал очень приветливый, исполнят любое ваше пожелание. Я при заезде уточнил, что мы празднуем годовщину свадьбы, и уже вечером мы получили комплимент от отеля. Также я заказал детский халат и его принесли. Номер был очень чистым и просторным, все идеально убрано. Очень хорошо освещен, по всему номеру есть панели для контроля освещенности и вентиляции. Могу отметить зону спа и бассейна, есть достаточно просторный бассейн с лежаками, также есть очень просторный джакузи с теплой водой. Есть сауна и хамам. В здании отеля сразу два ресторана: "Рыбы нет" (в него можно попасть из лобби), в ресторане предложат вам всевозможные блюда из мяса, все очень вкусно. Также есть ресторан (вход рядом с ресепшеном), на него распространяется скидка в день заезда, в нем же подают завтраки, очень вкусные и разнообразные. Не смотря на то, что завтрак представлен в виде шведского стола, к вам обязательно подойдет официант и предложит специальные блюда. Расположение идеальное, сразу можно попасть на Никольскую, а с нее на Красную Площадь. Любителям почитать - через дорогу самый большой книжный магазин Библио-глобус. Любителям шоппинга, через дорогу (в сторону метро Кузнецкий Мост) торговая улица и в пешей доступности - ЦУМ.
-
При заезде иногда выстраивается очередь из автомобилей.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Алексей, Благодарим Вас за выбор отеля The St Regis Москва Никольская и за Ваш теплый отзыв! Мы были рады узнать, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Наша команда делает все возможное, чтобы превосходить ожидания наших гостей и предоставлять высокий уровень сервиса, обеспечивая комфортное проживание. Однако, учитвая расположение отеля вблизи главных достопримечательностей Москвы, проезд к отелю действительно может быть затруднен, но мы всегда готовы помочь с организацией трансфера или сориентировать по времени передвижений или свободных мест на парковке. С нетерпением ждем новых встреч с Вами, чтобы продолжать удивлять и радовать нашим обслуживанием! С наилучшими пожеланиями, Екатерина
Natalia, был в феврале 2020
5.0
оценка
-
При заселении в номер 316 в нем был сломан замок и дверь невозможно было закрыть изнутри. Делали очень долго , приходилось напоминать и не очень приятны такие моменты в номере, когда , что-то сломано, так как отель все-таки 5 звезд.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Наталья, Позвольте поблагодарить Вас за комментарий о Вашем пребывании в отеле St. Regis Москва Никольская. Мы были огорчены, узнав, что мы не смогли оправдать ваши ожидания в течение Вашего пребывания. Мы приносим свои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с неисправностями. Позвольте заверить Вас, что это исключительная ситуация для нашего отеля. Ваши отзывы будут переданы нашей команде по техническому обслуживанию для их немедленного внимания. Спасибо еще раз за то, что поделились Вашими комментариями, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас снова. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Anna, был в феврале 2020
10.0
превосходно
+
Останавливаюсь в этом отеле второй раз. Ставлю 10 баллов из 10. Хочу отметить завтраки и обслуживание, выше всяких похвал!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Анна, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Вашем пребывании в отеле и удостоили нас столь высокой оценки. Мы были рады узнать, что Вы провели чудесное время с нами и у Вас остались самые приятные впечатления. Наша команда стремится предоставлять нашим гостям нашим гостям самые лучшие услуги и предвосхищать любые пожелания. Слышать, что нам удалось этого достигнуть всегда очень приятно. С нетерпением ждем новых встреч с Вами в St. Regis Москва Никольская! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Aleksei, был в феврале 2020
10.0
превосходно
+
Классный отель, Служба дворецких восхитительна, сырники в лобби были выше всяких похвал!
Alina, был в феврале 2020
5.0
оценка
-
Второй раз останавливались в этом отеле, номер не соответствовал забронированному в буккинге, тёмный с очень маленьким окном и видом в другие окна. Кровать не одна большая, а 2 сдвинутые. В день заселения, когда мы отдыхали после перелёта в номере, кто-то звонил и стучал в дверь на протяжении 5 минут, видимо это было не очень важно, так как к нам после не обращались. Я уже в прошлый раз обращала внимания на шумных горничных в своём отзыве, В этот раз они звонили в дверь в 10 00 утра в день отъезда - хотели убраться. Очень жаль, что гостям, которые на постоянной основе хотели здесь останавливаться оба разв предложили такие плохие номера( особенно в этот раз). Больше, конечно, мы здесь жить не будем.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Алина, Спасибо Вам за то, что Вы нашли время написать такой детальный отзыв о нашем отеле. Недостаточно слов, чтобы описать, как мы сожалеем о тех неудобствах, с которыми Вы столкнулись. От имени всей команды мы хотели бы выразить наши искренние извинения за причиненный дискомфорт. Мы не можем не согласиться с Вами в том, что ситуация была неприемлемой, и, пожалуйста, будьте уверены, что мы приняли все необходимые меры, чтобы улучшить качество обслуживания гостей в будущем. Мы уверены, что если бы Вы могли приехать еще раз, мы смогли бы погрузить Вас в наш изысканный сервис, который, безусловно, превзойдет все Ваши ожидания. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Irina, был в феврале 2020
7.1
отлично
-
Очень дорого, цена просто космическая, пыльный номер, за счёт штор и декора
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Ирина, Позвольте поблагодарить Вас за обратную связь. Мне очень жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления. От лица коллектива отеля, приношу Вам извинения за то, что Ваше проживание не оправдало ожиданий. Позвольте заверить Вас, что данная ситуация совершенно не характерна для нашего отеля и все Ваши комментарии были переданы руководителям отделов для дальнейшей работы. Отзывы наших гостей позволяют нам постоянно улучшать нашу работу и обслуживание гостей, и я очень надеюсь, что этот первый опыт не помешает Вам снова посетить нас, что даст нам возможность продемонстрировать, чем действительно славится St. Regis Москва Никольская. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Angelina, был в феврале 2020
10.0
превосходно
+
Шикарное расположение отеля! Приветливый, всегда готовый помочь персонал. Удобен При заселении нам сделали презент- повысили категорию номера, т.к. нам были нужны две раздельные кровати, а в заказанном стандартности номере возможна только двуспальная. Номер был с прекрасным видом на новогоднюю ёлку на Лубянской площади. Номер просторный, со всем необходимым, комфортные кровати, выбор подушек хороший
-
Завтрак скудноват по сравнению с другими отелями такого уровня в Москве.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Ангелина, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Вашем пребывании в отеле и удостоили нас столь высокой оценки. Мы очень ценим комментарии наших гостей и искренне рады, что Вы остались довольны нашими изысканными номерами и высококлассным обслуживанием. Мы делаем все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя как дома, и нам очень приятно, когда наши старания замечают. Однако, нам искренне жаль, что наш завтрак не был удостоен высокой оценки. Мы обязательно примем Ваши комментарии для дальнейшего улучшения. Мы надеемся в ближайшее время приветствовать Вас в отеле St. Regis Москва Никольская и постараемся предоставить Вам исключительные впечатления. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Anna, был в феврале 2020
5.8
оценка
-
Некоторый персонал крайне странно себя ведёт, видимо стелятся только перед людьми определенного возраста, долгое заселение, отпавшие обои в номере, запятнанный ковролин.
Roman, был в феврале 2020
10.0
превосходно
+
Как то выделить нечего Все укладывается в 10
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Роман, Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями о St. Regis Москва Никольская. Мы рады, что смогли угодить Вашим пожеланиям и порадовать Вас. Я искренне надеюсь вновь поприветствовать Вас и надеюсь, что наша команда сделает Ваше следующее пребывание не менее изысканным и запоминающимся. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Ali, был в январе 2020
9.0
превосходно
+
Очень хорошее и удобное месторасположение гостиницы. Такси, метро в минутной доступности, причём нет никакого столпотворения на входе в отель. Красная площадь в 5 минутах, ГУМ, ЦУМ. Огромное количество ресторанов, кафе, закусочных... в самом отеле очень комфортное лобби, самое подходящее для встреч и прочего. Номера чистые, матрацы и подушки удобные, отличное постельное белье, лучшее сервисное обслуживание, окна открываются, можно проветривать номер... Внимание персонала на высшем уровне. Отель подойдет как для семейного отдыха так и для бизнес проживания. СПА не посещал, в связи с чем описывать нечего. В остальном рекомендую данный отель. В следующую поездку только сюда.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Али, Позвольте поблагодарить Вас за комментарий о Вашем визите. Нам очень приятно, что Вы насладились нашим изысканным номерным фондом и высококлассным сервисом. Отдельно хочу поблагодарить Вас за то, что Вы отметили наше удобное месторасположение в нескольких минутах ходьбы от сердца столицы и основных достопримечательностей. Для нас будет большой честью приветствовать Вас вновь. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Marina, был в январе 2020
9.6
превосходно
+
Всё на высоте! Спасибо!)
