Отель

Гранд отель Казань

2 туриста уже
были здесь
адрес
420111, Петербургская ул.1
Количество номеров: 215
8.4
Рейтинг
Booking.com
Удобства 8,0
Чистота 8,6
Комфорт 8,1
Соотношение цена/качество 7,8
Расположение 9,4
Всего 8,4
Бесплатный Wi-Fi 7,8
560
Отзывы
с Booking.com
от 3 350 руб
Мы ищем варианты в нескольких системах бронирования, вам остается лишь выбрать подходящий.

Об отеле

Четырехзвездочный гранд-отель «Казань» открылся в начале 2009 года. Он расположен в одном из современных городских зданий. В этом 17-этажном здании отеля обустроено 215 номеров с панорамным видом на город. Во всех просторных, тщательно оформленных номерах имеется собственная ванная комната. В распоряжении гостей гранд-отеля «Казань» превосходные помещения для проведения конференций и деловых мероприятий различной вместимости. На территории есть бизнес-центр. В главном ресторане отеля накрывают завтрак, обед и ужин с блюдами русской и европейской кухни. В отеле также работает бар. Гранд-отель «Казань» — первый в городе отель с вертолетной площадкой на крыше. От стойки регистрации гранд-отеля «Казань» можно пройти прямо в торгово-развлекательный центр «Кольцо» с кинотеатром, бильярдным залом и кафе. Многоэтажная парковка в этом центре предоставляется за дополнительную плату.

Трансфер

Для заказа трансфера до отеля вы можете воспользоваться сервисом KiwiTaxi.

Откуда Куда Стоимость
Аэропорт Казань   Гранд отель Казань от 950 p. показать
Железнодорожный вокзал Казани   Гранд отель Казань от 800 p. показать
Железнодорожный вокзал Казань-2   Гранд отель Казань от 800 p. показать

Аренда автомобиля

Также вы можете арендовать автомобиль. Для этого воспользуйтесь сервисом Rentalcars.com:

Особые условия

Пожалуйста, заранее сообщите Гранд отель Казань предполагаемое время прибытия. Вы можете использовать поле «Особые пожелания» при бронировании или связаться с объектом размещения напрямую — контактные данные указаны в вашем подтверждении бронирования. Please note that visa support for foreigners is 1000 RUB per person. Guests of this hotel have free access to the swimming pool located at Shalyapin Palace Hotel. Please note when booking 5 rooms and more, different policies might apply. Please contact the property upon reservation for more details.

Наличие мест и цены

Для того чтобы забронировать отель Гранд отель Казань укажите даты заезда и отъезда

ПРИБЫТИЕ
ВЫЕЗД
НОМЕРОВ
+
1
ВЗРОСЛЫХ
+
2
ДЕТЕЙ
+
0
Узнать цены
Поиск отелей на Booking.com.
Мы не берем никаких коммиссий и
иных скрытых платежей.

Услуги

Общие

  • Wi-Fi доступен на всей территории

Сервисы

  • Интернет
  • Wi-Fi
  • Бесплатный беспроводной доступ в Интернет

Питание и напитки

  • Ресторан
  • Доставка еды и напитков в номер
  • Бар
  • Завтрак в номер
  • Упакованные ланчи
  • Буфет, подходящий для детей

Бассейн и оздоровительные услуги

  • Сауна
  • Фитнес-центр
  • Массаж $

Транспорт

  • Трансфер от/до аэропорта
  • Трансфер (за дополнительную плату)
  • Трансфер от/до аэропорта (платный)
  • Охраняемая парковка
  • Крытая парковка
  • Парковочные места для людей с ограниченными физическими возможностями

Стойка регистрации

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Доставка прессы
  • Ускоренная регистрация заезда/отъезда
  • Сейф
  • Услуги по продаже билетов
  • Камера хранения багажа
  • Услуги консьержа
  • Запирающиеся шкафчики

Развлечения и семейные услуги

  • Детские телеканалы

Услуги уборки

  • Прачечная $
  • Химчистка $
  • Услуги по глажению одежды $
  • Чистка обуви
  • Дневная уборка номера

Услуги бизнес-центра

  • Конференц-зал/Банкетный зал $
  • Бизнес-центр $
  • Факс/Ксерокопирование $

Магазины

  • Сувенирный магазин

Разное

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера
  • Люкс для новобрачных
  • Лифт
  • Звукоизолированные номера
  • Отопление
  • Курение на всей территории объекта размещения запрещено
  • Кондиционер
  • Места для курения