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Марина, Позвольте поблагодарить Вас за комментарии о Вашем пребывании в отеле. Нам очень приятно узнать, что у Вас остались самые замечательные впечатления и Вы провели чудесное время с нами. Для нас будет большим удовольствием приветствовать Вас вновь. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Anna, был в январе 2020
8.3
превосходно
+
Великолепное расположение, прекрасные завтраки, уютные номера.
-
Очень плохой напор воды в душе и ванной. Холодной было вообще не дождаться, мылись чуть ли не кипятком.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Анна, Позвольте поблагодарить Вас за комментарии о Вашем пребывании в отеле. Нам было очень приятно узнать, что в целом Вы остались довольны проживанием и насладились нашими фирменными завтраками и изысканными номерами. Однако, я очнь огорчена, что Ваше пребывание не было идеальным и Вы столкнулись с неудобствами относительно напора воды. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения и заверить Вас, что Ваши комментарии адресованы команде отеля. Мы будем рады видеть Вас снова и сделаем все возможное, чтобы Ваше проживание прошло максимально комфортно и приятно. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Marina, был в январе 2020
10.0
превосходно
+
Отличный отель. Прекрасно расположен. Быстрая и приятная работа персонала. Чистые красивые номера. Очень душевное лобби.Останавливаемся третий раз. Отель нас покорил.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Марина, Позвольте поблагодарить Вас за такой приятный отзыв о нашем отеле. Мы очень рады слышать, что у Вас остались самые искренние и приятные впечатления об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Спасибо за Ваши комментарии относительно исключительного уровня обслуживания, предоставлением которого мои внимательные коллеги очень гордятся. Я спешу заверить Вас, что с радостью передам им Ваши комментарии. Наша команда с нетерпением ждет новых встреч с Вами! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Аноним, был в январе 2020
7.0
отлично
-
Во время проживания повысилась цена!
Yulia, был в январе 2020
9.6
превосходно
+
Красивый вид из окон номера.Возможно сделать смежные номера .Очень удобно,дети в одном номере,родители в другом и не надо выходить в общий коридор.Рум сервис на пять с плюсом.
-
Слабые завтраки.Грязная ванна.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Юлия, Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями о St. Regis Москва Никольская. Нам очень приятно, что в целом Вы остались довольны пребыванием и насладились удобствами номеров и рум-сервисом. Однако, позвольте принести Вам извинения за неудобства с уборкой ванной комнаты, безусловно, это не соответствует стандарту, к которому мы стремимся. Также мне очень жаль, что наш завтрак не оправдал Ваших ожиданий. Позвольте заверить Вас, что все Ваши комментарии адресованы команде отеля. Отзывы наших гостей позволяют нам постоянно улучшать нашу работу и обслуживание гостей, и я очень надеюсь, что этот первый опыт не помешает Вам снова посетить нас, что даст нам возможность продемонстрировать, чем действительно славится St. Regis Москва Никольская. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Аноним, был в январе 2020
8.0
превосходно
+
Расположение идеальное: в самом центре города, завтрак замечательный, приветливый персонал на завтраке.
-
Качество уборки на несоответствующем пятерке уровне: в номере нашли пакет из магазина от предыдущих гостей номера, в углах номера за прикроватными тумбами пыль.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Гость, Благодарю Вас за комментарий о Вашем пребывании в отеле St. Regis Москва Никольская. Нам очень приятно узнать, что в целом Вы остались довольны проживанием и отметили наше удобное расположение и вкусный завтрак St. Regis, который действительно является лучшим началом любого дня. Однако, я была очень огорчена узнать, что Вы столкнулись с проблемами с уборкой номера. Безусловно, это не соответствует нашему высокому стандарту. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения за это упущение. Я заверяю Вас, что Ваши комментарии адресованы руководителям вовлеченных отделов. Отзывы наших гостей позволяют нам постоянно улучшать нашу работу и обслуживание гостей, и я очень надеюсь, что этот опыт не помешает Вам снова посетить нас, что даст нам возможность продемонстрировать, чем действительно славится St. Regis Москва Никольская. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Маргарита, был в январе 2020
6.2
оценка
+
Офигенные завтраки, удобнейшие кровати, огромные окна, суперский СПА.
-
На третьем этаже огромные окна смотрят прямо в окна соседнего здания. Мы были в этом отеле с 31 декабря по 2 января 2020. Номер стоил 48 тысяч в сутки для справки. Девушка на рецепшене с недовольным видом спросила о том буду ли я оставлять депозит, на что я ответила, что нет и мы расплатимся по факту, на что она мне ответила, тогда мы закроем у вас минибар. И Сразу же у меня сложилось впечатление, что я остановилась не в 5 звездочном отеле, а в каком дешёвом мотеле и все настроение пропало. Я плачу почти по 1000 баксов за сутки, а со мной обращаются так, будто если я выпью их дешевое Жигулевское пиво в минибаре, то я за него не смогу расплатиться... Так мало того они его в итоге реально закрыли и все праздники мы были даже без холодильника. Первый раз встречаю такое.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Маргарита, Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями о визите. Нам очень приятно узнать, что в целом Вы остались довольны проживанием и насладились нашими фирменными завтраками, удобными кроватями и изысканным СПА. Однако, позвольте принести Вам свои извинения за неудобства с депозитом и пользованием мини-баром, с которыми Вам пришлось столкнуться, Я искренне сожалею, что у Вас остались столь негативные впечатления. Мне бы очень хотелось, чтобы у нас была возможность изменить Ваше мнение и предоставить Вам настоящий сервис, которого ожидают наши гости. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Андрей, был в январе 2020
9.6
превосходно
-
В минибаре попалась бутылка-обманка
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Андрей, Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время поделиться Вашими впечатлениями о визити. Нам очень приятно узнать, что в целомы Вы остались довольны проживанием. Отдельно благодарю Вас за комментарий относительно мини-бара. Мы были чрезвычайно удивлены, получив Ваш отзыв, так как подобная ситуация абсолютно не характерна для нашего отеля. Позвольте заверить Вас, что данная информация направлена сотрудникам для их немедленного внимания. Спасибо еще раз за то, что поделились Вашими комментариями, и мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас снова. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Anna, был в январе 2020
10.0
превосходно
+
Понравилось абсолютно всё!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Анна, Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями о St. Regis Москва Никольская. Мы очень рады узнать, что Вы провели чудесное время с нами и у Вас остались самые приятные впечатления. Мы делаем все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя как дома, и нам очень приятно, когда наши старания замечают. Наша команда всегда рада приветствовать Вас вновь. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Grigoriy, был в январе 2020
10.0
превосходно
+
Красивый отель с живописным интерьером, отличным СПА, потрясающе отзывчивым персоналом. Заселили быстро, фотосессию провести помогли. Впечатления об отеле и персонале исключительно положительные. Однозначно рекомендую. Отельное спасибо управляющей! Мы с супругой ещё точно заедим отдохнуть от городской суеты, покупаться в бассейне и погреться в бане.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Григорий, Хочу поблагодарить Вас за такой теплый отзыв о своем пребывании в St. Regis Москва Никольская. Мы рады, что Вы провели чудесное время с нами и насладились прекрасной атмосферой спа-центра Иридиум и высококлассным сервисом. Мы всегда готовы делать все возможное, чтобы наши гости уезжали от нас только с приятными впечатлениями. Наша команда с нетерпением ждет новых встреч с Вами! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Mikhail, был в январе 2020
9.0
превосходно
+
1. Лобби отеля вечером. После долгого дня приятно просто посидеть в тапках на босу ногу в роскошной атмосфере под исполнение хитов Джорджа Майкла и Демиса Русоса на фортепиано. Особые комплименты музыкантке. 2. Завтрак. Набор стандартен (что скорее комплимент) для роскошного отеля. Таким же страждущем, как я, сообщу, что шампанское на завтрак дают. Особо хочется отметить наличие хостесс при входе, разводящей гостей по столикам и предотвращающей возникновение арабо-индусских (никакого национализма, просто наблюдение за основным составом гостей отеля) конфликтов из-за свободного столика. Ну и отличный вид на Кремль и Храм Христа Спасителя. 3. В номере при выключенном в ванной свете все равно остается мягкая подсветка. Если в ночи природа позвонила, к телефону можно подойти не слепя себя. Отличное решение.
-
Сейчас будет полезно скорее не для других гостей, а для сотрудников отеля, читающих это. При заезде прибыли раньше времени, в связи с чем оставили чемоданы в лобби и пошли гулять. Попросили по приезду, чтобы багаж отнесли в номер. Вернулись после прогулки в отель, пошли в номер. 1) Номер не открылся ключом. С нами до номера никто не пошел, ввиду чего пришлось самим бегать вниз менять ключ. 2) Со второй попытки номер тоже не открылся, но тут уже был сопровождающий, запустивший нас. В итоге послали за инженером, чтобы починил замок. 3) Багаж в номер перенести забыли. Позвонили на ресепшн, напомнили. Спустя 4 минуты принесли наш багаж и в качестве комплимента один чужой чемодан. После долгих попыток вручить нам, все же забрали его вниз. 4) Инженер был единственный, кто извинился за косяки и проявил участие в нашей судьбе. Пока мы ждали его, ключа для света нам не оставили и минут 15 сидели в темноте. Косяка по сути 2: 1) Не проводили до номера с начала. 2) Забыли про багаж, хотя про это прямо просили. Это все не критично, но заявленный отелем ценник вынуждает в ответ требовать высокого уровня сервиса. А еще в отеле на каждом шагу написано про особый баттлер-сервис Allow me. Про это за 2 дня проживания в отеле никто ни слова ни сказал, и мы так и не поняли, был ли он применен и в чем заключался.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Михаил, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Ваем пребывании в отеле. Мы очень ценим комментарии наших гостей и искренне рады, что в целом Вы остались довольны проживанием и насладились изысканной атмосферой и нашими фирменными завтраками. Однако, я очень сожаленю, что Ваше пребывание не было идеальным и Вы столкнулись с неудобствами при доставке багажа и заезде. Для нас важны любые отзывы наших гостей о качестве обслуживания в нашем отеле, и Ваши замечания , безусловно, помогут нам повысить уровень сервиса. Благодарим Вас за то, что привлекли наше внимание к данной проблеме. Мы будем рады приветствовать Вас снова и сделаем все возможное, чтобы Ваше проживание прошло максимально комфортно и приятно. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Olga, был в январе 2020
6.2
оценка
+
Понравилось месторасположение отеля, выходишь и буквально 7 мин пешком и ты на Красной площади, достаточно разных кафе и ресторанов рядом с отелем, замечательное обслуживание в еды номер...
-
В комнате было очень холодно, на столько что дети заболели... принесли старый сломанный обогреватель в номер, что не соответствует пятизвездночномк отелю,хоть как то стало теплее... в ванной комнате в раковине нет горячей воды, пока не включишь ее в душевой... все в совокупности омрачило наше пребывание в этом отеле..
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Ольга, Позвольте поблагодарить Вас за комментарий о Вашем пребывании в отеле St. Regis Москва Никольская. Мне очень жаль, что Вы столкнулись с несиправностями в отоплении и настройке температуры воды и у Вас остались столь негативные впечатления. От лица коллектива отеля, позвольте принести Вам извинения за то, что Ваше проживание не оправдало ожиданий. Все Ваши комментарии были переданы руководителям отделов для дальнейшей работы. Мне бы очень хотелось, чтобы у нас была возможность изменить Ваше мнение и предоставить Вам настоящий сервис, которого ожидают наши гости. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Victor, был в декабре 2019
5.0
оценка
-
Очень обшарпанный номер. Розетки вываливаются, обои потертые, журнальные столики и тумбочки все в пятнах от кружек, лак весь исцарапан, от подоконника отвалился кусок. Отель не свежий, нужен ремонт.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Виктор, Позвольте поблагодарить Вас за обратную связь. Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями о визите. Мне очень жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления. От лица коллектива отеля, прошу прощения за то, что Ваше проживание не оправдало ожиданий. Все Ваши комментарии были переданы руководителям отделов для дальнейшей работы. Искоренне надеюсь вновь приветствовать Вас и спешу заверить, что в следующий раз, когда Вы вернетесь к нам, Ваше впечатление о St. Regis Moscow Nikolskaya изменится к лучшему. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Iuliia, был в декабре 2019
7.0
отлично
+
Месторасположение
-
Нет зубного набора , система кондиционирования плохо работает ... в номере было душно, хоть и темп выставляли 22
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Юлия, Позвольте поблагодарить Вас за отзыв о Вашем пребывании в St. Regis Moscow Nikolskaya. Мне очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами в нашем отеле в отношении системы кондиционирования и комплектации номера, и Ваше пребывание не было идеальным. Я адресовала Ваши комментарии менеджменту, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова и сделаем все возможное, чтобы Ваше проживание прошло максимально комфортно и приятно. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Илья, был в декабре 2019
8.3
превосходно
+
Очень вежливый и отзывчивый персонал!
-
Не закрывалось окно в номере!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Илья, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Ваем пребывании в отеле. Я очень рада, что наша команда предоставила Вам исключительный сервис с такой заботой. Для меня будет удовольствием поделиться с ними Вашими комментариями. Отдельно хочу поблагодарить Вас за комментарии относительно окна и спешу заверить Вас, что они адресованы вовлеченным службам. Мы будем рады приветствовать Вас снова и сделаем все возможное, чтобы Ваше проживание прошло максимально комфортно и приятно! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Dmitry, был в декабре 2019
10.0
превосходно
+
Проживание
-
Очень плохие завтраки, не стоят тех денег.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Дмитрий, Благодарю Вас за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями о St. Regis Moscow Nikolskaya. Я искренне рада, что в целом Вы остались довольны пребыванием и насладились нашими изысканными интерьерами и уровнем сервиса. Однако, нам искренне жаль, что наш завтрак не был удостоен высокой оценки. Мы обязательно примем Ваши комментарии для дальнейшего улучшения. Надеемся вновь приветствовать Вас! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Alexander, был в декабре 2019
9.6
превосходно
+
Доброжелательный персонал, идут на встречу для решения любого вопроса! Особенное спасибо девушек на рецепции!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Александр, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Ваем пребывании в St. Regis Moscow Nikolskaya. Мы всегда готовы делать все возможное, чтобы наши гости уезжали от нас только с приятными впечатлениями. Мои коллеги гордятся тем, что прилагают дополнительные усилия для гостей, чтобы удовлетворить любые пожелания, и всегда приятно слышать, что мы сделали это на высшем уровне. Наша команда будет рада приветствовать Вас вновь. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
David, был в декабре 2019
10.0
превосходно
+
хороший отель !
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Давид, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Вашем пребывании в отеле и удостоили нас столь высокой оценки. Мы очень рады, что Вы провели чудесное время в St. Regis Moscow Nikolskaya и у Вас остались самые искренние и приятные впечатления. С нетерпением ждем новых встреч с Вами. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Kirill, был в ноябре 2019
5.0
оценка
+
Неплохой итальянский ресторан на 1 этаже. Питьевой воды в номере достаточно.