Типы номеров

Кол-во человек
3
Площадь номера
27м2

Стандартный двухместный номер с 2 отдельными кроватями

от 3 700 руб.
Кол-во человек
3
Площадь номера
35м2

Полулюкс

от 4 857 руб.
Кол-во человек
3
Площадь номера
65м2

Люкс

Кол-во человек
3
Площадь номера
25м2

Стандартный двухместный номер с 1 кроватью

Кол-во человек
3
Площадь номера
31м2

Полулюкс с кроватью размера «king-size» и панорамным видом

Кол-во человек
3
Площадь номера
31м2

Полулюкс с 2 отдельными кроватями и панорамным видом

Отзывы от Booking.com

Ekaterina, был в ноябре 2019
8.0
превосходно
-
Почему при проникновении было указано, что завтрак входит, а по факту нет?
Полина, был в ноябре 2019
8.0
превосходно
+
Идеальное расположение - на тихой, пешеходной улице в самом центре города. У нас был номер на 9 этаже с видом на отель Европа. Было очень тихо, несмотря на то, что в здании отеля проводятся различные торжества. Соседей не видели и не слышали. Номер порадовал чистотой, на двоих человек было достаточное количество полотенец, халаты, тапочки, космет.средства. Постель мягкая, белье чистое, без дыр. Вход в торговый центр - безусловно бонус, можно сходить в кино, позавтракать в Шоколаднице или просто устроить шопинг.
-
При заезде не могли выдать сдачу 700 р. при оплате номера. Для отеля 4 звезды показалось не солидным. Девушки на ресепшен обсуждали какую-то "крутую" постоялицу, пока обслуживали нас. Они были так увлечены разговором, что не предложили нам приобрести завтрак, не сказали пароль от вай-фая, который получить можно только у них. Хотели сделать фотографии в холле отеля, охранник встал рядом и стал пристально смотреть. Было очень неприятно. Бармен делает отвратительный мохито, худшего коктейля я еще нигде не встречала! В номере было довольно тускло. Не понятная система включения света: когда включаешь свет в туалете, загорается и коридор, что неудобно ночью. Твердая 3 отелю, но никак не 4.
Pavel, был в ноябре 2019
8.0
превосходно
+
Прекрасное расположение, хороший дружелюбный персонал, довольно большой номер, тихо. Очень чистое белое белье, удобная кровать. Был даже хороший вид из номера (на 11 этаже). В номерах всё есть, даже халаты и тапочки, но почему-то зубная щетка по запросу - это как минимум странно.
-
Паутина на потолке в номере - недопустимо! Также грязный подоконник и стены, волосы в ванной. ОЧЕНЬ маленький холодильник, не открываются окна и одинарный стеклопакет, что делает их более холодными и менее шумозащищенными. Цена номера завышена раза в полтора как минимум.
Виталий, был в ноябре 2019
6.2
оценка
+
Завтраки
-
Проблемы с тв, окна большие в пол, но не открываются, настольные лампы замыкают
Елена, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Отличный отель, персонал приветливый, за небольшую доплату поселили в 10.30 утра, что позволило пораньше начать знакомство с Казанью и продлили при выезде до 16.00. Хорошие завтраки, супер-удобное расположение отеля в самом центре, рядом с пешеходной улицей, до Кремля пешком можно дойти и рядом с экскурсионным бюро. Теперь знаем куда надо останавливаться в Казани ????
-
Всё было отлично
Олеся, был в ноябре 2019
5.4
оценка
+
Отель расположен в центре города. Наличие сауны. Наличие кулера на этаже. Наличие гладильного места на этаже (в свободном доступе).
-
1.Отсутствие чайника. 2.Мы заселялись втроем (два взрослых и ребенок, бронировали за 1,5 месяца), принадлежности, как и спальные, так и для умывания были только на двоих. 3.В номерах прохладно. 4.Очень плохой смыв в туалете (номер 405), постоянный запах из туалета в номер. 5.На фото наш номер был с панорамными окнами (при бронировании номера, это было весомым фактором выбора именно этого отеля), по факту - обычные окна. 6.Завтраки среднего качества. А вот в стейк-бар Buffalo ходить не рекомендую. Бар, позиционирующий себя, как стейк-бар просто поверг в тихий ужас. Когда нам принесли рибай по цене 750р за 100гр, приготовленный из размороженной говядины (явно уже и не второй свежести)....... слов нет. Владельцы!!!!! Не позорьтесь!!!! Вы что, мяса никогда хорошего не ели???!!!!!!
Elena, был в ноябре 2019
7.0
отлично
+
В правильном месте стоит отель, есть где погулять и что посмотреть.
-
1. Жили много где, но чайник нужно ставить, это просто безобразие, что его нет, хочу просто отдохнуть вытянув ноги с чашкой чая, но это не положено. 2. Сауна просто безобразие, хоть и бесплатно( в стоимости) но были там 30 минут, нечего там делать.
Илья, был в ноябре 2019
9.2
превосходно
+
Местоположение, в центре, все достопримечательности в шаговой доступности, внутренний переход из отеля в торговый центр Кольцо.
-
Отсутствие полноценного трехместного номера. Хотя номер сразу бронировался как двухместный с доп.местом, но доп.место оказалось практически неудобной раскладушкой.
Alexander, был в ноябре 2019
7.9
отлично
+
Завтрак средний по ассортименту. Расположение отличное.)
-
В баре можно было бы кондитерских изделий предусмотреть. А то как то беднова то.
Nastena3452, был в ноябре 2019
8.3
превосходно
+
Прекрасное местоположение, вкусные завтраки, большой просторный номер.
-
Огромный недостаток, что окна в номере не открываются. Нет свежего воздуха. Вряд ли систему вентиляции постоянно чистят, что можно обойтись без открывания окон.
Андрей, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Расположение отеля очень удобное. Пешеходная улица имени Баумана в двух минутах ходьбы. Номер 1404 хороший, интересный вид из окна. Завтрак был вполне нормальным, на все вкусы. Персонал вежливый и профессиональный. Для тех, кто путешествует на машине, скажу, что есть паркинг, но стоимость его не знаю, не пользовался.
-
В комнатах не открываются окна, для тех, кто привык спать с открытой форточкой, это будет явным минусом. Но отель сообщает, что это требование МЧС. Второй момент: в дни нашего пребывания минибар в номере (то есть маленький холодильник) был закрыт, на ресепш предупредили, но причину не сказали.
Vell, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Отличный отель, в центре города, чисто, комфортно, гостеприимный персонал. Рекомендую!
-
Номера с видовыми окнами- вид завораживает )
Sav027, был в ноябре 2019
5.4
оценка
+
Спасибо за организацию мероприятия для супруги. Понравился подход при планировании мероприятия. Местополодерия отеля шикарное. Рядом метро, много магазинов и ресторанов. От отеля можно легко попасть к любой достопримечательности. Приветливый персонал на ресепшн
-
За данный ценник имеются значительно более привлекательные номера в других отелях, ежели здесь. Во время уборки не вымыли отельные фужеры, не добавили шампунь и туалетную бумагу, не сложили отельные халаты. В батареях в номере был постоянный шум воды, вытяжка в коридоре работает слишком громко. Общие ощущения от проживания на 6 баллов из 10.
Irina, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Отличное расположение, хороший завтрак. Номер с панорамным видом просто отличный.
-
Замечаний нет
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! С нетерпением будем ждать Вас вновь в гости . С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Анна, был в ноябре 2019
8.0
превосходно
+
Очень большой и уютный номер с прекрасным видом на город! Уборка проводилась каждый день. Мы приехали в город на машине, так что к нашим услугам была бесплатная крытая парковка. Также в отеле можно пройти в ТЦ Кольцо не выходя в город.
-
Температура воды в душе постоянно скакала и в номере нельзя открыть окна.
Евгений, был в ноябре 2019
10.0
превосходно
+
Все круто. Главное обзор города с высоты!
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Евгений ! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Приятно читать Ваше мнение. С удовольствием примем Вас вновь у себя в гостях. С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Alla, был в октябре 2019
9.2
превосходно
+
Удобное расположение, вежливый персонал, прекрасные завтраки на любой вкус. Ежедневная уборка. Чудесный вид на город со смотровых балконов последнего этажа.
-
Как во многих отелях - нехватка крючков в ванной. В большой прихожей также нет никакой вешалки, недостаточно плечиков в шкафу. В большом санузле унитаз почему-то расположен практически под раковиной))
Natalia, был в октябре 2019
7.9
отлично
+
Хорошее расположение - на центральной пешеходной улице, Близко до всех достопримечательностей. Удобно добираться от вокзала. Просторный номер, есть рабочее место.
-
Видны первые признаки упадка: не сразу сработал электронный замок на двери. Немного глючил слот, в который нужно было вставить ключ, чтобы зажегся свет. Отлетела защелка на двери в ванную.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Наталия! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Ваш отзыв был полезен для нас. Мы обязательно учтем его в работе. С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Olena, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Чисто, просторно. У нас была большая конференция на 700 человек , жили в нескольких гостиницах , я в этом отеле проживала . Персонал достойно справился с большим количеством людей. Хотела бы ещё вернуться в Казань и рассмотрела бы эти отели, в которых уже останавливались . Молодцы. Благодарю за приём .
Tatiana, был в октябре 2019
7.9
отлично
+
Приветливый персонал, расположение
-
Скромный завтрак
Larisa, был в октябре 2019
7.5
отлично
-
Неоткрывающиеся окна
Ирина, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Хороший уютный номер с шикарными панорамными окнами. Удобные кровати. Тишина в номерах. Очень чисто!
Anatoliy, был в октябре 2019
8.0
превосходно
-
Уставший отель( И везде пахнет пыльным ковролином.
Алексей, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Удобное место расположение, как для туристов, которые могут гулять по городу как только пересекли порог гостиницы. С крыши, как и из окон открывается великолепный вид на город и его окрестности. Номера большие и красивые.
Olya, был в октябре 2019
6.5
оценка
-
В номере было очень холодно
Andrey_d, был в октябре 2019
8.0
превосходно
+
Расположена недалеко от пешеходной улицы.
-
Сложно найти подъезд к гостинице, с улицы нет ни указателей, ничего. Очень странная внутренняя архитектура, не сразу можно понять где завтраки, есть ли вообще лобби бар или нет. Зона у респшена совсем маленькая. В общем, несуразный отель, не оставил приятных впечатлений. Не комфортный.
Elizaveta, был в октябре 2019
10.0
превосходно
+
Понравилась тишина, вид из окна, большая мягкая кровать, что каждый день приходят наводить порядок
Елена, был в октябре 2019
5.0
оценка
+
В отеле мне было хорошо и уютно, большой плюс, что при входе есть магазин с сувенирами, т.к. я была проездом, мне некогда было куда-то идти. И прям из отеля можно было попасть в большой Торговый Центр Кольцо, не выходя на улицу, там и одежда и продукты.
-
В номере не открывалось окно, душно не было, но хотелось наполнить комнату свежим воздухом.
Аноним, был в сентябре 2019
5.0
оценка
+
Расположение идеальное
-
Уровень сервиса со стороны персонала Номерной фонд устаревает и не соответствует даже "сетевикам". Но при этом стараются все содержать аккуратно и более-менее чисто завтрак. есть ощущение, что хотели сделать упор на национальной кухне, но по пути свернули куда-то не туда. лучше снизить ассортимент и повысить качество.
Alexander, был в сентябре 2019
8.8
превосходно
+
- Расположение просто отличное.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень приятно ваше мнение, с удовольствием ждем Вас вновь в нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Охотникова Елена, Менеджер качества сервиса.
Sergey, был в сентябре 2019
8.8
превосходно
+
Понравилась возможность воспользоваться бесплатно фитнес зоной, включая сауну.
-
Было прохладно в номере, одеяло помогло, но было слегка некомфортно.
David, был в сентябре 2019
6.7
оценка
+
Хорошее расположение.
-
В номере очень холодно. Интернет медленный. Нет зубного набора. Мало света. Очень не вкусный завтрак
Alexdru1962, был в сентябре 2019
8.3
превосходно
+
Великолепное местоположение. Просторные и чистые номера. Новая сантехника, но немного старовата мебель.
-
Предлагаемый гостям отеля завтрак не соответствует (в том числе и качеством блюд) заявленной "звёздности" отеля.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Мы обязательно учтем ваше мнение и постараемся улучшить наши завтраки. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Алексей, был в сентябре 2019
4.6
оценка
+
Ванна хорошая.
-
Окна не открываются. Кондиционер не работает.. В комнате душно. Персонал неулыбчивый. Завтрак весьма посредственный.
Сергей, был в сентябре 2019
9.2
превосходно
+
Отличный отель, внимательное отношение , номер был на 17 этаже - вид супер, Завтрак хорош, отличная кофе-машина, пешеходная доступность до всего необходимого, метро 2 мин., тут же экскурсионный 2-х этажный автобус, туристическая пешеходная улица-3 мин, душевные ресторанчики.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! С удовольствием ждем Вас вновь в нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Алексей, был в сентябре 2019
7.1
отлично
+
Расположение
-
Ну очень большая кровать в номере за 5500 ни чем не отличается от номера за 4500, вообще разницы в номерах, кроме наличия минидиванчика нет( сомневаюсь что из 12000 номер чем-то сильно отличается(((
Sergey, был в сентябре 2019
10.0
превосходно
+
Расположение. Уютный номер.
Екатерина, был в сентябре 2019
7.5
отлично
+
Размещение отеля превосходное!
-
Не понравилось то,что мы с женихом вернулись около 24:00 ,у нас был один ключ от номера,нас остановили у входа в отель (охранник) и спросил живем ли мы тут,и попросил предоставить карту гостя,у нас была одна,т.к. мы живем в одном номере и с такой проблемой никогда не сталкивались,охранник отпустил нас,мы зашли в лифт и подбежал второй охранник,который был очень груб и намекал,что кто то из нас является не постояльцем отеля и повел нас на ресепшен уточнять! Это было абсолютно не приятно. В этот отель если надо будет ехать в Казань,мы больше не поедем!
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Нам очень не приятно, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Именно для избежания подобного мы и выдаем каждому гостю свой индивидуальный ключ. Для обеспечения вашей безопасности и безопасности всех гостей отеля, каждый проживающий зарегистрирован. Это требования времени и законодательства страны( с 2012 года). Наши сотрудники службы безопасности отработали строго по регламенту. И тем не менее, приносим Вам свои извинения . И настоятельно просим не забывать в следующий раз ключи, чтобы не тратить свое время и время наших сотрудников . С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Tatyana, был в сентябре 2019
6.7
оценка
+
Расположение отеля лучше не придумать, все в шаговой доступности.
-
Судя по девушкам с рецепции, нам были не рады в отеле. Общались, не смотря в глаза, никакой доброжелательности. За три дня все без исключения. Было бы неплохо, если бы руководство объяснило им, что они являются лицом отеля, а иногда и города. Самые улыбчивые горничные и электрик.
Sergey, был в сентябре 2019
6.2
оценка
+
Просторный номер
-
Нет чайника в номере класса полулюкс. Мини-карта не заполнен. Зубной набор пришлось просить отдельно. На мой взгляд цена - качество очень не сбалансированы по сравнению с близлежащими отелями соответствующего класса
Аноним, был в сентябре 2019
8.8
превосходно
-
Отвратительная еда
Евгения, был в сентябре 2019
10.0
превосходно
-
Отсутствие чайника и чайного набора в номере.
Александр, был в сентябре 2019
8.3
превосходно
+
На завтрак я оценил куриный бульон и шампанское :) хороший вид из окна, тихо и комфортно. Адекватный ценник.
-
Не очень стабильный и быстрый интернет, и в номерах хотелось бы побольше розеток возле кровати.
Seunghoon, был в сентябре 2019
7.9
отлично
+
Чистый и тихий номер. Хорошее расположение.
-
Номер был у меня так холодно. Я сразу на следующий день простудился. И все планы, которые у меня были, были испорчены.
Elena, был в сентябре 2019
7.9
отлично
+
Отель расположен в центре, в шаговой доступности до основных достопримечательностей. Номера большие, санузел большой.
-
В номерах не хватает розеток для зарядки телефонов, около кроватей нет ни одной. Окна не открываются по технике безопасности, так что проветрить номер невозможно. В ванной не хватает крючков для полотенец, они висят только на полотенцесушителе над ванной.
Виталий, был в сентябре 2019
7.1
отлично
+
Тишина и спокойствие. Казань отличный город!
-
В номере только один стакан и один бокал, несмотря на то, что номер на двоих, нет штопора, чайника, чая, кофе, минибар пустой (только по запросу), нет приборов (вилок, ложек). Это несмотря на тот факт что номер полулюкс...
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Виталий! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Мы знаем, что Вы хотели устроить вечерний фуршет в номере и были готовы к заказу. Мы также понимаем, что Вы передумали. Если Вам нужны были приборы, стоило просто позвонить на ресепшн и ресторанная служба все предоставила бы, причем бесплатно. Это прописано в памятке в номере. Посуда не оставляется в номере, так как обрабатывается на профессиональном оборудовании ( 95 гр. Цельсия) и подается в чистом виде по мере надобности. Ждем Вас в гости вновь, С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Аноним, был в августе 2019
10.0
превосходно
-
Как всегда, все великолепно!
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! С удовольствием ждем Вас вновь в нашем отеле. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Максим, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Отличная гостиница в центре Казани за разумные деньги!
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Максим! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! С удовольствием ждем Вас снова. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Аноним, был в августе 2019
7.1
отлично
+
Расположение в центе, рядом метро, прогулочная улица. Современный отель, парковка, хороший завтрак, сауны, большие красивые номера.
-
Бассейн оказался в отдельном отеле "Шаляпин" через улицу, в номере был таракан в ванной, панорамная площадка на крыше не работала (как сказали из-за ветра), хотя его не было. Ресторан где проходит завтрак нуждается, по моему мнению, в смене интерьера, он немного устаревше - дворцовый (куда более актуальным был бы восточный стиль). Холл и рецепция кажутся немного пустынными, видимо, также нужно обновить интерьер.
Наталья, был в августе 2019
8.8
превосходно
+
Местоположение
-
Дороговато. Соотношение цена/качество не очень
Tatyana, был в августе 2019
7.0
отлично
+
Чисто в номере, завтрак неплохой
-
Во-первых, если у Вас не открываются окна, то вентиляция должна работать ООООчень хорошо, но она еле пашет, в номере душно, и это при том, что я жила одна. Нет ни одной розетки у кровати, пришлось ползать по всему номеру в поисках, где зарядить телефон и ноутбук.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Татьяна ! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань ! Спасибо за отзыв, нам важно знать ваше мнение. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
George, был в августе 2019
6.2
оценка
+
Приятный персонал, помогают сориентироваться по отелю. Расположение очень удобное, центр в мгновенной доступности, также есть удобный переход из гостиницы в торговый центр «Кольцо».
-
Больше всего разочаровал вид из окна... В описании номера не раз упоминался приятный вид на достопримечательности и прочее; у меня был вид на бетонную площадку... Очень старая техника в номере (телефон, пульт SOS, кондиционер и т.д.), от старости пластик, который был когда-то белый, пожелтел. Невозможно было отрегулировать температуру в комнате: система климат-контроля никак не реагировала на пульт, было холодно. Ковёрное покрытие в номере начинает выцветать и облезать. Подушки показались жестковатыми и маловатыми, но с натуральным наполнителем. В следующий раз, я лучше немного доплачу и поселюсь в одном из сетевых отелей, которые есть в городе. Они уж точно не разочаруют.
Елена, был в августе 2019
6.2
оценка
+
Гостиница находится рядом с метро, в шаговой доступности от основных достопримечательностей города. Очень удобное расположение и красивый вид на город из окна.
-
В номере темновато - нет верхнего освещения, только торшер и настольная лампа. Чистота номера также оставляет желать лучшего. Заявленная в описании номера бутылка воды была только в день заезда.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Елена ! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Спасибо за отзыв. В стандартах отелей обязательно обеспечение гостей водой определено, как 200 мл. на гостя в сутки, мы выставляем 1.5 литра. По нашим внутренним стандартам вода добавляется при уборке номера, если уже половина бутылки выпита,Также на каждом этаже стоят кулеры подачи горячей и холодной воды. И даже в этом случае, если Вы позвоните на ресепшн, непременно принесут новую бутылку воды. Просто не стесняйтесь звонить, когда Вам что -то понадобится, мы всегда рады помочь. Ждем Вас в гости вновь. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Екатерина, был в августе 2019
8.3
превосходно
+
Отличный отель в самом центре Казани с прекрасным видом на город! До всех основных достопримечательностей можно дойти пешком. Если приехали с познавательной целью - прям лучше не придумаешь. Понравилось!
-
На завтрак почему-то нет яиц ни в каком виде (ни омлета, ни глазуньи), но это мои заморочки скорее :))
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань ! Спасибо за отзыв, нам приятно, что Вам понравилось в нашем отеле. С удовольствием будем ждать Вас в гости вновь. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Светлана, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Тот самый случай, когда результат превзошёл ожидания!!! Замечательное расположение (в центре города), просторные и чистые номера. Очень хорошие завтраки). Бронировали номер на одни сутки, но решили задержаться!!! Спасибо команде отеля за профессионализм и высокий уровень сервиса!!!!
Marina, был в августе 2019
9.2
превосходно
+
Прекрасное расположение.
-
Окна не открывались, вид был на стену.
Anna, был в августе 2019
4.2
оценка
+
Расположение отеля: в шаговой доступности достопримечательности, торговый центр, метро.
-
В номере не открываются окна, недостаточное освещение, в номере на двоих был один бокал для вина, маленький холодильник, грязный ковер, нет коврика при выходе из ванной, неприветливый персонал.
Igor, был в августе 2019
9.6
превосходно
+
Расположение и чистота на отлично.
-
Сосиски были странного цвета, будто сварили уже просроченные. Сметанник стал менее вкусным, да и показалось что не вполне свежеприготовленный. Налил в чашку капучино, и обнаружил чью-то губную помаду на месте где пьют. Ощущение что моют чашки некачественно. Очень огорчён этой поездкой, так как специально селюсь здесь не в первый раз, всегда было все на высоком уровне. Похоже что-то или кто-то изменились
Константин, был в августе 2019
6.7
оценка
+
Расположение, парковка для гостей.
-
Плохой Wifi, ловит не везде и не всегда подключается. Цветовое сочетание в номерах, ковролин, пледы плохо гармонируют с обоями. Мебель советских времен. Нет розеток у изголовья кровати. Маленький телевизор.
Vladimir, был в августе 2019
7.9
отлично
+
Номер чистый, вид из панорамного окна красивый, только просите этаж повыше, завтраки вкусные. Расположение отличное, прямо на пешеходной улице.
-
Зарегистрировались в 12 часов (заезд с 14) и пошли гулять/завтракать. Когда вернулись в Отель в 14-14:30 и попросили ключи от номера, т.к. регистрацию уже прошли, но нас отправили в общую очередь на регистрацию. В результате ждали ключи более получаса, пока всем отсканируют паспорта и т.д.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Нам очень неприятна ситуация , произошедшая с Вами, и мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Проведена работа с ресепшн, и мы гарантируем, что в следующий ваш приезд обслуживание будет на уровне. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Dinara, был в августе 2019
5.4
оценка
-
Джакузи в хамаме нет (не соответствуют фото описанию), спа центр старый и было грязно. В номере нет чайных принадлежностей. Во время бронирования, при заселении я предупреждала на рецепшн, что у дочери день рождения, сказали что будет комплимент от отеля. Я напоминала два раза, но ничего так и не было. Персонал не дружелюбный, не отзывчивый!
Антон, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Внимательный персонал, прекрасное расположение. Все наши пожелания были выполнены. Отличные завтраки! Наш ребёнок- аллергик, но мы со спокойной душой завтракали в отеле. Все продукты свежие и качественные. Наличие собственной парковки очень облегчило нашу поездку.
Arkadii, был в августе 2019
8.3
превосходно
+
Шампанское на завтрак - это сила!
-
Всего 2 сорта соков
Алексей, был в августе 2019
10.0
превосходно
+
Удобное место расположение, рядом транспортная развязка и метро. Вечером можно выйти прогуляться до кремля. Восхитительный вид из окна. Можно подняться на смотровую площадку на крыше и увидеть весь город
Natalia, был в августе 2019
7.5
отлично
+
Расположение отличное, вид из окон был в обратную сторону от центра, поэтому ничего интересного там не было. Завтрак приемлемый. Отель красивый, чистый.
-
Было написано, что смотровая площадка для жителей отеля бесплатная, но выяснилось, что нет, надо платить. Мы не пошли. Кондиционер в номере почти не регулируется, это не очень удобно, когда он дует прямо на кровать, приходилось выключать его совсем, а поскольку окна не открываются, было немного душновато.
Elena, был в июле 2019
9.2
превосходно
+
Приветливый персонал, вкусные завтраки.
-
Грязные окна, которые не открываются. Вид из окна на бетонную стену(
Александр, был в июле 2019
7.0
отлично
+
Номер большой. Месторасположение хорошее. Персонал приветливый. Охранники вежливые.
-
Отель средненький. В номере нет чайника, холодильник пустой, в общем ничего дополнительного не имеется. А так чисто, уютно.
Tatiana, был в июле 2019
7.1
отлично
+
Отель расположен в центре города, с одной стороны располагается пешеходная Петербургская улица, поэтому в номере тихо. Правда, окна не открываются. Завтрак- шведский стол, с полноценными горячими блюдами, за несколько дней не надоедает. В лобби на этажах стоят кулеры, так что несмотря на отсутствие чайника в номере, чаю вечерком можно попить. Кроме завтрака, из питания воспользовались меню room service, поскольку в ресторане было закрытое корпоративное мероприятие. Еда без изысков, и дороговато, с учётом обслуживания.
-
Слабый wi-fi, Ранний заезд только за доп. плату 800 руб., хотя могли бы поселить и бесплатно. Ресторан закрывается на корпоративные мероприятия и тогда даже гостям отеля доступ закрыт.
Tarasov, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Расположение просто супер. Отличный вид из окна. Приветливый персонал. Чистота. Тишина. Хороший завтрак.
Aly, был в июле 2019
9.2
превосходно
-
Дорогое питание
Юлия, был в июле 2019
9.2
превосходно
+
Хороший номер, кроме вида из окна, расположение отеля, хорошие завтраки, персонал
-
Номер на 7 этаже, а вида хорошего не было, вид на стену(((
Владимир, был в июле 2019
9.2
превосходно
+
Чистый и уютный номер. Достаточно просторный. Брал номер на 2 ночи. После первой ночи была уборка. Завтрак вкусный и разнообразный. Бесплатно фитнес, сауна и бассейн в отеле Шаляпин (5мин пешком). Отель хорошо расположен в начале главной пешеходной улицы, которая ведет у Кремлю и набережной.
-
Зачем-то расстелили 3 кровать-раскладушку. Пришлось убирать:) Приехал в 12. Бесплатно не заселили, предложили ждать до 14 :( ранний заезд стоил 800р.
Михаил, был в июле 2019
9.2
превосходно
+
Квалифицированный персонал, отличное расположения отеля в самом центре города. Чистота в номере. Вкусные завтраки в ресторане "Кольцо" шведский стол, большой выбор блюд, напитков. Есть собственный фитнес зал. Можно воспользоваться бассейном в отеле "Шаляпин"В отеле за отдельную плату можно подняться на смотровую площадку, на которой открывается вид на весь город. Я остался доволен проживанием в отеле .
-
Немного не соответствовали мои личные ожидания от номера.
Olga, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Расположение в центре столицы, до метро 3 минуты пешком. Открыта обзорная площадка на крыше. Бассейн включен в стоимость. находится от отеля в 2-3 минутах ходьбы.
Ekaterina, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Расположение очень хорошее. В самом центре , с красивым видом на парк тысячелетия и выходом к центральной улице Баумана. Очень уютный и чистый номер. Большой.
Irina, был в июле 2019
5.8
оценка
+
Очень понравилось расположение. Хорошие завтраки, звукоизоляция. Порадовало наличие бесплатных гладильных принадлежностей и кулера на этаже. Прекрасный вид из окна нашего номера. Отличные плотные шторы на окнах. Приятно удивило наличие подземного охраняемого паркинга, а также фитнес-зала. Очень вежливая уборщица.
-
Заселили не сразу: не работал интернет (терминал для оплаты картой) и нужно было вносить депозит за номер наличными - пришлось искать банкомат по городу (после 14-часовой поездки за рулем). И это несмотря на бронирование, по которому должна быть списана оплата с карты, однако заявку на бронирование почему-то не обработали. На следующий день предложили заплатить бОльшую сумму, чем та, которая указана в подтверждении бронирования (информация на booking не совпадала с информацией в их системе). Однако после разбирательств нам пошли навстречу. Неактуальная информация в памятках для гостей (в памятке предлагают экскурсии, но на самом деле их нет). Касательно номера (стандратный двухместный): Халаты из грубого материала с оторванными петлями для пояса. Тусклое освещение, неудобно читать. Нет потолочных светильников. Торшеры нужно выключать по отдельности - нет централизованного выключателя света. В ванной комнате слив на полу заклеен скотчем; отколота розетка фена, который находится прямо рядом с ванной - его запросто можно туда уронить. В номере на двоих человек всего один стул. Неудобное расположение розеток, пришлось пользоваться собственным удлинителем. Дозвониться на респешн дозванивались не сразу, порой доходило до 6 попыток дозвониться. В отеле есть услуга проноса багажа, которая входит в стоимость. Однако при заселении о ней не сообщили, пришлось нести все сумки с парковки самостоятельно. Не понравилось то, что смотровая площадка на крыше не включена в стоимость номера.
Наталья, был в июле 2019
9.5
превосходно
+
Комфортный номер, ковролин. В номере тапочки, халаты. Шикарный завтрак утром в субботу. Утром в воскресенье завтрак был просто хорошим.
-
Не нашлось места для автомобиля. Запах в туалете номера на второй день проживания.
Albina, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Очень вкусные завтраки, большой плюс в наличие трен.зала и сауны
Dmitrii, был в июле 2019
5.4
оценка
+
Парковка. Всегда находили место, где меня можно припарковать
-
Номер не был готов к моему заселению. Долго искали новый чистый номер и заселяли в другой номер. Завтраки оплатил отдельным счётом за все дни, но каждый раз при входе на завтрак меня не пускали и говорили что у меня не оплачено. Приходилось каждый раз доказывать обратное.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Дмитрий ! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань ! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. По вашему отзыву проведена работа по улучшению согласованности служб отеля. Надеемся видеть Вас вновь у нас в отеле и гарантируем четкое обслуживание и комфорт. С уважением, Елена Охотникова.
Иван, был в июле 2019
6.2
оценка
+
Расположение
-
Администратор не отзывчивый. Забыл вещи, обещали перезвонить. Не перезвонили
Vitalii, был в июле 2019
8.8
превосходно
+
Хорошее расположение отеля. Отель большой и комфортный. Чистые номера. В отеле собственная бесплатная парковка
-