-
Очень старый отель, прям веет несвежестью. Зубные наборы пришлось просить отдельно, изначально их не кладут, что странно для такого уровня отеля. Керамогранит не прочищен в ванной, особенно в душевой. В номере холодно. Коктейли в баре на 1 этаже мягко говоря не очень
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Кирилл, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Ваем пребывании в St. Regis Moscow Nikolskaya. Я искренне сожалею, что у Вас остались негативные впечатления. От лица команды отеля, приношу извинения за то, что Ваше проживание не оправдало ожиданий в отношении номерного фонда и сервиса. Все Ваши комментарии были переданы руководителям отделов для дальнейшей работы. Мне бы очень хотелось, чтобы у нас была возможность изменить Ваше мнение и предоставить Вам настоящий сервис, которого ожидают наши гости. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Viktoria, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Мое любимое месторасположение
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Виктория, Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы остановили свой выбор на отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Нам очень приятно, что Вы провели чудесное время с нами и оценили наше удобное расположение в самом центре столицы. Мы надеемся приветствовать Вас снова в ближайшем будущем. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Darya, был в ноябре 2019
9.6
превосходно
+
Размещение, огромный видовой номер и тихо, не смотря на то что на улице движение не прекращается всю ночь! Все возникающие вопросы решали оперативно!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Дарья, Спасибо Вам за комментарий об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya! Мы искренне рады, что Вам удалось насладиться роскошными интерьерами отеля и изысканным сервисом, предоставлением которого мои коллеги очень гордятся. С нетерпением ждем новых встреч с Вами в нашем отеле! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Vladimir, был в ноябре 2019
5.8
оценка
+
Местоположение и комплиментарная утюжка
-
Зашарпанный отель, с медленным сервисом! Очень уставший! Очереди на регистрации! Долгий выезд! Завтраки не разнообразные и не вкусные! Полотенца старые!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Владимир, Позвольте поблагодарить Вас за комментарий о Вашем пребывании в отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Мне очень жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления. От лица коллектива отеля, приношу извинения за то, что Ваше проживание не оправдало ожиданий и Вы столкнулись с медленным сервисом и другими неудобствами. Все Ваши комментарии были переданы руководителям отделов для дальнейшей работы. Искренне надеюсь вновь поприветствовать Вас в St. Regis Moscow Nikolskaya и изменить Ваше мнение к лучшему. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Aigerim, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Отличное месторасположение! Не первый раз выбираю этот отель, музыка в лобби, высокие потолки в номерах, красивый интерьер.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Айгерим, Искренне благодарю Вас за позитивный отзыв о нашем отеле. Мы очень ценим комментарии наших гостей и искренне рады, что Вы провели чуденосе время с нами и насладились нашими роскошными интерьерами и атмосферой лаунж бара Орлов. С нетерпением ждем новых встреч с Вами в нашем отеле! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Elena, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Расположение. Персонал. Завтрак отличный. Красивейший лобби бар.
-
Ванна относительно грязная.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Елена, Благодарю Вас за отзыв об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Мы рады, что Вы остались довольны Вашим пребыванием у нас, и все превзошло все Ваши ожидания - включая наш вкусный завтрак St. Regis, который действительно является лучшим началом любого дня, атмосферу и исключительный уровень обслуживания. Отдельно хочу поблагодарить Вас за комментарии относительно ванной и спешу заверить Вас, что Ваши замечания направлены руководителям вовлеченных отделов. С нетерпением ждем новых встреч с Вами в нашем отеле! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Jevgenija, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Очень хороший отель. Удобное местоположение-метро сразу за углом, рядом стоянка такси, до Красной площади пешком идти минут 8. Персонал приветливый, готовый всегда помочь, понимают с полуслова. Номер люкс с высоченными потолками, удобно обставлен, уютный. Порадовал круглосуточный бассейн
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Евгения, Благодарю Вас за такой приятный отзыв об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Мы искренне рады, что смогли угодить Вашим пожеланиям и порадовать Вас. С нетерпением ждем новых встреч с Вами в нашем отеле! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Anara, был в ноябре 2019
7.5
отлично
+
Хороший отель и отличное расположение.
-
Меня отравили завтраком , более чем уверена, так как не ела ничего за целый день, кроме завтрака (фитнес завтрак - рум сервис- свежевыжатый сок из сельдерея, каша на воде, яичницы из белка, картошка и грибы) Ужинала за день до отравления в ресторане напротив - Mandarin, заказала только салат с рукколой Я еле в себя пришла, выпила невероятное количество лекарств, хорошо девочки в аптеке помогли. В этот же день я улетала ночью с Москвы, вся зеленая я подошла к консьержу и рассказала ситуацию, однако персонал НИКАК не отреагировал, не извинился, не предложил помощи. Записали лишь что я ела на завтрак и все. У меня не было никаких сил разбираться, поэтому я просто села в такси и уехала. Люблю сеть St Regis и всегда вас выбираю в любых путешествиях. Но такого ужасного отношения я совсем не ожидала! Девочки в аптеке и то со мной носились, давали лекарства, хотели скорую вызвать, не отпускали, пока не убедились, что лекарства подействовали. Записали мой номер и еще писали, как я доехала, все ли хорошо у меня.
Аноним, был в октябре 2019
7.5
отлично
+
Место
-
В душе ручная лейка была сломана
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Гость, Благодарю Вас за отзыв о Вашем пребывании в St. Regis Moscow Nikolskaya. Я искренне рада, что в целом Вы остались Вашим пребыванием. Тем не менее, мне очень жаль, что Ваше пребывание не было идеальным и Вы столкнулись с неудобствами в ванной комнате. Смею Вас заверить, что в следующий раз, когда Вы вернетесь к нам, мы сделаем Ваше пребывание максимально комфортным. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Levan, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Одним словом все было замечательно просто все
-
Нет такого
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Леван, Благодарю Вас за такой приятный отзыв об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Мы всегда готовы делать все возможное, чтобы наши гости уезжали от нас только с приятными впечатлениями. Нам очень приятно слышать, что нам это удалось. Наша команда будет рада приветствовать Вас вновь! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Elena, был в октябре 2019
7.5
отлично
+
Персонал потрясающий! Спасибо каждому, кто сделал наш отдых комфортнее.
-
Номер не соответствует заявленному на сайте по метрам и комплектации. Сначала дали очень маленький номер,пояснили, что здание историческое и номера могут отличаться. Мы попросили другой. Он также не соответствовал и плюс мансардные окна, что тоже не очень понравилось. Впечатление было испорчено. Бассейн и сауны не работали и это выходные дни! Никто заранее не предупредил! В номере были свои моменты: раковина с трещинами, не было зубных щеток, пол тоже с трещинами и сколами.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Елена, Позвольте поблагодарить Вас за комментарий о Вашем пребывании в отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Я очень рада, что наша команда предоставила Вам исключительный сервис с такой заботой. Но мы были расстроены, узнав, что во время Вашего проживания мы не смогли оправдать ваши ожидания относительно номерного фонда. Я обязательно поделюсь Вашими комментариями с нашей командой менеджеров Front Office для их немедленного внимания. Я искренне надеюсь, что у нас будет возможность приветствовать Вас вновь и изменить Ваше мнение к лучшему. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Anna, был в октябре 2019
5.8
оценка
-
Не приветливый персонал. Плохая Уборка в номерах. Долго ждали когда заберут багаж из номера - опоздали на самолёт
Dita137, был в октябре 2019
8.8
превосходно
+
Персонал очень хороший Еда вкусная Кровать удобная Номер удобный, симпатичный
-
Шумоизоляция между номерами не очень С улицы шум также ощущается Чувствуется, что давно не было капремонта
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Гостья, Позвольте поблагодарить Вас за отзыв об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Я рада, что в целом у Вас сотались приятные впечатления, и Вам удалось насладиться нашим сервисом. Но я искренне сожалею, что опыт в нашем отеле не был идеальным. Спешу Вас заверить, что Ваши комментарии относительно шумоизоляции адресованы команде отеля. Наша команда будет рада приветствовать Вас внось!. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Tamara, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Понравилось все. И расположение и вежливый персонал. Великолепные завтраки, прекрасный номер. Очень тихо.
-
Минусов нет. Все было прекрасно.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Тамара, Позвольте поблагодарить Вас за такой приятный отзыв об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Мы всегда готовы делать все возможное, чтобы наши гости уезжали от нас только с приятными впечатлениями. И мы искренне рады, что Вы провели чудесное время с нами. Наша команда будет рада приветствовать Вас вновь. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Aleksei, был в октябре 2019
9.2
превосходно
+
Какие же у вас завтраки! Душу можно продать за яйца пашот на семге..... Какой же у вас отличный сервис, чего бы ни касалось! Сантехника, пост.принадлежности, роскошная косметика Etro выше всяких похвал!!!! Но минус ниже
-
Как же холодно в номере! В очередной раз хо лод но! И настройка «умного дома» до максимальных 24 градусов ничего не дает. Мы вымерзли с прошлый раз, мерзли и сейчас(((((
Pavel, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Расположение: на ул.Никольской, вид из ресторана на звезды Кремля, Большой театр... Завтрак супер. Бесплатная стоянка для машины. Обслуживание великолепное - не навязчивое, но предупредительное.