завтрак для отеля 4 звезды весьма странный: блюд много, но они не для завтрака. Предлагалась вареная греча, мясные тефтели, картошка и курица( На завтраке не было выпечки: не было даже круасанов. Сыра один вид. Кофе в кофемашине плохой и не вкусный
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Виталий! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань.Мы постоянно совершенствуем меню и надеемся, что в следующий раз Вы будете довольны. С нетерпением ждем Вас в гости вновь. С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Ekaterina, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Все очень понравилось
-
Минусов нет
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань и с нетерпением ждем Вас в гости вновь. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Александр, был в июле 2019
7.1
отлично
+
Месторасположение
-
Запутали с завтраками
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и ждем Вас в гости вновь. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Татьяна, был в июле 2019
10.0
превосходно
+
Местоположение: все достопримечательности в шаговой доступности. Вид из окна. Хороший завтрак. Уютно, чисто. Хороший персонал. Замечательное соотношение цена-качество.
-
Нет чайника в номере (но есть куллер на этаже). Не открываются окна ( но хорошая вентиляция).
Yulia, был в июле 2019
8.3
превосходно
+
Матрас удобный. Ванная чистая. Номер просторный
-
Нет чайника и чайных принадлежностей в номере. Нет яичницы на завтрак. Ужасный вид из окна на крышу здания и трубы системы вентиляции о таком необходимо предупреждать
Yulia, был в июле 2019
9.2
превосходно
+
Вид из окна. Кровать.
-
Нет чайника.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. С удовольствием ждем Вас в нашем отеле.Горячая вода для чая у нас круглосуточно подается в кулере. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Максим, был в июле 2019
9.6
превосходно
-
взимание платы за посещение обзорной/вертолётной площадки
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Максим!Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы конечно понимаем ваше желание посещать вертолетную площадку бесплатно. Просто прием посетителей требует отдельных затрат на уборку, обслуживание и охрану, чем нежели только прием вертолетов. И тем не менее примите наши извинения за доставленные лично Вам неудобства. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Vitaliy, был в июле 2019
8.3
превосходно
+
Расположение в центре, завтрак, вода в номере
-
Медленный ресепшн, неудобный подъезд такси
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Виталий! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Мы немного удивлены тем, что Вас не устроил наш подьезд такси. Это огромная крытая площадка, где могут развернуться несколько автомобилей сразу, круглосуточное обслуживание. И тем не менее мы приносим извинения за доставленные лично Вам неудобства и ждем в гости снова. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Turistolesya, был в июле 2019
9.6
превосходно
+
месторасположение, отличная смотровая площадка, удобная кровать, быстрое заселение, в номере чисто.
-
не нашла розеток у кровати, неудобно. В целом негативных оценок нет, все необходимое имелось и было предоставлено.
Ирина, был в июле 2019
9.2
превосходно
+
Внимательное отношение персонала. Все наши просьбы были выполнены.
Korolev, был в июле 2019
9.2
превосходно
+
В общем все очень хорошо, нам понравилось. Но завтраки никак не ответствуют 4-звездочному отелю. Довольно ограниченный выбор, нет фруктов, маслин, рыбы.
Yana, был в июне 2019
9.6
превосходно
+
Останавливались в отеле на время рабочей поездки. В целом все было прекрасно: завтрак, обслуживание. Отель находится в центре города, очень близко ко всем достопримечательностям. Прекрасный вид из окна. Современный стиль комнат. Примечательно, что отель заботится об окружающей среде.
-
Окна не открывались. Это пожалуй единственный, но достаточно ощутимый минус(
Marat, был в июне 2019
7.1
отлично
+
Расположение отеля в центре города, инфраструктура в шаговой доступности
-
Глухие окна в номере, вид из окна номера на 5 этаже на бетонную стену, завтрак оставляет желать лучшего, отсутствие в номере чайника с чайными принадлежностями, отсутствие буклетов с основной необходимой информации о городе, транспорте, карты города с местом расположения отеля.
Maria, был в июне 2019
6.7
оценка
+
Хорошие завтраки, прекрасное месторасположение!
-
Уборка номера ужасная, под кроватью нашли чужие интимные использованные вещи...
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Мария! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Нами проведена серьезнейшая работа с персоналом. Мы надеемся видеть Вас вновь в нашем отеле и гарантируем отличное обслуживание. С уважением , Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Вячеслав, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Чисто , уютно , хорошая звукоизоляция, отличные завтраки,!!
Aleksandr, был в июне 2019
5.8
оценка
+
Расположение удобное в центре, Метро близко
-
Номера в стиле 2000-х, оборудование номера старовато, на завтрак можно зайти один раз, поэтому два раза попить кофе не получится. При наличии свободного номера - за кинуть чемодан и принять душ предложили доплатить за ранний заезд. Многие отели практикуют лояльность и такими вещами не занимаются. На завтраках все полутеплое, во сколько бы не пришёл. Во время массового заезда на выходные - убрали функцию жарки яичницы и шампанское, которое, видимо, рассчитано на иностранцев. Для русских на выходные не положено. Персонала вежливость как то через зубы, по крайней мере нам так показалось
Алексей, был в июне 2019
7.1
отлично
+
Понравилось месторасположение, все достопримечательности в шаговой доступности, в отеле есть смотровая площадка, приветливый персонал, уборка номера, завтраки хорошие и разнообразные, рядом торговый центр и много продуктовых магазинов, рядом большое кол-во ресторанов, время от аэропорта занимает 30 минут
-
Мне не понравилось что посередине нашего номера был огромный столб хотя бы разместили бы фото что такие номера есть, бронировал номер на двух людей за ранее а в номере оказался всего один комплект халата и тапочек, система кондиционирования находится в прихожей номера и чтобы в комнате тоже было прохладно нужно держать дверь в комнату открытой но тогда ты слышишь как твои соседи постоянно ходят мимо твоего номера а это доставляет дискомфорт
Артём, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Расположение, экскурсия на вертолетную площадку
-
Нет розеток возле кровати, нет посуды в номере
Tatiana, был в июне 2019
6.7
оценка
+
При уборке номера не выдали туалетной бумаги :(((
Yury, был в июне 2019
7.9
отлично
+
Хорошие завтраки. Расположение отличное. Горничные работают хорошо. Вежливый персонал.
-
Очень шумная система кондиционирования, 9-10 этажи шум мешает спать, пришлось менять номер. Переехал с 9 этажа на 16, отличный вид, но на верхних этажах слабый напор воды, 1-2 минуты ждешь пока нагреется, потом идет слишком горячая, стоишь в мыле ждешь пока более холодная пойдет. Непонятно зачем в ванной живет паучок :))). Уборка в целом неплохая, паучка наверное из суеверия не трогают :)).
Lubov, был в июне 2019
5.8
оценка
+
Чисто . Расположение отеля.
-
Очень маленькие номера. Окна не открываются. Балкона нет. Ночью для троих в номере душно. Кондиционер включаешь посильней. Ближнего к кондиционеру продуло.
Marat, был в июне 2019
8.3
превосходно
+
Чистота
-
Отсутствие холодильника в номере и второго комплекта посуды в двухместном номере
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Марат! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. В нашем отеле холодильники есть в каждом номере и являются встроенными. Вероятно Вы его просто не нашли. С нетерпением ждем Вас в гости. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Irins, был в июне 2019
9.2
превосходно
+
Расположение, доступность к достопримечательностям, номер отеля, обслуживание, люди.
-
Завтрак.
Александр, был в июне 2019
8.5
превосходно
-
Бассейн в 500 метрах, в другом здании. Как это возможно?! Интерьер кафе-УСТАРЕЛ!
Dina, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
В этот раз в номере все очень понравилось (кроме искусственных цветов и ваз) Номер lux был супер с отличным видом на центр города. Как всегда, персонал доброжелателен.
-
След от сигареты на диване
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Дина! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных любимых гостей. С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Anatolii, был в июне 2019
5.0
оценка
+
Обслуживание, паркинг
-
Вечером, ок 21.00, в ресторане неполное меню в наличии. На завтрак омлет пересоленый. Выбор блюд скудный.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Анатолий! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С персоналом проведена большая работа и в следующий раз мы порадуем Вас отличным сервисом. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Ирина, был в июне 2019
8.3
превосходно
+
Очень понравилось расположение. Можно погулять допоздна, добраться назад безопасно и просто, отель виден издалека. Завтраки хорошие, правда, чак-чак достался мне только один раз по счастливой случайности :)
-
Не могу спать с закрытыми окнами. По приезду выяснилось, что в номере окна не открываются. Все понимаю - требования к безопасности отеля, но хорошо бы это обозначить где-то в описании. Может, это очевидно следует из этажности отеля. Может, я невнимательно прочла описание отеля. Но это были шок и печаль поначалу. Впечатление смазано. Потерпела, благо площадь номера приличная и ощущения безвоздушного пространства все-таки не было. Ну и пол в номере местами вздут, наступаешь и оседаешь вместе с покрытием.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. С удовольствием будем ждать Вас в гости вновь. И безусловно постараемся исправить все недочеты , указанные в вашем отзыве. С наилучшими пожеланиями,Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Beslan, был в июне 2019
9.2
превосходно
+
Чистота, хороший завтрак, удобное расположение.
-
В номере не было зубной щетки и пасты.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Беслан! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Зубная паста и щетка бесплатно подается в номер по запросу гостя в необходимом количестве. С нетерпением ждем Вас в гости вновь. С уважением,Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Ольга, был в июне 2019
7.5
отлично
+
Удобное расположение. Есть свой паркинг.
-
Кондиционер дул прям на дополнительную кровать, на которой спал ребенок.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Приносим искреннние извинения за неудобства. Ваш отзыв помогает нам стать лучше. С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Sergei, был в июне 2019
9.6
превосходно
+
Не первый раз в этом отеле. Отличное расположение рядом с нужными объектами, удобный номер и наличие парковки. Для прибытия на авто и участия в мероприятиях в историческом центре Казани отель практически незаменим.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. С удовольствием ждем Вас вновь в гости.С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Дарья, был в июне 2019
10.0
превосходно
+
Жили в гранд отеле в мае 2019 года, понравилось все. Завтрак отличный????????расположение отеля замечательное, все под рукой, персонал идёт на встречу, засели раньше времени без проблем. Вообщем советуем!
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Дарья! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень приятно, что Вам понравилось у нас. Мы с нетерпением ждем Вас в гости вновь . С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Андрей, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Вид из окна!
-
Нет наборов путишественника (зубная счета, паста и пр)
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Андрей! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Набор для чистки зубов всегда подается бесплатно в номер по запросу гостя в необходимом количестве. Надеемся видеть Вас в нашем отеле вновь, и не забывайте, пожалуйста, обратится по телефону на ресепшн , чтобы мы могли помочь Вам . С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Наталья, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Первый раз в этом городе и я не ожидала что такой красивый и уютный отель так расположен. В самом центре! Это очень хорошо. Номер чистый уютный. Спасибо сотрудникам отеля за гостеприимство.
-
Про экскурсию на смотровую площадку сообщили в день отъезда . Про это надо сообщать при заселении в отель, что бы располагать временем. И время помещения надо согласовывать с отдыхающими. На 11 ч утра это поздно. Экскурсии по городу в основном начинаются в 10-30 .Было как в сказке
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день , Наталья! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! С удовольствием ждем Вас вновь в нашем отеле и гарантируем , что учтем все ваши пожелания. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Maria, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Хороший, большой Отель в самом центе Города.
Елена, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Удобное расположение, остановки общественного транспорта в шаговой доступности, возможность утренних пробежек вдоль озера, отличные завтраки с предложением блюд национальной кухни, чистота и комфорт номеров.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Елена! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень приятно, что Вам понравилось у нас. Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Anna, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Хороший отель, прекрасное месторасположение, приятный, дружелюбный персонал, вкусные и разнообразные завтраки)) Всем рекомендую!
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Анна! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань . Очень приятно читать ваш отзыв.С нетерпением будем ждать Вас вновь в нашем отеле. С наилучшими пожеланиями , Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Лилия, был в мае 2019
7.9
отлично
-
Хочется, чтобы в номере был чайник
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день , Лилия! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! С удовольствием будем ждать Вас в нашем отеле вновь и подберем категорию номера с чайником. С уважением, Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Артём, был в мае 2019
7.1
отлично
-
Рассчитывали полюбоваться видом на вечернюю Казань, но номер оказался с видом на глухую стену
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день , Артем ! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань! С нетерпением ждем Вас в нашем отеле вновь и гарантируем подбор номера по вашим пожеланиям . С уважением , Елена Охотникова , Менеджер качества сервиса.
Alexei, был в мае 2019
5.8
оценка
+
Хорошее месторасположение.
-
Питьевую воду поставили только при заселение, в последующие сутки не пополняли. Нет розетки возле кровати..
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день , Алексей! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Ждем Вас в нашем отеле вновь и гарантируем выставление воды в номер по вашей просьбе. С уважением , Елена Охотникова, Менеджер качества сервиса.
Mariya, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Все
Zumrat, был в мае 2019
7.5
отлично
+
Завтрак
-
Расположение
Liudmila, был в мае 2019
2.9
оценка
+
ничего. Название отеля позорит имя столицы Татарстана !
-
просят оплатить услуги, которые должны входить в перечень обязательных услуг 4 звездочного отеля. В номерах нет ни чая, ни кофе. Пакетик чая продают за 80 !!!! рублей. Двери в номерах в туалетах не закрываются! Окна грязные! Бассейна нет, хамам не работает, финская сауна еле дышит! Фен практически не работает.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день , Людмила! Благодарим Вас за выбор нашего отеля. Спасибо за столь развернутый отзыв, именно такие отзывы помогают нам становится лучше для гостей. Мы конечно же учтем все ваши замечания и пожелания. Убедительная просьба почаще обращаться к администраторам , которые с большим удовольствием помогут Вам разобраться с хамамом и сауной. Для работы хамама необходимо нажать кнопку включения, о чем есть соответствующая табличка, оповещающая об этом гостя. Сауна работает по стандартному , рекомендованному врачами , режиму- 110 градусов Цельсия.Окна у нас моют в определенное по температуре и освещенности солнцем время,специальной бригадой альпинистов. А во время вашего проживания, вы помните, погода была довольно прохладная. Поэтому приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. И смеем надеяться видеть Вас среди постоянных гостей отеля. С уважением, Елена Охотникова, менеджер качества сервиса.
Денис, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Удобное расположение в центре, парковка авто под отелем, вкусные завтраки, выход в метро и торговый центр, смотровая площадка на крыше отеля.
-
Тут нечего написать
Aleksey, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Понравился завтрак, расположение. Собственная смотровая площадка. Сауна.
Olga, был в мае 2019
8.3
превосходно
+
Великолепное расположение, чистота, вид из окна(проживала на 9 этаже с видом на озеро).
-
Завтраки неудовлетворительные.
Svetlana, был в мае 2019
8.8
превосходно
+
Добрый день! Хочу выразить особую благодарность Юлии, встретившей меня на ресепшн. Она была очень приветлива и предложила мне выбрать самый удобный для меня номер. Вид на озеро был прекрасный!, что для меня было важно.
-
Площадь номера была маленькой.
Ольга, был в мае 2019
8.8
превосходно
-
Бар. Бармен или официант, не знаю кто точно был, очень долго подходил. Хотя когда дал меню, сказал через секунду подойду. Время предоставления заказа(виски) у него заняло 15 минут.
Marina, был в мае 2019
7.5
отлично
+
Все в основном понравилось. Хорошее местоположение, достаточно приветливый персонал. Продление номера до 18-00 стоило 1200 руб., считаю это вполне приемлемо. Номер полулюкс очень даже хорош.
-
Завтраки однообразные. Нет ничего к чаю (кофе), кроме круасанов, впрочем у людей на тарелках было что-то вкусное, но к 9 утра уже все кончалось, а завтрак до 10-30, соответственно не пополняют. В общем завтрак убогий для 4 звезд. Хотя надо отметить, что мясные блюда были вкусные и сосиски качественные, а вот жареная рыба и творожная запеканка не удались. Как бы все есть: и каша вполне вкусная, и суп и мясо, но вот без изюминки. Конечно убогий кондиционер, во-первых не работает на отопление и холодит как-то невнятно. Нет чайного набора, во всем мире есть, а здесь нет, я поняла, это принципиальная позиция отеля. Очень жаль. В отеле прекрасные большие балконы (общественные в конце коридора). Ну поставьте там кресла, столики, пусть люди посидят на воздухе пообщаются, ведь в комнатах окна не открываются и балконов нет. Цена конечно немного завышена для этого уровня отеля.
Sergei, был в мае 2019
5.0
оценка
+
Местоположение хорошее, завтрак тоже. Отличный тренажерный зал и сауна.
-
При заселении наткнулись на пустой бокал у входа в номер. Когда пришли на завтрак, сотрудник спросил номер комнаты и выяснилось, что нас уже кто-то отметил. Далее, нам было предложено в следующий раз принести с собой подтверждение того, что именно мы проживаем в соответствующем номере. Изначальная ошибка в работе сотрудников ресторана была переложена на гостей. В спа зоне не работает хаммам.
Olga, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
просторный номер
-
панорамный вид на 8 этаже, оказался больше видом на крышу ТЦ кольцо
Roman, был в мае 2019
6.7
оценка
+
Хорошее расположение, можно прогуляться до основных достопримечательностей, рядом станция метро и торговый центр. В гостинице тихо, соседей не было слышно. Есть подъём на вертолётную площадку (для этого заранее нужно записаться на ресепшене). На этаже стоят кулеры с водой. Понравился диванчик в полулюксе.
-
Нет балконов, окна вообще не открываются. В номере душновато, есть кондиционер, но свежего воздуха он не добавляет, только охлаждает температуру. С видом из номера не повезло. Ужасный пульт от телевизора, кнопка выключения только выключает, кнопки следующий и предыдущий канал ничего не делают, так что пользуйтесь цифрами. Нет чайника, чашек и ложек. Хотите чаю перед сном - носите горячую воду из кулера в стеклянном стакане. Воду в номере не пополняют, выдаётся 1 бутылка при заезде. Сейф очень маленький и прикручен к деревянной полке шкафа. Заселялись поздно вечером, уставшие с дороги. Перед нами было несколько команд спортсменов и одна сотрудница на ресепшене, вторая вышла только когда подошла наша очередь. Завтраки более менее, перед нами закончилась выпечка - новую не увидели. Однажды ужинали в их ресторане, цена сильно завышена по сравнению с качеством. Лифты ездят непонятно как: нажали на первый - можем сначала съездить на 5 этажей вверх, чтобы забрать людей и оттуда, а чтобы подняться на один этаж выше давайте заглянем на первый этаж... Лестница возле лифтов закрыта на ключ, в случае пожара ищите другую.
Marina, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Месторасположение, вайфай, чистота, подземная парковка, можно подняться на смотровую. Советую
Оксана, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Прекрасное место расположения, многие достопримечательности и инфраструктура в шаговой доступности, шикарный вид из окна, наблюдали красивейшие закаты над Волгой) По обслуживанию: девушки на ресепшене очень приветливые и отзывчивые. В день рождения я получила комплимент от отеля: тарелку фруктов доставленную в номер, это очень приятно)) В номере чисто, уборка каждый день. Всё очень достойно.
-
Из недочетов по субъективному мнению: не открываются окна в номере, но это наверное по технике безопасности требуется, тк 7 этаж, с телевизором мы тоже немного не разобрались, каналы странно переключаются, и замок в ванной был сломан.
Iurii, был в мае 2019
7.9
отлично
-
Старая Мебель, зубной набор предоставили по требованию а бритвенный платно, для 4х звезд это не очень правильная политика.
Vladimir, был в мае 2019
8.3
превосходно
+
Месторасположение.
-
Все понравилось
Iuliia, был в мае 2019
5.8
оценка
+
Место
-
Запах в номере, окна не открываются. Балкон отсутствует. Для отеля 4 звезды скудный завтрак и крайне средний интерьер.
Vulpesti, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Расположение в центре. Чистые комфортные номера со всем необходимым. Так же в стоимость проживания входило посещение смотровой площадки, тренажерный зал и сауна, что так же порадовало. В итоге отличный вариант проживания для гостей Казани.
-
Не предупредили, что смотровая площадка работает дл 19:00. В итоге не успели на нее. Ещё что можно отметить, мы передвигались по городу на велосипедах, и оказалось, что около отеля их просто негде оставить. В остальном всё замечательно.
Darya, был в мае 2019
8.3
превосходно
+
расположение, чистота в номере, завтрак, вид из окна, парковка
-
Научите официантов здороваться. Я понимаю, утро, рано. Но стоять с каменными лицами, когда идёшь и смотришь на них с надеждой, что хоть улыбнутся, как-то не очень. И даже если поздороваться с ними первой, не проходит такой трюк. Единственные девушки-хостесс в ресторане и поздороваются, и улыбнутся, и пожелают хорошего дня.
Аноним, был в мае 2019
10.0
превосходно
-
Всё понравилось
Лариса, был в мае 2019
5.8
оценка
+
Местоположение. Вид из окна. Инфраструктура.
-
Не было минибара . Воду 1,5 литра предоставили только при заселении. За такую цену можно было и обновлять каждый день.
Ilia, был в мае 2019
6.2
оценка
+
Внешне место очень хорошее, можно пешком дойти до любого места. В центре города, но с позой на пафосность места.
-
Отель уже давно не ремонтировался, хотя 4 звезды, но двери скрипят, кондиционер пахнет пылью, вид на крышу торгового центра немного нагоняет тоску. Персонал - "жлобье серое", девушка ресепционистка демонстративно убрала звонок со стойки, чтобы ее не будили клиенты, когда она занята своими делами.
Irina, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Идеальное расположение отеля, метро в двух шагах, можно добраться и от ж/д вокзала и от аэропорта. Улица пешеходная, поэтому в отеле тихо. Все рядом: турфирма для организации экскурсии, если путешествуете самостоятельно, при это автобусы забирают и привозят туристов в 100 м от отеля, что очень удобно. Все туристические достопримечательности в пешей доступности. Кроме этого, бонус для проживающих- смотровая площадка на 17 этаже. Виды города и окрестностей захватывающие! Рядом много кафе, ресторанчиков и точек питания в торговых центрах, так что есть выбор на любой вкус и кошелек. Цены доступные. Пи этом во всех местах кормят вкусно, не зависимо от цены. Местные жители доброжелательны. Город красивый, очень понравилось!
-
Однообразные, одинаковые каждый день завтраки. Несмотря на шведский стол, позволяющий что-то да найти для себя, очень скудно и нет разнообразия, которого ждешь от такой цены и такого отеля. Поэтому для экономных и не ленивых- не рекомендую, за эту цену рядом в другом месте можно позавтракать двоем.
Yulia, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Все прекрасно. Отель удобно расположен, все необходимое есть. На завтраки стоит добавить блинчики и сырники.
-
Очень разочаровало, что из-за дезинформации мы так и не попали на смотровую площадку. В день заезда администратор сказал, что для того, чтобы выйти на смотровую площадку достаточно подойти к стойке ресепшн за 10 минут до выхода и подписать правила безопасности. Когда мы через три дня собрались на смотровую площадку и подошли к администратору за 30 минут до выхода, то нам сказали, что места надо бронировать заранее, а не за 10 минут. К сожалению, мы в тот день уезжали, так что другой возможности выйти на смотровую площадку уже не было.
Veronika, был в мае 2019
7.1
отлично
-
Предварительно были заблокированы средства на карте за бронирование. Обычно, при заезде, сумма возвращается или идёт в счёт оплаты. В этот раз сумма была снята сверх оплаты за проживание. Понимаю, ошибка. Но вот на исправление ошибки ушло более трёх недель. Персонал не активно реагировал на звонки и на e-mail сообщения отписывались шаблонными ответами не разбираясь в ситуации.
Dmitrii, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
расположение, номер, вид
-
завтрак
Антон, был в мае 2019
5.8
оценка
+
На 3
-
Долго оформляли, очередь, на ресепшн один специалист. Розетки в номере не работали около стола. Дверь не закрывается с первого раза. У халата оторваны петли для пояса. И он детский судя по размеру. Но принесли на взрослого. Кофе на завтраке в машине отвратительный. Завтрак скудный. Был в этом отеле года 2 назад - было все намного лучше!!!
Анастасия, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Расположение, чистота, удобство
-
Недостатков не нашла
Анна, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Очень удобное расположение - рядом с торговым комплексом, площадью Тукая и улицей Баумана. Чистый номер, регулярно меняли полотенце. Впечатлил вид из окна!!!
Tatiana, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Великолепное расположение в самом центре Казани. Три раза в день можно организованно подняться на вертолетную площадку отеля, посмотреть на город сверху :)
-
Во время нашего проживания проходил ремонт улицы. Когда закончат, будет отлично !
Taras, был в мае 2019
7.5
отлично
+
Удобные матрасы. Отличный завтрак! Вежливый и отзывчивый персонал.
-
Не понравилось то, что номер заявлен трехместный плюс еврораскладушка, но по факту в номере было две односпальные кровати и раскладушка, а к ним три подушки (на четверых человек). Есть предположение, что мне продали двухместный номер под видом трехместного. Так же разочаровало отсутствие форточек в окнах, при первом посещении номера чувствовался кисловатый запах.
Elena, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Просторные номера с высокими потолками, чисто, нет никаких запахов, Удобная кровать, приятное белье, поставили детскую кроватку для малыша, очень удобный выход в центр, огромный супермаркет в этом же здании, приветливый персонал.
Екатерина, был в мае 2019
9.6
превосходно
+
Очень удобное расположение отеля – по близости все достопримечательности. Можно так же увидеть город с вертолетной площадки на крыше. Есть сувенирный магазин прямо внизу, причем с достаточно демократичными ценами. Вкусные завтраки: шведский стол с отличным выбором еды на любой вкус. Чистый номер с ежедневной уборкой. Вежливый персонал. После прохладного дня было приятно воспользоваться финской сауной и хорошенько прогреться. Так же есть возможность сходить в тренажерный зал.
-
Бассейном можно воспользоваться только в отеле напротив. В номере чуть более прохладно, чем нужно.
Vika, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Расположение отличное- на главной улице, в шаговой доступности к достопримечательностям, метро, выход в ТЦ Кольцо прямо из отеля.
-
Завтрак за 500 руб с человека вообще не стоит этих денег, сухие булки и кексы, сосиски, которые вечно заканчиваются, когда приходишь даже к 8 утра, одна неработающая кофе-машина из двух.
Gennadiy, был в мае 2019
10.0
превосходно
+
Нам очень понравилось расположение отеля в городе и рядом с торговым центром. Очень вкусные завтраки и хорошие официанты и весь обслуживающий персонал. Сам отель и наш номер очень классные ! Спасибо!
Шахноза, был в мае 2019
9.2
превосходно
+
Отличное расположение гостиницы в центре города с прекрасным панорамным видом (мы были на 14 этаже). Есть прямой выход с гостиницы через коридор в Торговый центр Кольцо. Всё чисто, в коридорах есть кулер с водой и гладильные принадлежности. Для туристов удобное расположение экскурсионных автобусов на противоположной стороне от гостиницы.
-
Было холодно в номере. Принесли обогреватель, но для гостиницы 4* терморегуляция должна работать при выставлении нужной температуры.
Ildar, был в мае 2019
8.3
превосходно
+
Расположение
-
Отличный отель. Хорошо отдохнули!
Айнур, был в апреле 2019
9.2
превосходно
+
Удобное расположение. Очень чисто. Есть закрытая парковка
Liana, был в апреле 2019
5.8
оценка
+
Очень приветливый и услужливый персонал)
-
Очень невкусное питание((((
Natalia, был в апреле 2019
5.8
оценка
+
Быстрое размещение и компетенция сотрудников на стойке регистрации. В номере свежие полотенца, халат, одноразовые тапочки, наличие гелей, шампуней и мыло. Завтраки в ресторане для завтрака были свежие и качественные.
-
Уборка номеров, которой не было. Приглушённый химией гнилостный запах в ванной комнате. Отсутствие питьевой воды в номере, при том что бутылка питьевой воды была заявлена как опция в номере. Качество приготовления блюд в ресторане Буффало. Отсутствие какого либо вкуса в приготовленной пище.
Vladimir, был в апреле 2019
2.9
оценка
+
Ничего, худшая гостиница в Казани
-
Отношение персонала на ресепшене, который не мог найти бронь у себя в системе при том, что она была у букинга, с пеной у рта доказывала, что бронь они отменили и у них нет номеров свободных. Далее был предложен номер повышенной категории за бОльшие деньги, но в итоге, через 1 час переговоров, номер нашёлся после звонка в Букинг (спасибо им!) и общения Букинга с отелем. В номерах постоянно работают кондиционеры и холодно очень, пришлось электрокамин им приносить.
Maxim, был в апреле 2019
4.2
оценка
-
Все очень неудобно, начиная с отсутствия указателей при подъезде к отелю ( кто проезжал мимо тот поймёт) и кончая отсутствием розеток и выключателей у кровати. Совок во всем!! Бегите отсюда! Это не стоит денег вообще!
Alexey, был в апреле 2019
8.3
превосходно
+
Чистый просторный номер. Хороший завтрак. Отличное расположение - самый центр. Хорошая звукоизоляция номера.
-
Не понравилось только одно - с утра (28 марта) НЕ БЫЛО ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. Для отеля такого класса, я считаю, это абсолютно неприемлемо.
 