-
нет такого.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Павел, Позвольте поблагодарить Вас за чудесный комментарий об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание у нас, и все превзошло все ваши ожидания - включая наш вкусный завтрак St. Regis, который действительно является лучшим началом любого дня. Наша команда будет рада приветствовать Вас вновь! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Oleg, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Прекрасный отель и замечательные сотрудники, настоящие профессионалы. Я как-то им сказал что мой любимый номер такой-то, они где-то у себя пометили и теперь всегда предоставляют его нам с женой. Молодцы, спасибо им. Особенно это было здорово в наш последний приезд. Из номера вид на Политехнический Музей и мы прямо из окна любовались инсталляцией Мир, а не мерзли на улице, как толпы любопытных - погода в тот вечер была не ахти...
-
Говорят, что Ученого учить - только портить; ещё говорят, от добра добра не ищут... Но наверное, менеджмент отеля сам работает над этим...
Irina, был в сентябре 2019
10.0
превосходно
+
Мы останавливались в St.Regis по случаю нашей свадьбы. Персонал отеля сделал все возможное, чтобы наше проживание было максимально комфортным и приятным! Когда мы заселились в номер, коридор был усыпан лепестками роз, а на кровати было выложено сердце из лепестков роз☺️ Также нас ждала бутылка просекко и пирожное с поздравительной открыткой! Это было безумно приятно ???????????? На утро мне нужен был ранний завтрак в номер, я оставила заказ на ручке двери в специальной форме, и на утро все принесли. Также персонал отеля очень быстро решал вопросы, которые у нас возникали во время сборов невесты, и оперативно присылал к нам в номер тех или иных сотрудников, которые отвечают за соответсвующие вопросы. Особенно хочу отметить интерьеры номера и отеля. Они идеально подошли для съемки сборов невесты и для фотосессии с женихом????Внутренний дворик отеля просто чудо! На фотографиях выглядит так, будто мы где-то в Италии☺️ Интерьер номера выполнен в современном классическом стиле. Высокие потолки, большая удобная кровать и потрясающие подушки! Также по нашей просьбе для нас выделили сотрудника, который проводил нас по интерьерам отеля во время фотосессия, и даже немного ассистировал во время съемки)) Я очень долго выбирала отель для нашей свадьбы и абсолютно не пожалела, что остановила свой выбор на St.Regis! Спасибо персоналу отеля за такой тёплый приём! ❤️
-
В спа отеля была очень хлорированная вода в бассейне. Промыв купальник под проточной водой после посещения спа, все равно ощущался очень сильный запах хлора. Время от времени посещаю бассейны и раньше никогда с таким не сталкивалась. Было бы здорово, если бы отель смог сократить интенсивность запаха хлора. В номере были какие-то проблемы с телевизором, он не реагировал на пульт. Приходил сотрудник, но проблему решить не смог. Но для нас наличие телевизора на было критичным, поэтому этот недостаток не является для нас существенным)
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Ирина, Позвольте поблагодарить Вас за такой приятный и подробный отзыв о Вашем пребывании. Нам очень приятно, что для такого памятного события, как свадьба, Вы выбрали St. Regis Moscow Nikolskaya и что у Вас остались самые искренние и приятные впечатления об этом дне в нашем отеле. Наша команда гордится тем, что предоставляет нашим гостям самые лучшие впечатления и предвосхищает любые пожелания. Слышать, что мы достигли этого, всегда очень приятно. С нетерпением ждем новых встреч с Вами в нашем отеле! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Rita, был в сентябре 2019
10.0
превосходно
+
Отличный отель! Совсем не уступает отелю на площади. Мне все понравилось! И цена отличная! Завтраки шумные, китайцев много, но это сейчас везде так- пораньше- потише. Номер большой, комфортный, понравилось услуга дворецкого.
-
Ковролин пыльный, у нас аллергия и это чувствовали. А так номер чистый
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Рита, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Ваем пребывании в отеле. Мы очень рады слышать, что у Вас остались самые искренние и приятные впечатления об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Нам приятно услышать, что все превзошло все Ваши ожидания, и Вы насладились нашими великолепными удобствами и прекрасным расположением отеля. Отдельно хочу поблагодарить Вас за комментарии относительно коврового покрытия. Спешу заверить Вас, что Ваши комментарии переданы в соответствующие отделы. Наша команда всегда рада приветствовать Вас в St. Regis Moscow Nikolskaya! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Tatiana, был в сентябре 2019
10.0
превосходно
+
Очень комфортно ! Персональный подход , в номерах уютно и чисто !
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Татьяна, Позвольте поблагодарить Вас за комментарии о Вашем пребывании в St. Regis Moscow Nikolskaya. Мы очень рады слышать, что у Вас остались самые искренние и приятные впечатления об отеле. Мои коллеги гордятся тем, что прилагают дополнительные усилия для гостей, чтобы удовлетворить любые пожелания, и всегда приятно слышать, что мы сделали это на высшем уровне. Мы будем рады приветствовать Вас вновь! С уважением, АНастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Alina, был в августе 2019
8.3
превосходно
+
Отличное расположение, прекрасный персон на рецепции, Официанты, баталёр сервис.
-
Удивила плохая уборка номера. Неудобный матрас, очень большая слышимость- утром убирали соседний номер- очень шумно уборщица это делала.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Алина, Позвольте поблагодарить Вас за отзыв о пребывании в St. Regis Moscow Nikolskaya. Мы очень ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями о визите. Мы искренне рады, что в целом Вы остались довольны пребыванием в нашеме отеле и смогли насладиться нашим удобным расположением и работой нашей команды. Отдельно хочу принести Вам свои извинения за неудобства, связанные с качеством уборки и слышимостью. Для нас важны любые отзывы наших гостей о качестве обслуживания в нашем отеле, и Ваши замечания , безусловно, помогут нам повысить уровень сервиса. Благодарим Вас за то, что привлекли наше внимание к данной проблеме. Мы будем рады приветствовать Вас вновь и сделаем все возможное, чтобы Ваше проживание было максимально комфортным. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Oleg, был в августе 2019
5.8
оценка
+
Локейшен локейшен и только локейшен
-
Это точно не 5 звезд В номере летом постоянно шумно с улицы и холодно, у кондиционеров нет функции обогрева, что для холодного моск лета очень странно!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Олег, Спасибо, что Вы нашли время оставить комментарий о Вашем пребывании в отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Мне очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами в отношении системы кондиционирования, и Ваше пребывание не было идеальным. Я адресовала Ваши комментарии менеджменту, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мне бы очень хотелось, чтобы у нас была возможность изменить Ваше мнение к лучшему и предоставить Вам настоящий сервис, которого ожидают наши гости. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Denis, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Приветливый персонал
-
Мы заказали номер на 3 человека, но получили номер с 2 кроватями. И пришлось долго обьяснять, что 3 человека не могут спать на 2 кроватях.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый г-н Козлов, Благодарю Вас за отзыв о Вашем пребывании в St. Regis Moscow Nikolskaya. Я искренне рада, что Вы остались довольны пребыванием в нашем отеле и у Вас сложились приятные впечатления о нашем персонале. Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время заселения в отель. Высочайший уровень сервиса и забота о гостях - наша главная миссия. Я сожалею о случившемся и приношу свои извинения. Я также обратила внимание, что вид из номера Вас не впечатлил. Историческое здание отеля дает нам уникальную возможность предложить нашим гостям различные типы номеров, не только по категориям, но и по виду и дизайну. Позвольте мне заверить Вас, что для Вашего следующего визита мы подготовим комнату с потрясающим видом. Надеюсь снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качсетву
Zhanna, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
На высшем уровне! Очень красиво и уютно!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Жанна, Искренне благодарю Вас за позитивный отзыв об отеле St. Regis Moscow Nikolskaya.. Мы всегда готовы делать все возможное, чтобы наши гости уезжали от нас только с приятными впечатлениями. Наша команда очень рада слышать, что Вы остались довольны пребыванием в нашем отеле. Мы будем рады приветствовать Вас вновь! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Eduard, был в августе 2019
6.7
оценка
+
Завтрак хороший,отель тоже
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Эдуард, Позвольте поблагодарить Вас за комментарии о Вашем пребывании в нашем отеле. Мы очень рады слышать, что Вы остались довольны проживанием. В The Regis Moscow Nikolskaya мы гордимся тем, что доставляем гостям самые незабываемые впечатления, и я искренне рада, что вы решили посетить завтрак, и мы смогли начать Ваш день в лучших традициях St. Regis. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Anastasia, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Просторный красивый номер.
-
——-
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Анастасия, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о Вашем пребывании в отеле и удостоили нас высокой оценки. Наша команда гордится тем, что предоставляет нашим гостям самые лучшие впечатления и предвосхищает любые пожелания. Нам очень приятно, когда наши старания замечают. Будем рады приветствовать Вас вновь в St. Regis Moscow Nikolskaya! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Anna, был в августе 2019
7.5
отлично
+
- Роскошный интерьер, поддерживается в хорошем состоянии, следов износа в отеле я не заметила, свежий номер, очень аккуратно и со вкусом обставлен. - Идеально подходит для празднования знаменательных дат и погружения в историю Москвы. - Отдельно хочу отметить ресторан ATavola на первом этаже отеля, прекрасная итальянская кухня, я получила удовольствие от еды, интерьера и расслабленной атмосферы. - Живая музыка в лобби вечером - Чайная церемония и много-много питьевой воды повсюду. - Сладкий комплимент от отеля, апгрейд номера в честь дня рождения и скидки в ресторане и спа.
-
Отель не оставил ощущения отдыха, и вот почему: - заселение, заминка на ресепшн, мы уставшие стояли минут 20, пока девушка соображала, что с нами делать нужно сделать. - номер был не готов. Спасибо за апгрейд категории номера, но к нашему приезду его не готовили. В течение часа после заселения к нам трижды зашли: комплимент от батлера, увлажнитель и подготовка постели ко сну. Очень сумбурно и в неподходящий момент, тревожил каждый звонок в дверь. - зона бассейна симпатична только на картинках. Нет дежурного около бассейна, жуткие лужи повсюду, посетители, разгуливали в верхней одежде и обуви рядом с лежаками. Сам бассейн маленький, темный и с внутренным течением, плавать некомфортно. - некуда сходить вечером: ресторан, бар в лобби и все, никакого видового бара или клубного этажа не предусмотрено. - не поняла назначение службы батлеров, все как обычно решается через ресепшн, к нам приходили разные батлеры, так и не поняла был ли кто-то определенный за нами закреплён. - отдельно хочу отметить косметику. На мой взгляд, такого количества одноразовых пузырьков с посредственными косметическими средствами не нужно, их не хочется забрать с собой, как в других отелях, где действительно ставят эксклюзив или проф.косметику. В душевой актуальнее было бы повесить дозаторы и жидкое мыло с кремом в дозаторах- это показатель отеля, который заботиться об экологии. Заодно и поднять класс предоставляемой косметики. - и напоследок, выбранных нами подушек из меню не оказалось в наличии. Итог: противоречивые ощущения, мое понятие комфорта и отдыха не совпадает с понятием отеля. Благодарю за предоставленные комплименты.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Анна, Спасибо Вам за то, что Вы нашли время написать такой детальный отзыв о нашем отеле. Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями о визите. Мы очень серьёзно относимся к таким комментариям, так как это позволяет нам оценивать уровень предоставляемого сервиса. Позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку нашего номерного фонда и ресторана A Tavola. Очень приятно слышать, что нам удалось порадовать Вас живой музыкой и чайной церемонией, которая является одним из наших фирменных ритуалов. Я искренне сожалею, что опыт в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий, а проживание не было безупречным. Примите мои извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться в день Вашего заезда. Отдельно благодарю Вас за комментарии относительно спа-зоны и ванных принадлежностей, мы всегда с благодарностью принимаем отзывы наших гостей для улучшения наших услуг. Я спешу Вас заверить, что Ваши комментарии не останутся без внимания. Мы будем рады приветствовать Вас снова и изменить Ваше мнение к лучшему. С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Aleksandr, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Все отлично
-
Минусов нет
Karima, был в июне 2019
8.8
превосходно
-
Для отеля такого уровня и сервиса очень простоватый завтрак, а в остальном все Изумительно!!!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Карима, Позвольте поблагодарить Вас за комментарии о Вашем пребывании в отеле St. Regis Moscow Nikolskaya. Спасибо за Ваши комментарии относительно исключительного уровня обслуживания, предоставлением которого мои внимательные коллеги очень гордятся. Нам искренне жаль слышать, что наш завтрак Вас не впечатлил. Мы обязательно примем Ваши комментарии для дальнейшего улучшения. Мы надеемся приветствовать Вас в нашем отеле снова и изменить Ваше мнение к лучшему! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Vitalii, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Всё
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Виталий, Благодарю Вас за высокую оценку относительно Вашего недавнего пребывания в отеле St. Regis Moscow Nikolskaya! Мы всегда готовы делать все возможное, чтобы наши гости уезжали от нас только с приятными впечатлениями. Будем рады приветствовать Вас вновь! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Kirill, был в июне 2019
8.3
превосходно
+
Очень шумно за окном на улице
Роман, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Отличный отель с хорошей локацией. Единственный ньюанс с парковкой. Машину запарковать рядом практически невозможно. У отеля своей парковки нет. Завтраки просто великолепные. В номере есть всё необходимое. Удобные кровати и матрасы. Очень услужливый персонал.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Роман, Благодарю Вас за отзыв, оставленный о St. Regis Moscow Nikolskaya! Мы очень рады, что Вы остановили свой выбор именно на нашей гостинице и остались довольны проживанием и вниманием нашего персонала. Отдельно благодарю Вас за комментарии относительно парквки и спешу Вас заверить, что мы делаем все возможное для решения данного вопроса. Искренне надеюсь вновь поприветствовать Вас в St. Regis Moscow Nikolskaya! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Andrey, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Это St Regis, и это уже много значит. Персонал невероятно вышколен до всех деталей. Тихие номера, очень удобные.
-
Нет такого
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Андрей, хочу поблагодарить Вас за отзыв о пребывании в St. Regis Moscow Nikolskaya! Мы рады, что смогли угодить Вашим пожеланиям и оставить только приятные впечатления. С нетерпением ждем новых встреч с Вами в нашем отеле! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Tata, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Все соответсвует стандартам люксового размещения. У каждого гостя есть свой батлер, который может решить любой ваш вопрос. Мне нужно было зарезервировать стол в одном из самых популярных Москвы , никто не смог, а личный батлер смог. Плюс дважды в день вам могут провести чайную или кофейную церемонию. Это входит в стоимость номера. Меню подушек, косметика Etro. Вода, чай, кофе. Сладости по приезду
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Тата, спасибо за чудесный комментарий о нашем отеле и обслуживании! Позвольте отдельно поблагодарить Вас за теплые слова в адрес нашей Службы Дворецких, ведь приверженность высочайшим стандартам сервиса, выраженная в предложении услуги дворецкого столетие назад, и по сей день остается характерной чертой фирменного стиля St. Regis. Поэтому любое Ваше пожелание - от самого важного до самого пустякового имеет для нас первоочередное значение. Наша команда всегда рада приветствовать Вас в St. Regis Moscow Nikolskaya! С уважением, Анастасия Медведева Менеджер по стандартам и качеству
Andrey, был в мае 2019
8.3
превосходно
+
Двоякое впечатление. Любимый отель моей жены. Был. Менеджменту ставлю крепкий минус за все, что перечислил в минусах. Сервис в этот раз провальный! Из плюсов, хороший номер люкс с высоченными потолками, чисто, уютно. Отличная работа батлеров!(этот сервис работает на 5 с плюсом, в отличие от других зон отеля.) В итоге, расстроен за отель. Он достоен лучшего менеджмента и сервиса.