Ответ Гранд отель Казань
Алексей, здравствуйте ! Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань ! Приятно было осознавать, что отель Вам понравился . И ,конечно огорчает, что были недочеты . Приносим искренние извинения еще раз. Ждем Вас в гости вновь . С наилучшими пожеланиями, Елена Охотникова , Менеджер качества услуг.
Zurab, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Все было хорошо. Очень удобно и комфортно????
 
Ответ Гранд отель Казань
Зураб, добрый день ! Мы очень рады, что Вы выбрали наш Гранд Отель Казань. Благодарим за приятный отзыв и ждем Вас в гости снова. С нетерпением! С уважением, Елена Охотникова, Менеджер по качеству сервиса,
Артем, был в апреле 2019
9.6
превосходно
+
Центр города, отличная бесплатная парковка, хороший персонал
-
Завтрак за такие деньги мог быть получше
Adelina, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Жила на 17 этаже в номере «бизнес - комфорт», всё было идеально! Расположение супер, на первом этаже выход в ТЦ, площадь Баумана, никогда скучно не было. В стоимость входил завтрак (шведский стол, всегда есть фрукты, каши, овощи, рыба, из мяса курица, иногда были тефтели из говядины), тренажёрный зал тоже не плохой, в сауну сходить не успела, в бассейн тоже (бассейн находится в отеле Шаляпин, вход бесплатный для жителей Гранд отеля). Клинингу оценка 10 из 10, горничная Наталья заслуживает самых высших похвал :) Всем советую отель.
-
Стекло на столах и тумбочках. Одно разбилось нелепым образом, штраф всего 185 рублей, но было бы лучше, если стекла там просто не было изначально :D
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день , Аделина ! Спасибо большое за отзыв . Нам очень приятно , что Вы выбрали Гранд Отель Казань . Весь наш большой коллектив трудится именно для того , чтобы Вам было уютно . Приезжайте вновь , мы ждем Вас в гости . С уважением , Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса .
Дарья, был в апреле 2019
8.8
превосходно
+
Очень понравилось расположение отеля, все основные достопримечательности находятся совсем близко. Отличный вид из панорамных окон. Приятный персонал.
-
Хотелось бы чуть большего разнообразия на завтрак и чтоб добавили зубную пасту в гигиенический набор в номер.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день , Дарья ! Мы рады очень , что Вы выбрали Гранд Отель Казань и остались им довольны ! Сейчас пересматривается меню завтраков , надеемся Вы останетесь им довольны в следующий приезд . Зубная паста и щетка входит в перечень бесплатных услуг по запросу . Просто позвоните нам и мы незамедлительно принесем Вам его в номер . С уважением , Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса .
Sergey, был в апреле 2019
7.9
отлично
+
месторасположение, вид из окна, доступность инфраструктуры рядом, вполне приемлимая стоимость проживания
-
отсутствие чай/кофе принадлежностей в комнате, из крана периодически шла ржавая вода (причём в разное время суток), ассортимент завтрака на 4 звезды явно не тянет
Lada, был в апреле 2019
9.6
превосходно
+
Отличное расположение отеля, в самом центре города, выход из отеля на пешеходную улицу. Чистота в номере, отличное отношение персонала.
-
Единственный момент, который расстроил, то, что окно не открывается. Приходилось включать кондиционер (в апреле), но все равно было душновато.
Константин, был в апреле 2019
9.2
превосходно
+
Порядок, клиентоориентированность персонала.
-
Овсяную кашу невозможно кушать, из-за шелухи. Помидоры плохого качества.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Константин! Мы очень рады , что Вы выбрали наш Гранд Отель Казань! Нам очень приятна Ваша оценка персонала. По поводу каши пересмотрен вид хлопьев геркулеса. Приезжайте к нам вновь и убедитесь в этом. Будем рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением, Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса.
Konstantin, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
не могу назвать ни одного недостатка отеля, разве что слишком вежливый бармен) Даже выход в центральный супермаркет прямо из отеля без верхней одежды по коридору.
-
сохранить то что есть) руководство шарит)
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Константин! Нам очень приятен Ваш выбор Гранд Отель Казань)), а особенно теплый и жизнерадостный отзыв). С огромным удовольствием ждем Вас у нас вновь!! С наилучшими пожеланиями . Елена Охотникова, Менеджер по качеству сервиса.
Victoria, был в апреле 2019
10.0
превосходно
+
Хороший отел с отличным местоположением. Хороший завтрак.
-
Не все номера с видовым окном. Номер был расположен на 11 этаже с окнами, выходящими на террасу.
Артем, был в апреле 2019
7.1
отлично
+
Часть розеток не работает. С оплатой по безналу могут быть вопросы (с подтверждением, если платили заранее)
Aleksey, был в апреле 2019
8.8
превосходно
+
Быстрое заселение. Хорошие лифты. Чисто в номере.
-
1. На Рецепшн часто никого нет. Спасибо охране - подсказали позвонить в колокольчик. 2. Завтраки неплохие, но хочется чтобы как-то менялись в разные дни. 3. Около рабочего стола нет розетки в номере. НЕУДОБНО. Розетки от кровати тоже далеко. Телефон заряжать неудобно.
Ирина, был в апреле 2019
8.8
превосходно
+
Расположение гостиницы удобное, в центре города, с выходом в торговый центр "Кольцо", рядом станция метро. Совсем близко находится улица Баумана с огромным количеством сувенирных лавок) и кафе с национальной кухней, а до Казанского кремля и Мечети Кул-Шариф пешком можно дойти за 15мин. К гостинице также можно подъехать на машине через крытую парковку. Интерьер самой гостиницы порадовал своей красотой, однако номер (на 5 этаже) тесноват и можно было бы освежить современным ремонтом. В номере телевизор с плоским экраном, большая кровать с чистым постельным бельем. В ванной комнате шампунь, гель для душа, фен, халат, 2 полотенца на человека + одно для ног. Есть принадлежности по уходу за обувью и тапочки. Уборка номера каждый день. В стоимость номера входил завтрак "шведский стол", который накрывался в ресторане на 2 этаже, порадовал бокал шампанского и вкусные сладости к чаю, но сама еда не очень разнообразная. Приятно, что гости этого отеля могут бесплатно пользоваться бассейном в отеле «Шаляпин Палас». Однако попасть на вертолетную площадку на крыше не удалось, как объяснил персонал гостиницы, это возможно только в летний период. Доброжелательные и отзывчивые девушки на стойке регистрации.
-
В номере отсутствует чайник и прохладно. При этом «глухие» окна, которые не открываются, в связи с чем невозможно проветрить номер.
Александр, был в марте 2019
3.3
оценка
-
Это не уровень 4 звёзды!! Завтрак 500 руб, а качество оставляет желать лучшего.В номере нет нормальных розеток лежит удлинитель далеко от кровати,телевизор старый нет современного кондиционера, в номере было холодно в прозбе дать обогреватель отказали по причине отсутствия. В ванной нет зубного набора,страшный одноразовый халат,еле еле работает фен, элементарно даже нет освежителя. Стоимость номера 3500 сут. За аналогичную стоимость можно найти варианты лучше также с бассейном и тренажёрным залом. В общем не рекомендую и сам больше не приеду
Natalya, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Отличное расположение, уютный номер.
-
Еда в ресторане на троечку, невкусная запеканка, сухой хлеб, твёрдые блины. Повара надо на Курсы
 
Ответ Гранд отель Казань
Здравствуйте, Наталья! Благодарим Вас за неравнодушный и развернутый отзыв. Это нам помогает стать лучше. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили наше местоположение и уют номеров. И, конечно, огорчены .что наши повара Вас немного расстроили. Приносим свои извинения , проделана большая работа по улучшению качества блюд. И мы надеемся, что в следующий приезд Вы в этом убедитесь. С нетерпением ждем Вас снова. С уважением, Елена Охотникова , Менеджер по качеству сервиса.
Илья, был в марте 2019
7.1
отлично
+
Не особо понравился подход к завтраку, долго пришлось выяснять где он проходит. Персонал путался спрашивали друг у друга.
-
отсутствие зубной пасты и щётки в номере
Alexander, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Отель иделально расположен. С одной стороны очень удобный подъезд по Щербаковскому переулку, через крытый паркинг прямо ко входу в отель. Так же есть противоположенный выход из отеля, который выходит на красивую пешеходную зону — улица Петербугкская. Если пройти по этой улице в сторону Казанского Кремля, то попадаешь на Казанский «старый Арбат» — красивую пешеходную улицу Баумана. Само здание отеля примыкает к торговому комплексу «Кольцо», в который есть переход прямо от ресепшена отеля. Очень удобно. В торговом центре есть все что может понадобиться. Кафе, магазины, кинотеатр. В кафе «Атриум» латте стоит 100 рублей, а куско свежайшего вкуснейшего торта всего 70 рублей. В отеле есть хамам, финская и инфрокарсная сауна. Если поеду ещё раз а Казань, то остановлюсь именно в этом отеле.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Александр ! Мы очень рады такому развернутому и обстоятельному отзыву. Это именно то, для чего мы работаем каждый день, стараясь улучшить качество наших сервисов. Спасибо , что отметили удобство нашей парковки .удачное расположение и окружение, доступность основных достопримечательностей центра Казани. Мы очень рады , что Вам понравилось у нас . Непременно ждем Вас снова . С наилучшими пожеланиями , Елена Охотникова ,Менеджер по качеству сервиса.
Лариса, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Огромная кровать, динамик телевизора в ванной комнате
Sergeytovarov, был в марте 2019
9.2
превосходно
+
Расположение, удобство.
-
Грязные окна, через которые не видно ничего и невозможно проветрить в комнате, так как не открывается окно. Нет чая, чашки.
Дмитрий, был в марте 2019
5.8
оценка
-
Работа персонала на рецепшене
Sergey, был в марте 2019
6.7
оценка
+
У отеля одно преимущество, это место расположение, обсуживающий персонал на рнсепшене был тоже очень приятный.
-
Сам номер был сильно прокуренный, чистота на тройку, пастельные белье пора давно заменить. Цена с учетом состояния отеля очень завышена
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день, Сергей! Мы Вам очень признательны за выбор Гранд Отель Казань,всегда рады приветствовать Вас у нас. Особенно благодарны за неравнодушный отзыв. Вы очень помогаете нам в работе. Все указанные недочеты устранены, и , уверяем Вас, всегда рады видеть вновь. Искренне надеемся, что Вы станете нашим постоянным гостем. С наилучшими пожеланиями , Елена Охотникова, Менеджер по качеству сервиса.
Dmitry, был в марте 2019
9.6
превосходно
+
Я не в первый раз останавливаюсь в этом отеле и понимаю что ожидать. Превосходное расположение. Приятный номер. Гостевая стоянка для авто. Прямое соседство с торговым центром. Хороший завтрак.
-
Вид из окна моего номера. Но это меня ничуть не удивило. Вид соответствует цене...
Irina, был в марте 2019
8.3
превосходно
+
Все отлично..
-
Что не поздравили с 8 марта
Igor, был в марте 2019
7.5
отлично
+
Персонал приветливый и ненавязчивый. Выполнили все пожелания. Чисто, сравнительно свежий ремонт, расположение в центре - возле площади Тукая
Liubov, был в марте 2019
7.5
отлично
+
Понравилось месторасположение отеля, чистые номера, вежливость и отзывчивость персонала.
-
Ресторан в отеле. Завтраки скудные, путешествовали с детьми 2 года, 5 лет и 10 лет, еда на завтрак однообразная, по приезду обеда и ужина не было, так как в ресторане отеля проводился чей-то юбилей, пришлось брать уставших детей с дороги и идти в близлежайшие рестораны. Меню бара Буффало в отеле для детей до 5 лет не подходит. Мы так и не пообедали и не поужинали в ресторане отеля, вечером проходил вечер индийской музыки, такое чувство что на концерт в отель пришла вся Казань, очереди в гардеробе и в фойе.
Lyudmila, был в марте 2019
9.2
превосходно
+
В целом понравилось. Красивый вид из панорамного окна впечатлил.
-
Кислая каша на завтрак, не хватило блинов. Ассортимент в столовой можно несколько расширить.
Daria_lebedeva, был в марте 2019
10.0
превосходно
+
Чистые номера, вежливый персонал, отличные завтраки
Светлана, был в марте 2019
7.5
отлично
+
Удобная кровать
-
В номере душно. Не работает кондиционер. Нет зубной пасты, нет средств по уходу за обувью.
Kiaroscuro, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
Хороший и разнообразный завтрак. просторный номер, Хорошее оснащение. Быстрый WiFi. Приветливый персонал.
-
Немного "усталый" номер. уже близка необходимость сделать ремонт. Телевизор показывал каналы в отличном от прогрмамы порядке. качество было достаточно низким
Natalia, был в феврале 2019
8.8
превосходно
+
Просторные номера
Виктор, был в феврале 2019
8.3
превосходно
+
Хорошее расположение, просторный номер
-
Лифты с одной кнопкой «вниз”, неработающая гладильная доска
Михаил, был в феврале 2019
9.6
превосходно
+
Отличный душ.
-
Отпечатки детских рук на дверях и мебели.
Андрей, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
да
-
зубные принадлежности должны входить обязательно. бритвенной прибор тоже.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за то, что поделились впечатлениями о проживании в нашем отеле. Мы обязательно учтем Ваши замечания. Зубной набор доступен по запросу на ресепшн без какой-либо доплаты. Стоимость бритвенного набора - 50 рублей. Мы будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер Гранд Отель Казань
Igor, был в феврале 2019
9.6
превосходно
-
Шумят окна от ветра и сквозит, даже при отоплении на всю, периодически прохладно. Номер 505.
Elena, был в феврале 2019
10.0
превосходно
+
Удобное расположение, комфортные номера, хороший завтрак.
Taras, был в феврале 2019
6.7
оценка
+
Хорошая зона ресепшн, в номере чисто. Санузел хороший. Зона парковки для приезжающих на авто достойная.
-
Номер, особенно мебель, ну совсем не на 4*. Дверь в туалет болтается. Петли почти отвалились снизу. Номер днем убрали только по просьбе на ресепшен. Хотя с утра повесил табличку на дверь, прошу убрать и ушел, в 15:00 так и не убрали. Стейк бар ну нереально дорогой!!! В центре Питера совершенно такие же куски мяса более чем два раза дешевле, хотя ко вкусу, степени зажарки и т.д. претензий нет.
Sergei, был в феврале 2019
5.4
оценка
+
расположение отеля
Savlarin, был в январе 2019
9.6
превосходно
+
Я считаю, что все соответствует заявленным звездам. Чисто, уборка вовремя, вся техника работает, на этажах тихо. Все скромно и без ненужных претензий. Я точно знаю, что приеду сам и посоветую другим. Благодарю. А. В. Ларин
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, от лица всей команды Гранд Отель Казань благодарю Вас за высокую оценку и положительный отзыв. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно и в полной мере могли насладиться отдыхом. С нетерпением ждем Вас снова. С наилучшими пожеланиями, Татьяна Сёмина, Менеджер Гранд Отель Казань
Александр, был в январе 2019
8.8
превосходно
+
Отличное расположение и шикарные виды из окна перевешивают возможные небольшие недочёты в виде неприязательного интерьера номеров и однообразного декора стен. Завтрак, на котором есть всё необходимое, а также очень вкусная выпечка!
-
В номере было немного прохладно, но лично меня это не напрягает, к тому же, дополнительный обогреватель на стене не сразу заметил: при необходимости можно было воспользоваться эти устройством.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, благодарю Вас за отзыв. Мне приятно знать, что Вы остались довольны проживанием в отеле. Помимо обогревателя, находящегося в Вашем номере, есть возможность регулировать температуру батарей. Сотрудники ресепшн с удовольствием помогут решить этот вопрос во время Вашего следующего проживания. Я и команда Гранд Отель Казань будем искренне рады видеть Вас снова. С уважением, Татьяна Сёмина, Менеджер Гранд Отель Казань
Alena, был в январе 2019
7.9
отлично
+
Отель находится в очень удобном месте г.Казань. Отдельное спасибо прекрасной Валерии на ресепшн за помошь, очень милая, профессиональная.
-
УПРАВЛЕНИЮ НА ЗАМЕТКУ: Всё впечатление об отеле испортил сотрудник зоны гардероба в Лобби. В отеле просто обязана быть багажная комната. Так просто нельзя! У меня был поздний выезд, вещи пришлось до отъезда оставить на ресепшн, предложили оставить в гардеробе, так как на территории отеля есть ресторан и многие приходят туда, оставляют верхнюю одежду. У гардеробщика униформа с логотипом именно отеля, а не ресторана. Мне стыдно вспоминать, то как он высказывался про то, что мы нахаляву оставляем свои вещи на его территории. ХАЛЯВА? Плюс нелепые бурчания и оскорбления. Да я бы чаевые еще оставила, культура у меня такая, сама в гостиничном бизнесе работаю 13 лет. ПРОШУ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ и принять меры. У Вас отель, как Вы заявляете, 4 звезды, или снимите 2 как минимум за такую не мелочь. Уехала расстроенная, никто так и не извинился.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Алена, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам приятно, что Вы отметили профессионализм нашего администратора, спасибо. Примите наши искренние извинения за поведение сотрудника гардероба. Нам также, как и Вам странно и непонятно поведение гардеробщика. Такое отношение к гостям просто недопустимо! Этот инцидент не остался безнаказанным. Отель больше не сотрудничает с данным сотрудником. Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших гостей. С наилучшими пожеланиями, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Радик, был в январе 2019
3.8
оценка
-
Холодные номера , везде пыль , завтраки очень посредственно , в номер воду поставили только при заселении и больше ни разу и это отель 4 звезды , половое покрытие пропахло сыростью и всякими посторонними запахами , видимо их о открытия даже и не хим чистили . 4 для жили с обогревателем который принесла служба проживания . И самое смешное , при поселении предоставили загранично паспорта и нам сказали что селим только по российским паспортам . По всему миру мы ездим с загранично паспортами и везде нет проблем , только вот руководство гранд отель Казань почему то не устраивают загранично паспорта хотя весь мир считает его как документ подтверждающий личность , мы и по России везде селились с загранично паспортами
Aleksir31, был в январе 2019
5.8
оценка
+
Местоположение, вид из окон, фитнес, бани. Неплохой шведский стол.
-
Полное отсутствие вентиляции. В зимний период кондиционер выключен, окна не открываются, очень душно! Последнюю ночь спали с открытой дверью! Заявленный бассейн находится в другой гостинице, по сайту это не было понятно. Цена-качество абсолютно не соответствуют из-за отсутствия вентиляции зимой!
Alexey, был в январе 2019
9.6
превосходно
+
Отель расположен просто замечательно. Из отеля вход напрямую в ТРЦ "Кольцо" с кучей магазинов и кинотеатром, рядом подземка - 1 одна остановка до Кремля. В ста метрах расположен еще 1 ТЦ. Напротив отеля остановка экскурсионного автобуса. Вся инфраструктура рядом. Вид из отеля потрясающий. Место супер.
-
На высоких этажах во время полной загрузки отеля напряги с горячей водой
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что вам понравился наш отель. Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Уверяем Вас, все недоработки уже исправлены и в следующее Ваше проживание такой проблемы не возникнет. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Dmitry, был в январе 2019
8.8
превосходно
+
Отель с хорошим набором услуг. Удобное расположение. Неплохой фитнес-центр. Вкусный завтрак.
-
Свободных розеток в полулюксе всего две. Одна в ванной, вторая расположена очень неудобно. Персонал довольно мрачный и неулыбчивый.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Дмитрий Иванович, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам приятно, что Вы отметили качество сервиса нашего ресторана. Мы учтем все Ваши замечания касательно розеток и исправим данный недочет. Надеемся вновь увидеть Вас в числе наших гостей. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Maxvorontsov, был в январе 2019
7.1
отлично
+
Понравился персонал. Неплохой зал и сауны. Рядом с торговым центром. Есть бесплатная парковка. Расположение отеля в центре. Большой номер. Включен неплохой завтрак.
-
Заезд был в 14, а не в 12. Очень нелогичная расстановка столов в столовой на 2 этаже (люди долго ждут своей очереди). Большая гостиничная комната (полулюкс), но она по большей степени пустая, зачем такое пространство тогда. В номере не было ни чая, ни сахара, холодильник пустой. Очень маленький телевизор, для полулюкса тем более.
Olga, был в январе 2019
7.5
отлично
+
Расположение отеля, удобные кровати и хорошее постельное белье. Девочки на ресепшне быстро реагировали на просьбы и замечания.
-
Проблемы с парковочными местами. Сбои с горячим водоснабжением (жили на 17 этаже), по звонку на ресепшн устранялись. Размеры ресторана не соответствуют количеству проживающих. Очереди в ожидании освободившихся мест на завтраке (особенно с 9-15 до 10-00 часов).
Nana, был в январе 2019
9.0
превосходно
+
все очень понравилось. отель шикарный. единственный минус, не было горячий воды вечером. не могли помыться жили на 8м этаже.
Nikolay, был в январе 2019
8.3
превосходно
+
Большой номер, удобная большая кровать, хороший спортзал и сауна
-
в номере было прохладно.
Юлия, был в январе 2019
7.5
отлично
+
Местонахождение
Сергей, был в январе 2019
8.8
превосходно
+
Великолепный завтрак. Особенно хороши творожная запеканка и оладьи. Восхитительный вид из окна на улицу Баумана, особенно вечером. Хорошая сантехника. Удивили краны с двойным режимом. Быстрый и качественный WiFi. Отличные тёплые халаты
-
Ребёнок спал на раскладном диване, хотелось отдельную кровать. И ещё ребёнку было прохладно. Заметил хлопья пыли на стене, при том что номер убирали ежедневно. Унитаз в «потрёпанном» состоянии.
Alex, был в январе 2019
7.5
отлично
+
Расположение. Виды. Обслуживание. Чистота
-
Эти странные ребята в лобби. С одной стороны, выглядит все как обычно. С другой стороны, не хотели заселять нашего сына (13 лет), требуя свидетельство о рождении. Это несмотря на то, что у него был загранпаспорт (который, как известно, выдаётся на основании того самого свидетельства). Ссылались на какое-то распоряжение местного УФМС, а потом и приходили в номер с бумажками со ссылкой на (внимание!) указ президента РФ))). Указ был посвящён, конечно, не этому, но сама сила слова!!)). Выяснилось, что гарант в указе указал на необходимость чипов в загранпаспортах, но ничего не сказал в документе о требовании заселять несовершеннолетних исключительно по свидетельству о рождении. В общем, три дня ждали визита местных из УФМС. К счастью, не дождались. Неприятно. Да! И ещё! Пусть девушки на ресепшене все же моют голову(
Sergey, был в январе 2019
7.5
отлично
+
Гостиница расположена близки к основным достопримечательностям. Завтрак обычные. В номере было комфортно.
-
Если для вас важен вид из окна, то лучше обсудить это с администратором.
Elena, был в январе 2019
7.5
отлично
+
Мы не заходили в ресторан на территории отеля.
-
В номере, во время уборки, ни разу не пылесосили.
Ильдар, был в январе 2019
6.7
оценка
+
Есть теплая парковка для авто
-
На завтрак долго сверяли списки. Ресепшен не дали список персоналу на завтраке. Сказали это ж нормально вы заказали через букинг. Даже не извинилась
Тамара, был в январе 2019
7.1
отлично
+
Эскалатор и выход в торговый центр
-
Окна не открываются, климат контроля нет,духота. Нам предоставили другой номер. Там было получше. Периодически проблемы с горячей водой. Завтраки на 3. Отель не тянет на 4 звезды
Alex, был в январе 2019
8.8
превосходно
+
Самое забавное, это прямой выход в ТЦ Кольцо. Очень удобно:). Только помните, если пойдёте на вечерний сеанс в кинотеатр , что расположен там же, то придётся идти через улицу. Завтрак на 4 звезды. Паркинг внутри отеля - замечательно!
-
Не понравилось: 1. Прохладно в номере зимой. Одна батарея - это мало. 2. Телевизор - заблокированы входы программно. Хотели посмотреть любимые фильмы через Appke TV - фиг вам. Качество тв картинки из предложенных каналов - голимый отстой.
Ильнур, был в январе 2019
5.0
оценка
+
чистота, и вид. Больше ничего не понравилось
-
В душевой вода лилась еле как, горячую воду еле настроил спустя 10 минут. В помещение было холодно, только потом по телефону узнал, что надо самому включать отопление. Это просто что то нечто.
Анастасия, был в январе 2019
8.3
превосходно
+
Очень удачное расположение, из отеля вход в торговый центр, все достопримечательности и торговые центры рядом.
-
Неудобные подушки в номере, слабо работал вай-фай. только один ресторан с кухней типа бургеры-стейки в самом отеле
Ольга, был в январе 2019
7.9
отлично
+
Отличное местоположение, вкусный завтрак. В номере чисто.
-
Во второй день из горячего крана поспупала ржавая вода.
Ksenia, был в январе 2019
8.3
превосходно
+
Большой номер, красивый вид из окна, добротная уборка, хороший завтрак, удачное расположение (ул. Баумана, ТЦ, Кремль в шаговой доступности)
-
Отсутствие парковки, слабый фен, отсутсвие возможности открыть окно
Дарина, был в январе 2019
4.2
оценка
+
Расположен ю удобно
-
Номера очень старые, давно требуется ремонт. Все конкретно поизносилось. Персонал не самый отзывчивый. Звонили на ресепшн несколько раз, трубку так никто не взял. Вазу для цветов несли целый час... завтрак очень средний, сервис на завтраке отвратительный. В общем отель очень средний и своему названию «Гранд» явно не соответсвует.
Андрей, был в январе 2019
7.9
отлично
+
Останавливались в полулюксе с панорамными окнами. Огромная мягкая не скрипучая кровать, Потрясающий вид из окна, Хороший и чистый номер. Хоть зимой и не работала смотровая, но если подняться на 17 этаж и выйти на балкон в коридоре, то получите потрясающий вид.
-
Маленький телевизор, Прохладно в номере с панорамными окнами - от окна холодит зимой, В 23 часа пришлось горячую воду ждать минут 7-10. На следующий день вечером шла ржавая вода. Пришлось ждать пока стечёт. Нет розеток у кровати, Завтрак на 3. Не хватило разнообразия. Холодильник морозит слабо Сейк бар необоснованно дорогой
Elena, был в январе 2019
7.1
отлично
+
Месторасположение супер, все достопримечательности в шаговой доступности, отличные завтраки!
-
В номерах душно, окна не открыть, и для 4 звёзд не приемлемо чтоб приезжали автобусы с туристами на обед, чувствуешь себя на вокзале! Ценник завышен, чисто но отель требует ремонта!!!
Elena, был в январе 2019
9.6
превосходно
+
Удобная кровать, бутылка воды в номере. Очень доброжелательный персонал. Завтрак достойный.
Ekaterina, был в январе 2019
10.0
превосходно
+
Хорошие завтраки вид из окна и месторасположение
-
Ресторан Буффало долго ждала заказ коктейль почти безалкогольный один запах.
Olga, был в январе 2019
9.6
превосходно
+
Замечательный отель. Расположение, обслуживание - всё на заяаленном уровне. Вентиляция и температура в номерах регулируется климат системой и отключаемыми батареями, поэтому можно сделать комфортную температуру без труда ( это к отзыву про духоту в комнате). Удобное перемещение в ТЦ Кольцо через переход из отеля.
Elena, был в январе 2019
8.8
превосходно
+
Отзывчивый персонал, просторный номер, удобная кровать
-
Вид из окна на какие то трубы и конструкции
Владимир, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
Отличное расположение, чистота, комфорт, завтрак
Dina, был в декабре 2018
5.4
оценка
-
Номер 707: При заезде в номер на прикроватной лампе я обнаружила жвачку! Номер заказывала двоих, но "сервирован" он был на одного. Это быстро исправили, но неприятный осадок от жвачки остался. Потом обнаружилось, что не закрывыется полностью туалетная дверь и не работает пульт от ТВ. Неполадки устранили. Решила принять ванну, но из крана текла ржавая вода. Я два раза наполняла и сливала ванну, но так и не прошло.. Древь между прихожей и комнатой не закрывалась, потому что мешала кровать; а за дверью стоит стационарный обогреватель и очень сильно нагревает дверь. Отель в центре города, ребята, вы позорите Казань! Разве не нужно проверять все эти мелочи (как пульт, например) перед заездом гостя? Еще, отбелите или замените застиранные рубашки всего персонала. Противно смотреть!
Ольга, был в декабре 2018
7.5
отлично
+
Хорошие завтраки,но кофе совсем невкусный. Персонал приветливый, вежливый. Красивый вид из номера
-
Номер с абсолютно обычной мебелью, не на 4 звезды. Растроило отсутствие розеток рядом с кроватями. 1 удлинитель под тумбой с телевизором. Вода в Кулере на этаже-довольно странно В номерах очень сухо, вентиляция плохо работает даже на максимуме. Окна не открываются. колоссальная проблема у таксистов с поиском расположения самого отеля, ни разу не нашли нас без звонков и объяснений
Anton, был в декабре 2018
7.5
отлично
+
Находится в центре города. Смотровая площадка есть.
-
Устаревший дизайн номеров эпохи конца 90х начала 2000х, до наступления эры мобильных устройств. Ни над столом, ни над тумбочками нет розеток. Все имеющиеся заняты осветительными приборами. Чтобы зарядить телефон, нужно положить его на пол в противоположной от кровати стороне номера.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Антон, благодарим Вас за оставленный отзыв о Вашем проживании. Наш отель постоянно развивается и совершенствуется, нами непрерывно ведется реновация номерного фонда. Мы стараемся делать ее таким образом, чтобы не причинять нашим гостям какие-либо неудобства, поэтому данный процесс не настолько быстрый, как нам того хотелось бы. Рассчитываем на Ваше понимание. Ваше мнение очень важно для нас. Мы учли все Ваши замечания, надеемся вновь увидеть Вас в числе наших гостей. С уважением, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Vladislav, был в декабре 2018
5.8
оценка
+
Хорошее расположение, круглосуточный лобби-бар, рум-сервис, выход в торговый центр.
-
Плохая уборка (в частности, не мыли бокалы), отсутствие розеток у кровати, неработающий кондиционер, нельзя открывать окна, проблемы с душем (у меня, например, была только горячая вода).
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Владислав Вячеславович, спасибо за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время проживания. Уверяем Вас, соответствующие меры приняты, и подобная ситуация больше не повториться. Мы бы очень хотели изменить Ваше впечатление о нашем отеле. Гарантируем, следующее Ваше проживание доставит Вам максимум комфорта. С наилучшими пожеланиями, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Oksana, был в декабре 2018
7.1
отлично
-
Срок эксплуатации предметом интерьерах
Arseniyk, был в декабре 2018
6.7
оценка
+
Красивое лобби, просторные номера, расположение, вид из окна на город.
-
Старая обшарпанная мебель, мини бар только по заказу и после внесения депозита (просто абсурд), не работал Wi-Fi. Бронировал два номера для себя и коллеги с одного аккаунта booking.com. Рассчитывал, что коллега сам оплатит свое проживание, а сумма просто заблокирована на моей карточки для страховки. Оказалось, что сумма была списана окончательно, провести перерасчет на коллегу отказались.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Анатолий Артурович, благодарим Вас за то, что нашли время и поделились комментарием о нашем отеле. Примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время проживания. Вы забронировали номер по "лучшей цене дня". При данном виде бронирования взимается 100% оплата сразу, в связи с тем, что тариф является невозвратным. Условия тарифа указаны в Вашем подтверждении о брони. Ввиду того,что Вы указали данные своей кредитной карты при бронировании двух номеров, оплата сразу была снята за Ваш номер и номер коллеги с Вашей кредитной карты. По правилам отеля за мини-бар полагается оставлять депозит в размере 1000 рублей. Если по истечению Вашего проживания Вы не воспользовались услугами мини-бара, эта сумма Вам возвращается. Ваши замечания будут обязательно учтены, необходимые меры уже предприняты. Мы уверенны, что Ваше следующее проживание в нашем отеле будет максимально комфортным. С нетерпением ждем Вас снова. С наилучшими пожеланиями, Мария Шумарина, менеджер по качеству сервиса.
Марина, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
Месторасположение в самом центре, рядом с торговым центром, вид из окна красивый, вкусный завтрак с большим выбором блюд, спортзал и сауна!
-
Розетки разместить рядом с кроватью )))