-
Не встретили у машины с багажом. Причём охранник там просто статуя, ноль эмоций. И в фое никто не торопился заняться багажом. И эту картину наблюдал не раз с другими посетителями. При выезде все было наоборот, помогли, проводили. При хорошей загрузке отеля не справляется ресторан для завтрака. Совсем, столов свободных почти нет, персонал не успевает, плохо добавляется еда, толчея. При этом на другой день все было великолепно, много внимания, может в другое время, может уехал народ. Не сработала карточка от дверей, ходил менял два раза, и никто не подумал не гонять гостя несколько раз, а сходить с ним.
Юрий, был в апреле 2019
9.6
превосходно
+
Все супер!
-
Дорого
Иманов, был в апреле 2019
9.6
превосходно
+
В любое время бесплатно можно заказать чай и кофе в номер. Повысили категорию номера в честь важного события, за это большое спасибо
Yana, был в апреле 2019
8.8
превосходно
+
В этот раз попробовала люкс и он был очень хорош!Нооооо!!!на ужин заказал тум сервис фруктовый салат принесли испорченный ,естественно пожаловалась вычеркнули из счёта,просила принести Мартини Асти в первый раз принесли обычное Просеко!А на завтра вместо яичницы принесли яйца омлет???Что за ужасная работа Рум сервис?уже забронировала следующий приезд надеюсь изменится в лучшую сторону работа Кухни
-
Описала выше
Yury, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Сделали ап Грейд номера, обслуживание , как всегда, великолепно!
Dinara, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Я проживала с 2 детьми 5 лет и 1 год, нам понравилось всё, кроме трансфера. Чисто и уютно, отзывчивый персонал. Доче подарили великолепный подарок, вкусный завтрак.
-
Не понравилось что вызванное такси от отеля отвез нас не до конца не смотря что я была с 2 детьми, пришлось дальше идти пешком. Более того, водитель не знал где точно находится ресторан в который мы направлялись. А дойдя пешком до самого ресторана он оказался закрыт на ремонт. Если бы водитель довез нас до конца, то мы могли избежать хождение по улице в поисках ресторана. Была крайне разочарована.
Oleg, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
В прошлом году я уже писал отзыв о пребывании в этом отеле и у меня тогда были несколько замечаний, которые я изложил тогда в отзыве. Мне очень приятно, что администрация учла всё о чём я писал и не только исправила, но и привнесла в услуги дополнительный шарм и изыск. Я всегда на момент заселения заказываю цветы в номер, мне очень нравится реакция жены на цветы когда она входит в номер и говорит "Ах!!!" В этот раз розы были изумительно нежного бело-зеленого (салатного) цвета. Ну и не могу не сказать огромное спасибо батлеру Александру, который взял над нами шефство и предвосхищал все наши желания. Спасибо отелю и ещё, в июле планируем с женой лететь в Торонто и я там уже забронировал номер в The St. Regis
-
Отличное улучшать, только портить...
Natalia, был в марте 2019
9.6
превосходно
+
завтрак выше всяких похвал
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Natalia, Команда отеля St Regis Moscow Nikolskaya благодарит Вас за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем пребывании у нас. Мы очень рады, что наш изысканный завтрак в прекрасном ресторане ATavola завоевывает все новые сердца. Позвольте также пригласить Вас позавтракать на нашем панорамном Руфтопе с видом на Кремль. С нетерпением ждём Вас снова, Виктория Портяная
Leonid, был в феврале 2019
5.4
оценка
+
Расположение
-
Попытались задешево сделать так , чтобы выглядело богато . А получилось аляповато , безвкусно и не особо комфортно .
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Leonid, От лица команды отеля позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время оставить отзыв о Нашем отеле. Ваше мнение очень важно для нас и мы огорчены тем, что дизайн отеля пришёлся Вам не по вкусу. Однако, мы очень надеемся, что Вы снова порадуете нас своим визитом, ведь нам есть, чем Вас приятно удивить и сделать Вам нашим постоянным гостем. С наилучшими пожеланиями, Виктория Портяная
Elena, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
Приезжали в отель с дочерью, ей в этот день исполнилось 18! Наш праздник удался, более того, превзошёл все ожидания. И этот праздник нам сумели создать все, кто был причастен к нашему заселению, размещению, обслуживанию! Особая благодарность службе дворецких!!! Номера, питание, обслуживание, месторасположение - все на высшем уровне!
-
Такого нет! Единственное, оттуда не хочется уезжать!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Елена, Команда отеля St Regis Moscow Nikolskaya желает Вам приятного дня. Мы счастливы, что смогли создать для Вас и Вашей дочери праздник, который запомнится надолго. С нетерпением ждём Вас снова в гости! С наилучшими пожеланиями, Виктория Руководитель службы приёма и размещения
Anton, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
Сервис супер, персонал очень доброжелательный и приветливый! Вкусно готовят!
-
В номерах прохладновато на мой взгляд и не смог найти блок управления климатом видимо центральное отопление и все. Больше претензий нет все хорошо! Спасибо!
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Антон, Команда отеля St Regis Moscow Nikolskaya благодарит Вас за то, что нашли время оставить отзыв о пребывании у нас в гостях. Мы очень рады получить от Вас такую высокую оценку. Что касается регулировки температуры в номере, то у нас есть панель "умный дом" на прикроватной тумбу в каждом номере, где Вы можете создавать комфортную для Вас температуру. С нетерпением ждём Вас снова в гости, Виктория Портяная Руководитель службы приёма и размещения
Ксения, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Порадовал интерьер, сервис дворецкого, круглосуточно чай/кофе в номер (кстати помимо этого кофейный аппарат в номере тоже был), услужливый персонал, потрясающий завтрак, приятная спа-зона и фитнес-зона с домашним лимонадом и снэками. Очень порадовал презент в виде бесплатной глажки и завтрак на руф-топе. Приятное место для проведения особенного дня или праздника.
-
Немного пожадничали на косметику и средства гигиены в ванной комнате. Например зубной набор был по запросу, и зубная паста была чуть ли ни Колгейт, если не ошибаюсь, в общем класса универсама Пятёрочка, что мне кажется все-таки немного неуместно для пяти звёзд. Остальные средства типа геля для душа или шампуня тоже были в одном экземпляре, когда номер все-таки на двоих. Мне кажется, сильно это не обеднит отель, если положить все, как положено, без запросов, а впечатление останется намного более приятным)
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Ксения, Команда отеля St Regis Moscow Nikolskaya благодарит Вас за то, что нашли время оставить отзыв о проживании в нашем отеле. Мы рады, что Вам запомнился Новый Год, проведённый в нашем отеле, так как команда отеля долго работала над тем, чтобы сделать праздник запоминающимся. Позвольте также благодарить Вас за то, что отметили сервис дворецких, который является отличительной чертой бренда St Regis по всему миру. Наши батлеры-дворецкие помогают гостям с любыми просьбами и делают все возможное, чтобы проживание гостей всегда проходило на самом высоком уровне. Что касается косметики в номере и средств личной гигиены, то мы учтём Ваши комментарии и обязательно улучшим данный сервис. С нетерпением будем ждать Вас снова! Виктория Портяная Руководитель Службы Приема и Размещения
Путешественник, был в январе 2019
9.6
превосходно
+
Все отлично и очень достойно
-
В основном бассейне вода слишком холодная, а в дополнительном бассейне вода почти кипяток
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Путешественник 1972, Команда отеля благодарит Вас за то, что нашли время оставить отзыв о проживании у нас в гостях. Мы рады, что Вам у нас понравилось. Что касается температуры воды, то мы проверили, что она соответствует всем необходимым нормам, а для удобства гостей и в бассейне, и в джакузи есть градусники. Будем очень рады и впредь быть Вашим выбором! С наилучшими пожеланиями, Виктория Портяная Руководитель Службы Приема и Размещения
Alexander, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Отличное месторасположение , красивый холл, интересные номера, охотно повышают класс номера без доплаты
-
Слабый «бизнес центр» с плохими компами. Номер убирают только по напоминанию
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Alexander, Команда отеля St Regis Moscow Nikolskaya благодарит Вас за отзыв. Мы рады, что Вы выбрали именно наш отель во время пребывания в Москве. Мы действительно гордимся нашим месторасположением,так как находимся в пяти минутах пешком от Красной Площади, а также нашим зданием и номерами, так как отель является особняком 19 века. Именно поэтому наши номера настолько разнообразны и интересны. Мы учли Ваши замечания и пережидали их руководителям ответственных департаментов, так как мы стремимся становиться только лучше и быть достойными наших гостей. С нетерпением будем ждать Вас снова в гости. Виктория Портяная Руководитель Службы Приема и Размещения
Dmitry, был в январе 2019
10.0
превосходно
+
Роскошный отель! Персонал на высшем уровне) Не дали даже пакет донести до номера самостоятельно!) В люксе высоченные потолки, красивая мебель. Мягкая, ИДЕАЛЬНАЯ кровать. Прекрасный СПА-комплекс с круглосуточным бассейном. Обязательно вернусь сюда еще раз.