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Марина Александровна, нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили качество нашего сервиса!Благодарим Вас за столь приятный отзыв, мы учтем Ваши пожелания. С нетерпением будем ждать Вашего возвращения. Всего наилучшего, Мария Шумарина менеджер по качеству сервиса.
Горыныч77, был в декабре 2018
10.0
превосходно
+
В прошлый наш приезд в номере было очень холодно, не смотря на тёплые батареи. В этот раз температура в номере была очень комфортной, даже слегка жарко) о всех положительных качествах отеля писал неоднократно, повторяться не буду. Как всегда, рекомендую проживание в этом отеле, вкусный разнообразный завтрак, просторные номера и доброжелательный персонал. А ещё наличие тёплой парковки!!!
-
В этот раз все было великолепно
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Артур Ильдарович, благодарим Вас за то, что выбираете наш отель и доверяете нам свое проживание! Мы очень признательны за Ваш теплый отзыв. С нетерпением будем ждать Вас вновь. С Уважением, Мария Шумарина, Менеджер по качеству сервиса.
Ali, был в ноябре 2018
6.2
оценка
-
Старая Мебель! Для подключения вай фай необходима регистрация! Для заселения в номер раньше указанного времени пришлось переплатить 1500₽! Заатрак не включён! За такой номер цена явно завышена
Sodik, был в ноябре 2018
8.8
превосходно
+
Чистота
Fuad, был в ноябре 2018
9.6
превосходно
+
номер просторный теплый.сам можешь регулировать температуру в номере.В торговый центр Кольцо можно ходить не надевая верхнюю одежду вход в центр прямо с отеля очень удобно.
-
Бассейн находиться в отеле Шаляпин это не близко надо идти до Шаляпина по улице обратно точно простудишься.это как в анекдоте.Баня а через дорогу раздевалка.Зачем букингу врать что отель с бассейном зачем обманывать еще и фотографии выставлять бассейна другого отеля.Тем более что он далеко на Баумана.Позор.И ёщё не отрываются окна в номере но это понятно так можно было бы маленькую форточку сделать чтобы немного впустить свежего воздуха.
Alexsolovev, был в ноябре 2018
8.8
превосходно
+
Тихие номера, хорошие завтраки, центральное положение - все рядом
-
старый дизайн, старое оснащение ванной
Oleg, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Все хорошо, в первый вечер не работал wi fi
Oleg, был в ноябре 2018
8.3
превосходно
+
Расположение. Конференц залы. Зона лоби
-
Меню в ресторанах слабенькое. Повара вообще не профессионалы, официанты обслуживать не умеют. Да и цены завышены
Алексей, был в ноябре 2018
7.1
отлично
+
Расположение удачное, можно выйти в торговый центр не выходя на улицу
-
В комнате с видом на крышу и дымящиеся трубы было очень жарко. Центральная климат система не работала. В отеле пора делать ремонт
Даниил, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Чистые, просторные номера, приветливый персонал
-
Завтрак неплохой, но можно лучше
Елена, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Потрясающее расположение, чистота, комфорт
-
Слабое освещение в комнате
Elena, был в ноябре 2018
7.5
отлично
+
Персонал отзывчивый и дружелюбный. При обрашении с просьбой реагирует моментально.
-
Окна во всех номерах закрыты. Нет возможности открыть и проветрить. Общая системы кондиционирования и очистки воздуха устарела. Пришлось просить поменять номер после бессонной ночи в очень жарком без свежего воздуха номере. Поменяли сразу,даже предложили без доплаты полулюкс,где было посвежее. Вывод..для людей с элементами клаустрофобии или проблемами с дыханием,или для итальянцев,привыкших к холоду и свежести в домах, этот отель нужно выбирать,очень аккуратно обсуждая номера.
Марат, был в ноябре 2018
8.8
превосходно
-
В номере нет чайника с пакетиками чая и кофе так как вечером хочется чаек попить. также бар (холодильник) пустой. окно не открывается. смотровая площадка доступна только днем. Завтрак на 4.
Irina, был в ноябре 2018
5.0
оценка
+
Отель внешне шикарный, вид чудесный панорамный.
-
Обеспечение номера элементарными средствами.. приходилось напоминать о средствах гигиены..
Andrey, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Очень отзывчивый персонал. Очень хочу похвалить хостесс Юлию за профессионализм и заботу о гостях. Номера большие и чистые,
-
Жалею, что не дошел до сауны. В кулере на 15 этаже не было горячей воды. (Приносили по требованию быстро)
Оксана, был в ноябре 2018
10.0
превосходно
+
Отличнное расположение, завтрак, чистота в номере!
Svetlana, был в ноябре 2018
6.7
оценка
+
Номер был очень большой, но из-за этого телевизор с кровати смотреть было неудобно, он очень далеко:)
-
Очень жарко в номере, хотя мы отключили батареи сразу же как только въехали, окна не открываются по правилам безопасности, при этом вентиляция не справляется и свежего воздуха не хватает.
Anna, был в ноябре 2018
7.5
отлично
+
Хорошее месторасположение. Парковка отличная. Вид с 16 этажа великолепный. Заселили сразу, не дожидаясь 14-00. В фитнес-центр не ходили. На смотровую площадку не поднимались, т.к. номер был на 16 этаже, но бонус приятный. Персонал вежливый. Завтрак стандартный континенталь, всё есть, голодными не остались. Всем довольна. Ещё раз остановлюсь.
Аноним, был в ноябре 2018
6.7
оценка
+
Хорошая звукоизоляция в номере. чистое , качественное белье, приветственная вода в номере. в номере чисто. в наличии все "Мыльные" принадлежности, халаты, тапочки. удобное расположение отеля. приличный завтрак.
-
ОЧЕНЬ душно в номере, кондиционер не чувствуется, окно не открывается. Цена за номер оказалась выше забронированной. неудобный "график" подъема на вертолетную площадку. примитивная сауна и хаммам, заявленного бассейна нет. Раннего заселения не получилось, даже за доп. плату. Мы были измотаны сложной дорогой. Только сейчас узнала, что можно было заполнить анкету на ресепшен и далее участвовать в программе лояльности отеля. Девушка на ресепшен (если не ошибаюсь -Луиза) отнеслась формально, не грубила, но обязанности выполняла формально.
Сергей, был в ноябре 2018
5.0
оценка
+
Местоположение - отличное. Вид из окна изумительный. Завтрак разнообразный, вкусный
-
Ресторан в отеле работал только на завтрак "шведский стол", обед и ужин только в гриль-баре за-дорого. Закончилась вода в кулере, после просьбы ждали замены бутыля 3 часа. Заказ трансфера в/из аэропорта стоит в 3 раза дороже, чем через Uber.
Юлия, был в ноябре 2018
9.2
превосходно
+
Больше всего понравилось расположение, центр, метро в соседнем здании. Вид из окна (номер был на 17 этаже)
-
Не понравились шумные булькающие батареи, приходилось на ночь отключать, иначе мешают спать
Владимир, был в ноябре 2018
9.2
превосходно
+
Отличное местоположение. Прекрасное,красивое здание отеля.Вежливый и отзывчивый персонал.У нас были включены завтраки(шведский стол)--ребята это просто что-то. Там было всё.
-
Было немного душновато,т.к.в номерах центральная система кондиционирования.Окна открывать нельзя в целях безопасности.
Lyubov, был в ноябре 2018
8.5
превосходно
+
Месторасположение-в центре; вид из номера,чистота в номере.
-
Кафе Buffalo- бургеры не понравились!
Elena, был в ноябре 2018
7.9
отлично
+
В целом неплохо , кроме того , что во всем отель духота
-
В комнате ужасно душно , окна не открываются, открытая входная дверь не помогала , батарея была вкл на полную , выключили , но даже этот факт не помог
Армине, был в ноябре 2018
7.5
отлично
+
Чистый и просторный номер, удобное расположение
-
Не было зубной щетки и пасты, очень странно для 4 звёзд, также не понравилось, что зашли в мой номер убираться, в то время как я оставила просьбу не беспокоить меня и не заходить в мое отсутствие в мой номер. Также претензия к ресторану, который находится на первом этаже ресторана, уровень еды и цены не соответствуют друг другу, все было не свежим и не вкусным.
Михаил, был в октябре 2018
7.9
отлично
+
Отлично расположен Вход в ТЦ Большие номера
-
Днем не работал ресторан кольцо Сильно стучат двери в номер
Аноним, был в октябре 2018
7.5
отлично
+
Месторасположение . Парковка. Чистота. Вид из окна.
-
Не было горячей воды. Слабый фен. И журчала батарея . Благо устала , спать смогла . Уговорила себя , что сплю у водопада .
Surkova, был в октябре 2018
7.9
отлично
+
Хороший персонал,чистота, местоположение, смотровая площадка.
-
Не понравилось, что не открываются окна в номере, даже для проветривания. Не понравился завтрак, тренажёрный зал с устаревшим и сломанным оборудованием, грязный бассейн.
Александр, был в октябре 2018
9.6
превосходно
+
Спешил на утренний рейс, но, успел посетить затрак. Все было готово ко времени открытия. Выбор хороший.
-
Можно добавить больше спортивных каналов н акабельном ТВ.
Дмитрий, был в октябре 2018
8.3
превосходно
-
Долгий поиск отчетных документов в случае предоплаты
Boris, был в октябре 2018
7.1
отлично
+
окна не открываются, а система кондиционирования не очень отличает тепло от холода.... в номере только фужер и стакан, остальные принадлежности пришлось просить. заявлен бассейн но идти надо через улицу. Однако сауна и тренажерный зал хороши
-
просил ранний заезд. приехал к 10 - говорят что номер убирается, к 11 будет готов - но за ранний заезд берем доплату 400 рублей. на вопрос "я же заеду в 11" скидки не получил -) в итоге пошел гулять (благо камера хранения есть, но в ней скабрезные шуточки от вахтера)
Dmitry, был в октябре 2018
10.0
превосходно
+
Понравилось все! Ваш отель вполне соответствует заявленной категории,подходит как для деловых,так и для туристических поездок! Так держать! Дмитрий Селиверстов,г. Рязань
-
Хорошую вентиляцию и индивидуальное кондиционирование во всех номерах Вашего прекрасного отеля-все-таки в номерах и очень тепло(даже жарко),и в ряде номеров не работает нормально вентиляция и,особенно,индивидуальное(гостем отеля) управление кондиционированием воздуха в номере (учитывая полную (!!!!) герметичность окон).Это-крайне важная проблема,которая уже несколько лет не может решиться в Вашем отеле.
Evgenii, был в октябре 2018
10.0
превосходно
+
Чисто, тихо
-
Очень слабый завтрак
Kirill, был в октябре 2018
9.6
превосходно
+
Комфортный, просторный чистый номер. Все принадлежности имеются. Отличное расположение отеля. Хороший шведский стол на завтрак.
-
Минусов не нашел
Semen, был в октябре 2018
10.0
превосходно
+
удобная кровать, тихий номер, отличный завтрак, сауна
Юрий, был в октябре 2018
7.9
отлично
+
местоположение,хороший завтрак
-
шум в батарее отопления 24 часа, отсутствие чайника в номере
Konstantin, был в октябре 2018
5.8
оценка
+
Расположение, рядом метро и пешеходная улица, высокие потолки в номере, тихо.
-
Грязные стены, окна не открываются, унылый интерьер в красных тонах, старый телевизор
Аноним, был в октябре 2018
3.8
оценка
+
Удачное расположение, наверное, единственное что может вас туда завлечь
-
Отель пахнет нафталином, такое 4* не стоит. В номере за 5₽/ночь с большой кроватью насчитанной на двух постояльцев всего один стакан для воды. В ванной комнате на 12 этаже пахнет канализацией, вытяжка в ванной комнате не работает, все запотевает мгновенно, так как в номерах окна вообще не открываются по технике безопасности. В следствие чего они моются снаружи редко и всегда выглядят грязно и в разводах. Впечатление от отеля 4* удручающие. А ещё носит такое грандиозное имя ;(
Alexander, был в октябре 2018
8.8
превосходно
-
Сложно найти место подьезда на авто.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, благодарим Вас за выбор нашего отеля и замечания. Въезд на нашу парковку находится перед въездом на парковку торгового комплекса "Кольцо". Мы обязательно учтем Ваши пожелания. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Lubov, был в октябре 2018
4.6
оценка
+
завтрак
-
персонал
Sergey, был в октябре 2018
5.8
оценка
+
Месторасположение.
-
Персонал на регистрации очень медлительный, допускает ошибки. В результате мне пришлось переселяться (дали не тот класс номера, который бронировал). В номерах очень холодно, отопление еще не запустили. Кровать КингСайз в номере одно название, очень короткая.
Mitrofanova, был в сентябре 2018
7.5
отлично
+
Просторные номера, хорошее месторасположение, рядом центр!
-
Очень расстроились тем обстоятельством, что обещали нам комплимент от отеля в честь юбилея моей мамы, несколько раз писала запросы по этому поводу, хотела чтоб был сюрприз, так как поездка была в честь дня рождения!!!Но про нас просто забыли, было немного неприятно !!!
Светлана, был в сентябре 2018
8.8
превосходно
+
отличный завтрак и местоположение. Великолепный вид из окна, если размещение на верхних этажах.
Yulia, был в сентябре 2018
8.8
превосходно
+
Хороший чистый номер, на этаже гладильная доска - удобно. Вид из окна шикарный (17ый этаж)
-
Завтраки могли бы быть разнообразнее. Бутерброд было не с чем сделать- два вида жирной колбасы и один вид сыра. компьютер сам к вайфаю не подключался, нужно было авторизироваться через смс. It специалист около часа возился.
Vitalii, был в сентябре 2018
9.6
превосходно
+
Завтраки Подарок на день рождение - шампанское и конфеты с доставкой в номер.
-
Ночью не работает кухня - не перекусить после ночного перелёта.
Баке, был в сентябре 2018
10.0
превосходно
+
Всё
-
-
Natalia, был в сентябре 2018
8.3
превосходно
+
Отличное расположение отеля и хорошее обслуживание персонала. Немного было душно в номере, т.к. нет форточек, а кондиционер порой не решает этот вопрос. Приятно, что есть бассейн и сауна, вечером они создавали комфорт. Спасибо за отдых!
-
Душно в номере - нет форточек, а кондиционер не спасает.
Nataliia, был в сентябре 2018
9.2
превосходно
+
Отличное местоположение, чисто, персонал приветливый и дружелюбный. На этаже есть кулер, можно пить чай. Отличная звукоизоляция, хорошая мягкая кровать, спалось хорошо, никакого шума, никакого запаха.
-
1) Как мне показалось, не работал кондиционер: я включила его на обогрев (+27С), он начал шуметь, но от туда не шел никакой воздух вообще, ни теплый, ни холодный. 2) Большая лестница при входе, ступенек 25. Рядом есть эскалатор, но вечером он был отключен. У нас не было сумок, но с чемоданами девушкам было бы очень тяжело взбираться по мраморной лестнице. 3) Просите ЧЕКИ и СОХРАНЯЙТЕ их даже после поездки!!!!!! На этапе бронирования отель не блокировал деньги на моей карте, при въезде я оплатила всё наличными, но сказала, что чек мне не нужен. В итоге после поездки мне звонили с ресепшен и говорили что я не оплатила за проживание, а на моей карте нет средств. Я была просто в шоке! Потом девушка звонящая извинилась и нашла оплату. (Я бы посоветовала почище одевать некоторых девушек на респшен - мятые рубашки, нерасчесанные волосы)
Аноним, был в сентябре 2018
8.3
превосходно
+
Очень удобное расположение: близко все основные достопримечательности, все в пешей доступности. Шикарный вид из окон на парк и озеро Кабан. Приятный интерьер номеров и ресторанов. Еда тоже вкусная. Понравилось, что есть возможность выбрать: завтрак в отеле или где-то в другом месте. То есть можно сразу не оплачивать завтрак. Внимательный персонал.
-
Не понравилось, что нет зубных щеток и пасты в ванной. Раннее размещение платное. И нас об этом не предупредили заранее. Нет носильщика, некому было помочь вынести вещи. В номере нет чайника. Хотя есть в коридоре кулер с горячей водой, но удобнее, когда все в номере.
Elena, был в сентябре 2018
7.9
отлично
+
Отличное месторасположение, очень хороший завтрак. Номера большие.
-
Пришло странное сообщение на почту - если до 18 часов вы не заедете, то бронь автоматически снимается. У нас был прилёт позже указанного времени. О чем я написала в отель - чтоб бронь не снимали. Обратную связь не получила. Проблем с бронированием в итоге не было, заселили нас нормально, даже предложили повыбирать этажи. Но немного поволноваться пришлось). Если бы мы приехали и мест нет - куда бежать поздно вечером...)
Аноним, был в сентябре 2018
5.4
оценка
+
Поднос со стаканами были липкие круги в номере на момент заселения не было второго комплекта полотенец и халатов
Лариса, был в сентябре 2018
10.0
превосходно
+
Расположение отеля просто супер!!! 5+++ Очень приветливый персонал, молодцы! посетили Стейк-бар «Buffalo» на территории отеля - ммм... всё очень вкусно!!!
Aleksandr, был в сентябре 2018
5.8
оценка
+
Месторасположение
-
При наличии номеров , предоставленный номер был с плохим видом из окна !
Natalia, был в сентябре 2018
10.0
превосходно
+
Все отлично. Прекрасный, чистый номер. Персонал очень вежливый. Завтрак разнообразный, все вкусно.
Valeriy, был в сентябре 2018
9.6
превосходно
-
Про бонусы ничего не знал. В бассейн Шаляпина без объяснений не пустили.
Romadro, был в сентябре 2018
6.2
оценка
+
Все постояльцы отела могут совершить бесплатную экскурсию на вертолётную площадку, с которой можно было посмотреть на закатную Казань. Хорошие завтраки. Относительно неплохое местоположение, улица Баумана (Казанский Арбат) в 5 минутах ходьбы, Кремль с мечетью Кул-Шариф - в 25 минутах. У нас был номер полулюкс с видом на озеро Кабан. Вид неплох, но не стоит этих денег.
-
Не весь персонал был приветлив, он конечно решал все наши проблемы, но как-то заставлял чувствовать себя обузой для них. В ванной нельзя подключить свой фен, розетка просто-напросто не работала. В ванной нет никаких полочек, чтобы положить свои ванные принадлежности. Возле кроватей нет выключателей общего света и возле кроватей нет розеток, чтобы зарядить свою технику, только один сетевой фильтр на всех в другой части комнаты. Кондиционер только делает вид, что работает, в комнате было очень жарко и душно, из-за того, что окна выходили на солнечную сторону
Nataliya, был в сентябре 2018
7.5
отлично
+
Хорошее расположение отеля. Рядом торговые дома, озеро, Татарская усадьба и местный «арбат» улица Баумана. До главной достопримечательности Казанского кремля можно дойти пешком. Хорошие завтраки. Хорошая звукоизоляция номеров.
-
Днем в номере было очень жарко и душно, фанкойл не справлялся и не охлаждал. Полотенца в ванной имели странный запах-такое впечатление, что их стирали хозяйственным мылом. Заявленный минибар был пустой.
Сергей, был в сентябре 2018
8.3
превосходно
+
Отличное месторасположение в самом центре. Фитнес входит в стоимость. Неплохой завтрак.
-
Неудобный матрас, и вообще ощущения от номера, что его пора обновить.
Григорий, был в сентябре 2018
10.0
превосходно
+
Удобное расположение Парковка Хороший ресторан
Lena, был в сентябре 2018
5.5
оценка
+
Местоположение и размер номера.
-
Не открываются окна, в номере затхлый запах.
Людмила, был в сентябре 2018
10.0
превосходно
+
Для стандарта всё было очень шикарно????. Огромная кровать, ванна чистая со всеми принадлежностями, второй комплект принесли сразу как сказала на ресепшене, что нас двое. Звукоизоляция отличная, думала, что никто не живёт рядом, а оказалось , что жили молодые с детьми, мы их не слышали. Вид из окна супер. Чисто, каждый день меняли полотенца и заправляли кровать. Скоростные лифты. Завтрак вкусный и разнообразный
-
Не было чайника или горячей воды в кулере,а я очень люблю пить чай. И маленький экран телевизора.
Viktoriia, был в сентябре 2018
9.6
превосходно
+
Удобное расположение. Уютные номера. Чисто. Персонал вежливый и приятный. Замечательный вид с верхних этажей.
Aleksandr, был в сентябре 2018
6.7
оценка
+
Очень посредственно. Не самый плохой бармен в лобби ночью.
-
Старая, болтающаяся в стене сантехника. Отсутствие(очень долгое ожидание) горячей воды утром. Отсутствие розеток в непосредственной близости от прикроватных тумбочек.
Sergey, был в сентябре 2018
5.8
оценка
+
Безусловное преимущество - расположение отеля и вид из окна на озеро Кабан и Татарскую слободу (при бронировании мы выбирали именно видовой номер). Следует также отметить вкусный и разнообразный завтрак. Еще очень порадовал динамик в ванной комнате, транслирующий звук телевизора. Правда для его использования нужно было включать свет и в коридоре, нажимая обе клавиши соответствующего выключателя.
-
Трудности начались сразу. Заехать раньше положенных 14:00 мы не смогли. В большинстве отелей это не составляет проблем. Заселившись в номер, после вкусного обеда в одном из местных кафе, мы решили поспать. Но. При попытке задернуть штору, ее крепления выскочили из направляющих карниза и шторка грустно повисла, не в силах обеспечить нам тень. Номер поменять нам не удалось и устранить проблему прислали грустного мальчика из хозяйственной службы. Он конечно помог, но шторой мы пользоваться не могли. Так и оставили ее задернутой до отъезда. Затем, несмотря на то что мы оплатили дополнительное место, банных принадлежностей в номере оказалось только на двоих. Тот же грустный мальчик позже нам все принес, но количество полотенец все время менялось. Видимо это было как то связано с настроением горничной. Мы семья, нам полотенец хватало, но все же. Об уборке. Вернувшись на второй день в наш чистый (как оказалось, на первый взгляд) номер, мы обнаружили под стольком в прихожей пакет из МакДака с мусором и объедками. То есть, этот пакет пережил как минимум ДВЕ уборки. Одну перед нашим заездом и вторую, которую делали уже при нас. В номере было душно днем. Система вентиляции, она же система охлаждения не справлялась с нагретой через окна жарким солнцем комнатой даже на минимальных значениях температуры и максимальных вентилятора. Забавным открытием стала невероятная слышимость в номерах. В первую ночь мы спали в сопровождении звуков любовных утех соседей слева. В третью ночь - под вечеринку у соседей справа. Всякую мелочевку уже не буду описывать. В итоге за соотношение цена/качество - минимальная оценка. На сегодняшний день нужно нечто большее чем пафосные фасад, интерьер и лозунги в буклетах. А еще очень повеселили "вафельные" халатики))
Roman, был в сентябре 2018
5.4
оценка
-
Работа ресепшен.
Светлана, был в сентябре 2018
9.6
превосходно
+
Нам понравилось отношение персонала. У нас, при заселение ,номер оказался с запахом и нам любезно предоставили другой номер.Лучший ,чем при бронирование, за ту же цену . Отзывчивый персонал . Прекрасное расположение отеля - центр города. Завтраки хорошие. Все отлично! Поднимались на смотровую площадку - вид потрясающий !
Dmitriy, был в августе 2018
10.0
превосходно
-
Хотелось остаться ещё на пол дня , но почему то не нашли для семьи с 2 маленькими детьми решения . Пришлось переезжать . Менеджер даже не вышла переговорить .хотя находилась в кабинете рядом. Очень не приятно .
Svetlana, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Расположение и отношение . Завтрак хороший и вкусный.
Victor, был в августе 2018
7.9
отлично
+
Хороший, разнообразный завтрак с элементами национальной татарской кухни.
-
не соответствует заявленным 4-м звездам.
Anastasiia, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Отличный номер, оборудованный всем необходимым. Местоположение - в самом центре города.
Татьяна, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Отличное расположение отеля, комфортный номер, панорамные окна, вид из номера на озеро Кабан, отличный завтрак, дружелюбный персонал, наличие крытой парковки. Штатные спальные места безупречны.
-
Дополнительная кровать, точнее раскладушка, некомфортна для сна взрослого человека, имеет смысл рассматривать размещение с дополнительным спальным местом только если на ней будет спать ребенок весом не более 30-40 кг.
Firdaus, был в августе 2018
8.3
превосходно
-
Очень долго оформляли при регистрации (поток туристов а только один администратор)
Kebuda, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Большие номера (полулюкс) с большими кроватями, обзорная (вертолётная) площадка на крыше отеля, бесплатный фитнесзал (не пользовался), шведский стол с достаточно широким выбором. Тапки, полотенца, всё как полагается.
-
Заметил пару небольших косяков в ремонте номера ( в смесителе душа перепутаны горячая и холодная вода, из-за этого сначала подумал, что горячей воды нет).
Лиана, был в августе 2018
5.0
оценка
+
Отличное месторасположение.
-
Ожидания не соответствовали действительности. При регистрации уточнила возможность размещения в номере с красивым видом, так как это был критерий выбора, на что ответили, что в отеле полная загрузка и вариантов нет. Номер маленький, унитаз (пардон) стоял впритык к раковине, места мало, мебель старая, ремонт видимо был давно. На 4 звезды отель не тянет, конечно. Вид из номер был на крыши домов. Заранее просила поставить детскую кроватку с бортиками (в email переписке со службой размещения), в итоге поставили вдоль окна некую тахту, на которой не может спать 3-х летний ребенок. Пришлось звонить и просить. Завтрак подавали в зале, где не хватало места, меню скудное, но то, что было - вкусно. Для ребенка было два варианта каши, и он ел с радостью, а это самое главное.
Marina, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Комфортный номер в комфортной гостинице в самом центре Казани. Разнообразные и вкусные завтраки. Вежливый персонал. Номер соответствовал ожиданиям - тихий и уютный. бонус: Прекрасный вид на город с вертолетной площадки)
Аноним, был в августе 2018
5.8
оценка
+
Парковка
-