-
В люксе было прохладно, тк слабые утеплители на окнах. Отопление не помогало) Не прям до мерзлоты, но в нижнем белье по номеру особо не походишь. Однако впечатления об отдыхе эта деталь НЕ испортила. Все плюсы перекрыли с большим запасом этот недостаток.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Dmitry, От лица команды отеля St Regis Moscow Nikolskaya позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем проживании. Мы счастливы получить наивысший балл оценки нашего сервиса и отеля в целом, так как вкладываем душу в наше дело. Мы будем с нетерпением ждать Вас снова в гости, чтобы порадовать безупречным сервисом в самом центре столицы. С наилучшими пожеланиями, Виктория Портяная Руководитель Службы Приема и Размещения
Максим, был в январе 2019
9.2
превосходно
+
Зона с бассейном и сауной, доброжелательный персонал, чистота
-
отсутствовали одноразовые зубные щетки/паста. Были некоторые мелкие, но неприятные поломки в номере. Соотношение цена/качество по сравнению с хаятом в сочи оставляет желать лучшего.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Максим, Команда отеля St Regis Moscow Nikolskaya благодарит Вас за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем проживании у нас. Мы рады Вашей высокой оценке и положительным комментариям. Что касается Ваших замечаний, то мы их учтём в работе и немедленно исправим все технические недостатки номера. Мы будем очень рады разместить Вас снова, так как у нас есть все, чтобы приятно Вас удивить и обеспечить безупречным сервисом. С наилучшими пожеланиями, Виктория Портяная Руководитель Службы Приема и Размещения
Алекс, был в январе 2019
7.9
отлично
+
Месторасположение
Sima, был в декабре 2018
6.7
оценка
-
Попросила 3 минуты поиграть на рояле в холле ночью, когда никого не было. Не дали. Серьезно? Испорчу инструмент за 3 минуты?! Прям печаль.
Iuliana, был в декабре 2018
8.8
превосходно
+
Месторасположение , интерьер
-
Полотенца требуют обновления, плохая шумоизоляция окон
Zhala, был в декабре 2018
6.2
оценка
+
Месторасположение. Услужливый персонал.
-
Старый отель.Ужасно неудобная кровать.
Albina, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
Всё!
-
Ничего!
Yana, был в декабре 2018
8.8
превосходно
+
1)Нереально вкусные завтраки 2)очень удобный матрас ,засыпание происходит мгновенно 3)в ванной представлена хорошая косметика для ухода 4)отзывчивый персонал
-
Были какие -то проблемы чтобы попасть в номер ,Карта иногда не считывала ,приходилось по несколько раз спускаться и подниматься .
Valentos, был в декабре 2018
7.5
отлично
+
Отличный изысканный интерьер. Вежливый персонал. Хороший СПА-комплекс.
Илья, был в ноябре 2018
5.8
оценка
+
К сожалению, номер грязный. кругом пыль и сколы на мебеле. ковры в пятнах. Конечно, это не 5 звезд.
Oleg, был в октябре 2018
10.0
превосходно
+
Превосходный номер. Комнаты большие, много свободного места. Отличный рабочий уголок в гостиной. Просторная прихожая. Вид из окон на Политехнический музей и здание КГБ. Много шкафов для вещей. Два туалета. Прекрасный ресторан. А какие говяжьи щечки мне подали - объедение!!! И булочки с изюмом на завтрак очень вкусные.
-
Ну во первых: Мы с женой приехали в отель где-то в 15:00, но наш номер был не готов - нам предложили ждать до 16:00, хотя накануне мы получили мейл от отеля, что номер будет готов к 14 часам. Всякое бывает, но мне больше импонирует когда подобное происходит не с моей семьей. Администратор на рецепшен не смог купировать эту ситуацию. В ванной комнате из кабины душевой попадает вода и чтобы не упасть приходилось постоянно вытирать пол. У нас с женой ультразвуковые зубные щетки и специальная зубная паста и уборщики перестали нам выкладывать щетки и зубную пасту, но и при вселении была только одна щетка! на двоих!! Не спорю - это мелочи, но когда одна мелочь (задержка заселения) и другая мелочь (одна зубная щетка на двоих), и третья мелочь (вода из душевой на полу в ванной) собираются вместе это уже критическая масса!!! и появляется вопрос: а стоит ли сюда приезжать ещё? Мы с женой в сомнениях...
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемый Oleg, От лица команды отеля St Regis Moscow Nikolskaya позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время оставить отзыв о Вашем проживании в отеле. Мы учитываем всем мнения наших гостей, ведь именно они позволяют нам повысить качество предоставляемых услуг. Мы тщательно изучили все Ваши комментарии и передали их руководителям соответствующих департаментов, чтобы подобное не повторилось. Более того, мы рады видеть, что в Вашем проживании было много положительных эмоций несмотря на указанные Вами недостатки. Мы очень надеемся, что Вы с супругой обязательно выберете именно наш отель во время Вашего следующего визита в Москву. С наилучшими пожеланиями, Виктория Начальник службы приема и размещения
Olga, был в октябре 2018
7.9
отлично
+
Много питьевой воды, хорошие полотенца и в достаточном количестве . Удобная кровать.
-
Не очень чисто, плохо работала сантехника. Номер тесный. Окна выходили на улицу, где было шумно . Если не открывать окна, то душно
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Ольга, От лица команды отеля позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время оставить отзыв о проживании у нас. Что касается качества уборки, то чистота, а следовательно и комфорт гостя-одни из наших главных приоритетов. Позвольте принести наши самые искренние извинения, если что-то в уборке не соответствовало Вашим ожиданиям. Что касается уличного шума, то мы один из немногих отелей в самом центре столицы, который может предложить номер с видом во внутренний двор, где Вас порадует атмосфера уюта и тишины, что не так часто можно найти в нашей шумной столице. Мы очень надеемся, что Вы снова выберете наш отель, а мы сделаем все, чтобы Ваше проживание было безупречным. С наилучшими пожеланиями, Виктория Начальник службы приема и размещения
Tatyana, был в октябре 2018
8.0
превосходно
+
Отличное местоположение, хорошие номера
-
На этаже пахло краской, не работал бассейн и при бронировании отсутствовала данная информация.
 
Ответ The St. Regis Moscow Nikolskaya
Уважаемая Татьяна, От лица команды отеля позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время оставить отзыв о пребывании у нас в гостях. Мы действительно гордимся нашим номерным фондом, так как его разнообразие и красота убранств продолжает восхищать и удивлять даже самых постоянных гостей. Местоположение также одно из лучших в столице, так как мы находимся в 5 минутах пешком от Красной Площади. Что касается закрытия бассейна, то периодически мы закрываем его на чистку для комфорта наших гостей и всегда стараемся гостей предупреждать заранее при наличии контактов. Мы с нетерпением будем ждать Вас снова. Виктория Портяная Руководитель Службы Приема и Размещения
Ekaterina, был в сентябре 2018
5.5
оценка
+
Еда на завтраке
-
Когда мы пришли из монастыря, были на экскурсии!!! Ребёнок достал монастырский пирожок и мармелад! Ваш персонал поднял бучу, 3 человека с промежутком в 1 минуту подходили к нам, мы сидели в лобби с друзьями!!!! И говорили, что мы не можем есть свою еду! Я сказала, что это ретуальная еда из православного храма и что моему сыну и мне необходимо это съесть! При чем мы заказали чай у вас и другие напитки! Кошмар!!!
Александр, был в августе 2018
8.8
превосходно
-
Глажка оказалась не бесплатно. Деньги не большие но не приятно. Завтрак отличный. Место отлично.