Ресторан еще не закрылся, но отказали в обслуживании за 40 минут до закрытия. В целом отель требует обновления, уже номера старые, неприятный запах и обшарпанная мебель. Пастельное белье не приятное. Не рекомендую за эти деньги.
Kseniya, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Очень чисто, красиво, есть бесплатный бассейн и фитнес-клуб. Работает смотровая площадка по определённым часам. Расположение очень удачное - близко к метро, ТЦ "Кольцо" и улице Баумана.
-
Отвратительно было проснуться в 9 утра под звук дрели после ночной прогулки по городу в свой отпуск, этого и в Москве хватает...Бассейн находится в другом отеле - это не очень удобно, поэтому мы им не пользовались, хотя планировали. Вид из нашего окна был депрессивный.
Vulko, был в августе 2018
5.4
оценка
+
Расположение
-
Персонал встретил недружелюбно, как охранник у отеля, что строго спросил, :, "Цель Вашего прибытия?", так и девушка на ресепшене. Посетить смотровую площадку не позволили, так как была свадьба. Номер полулюкс/люкс мягко скажем не соответствовал своей стоимости, даже такая банальная вещь, как открывашка не то что не была в номере, её можно было заказать за 200 рублей! Душевых принадлежностей, а именно гель для душа, шампунь по одному пакетику в двухместном номере. В общем, вся плата исключительно за расположение. Стоимость завышена объективно.
Олег, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Красивый отель прямо около главной пешеходной зоны Баумана, до кремля порядка 2 км.чисто, аккуратно, очень вежливый персонал. Нужна была дополнительная розетка - так сразу принесли сетевой фильтр. Шума постороннего никакого не было . Отличный завтрак. Хорошая смотровая площадка на крыше, единственный минус нельзя в темное время суток туда попасть.
-
Думал не будет негативных отзывов, НО! Отдыхал с родственниками с Германии и Тетя забыла плащ в своём номере, позвонил на следующий день на ресепшн и мне сказали, что ничего в номере не находили... Небольшой осадок остался
Гость, был в августе 2018
7.1
отлично
+
Вид из окна. Относительно большой номер.
-
Нет возможности проветрить комнату. Окна не открываются.
Polina, был в августе 2018
6.2
оценка
+
Хороший отель, потрясающий вид со смотровой площадки на крыше. Неплохой завтрак, удобные номера.
-
Из минусов - бассейн находится в 5 минутах ходьбы в другом отеле.
Дмитрий, был в августе 2018
7.1
отлично
+
Не понравился вид из окна на бетонную стену, но самое ужасное - это парковка. На такой большой отель катастрофически не хватает парковочных мест, приехал в 21:00 уже не было месть пришлось ставить на платную парковку торгового центра "Кольцо".
-
Парковка
Alexey, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Заказывал номер коллеге, ему понравилось.
-
Заявленный бассейн находится в другом отеле. Это жутко не удобно.
Светлана, был в августе 2018
7.1
отлично
+
Вид из номера- панорамные окна, завтрак, парковка.
-
Номер на 2-х, полулюкс, но при этом один халат, одни тапочки, нет зубной счетки и пасты. На потолке паутина...
Andrey, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Отличный отель рядом с центром. Рядом метро. До Кремля 1 станция на метро или 30 мин. по пешеходной улице.
Дмитрий, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Отличный вежливый и ненавязчивый персонал.Вид из окна на центр города.Вкусная еда в местном ресторане.
Georgy, был в августе 2018
5.4
оценка
+
Местоположение, вид из панорамного номера
-
Очень простые номера (все что должно быть присутствует, но качество исполнения и материалы на 3 с минусом), кондиционер направлен на кровать, в рум-сервис даже через Рецепшн не дозвониться, минибар- 1000 рублей в сутки (возможность пользования)
Alexander, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Отзывчивый персонал. Отличное месторасположение. Хороший завтрак. В номере чисто аккуратно.
Inna, был в августе 2018
7.5
отлично
+
Отель в центре города, если поселят высоко, вид из окна очень приятный, кровать и остальные удобства на уровне. Еду в отеле не пробовала, рядом куча ресторанов, из отеля прямой выход в местный торговый центр.
-
Ранее заселение платное, для размера номера было маленькое окошко, но если верить плану эвакуации в соседних номерах окна должны были быть больше, может мне не повезло.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы рады, что Вы по достоинству оценили расположение, вид, а также уют наших номеров. В соответствии с правилами размещения за ранний заезд взимается плата. Окна во всех стандартных номерах одинакового размера и соответствуют стандартам отелей 4*. Мы бы хотели посоветовать Вам забронировать номер с панорамными окнами. С номеров этой категории открывается захватывающий вид на Казань. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yuldasheva, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Большое спасибо за добросовестный , профессиональный и честный труд так держать . Меня как старого человека отгаваривали от этой поездки , но я рада от всего сердца за этот отдых низкий поклон всем кто мне предоставил это удовольствие.Солнечный мой любимый Узбекистан приглашем всех посетить и наш край .
Аноним, был в августе 2018
7.9
отлично
+
Обзорная площадка. Расположение отеля.
-
1. Самостоятельная глажка белья сделать более приватно 2. В номере выделить чайник и национальные чай.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый гость, благодарим Вас за отзыв. Нам приятно знать, что Вы остались довольны расположением отеля и обзорной площадкой. Спасибо Вам за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Будем искренне рады видеть Вас среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Евгений, был в августе 2018
10.0
превосходно
+
Смотровая площадка
-
Дорогой бар
Ак, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
Работа персонала на ресепшен. Быстро заселение. Отзывчивость.
-
Официанты на завтраке очень неприветливы, Детский стул не протёрт после использования, всегда приносили грязным.
Sergey, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
В целом понравилось все. Отличное обслуживание, чистота, персонал и транспортная доступность. Идеальное расположение.
-
Окна в номере не открываются, а кондиционер работает только в режиме дикой морозилки. Номер полулюкс
Аноним, был в августе 2018
9.2
превосходно
+
Отличное местоположение
-
Старая мебель в номере
Andrey, был в августе 2018
9.6
превосходно
+
Хороший, удобный, комфортный отель с красивыми видами и расположением в самом центре Казани, в двух шагах от улицы Баумана -пешеходной зоны, которая тянется до самого Кремля. Вежливый персонал , сервис, вкусная еда.
-
Не то, что бы не понравилось, но привело в легкий ступор выведенный в ванну динамик телевизора.....так можно и заикой стать)
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили расположение отеля и работу персонала. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно качества кофейных зерен. В ванной комнате имеется возможность регулирования громкости динамика. Кроме того, его можно выключить. Мы будем искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Конsтантин, был в августе 2018
10.0
превосходно
+
Все отлично. Цена качество! Останавливаюсь второй раз все нравится
-
-
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Константин, благодарим Вас за высокую оценку и доверие. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили наши старания. Очень надеемся еще не раз видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Anna, был в августе 2018
7.1
отлично
+
Отличный завтрак.
-
В номере не закрывалась дверь в ванную комнату и не включался свет у кровати (для этого надо было включить свет в коридоре).
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Анна, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Ваша обратная связь помогает нам совершенствоваться. Мы устранили неисправность в Вашем номере. Свет у кровати можно включить, не включая свет в коридоре. Наши сотрудники с удовольствием проконсультируют Вас во время следующего проживания. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Павел, был в августе 2018
7.9
отлично
+
Близко к достопримечательностям. Чисто, красивый внутренний интерьер
-
В соответствиями с условиями бронирования была привилегия для участника genius- поздний отъезд, но в гостинице взяли дополнительные деньги в размере 400 рублей.
Ольга, был в августе 2018
10.0
превосходно
+
Холл
-
Старая мебель в номерах
Galina, был в августе 2018
8.3
превосходно
+
Чистота в ванной,вкусные завтраки. Месторасположение отеля.
-
Плохая звукоизоляция.
Rustam, был в августе 2018
3.3
оценка
+
Смотровая площадка
-
Грязь, подтекающая сантехника, хамство персонала, отсутствие сервиса. Отсутствие места для 3 гостя (кушетка отсутствует). Очень слабый кондиционер (вернее его пародия), отвратительная уборка
Илхами, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
современный ,комфортный и классный отель,в самом центре Казани Понравилось все
Valery, был в июле 2018
5.8
оценка
+
Место и закрытые окна соабоватый напор воды
-
Завтрак
Grigory, был в июле 2018
8.8
превосходно
+
Большой чистый номер. Удобное расположение. Приветливые люди на ресепшен.
-
От официанта в баре очень сложно было добиться меню. Вероятно она не знала. Пока не пришёл второй так и не поели. Номер бронировали на двух взрослых и ребенка, однако в номере все подготовлено на 1-го человека. Сказали утром - Надо было попросить.
Дмитрий, был в июле 2018
7.5
отлично
+
Расположение
-
Отвратительный завтрак, поздний заезд - с 14.00
Ivan, был в июле 2018
5.4
оценка
+
Завтрак хороший
-
Ужасная парковка, ударился днищем. Персонал неприветливый, очень долго работают на ресепшене. Нельзя отдельно включить свет в ванной, обязательно надо чтобы горел свет во всем номере.
Евгений, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
Понравился мой номер на 16-м этаже. Тишина и спокойствие. Не навязчивый и незаметный обслуживающий персонал, но в номере всегда идеальная чистота, полотенца меняют ежедневно. На столе всегда свежая бутылка воды. Коридор этажа заканчивается большим балконом, откуда открывается замечательный вид на панораму Казани. Быстрые лифты позволяют без задержки перемещаться по этажам. К утреннему питанию претензий нет. Большой выбор блюд и угощений. Очень свободный зал позволяет, не мешая друг-другу, спокойно позавтракать.
-
Я думаю, всё хорошо.
Юрий, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
Внимательный персонал, чистота в номере и др. местах отеля, близость к центру (в т.ч., к торговому:), к достопримечательностям. Комфортная постель: кровать одеяло, подушка.
-
Не открываются окна в номере, нет мини-бара, отсутствуют принадлежности для приготовления чая
Nelya, был в июле 2018
6.2
оценка
+
Чудесное расположение.
-
У отеля советский налет. Не предоставляют чайник в номер. Смотровая площадка была закрыта и об этом нет никакой информации в отеле. Завтраки не обновляется, за час до закрытия мало что остается. Очень неуютный номер, мы брали большой полулюкс, стены пустые, освещение недостаточное.
Elena, был в июле 2018
10.0
превосходно
-
Не понравился вид из окна с 6 этажа, но потом номер заменили!!))
Vitaliy, был в июле 2018
9.6
превосходно
+
Местоположение, хороший завтрак.
-
Окна в номере не открываются вообще. Немного душно.
Yuliya, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
В номере очень мягкие кровати (просто супер), идеальная чистота (номер убирают ежедневно, всегда в наличии шампунь, гель для душа, лосьон для тела, мыло, шапочка для душа, полотенца, халат и одноразовые тапочки) и хорошая шумоизоляция. Также в номере имеется сейф, кондиционер, холодильник, телефон, телевизор, фен и много розеток, по запросу предоставляются утюг и гладильная доска. На крыше отеля находится смотровая площадка. Можно бесплатно пользоваться фитнес центром и бассейном (он находится в отеле "Шаляпин" ул. Баумана). Удобное расположение отеля (рядом 2 пешеходные улицы, станция метро, остановка общественного транспорта, торговые центры и кафе) - все в шаговой доступности.
Oksana, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
Все что мы просили, нам было предоставлено
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Оксана, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили наши старания. Наша команда делает все возможное, чтобы наши гости в полной мере могли насладится отдыхом в Гранд Отель Казань. Мы будем искренне рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Александр, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
Сам отель,в номере очень чисто и комфортно,смотровая площадка есть,вид с неё супер.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, спасибо что нашли время поделиться впечатлениями о проживании в нашем отеле. Нам приятно знать, что Вы остались довольны чистотой, комфортом, а также видом с нашей смотровой площадки. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Аноним, был в июле 2018
8.8
превосходно
-
Устаревшие номера
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый гость, спасибо, что поделились своим впечатлением о Вашем проживании в отеле. Мы обязательно учтем Ваши комментарии в нашей работе. Плановые работы по ремонту уже ведутся в части номерах. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением , Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Алексей, был в июле 2018
9.6
превосходно
+
Смотровая площадка на крыше великолепна.
-
Окна в номере не открываются. Совсем.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы искренне рады, что Вам понравилась наша смотровая площадка. Окна в номерах не открываются в связи с особенностями конструкции и предписаниями МЧС по безопасности. Однако, во всех номерах работает система кондиционирования, обеспечивающая циркуляцию свежего воздуха. Очень надеемся увидеть Вас снова в стенах нашего отеля. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Алсу, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
Близкое расположение к центру Метро, автобусы рядом.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Алсу, благодарим Вас за высокую оценку и теплый отзыв. Нам приятно знать, что мы оправдали Ваши ожидания. Искренне надеемся, что Вы еще не раз остановитесь в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Mikhail, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
Месторасположение, приветливый персонал, номер проживания.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Михаил, спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о проживании в нашем отеле. Мы очень рады, то Вы по достоинству оценили наше расположение, качество сервиса и комфорт номеров. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexey, был в июле 2018
8.8
превосходно
+
Отличное расположение отеля рядом с Площадью Тукая и началом улицы Баумана. Рядом станция метро. В отеле ничего особенного - он стоит своих денег. Но завтрак - это отдельная тема. Такого изобилия не встретишь и в топовых 5-звездочных отелях. Отличный шведский стол с большим разнообразием блюд. Надеюсь, такой завтрак там бывает всегда, а не только в дни чемпионата мира по футболу.
-
Дополнительная кровать в итоге оказалась обычной раскладушкой (с приветом из далекого советского детства), после одной ночи на которой сильно болела спина.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы остались довольны расположением отеля, а также завтраками. Нам очень жаль, что Вам было неудобно спать на дополнительной кровати. В отеле имеется возможность по запросу предоставить дополнительный матрас, если гость считает, что кровать недостаточно мягкая. Мы обязательно учтем Ваше замечание в нашей работе. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Kristina, был в июле 2018
3.8
оценка
+
Чистота в номере, наличие пледа и дополнительной подушки. Гульнара из Room Service старалась очень и была внимательная и отзывчива
-
1) При заезде никто не помог с багажом, что от машины до ресепш, что от ресепшн до номера пришлось тащить самой. Никто из персонала даже не предложил помощь и не извинился за ее отсутствие. Для 4 звезд это странно. 2) Сейф в номере был заблокирован. Дважды просила исправить - так никто и не исправил. Приходилось все три дня носить ценные вещи с собой. 3) Персонал бестактный и невоспитанный - в 8:15 утра, несмотря на табличку "Не беспокоить" без стука врывается в номер. 4) Завтрак ужасен для 4 звезд - теплые йогурты, черствый! хлеб, отсутствие свежих соков, отсутствие яичницы, которую готовят под заказ. 5) Абсолютно неправильно расположен напольный ограничитель для входной двери - посреди коридора в комнате. При этом напольный ограничитель золотого цвета на красно-желтом ковре - его не видно совсем. Итог - сломанный мизинец на ноге. Попытка дозвониться до ресепшн в 00:30, чтобы попросить помощи в связи с травмой не увенчалась успехом. Пришлось самой ехать решать проблему. 6) Бестолковый персонал на ресепшн: - при заезде я запросила поздний выезд - мне было сказано - без проблем, оплачиваете по факту - 2500 руб если до 18:00, или больше, если после 18:00 - в день отъезда, я еще раз напомнила про поздний выезд и получила ошеломляющий ответ, что нет, невозможно. И только после замечания, что я именно с этой же девушкой Адель разговаривала при заселении и просила сделать отметку, привела к тому, что ну ок, ладно. - при выезде сотрудник ресепшн 35!!! минут искали счет и чек, который вообще-то обязаны выдавать автоматически всем постояльцам. 7) ну и багаж мне опять пришлось таскать самой - из номера на ресепшн и далее до такси, со сломанным мизинцем и невозможностью нормально ходить - это прям незабываемый опыт. 8) в связи с ЧМ, как мне объяснили, мини-бар был пуст, при этом приходилось каждый раз заказывать из Room Service и оплачивать, потому что систему депозитов, видимо, не используют в отеле или не умеют использовать.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Кристина, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы искренне рады, что Вы остались довольны работой сотрудника рум-сервис. Примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время проживания. Мы провели необходимую работу с сотрудниками, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Напольный ограничитель был демонтирован. Возможно, между Вами и нашим сотрудником произошло недопонимание относительно позднего выезда. Информацию о возможности позднего выезда могут предоставить только в день выезда, учитывая загрузку отеля. Нам очень жаль, что данная информация не была доведена до Вас. Мы бы очень хотели изменить Ваше впечатление о нашем отеле. Гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Евгений, был в июле 2018
3.3
оценка
+
Ничего
-
Стоимость номера не адекватна гостинице
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Евгений, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны стоимостью номеров. Рост цен связан с проведением Чемпионата. Цены на номера в нашем отеле на период Чемпионата были достаточно демократичными по сравнению с ценами в других отелях 4*. На ближайшие даты Вы можете забронировать номер по гораздо более низкой цене. Будем искренне рады видеть Вас вновь в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Sergey, был в июле 2018
7.9
отлично
+
вид и смотровая площадка, магазин через переход.
-
холодно от кондиционера. не регулируется. оч слабый wi fi
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили нашу смотровую площадку и расположение. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами. В каждом номере имеется панель управления кондиционером. Если в номере слишком прохладно, его можно отключить. Наши сотрудники всегда готовы помочь в любых вопросах, в том числе объяснить, каким образом регулируется кондиционер. Мы передали информацию о слабой работе беспроводного Интернета в ответственный отдел, и обязательно примем необходимые меры. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Елена, был в июле 2018
10.0
превосходно
+
В отеле можно подняться на вертолетную площадку, посмотреть панораму города. Есть спа-услуги. Очень вкусный завтрак, много блюд, включая национальную выпечку. Но самое главное, - это расположение отеля. В шаговой доступности главные достопримечательности города. Тут же метро, торговый центр и кинотеатр.
-
Все понравилось
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Елена, благодарим Вас за высокую оценку и ценный отзыв. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили наше расположение, вид и завтраки. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости могли в полной мере насладиться отдыхом и получить приятные впечатления от проживания. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением им наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в июне 2018
7.0
отлично
+
В стоимость входит посещение смотровой площадки, фитнес-центр и хамам.
-
Окна в отели не открываются (12 этаж; на подоконнике надпись о запрете МЧС в целях безопастности). Чистота не больше 3 звезд (пыль). Нет розеток около кровати,неудобно заряжать телефон. В шкафу был специфический запах, не рискнула повесить туда одежду. Раковина очень низко расположена. Показалось,что подушки перьевые (тяжелые).
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Светлана,спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о проживании в нашем отеле. Примите наши искренние извинения за недобросовестную уборку. Мы уже приняли необходимые меры по устранению подобных случаев в будущем. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно расположения розеток и раковины. Будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Сергей, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Все супер!
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань и высокую оценку. Будем искренне рады приветствовать Вас вновь. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Прекрасное расположение, отличный отель, доброжелательный персонал
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ольга, спасибо что нашли время и оставили отзыв на наш отель. Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили качество нашей работы. Мы будем и дальше развиваться и искренне надеемся увидеть Вас снова в стенах нашего отеля. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yulia, был в июне 2018
7.9
отлично
+
Останавливались в отеле в июне 2018 года. Номера чистые, кровати удобные. Полотенца в номере меняли каждый день. На крыше отеля есть смотровая площадка, для гостей отеля посещение площадки бесплатно. Расположение отеля отличное! Окна нашего номера выходили на центральную улицу Баумана.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Юлия, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. Мы стараемся превзойти ожидания наших гостей и сделать отдых максимально комфортным. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Разнообразие завтрака. Персонал готов помочь в любую минуту. Расположение отеля. Впервые встретила полотенца в виде халата. Отличный лайфхак!
-
Нельзя было открывать окна. И вопрос вентиляции не до конца продуман. Было душно, временами очень
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ольга, спасибо Вам за высокую оценку и ценный отзыв. Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством нашего сервиса, завтраками и удобством номеров. Благодарим Вас за замечания. Ваши замечания помогают нам совершенствоваться. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Окна не открываются в связи с особенностями конструкции и предписаниями МЧС по безопасности. Однако, во всех номерах работает кондиционер. Мы будем искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Александр, был в июне 2018
8.8
превосходно
+
В проживание включено бесплатное посещение смотровой (вертолетной) площадки на крыше отеля. Высотных зданий в Казани почти нет, поэтому панорама открывается хорошая.
-
Проблемы со свободными столами на завтраке. Возможно связано с заездом большой делегации Иранцев. Они относятся к еде как к культу. Зато подают прекрасного соленого муксуна. Есть проблемы со стабильностью напора горячей воды. На 17 этаж точно. Телевизоры в номерах с плоским экраном, но довольно старые.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Спасибо Вам за отзыв и замечания. Именно Ваши замечания помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Будем искренне рады снова видеть Вас среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ulyana, был в июне 2018
8.8
превосходно
+
Хороший завтрак, в самом центре города, халаты в ванной комнате, смотровая площадка бесплатна для проживающих, парковка
-
Изначально не заявлена парковка, хотя она есть, долго искали вход, номер, который изначально дали - неприятно пах, поменяли без проблем. Нет балкона, нет окон - не открыть и не проветрить, за такую сумму хотелось бы большего комфорта в номере))
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ульяна, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, то Вы остались довольны завтраками, наличием парковки и расположением. Спасибо Вам за замечания. Именно отзывы наших гостей помогают нам совершенствоваться. Мы обязательно учтем все Ваши замечания в нашей работе. Окна не открываются в связи с особенностями конструкции и предписанием МЧС по безопасности. Тем не менее, во всех номерах работает кондиционер. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Юрий, был в июне 2018
9.2
превосходно
+
Расположение, шикарная кровать и наличие смотровой площадки на крыше.
-
Унитаз навесной и слишком высоко установленный, при моем весе я боялся, что он оторвется от стены... Ассортимент завтрака можно было бы разнообразить...
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Юрий, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань и отзыв. Нам приятно знать, что Вы остались довольны расположением отеля, удобством кровати и наличием смотровой площадки. Спасибо Вам за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Нам хотелось бы знать, какие именно позиции Вы бы хотели видеть на завтраке. Ассортимент блюд, представленный на нашем завтраке, соответствует стандартам отелей 4* и отвечает требованиям гостей. Тем не менее, мы всегда открыты предложениям и рекомендациям. Будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Татьяна, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Месторасположение отеля удобное,вкусный завтрак,чистота в номере и в отеле,приветливый персонал без вопросов по бонусу продлили время выезда из отеля.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за высокую оценку и положительный отзыв. Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. Наш персонал делает все возможное, чтобы гости чувствовали себя максимально комфортно. Мы будем искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Natalya, был в июне 2018
4.6
оценка
+
Персонал
-
Грязно, затхло и холодно
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Наталья, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы высоко оценили работу нашего персонала. Примите наши искренние извинения за недобросовестную уборку номера. Ваши замечания переданы в ответственную службу и будут обязательно учтены в нашей работе. Температура в номере регулируется посредством панели управления кондиционером. Кроме того, наши сотрудники всегда рады помочь при возникновении каких либо вопросов. Нам очень бы хотелось изменить Ваше впечатление о нашем отеле. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ludmila, был в июне 2018
8.8
превосходно
+
Прекрасное месторасположение в самом центре Казани!
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Людмила, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили расположение отеля. Будем рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, менеджер по качеству сервиса
Аlexey, был в июне 2018
8.8
превосходно
-
Если снимешь полулюкс, Парковки нет
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Парковка всегда доступна для гостей отеля при наличии мест и не зависит от категории, забронированного номера. Во время Вашего проживания на парковке не было свободных мест. В этом случае в соседнем торговом центре "Кольцо" предлагается платная парковка. Мы будем искренне рады видеть Вас среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Mariya, был в июне 2018
8.8
превосходно
+
Очень хорошее расположение отеля, самый центр; Прекрасные завтраки, обильные и разнообразные.
-
Не соответствие условий проживания в номере. Номер заказывали на троих, заплатили за троих, но по факту предоставили номер с двумя односпальными кроватями и предложили принести раскладушку. Это очень не соответствовало отелю уровня 4 звезды. Плюс мы заранее не были предупреждены о том, что будет ставиться раскладушка в номер. Пояснили это тем, что в этой гостинице нет номеров с тремя раздельными кроватями.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Мария, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили наши завтраки и расположение. Нам жаль, что Вы остались недовольны кроватью для третьего человека. На сайте Booking.com не указано, что в нашем отеле есть номера с тремя полноценными кроватями. Как и во многих отелях 4* и 5* мы предоставляем евро раскладушку для третьего гостя. По запросу мы можем предоставить дополнительный матрас на евро раскладушку. Мы будем рады снова видеть Вас в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Andrey, был в июне 2018
7.5
отлично
+
Отличное расположение - в историческом центре города, в двух минутах станция метрополитена. Достаточно чисто. Без проблем оформил ранний заезд и поздний выезд. Приветливый персонал.
-
Для 4-х звездного отеля достаточно скромный завтрак. Убогий интерьер номера. Такое впечатление, что отель строили не в 2009 году, а в 80-х годах. Ядовито багровые тона портьер, мебели, покрывала напрягают. Окно полулюкса очень небольшое, не открывается, с видом на крышу пятого этажа.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Андрей, спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о Гранд Отель Казань. Нам приятно знать, что Вы по достоинству оценили расположение отеля и работу нашего персонала. Благодарим Вас за замечания. Именно они помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем Ваши комментарии в нашей работе. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ekaterina, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Прекрасный отель. Очень вежливый и внимательный персонал. Заселили уже в 10 утра сразу после приезда, несмотря на то что официально заселение с 14.00. Большие чистые номера. Ванна в номере - выше всяких похвал. Потрясающий и разнообразный завтрак. Большое кол-во услуг в отеле, которые входят в стоимость номера. Даже всем воспользоваться не успели - столько всего интересного. Отличное местоположение - центр города. Легко добираться до всех основных достопримечательностей. Рядом метро, остановка основных автобусных маршрутов. До ж/д вокзала - 20 минут пешком. Огромный торговый центр в соседнем здании - даже не обязательно выходить на улицу. Через площадь - начало улицы Баумана для пеших прогулок. Если ещё приедем - будем останавливаться только здесь.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Екатерина, благодарим Вас за выбор нашего отеля и теплый отзыв. Нам приятно знать, что мы полностью оправдали Ваши ожидания. Каждый сотрудник Гранд Отель Казань старается сделать все возможное, чтобы гости почувствовали наше гостеприимство. С нетерпением ждем новой встречи с Вами. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alena, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Очень удобное расположение отеля, вид с вертолётной площадки отличный! Чисто и приветливый персонал, вкусные завтраки
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Алена, благодарим Вас за высокую оценку. Нам приятно знать, что Вы по достоинству оценили расположение отеля, завтраки, чистоту и персонал. Мы пытаемся сделать проживание наших гостей максимально комфортным и приятным. Очень ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Tatiana, был в июне 2018
7.5
отлично
+
Хороший отель. Удобное месторасположение.рядом турбюро.
Дмитрий, был в июне 2018
5.0
оценка
+
Расположение классное. Смотровая площадка стоит посещения, но это можно сделать и не живя в гостинице.
-
Заселяли 30 минут. Персонал хмурый, неприветливый. Завтрак простой и достаточно скудный. Уборка номера так себе.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Дмитрий, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы испытали неудобства при проживании. Приносим свои искренние извинения за неподобающее поведение сотрудника ресепшн и долгое ожидание при заселении. Мы провели необходимую работу с персоналом, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. Ваши комментарии относительно завтрака и уборки переданы руководителям ответственных служб, и приняты необходимые меры. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина
Natalia, был в июне 2018
9.2
превосходно
+
Отличное сочетание цена-качество-месторасположение
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Наталья, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием. Мы стараемся сделаем все возможное, чтобы гости почувствовали наше гостеприимство. С нетерпением ждем Вас снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Марина, был в июне 2018
9.2
превосходно
+
Удобное расположение, вход в метро и универмаг "Кольцо" прямо из отеля.
-
Плохо работал душ в нашем номере (полностью невозможно переключить на душ - вода идет и из крана и из душа одновременно, естественно с меньшим напором)
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Марина, благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Мы рады, что Вам понравилось расположение Гранд Отель Казань. Спасибо Вам, что указали на неисправность в Вашем номере. Мы починили душ и снова готовы принять Вас в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Rimma, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Цена и качество были отличные
-
Пол не мыли в ванной
Конsтантин, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Приятно удивлен. Сервис, услуги, размещение все на высоте! Замечательный отель со спорт залом, сауной и возможностью посещения бассейна в другом отеле. Все близко, центральная улица, ТРЦ, спортивные стадионы и площадки.
-
Все понравилось.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Константин, благодарим Вас за высокую оценку. Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством наших услуг. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Andrejs, был в июне 2018
4.5
оценка
+
Завтрак
-
Дуло с окон так что шторы шевелились. Не гостеприимные, персонал полудохные, портье старый не мог поднять чемоданы, ему пора на пенсию.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы проживанием. Ваши замечания будут обязательно учтены. Нам очень бы хотелось бы изменить Ваше впечатление о нашем отеле. Будем искренне рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yuliana, был в июне 2018
10.0
превосходно
+
Отель находится в самом центре города. Номер был большим и со всеми удобствами. Чисто, уютно.
-
Завтрак можно сделать получше.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Юлиана, благодарим Вас за высокую оценку. Мы рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. Спасибо Вам за замечания. Ваши комментарии переданы руководителю ресторанной службы и будут обязательно учтены. Мы будем искренне рады видеть Вас снова сроеди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству
Sergey, был в мае 2018
5.8
оценка
+
Расположение удобное
-
Так себе гостиница, ушатанная четверка. Лобби унылое, окна не открываются, воды питьевой в номере нет, регулировка климата не работала.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень огорчены, тем, что Вы остались разочарованы проживанием. Ваши комментарии будут обязательно учтены в нашей работе. Бутилированная питьевая вода предоставляется каждому гостю при заезде. Кроме того, на каждом этаже установлены кулеры с питьевой водой. Инструкция по использованию кондиционера находится рядом с выключателем. Наши сотрудники всегда готовы помочь разобраться, если имеются какие-либо затруднения при использовании кондиционера. Мы бы очень хотели изменить Ваше мнение о нашем отеле. Ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Andrey, был в мае 2018
8.3
превосходно
+
Месторасположение, большой выбор блюд на завтрак, номер с панорамными окнами.
-
На сайте отеля нет схемы проезда на парковку, а навигатор завёл на ул. Островского, где парковка другого отеля. Поселили на 6 этаже, с панорамными окнами хотелось бы повыше.
Igor, был в мае 2018
5.8
оценка
+
Вежливый и приветливый персонал. Бесплатная парковка. К сожалению на этом все.
-
Номерной фонд в плохом состоянии. Брали номер half lux. Отель 4 звезды. Окна заклеяны скотчем и приэтом из щелей все равно достаточно сильно дует. На двери в ванную дырка заклееная пленкой почти в цвет двери, но сама дверь перекошена и плохо закрывается. Обои по всему номеру отходят. В номере удалось найти одну розетку, отсоединив торшер. Стулчак на унитазе меньше самого унитаз. Унитаз установлен на высоту, на которой может быть комфортно только человеку с ростом около двух метров. На 4м этаже располагается Spa, сейчас там идеь ремонт ( могу ошибаться что именно в спа), но где то на 4м этаже идет ремонт. Прекрасное пробуждение в 9.50 утра от звука дрели или перфоратора в отпуске, приятно напоминает о доме! Вывод: за такую цену есть отели горазда лучше. Персональная оценка 3/10
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Игорь, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами во время проживания. Спасибо Вам, что указали нам на недостатки в Вашем номере. Сейчас в номере проводится ремонт. Мы бы хотели изменить Ваше мнение о нашем отеле и показать наше гостеприимство в полной мере. Будем искренне рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Татьяна, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Отличное месторасположение - в самом центре. Хороший номер, плотные шторы. Вот только с освещением беда. В номере нет верхнего света. Для пожилого человека очень не комфортно.
-
Персонал ресторана вечером мог бы работать более расторопно - ждали счет минут 20.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили наши номера . Спасибо Вам за замечания. Они помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Примите наши искренние извинения за медлительность сотрудника ресторана. Уверяем Вас, что мы приняли необходимые меры по избежанию подобных ситуаций в будущем. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Felix, был в мае 2018
7.5
отлично
+
Обычный завтрак, неплохой выбор, не более. Запеканку ел, ежедневно, правда она сладкая очень, хотелось бы менее сахара. Неплохая выпечка.Для любителей прибухнуть с утра, видел шампанское стояло
-
Отвратительный кофе из кофемашины. Нет шоколадной пасты,для круассанов хотя в соседнем Шаляпине есть. Почти нет фруктов.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Феликс, спасибо, что выбрали Гранд Отель Казань. Нам приятно знать, что Вы остались довольны нашей выпечкой. Благодарим Вас замечания. Они помогают нам стать лучше. Ваши комментарии переданы руководителю ресторанной службы и будут обязательно учтены. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Inna, был в мае 2018
10.0
превосходно
-
вентиляцию
Denis Terekhov, был в мае 2018
8.8
превосходно
+
Хорошее расположение отеля. Красивый вид с 16 этажа. Бесплатный подъём на смотровую площадку. Беслатный фитнес, сауна, хамам. Заселились быстро, к тому же пошли навстречу, мы приехали раньше 12:00 и нас заселили. Ежедневная уборка. Есть халат ивсе рымльно-мыльные принадлежности, а если вы забыли зубную щётку, просто попросите её и вам принесут.
-
Не знаю на сколько ресторан стейков, находящийся в отеле, имеет отношение к отелю,но думаю прямое. Нас отказались обслуживать по причине того, что где то проводился кофе-брейк и ни кто не смог нам пожарить стейк или просто чем-либо накормить. И вместо того,что бы там питаться несколько дней, мы ушли в другое заведение.
Евгения, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Номер чистый, очень комфортная кровать. Бесплатное посещение сауны и хамама. Великолепный вид с вертолетной площадки, 17 этаж (бесплатно для проживающих, возможное время посещения есть на ресепшн). Метро в двух шагах. Начало ул. Баумана через дорогу. Всё в пешей доступности. Окна в номерах не открываются, но кондиционер справлялся без проблем.
-
Через форму обратной связи с объектом размещения пыталась изменить условия бронирования (сначала планировался один проживающий, потом попросила добавить ещё одного и по возможности изменить одну двухспальную на две отдельные кровати) специалист отеля всё подтвердила. При заселении в отель оказалось, что такой информации нет. Однако номер и условия поменяли без вопросов, за что отдельное спасибо. Возможно, сыграло роль наличие свободных номеров на момент заселения. Также делала запрос на поздний выезд по программе лояльности Booking, и предпочтительный высокий этаж. В-общем, это не работает. Этаж был шестой, вид на крышу пятого этажа этого же отеля. Отличные оценки потому, что впечатление это не испортило. Цена завтрака для Казани фантастическая. Готовить татары любят и умеют. Выйдите на Баумана, в простой столовой еда прекрасного качества за совсем небольшие деньги.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Евгения, благодарим Вас за высокую оценку и подробный отзыв. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами в процессе корректировки бронирования. Все корректировки бронирований, сделанных через booking.com, должны осуществляться именно через этот сервис. Наши сотрудники не имеют права вносить изменения напрямую. Мы будем искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Постоялец, был в мае 2018
6.2
оценка
+
Персонал отзывчив Достаточно Оператиано поменяли номер
-
В достаточной близости (на ресепшн сказали что в ТЦ Кольцо) пол ночи велись строительные работы (шум болгарки, грохот..) На 6 этаже слышно оч заметно На верхних этажах существенно тише..
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый гость, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала. Ремонтные работы проходили не в отеле, поэтому, к сожалению, мы не могли их остановить. На данный момент все ремонтные работы завершены, и Вы сможете в полной мере насладиться отдыхом в нашем отеле. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Eduard_yuris, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Отличный отель
-
Все понравилось
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Эдуард, благодарим Вас за высокую оценку. Мы очень рады, что Вам понравилось в нашем отеле. Мы будем искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Anas, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Удачное место расположения отеля. Чисто. Завтрак был бы более разнообразной. Выбором отеля доволен.
-
Улучшить завтрак. Более разнообразным делать.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Анас, благодарим Вас за выбор нашего отеля и комментарии. Мы обязательно учтем Ваши замечания в нашей работе. Будем искренне рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Антон, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Всё отлично и расположение и номер и персонал.
-
Нет такого
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Антон, позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости почувствовали заботу нашего персонала и уют наших номеров. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexandra, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Хороший завтрак, удобное местоположение
-
Не покидающее чувство советского отеля...бордовые ковры, покрывала... видавшая плитка в ванной. Однозначно это не может быть 4 звезды
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Александра, благодарим Вас за выбор отеля и Ваши замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Мы будем рады видеть вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Сергей, был в мае 2018
4.2
оценка
-
Не хотели обслуживать в номере, из за приезда каких то спортсменов. Так же в прихожей ее работало освещение. Второй раз был в этой гостинице, постоянно что то не так. Буду искать другие места
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при проживании. Мы провели необходимую работу с персоналом и уверяем Вас, что подобной ситуации не повторится. Мы бы очень хотели изменить Ваше мнение о нашем отеле. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Maksim, был в мае 2018
7.1
отлично
+
Территориальное расположение отеля - очень удачное. номер большой. тихий. надеюсь :)
-
кровать - матрас слишком мягкий. для меня по крайней мере. в первый же вечер перегорел выключатель (коридор/ванная). оставили на респшен заявку, к нашему возвращению в номер - все починили. на завтраке - выпечка вкусная, но ее очень сложно идентифицировать - тарелочки не подписаны и поэтому есть риск того, что возьмешь не совсем то, чего хочется. при заказе в номер - цены не соотвтествуют тому, что указано в меню. при общении выясняется, что при доставке в номер действует надбавка в 30% (что, кстати говоря, больше нигде не указано). не самый приятный момент.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Максим, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравился номер, в котором Вы проживали, а также расположение отеля. В отеле имеются жесткие наматрасники на случай, если гость любит спать на жестком матрасе. Эта услуга доступна на ресепшн по запросу. Стоимость надбавки указана в меню рум сервиса (на последней странице внизу). Мы обязательно учтем Ваши замечания в нашей работе. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в мае 2018
8.3
превосходно
+
Вид с 15 этажа потрясающий! Завтраки очень вкусные и разнообразные. Постельное белье свежие и спится в номере отлично. парковка есть.
-
Не хватало чайника в номере - но кулер на этаже спас). И было прохладно, особенно в ванной комнате
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Мы очень рады, что Вам понравились наши завтраки, вид и уют номера. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно температуры в номере. При необходимости мы всегда готовы отрегулировать температуру в номере. Для этого нужно обратиться на ресепшн. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением,Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Tatiana, был в мае 2018
7.5
отлично
+
Завтрак разнообразный, вкусный чак-чак, комфортная кровать и подушка, чисто, смотровая площадка на последнем этаже
-
В номере 1 халат и 1 тапочки, набор для мытья тоже на 1 человека, а мы бронировали номер на 2 чел. Шумно работала вентиляция, окна не открываются, проветрить комнату невозможно. В последнюю ночь электричество вырубило, позвали ремонтника, 5 минут дозванивались до ресепшн в темноте.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили уют наших номеров, завтраки и смотровую площадку. Примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время проживания. В связи с высокой загрузкой, персонал реагировал несколько медленне, чем обычно. Окна не открываются в связи с особенностью конструкции и предписанию МЧС по безопасности. Однако, все номера отеля оборудованы кондиционерами с возможностью индивидуально регулировки температуры. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Удобное расположение для путешествующих на авто; надежная парковка; обильные и вкусные завтраки; комфортный номер
-
Окна номера смотрели в противоположную от культурного центра Казани сторону и находились прямо над технической частью крыши; недоброжелательность и некомпетентность персонала на ресепшн (без моего разрешения были сделаны копии наших с мужем паспортов), а также замечание горничной в наш адрес в отношении времени отъезда
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Светлана, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вам понравились наши завтраки, номер и парковка. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами. Уверяем Вас, что Ваши данные строго конфидециальны. Они необходимы для предоставления информации УФМС о проживающих и больше нигде не используются. Информация о согласии на использование паспортных данных размещена в регистрационной карте и подписана Вами. К сожалению, наш сотрудник не донес до Вас информацию корректно. Ксерокопия с данными Ваших паспортов была уничтожена в день Вашего заселения. мы будем искренне рады видеть Вас снова. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexey, был в мае 2018
6.2
оценка
+
Хорошо расположение, отличный вид из окна. Номера убирают просто отлично.
-
Центральный вход не приспособлен для гостей с детьми или с ограниченными возможностями. Лифтов нет. Есть только 1 эсколатор наверх (т.е. спускаться вниз по нему невозможно), который в выходные дни почему-то отключали. Приходилось детей вместе с колясками поднимать на себе. От таксистов узнали о наличии у них пандуса, но со стороны подземной парковки (с другой стороны отеля). При этом никто из персонала, который абсолютно безучастно наблюдал как мы тоскаем детские коляски по лестнице даже не удосужился сообщить о входе через парковку. В том же Биляре, что напротив, с пандусами всё на порядок лучше и удобнее. Если бронировать номер завтра, то отдельно его покупать (по 500р.) уже нет смысла. В кофейне-арома, что рядом, с 9 утра отличные завтраки по смешным ценам. Неработающий эсколатор и отсутствие лифта делает отель не пригодным для постояльцев с маленькими детьми.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, Благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы остались довольны расположением и уборкой номера. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами во время проживания. К сожалению, персонал не донес до Вас информацию о наличии пандуса при входе со стороны парковки. Мы провели необходимую работу с персоналом, чтобы избежать повторения ситуации в будущем. Мы посмотрели запись с камеры видеонаблюдения в даты Вашего проживания. На ней видно, что сотрудник службы безопасности несет коляску вверх по лестнице. Возможно, на записи запечатлены другие гости. Однако, уверяем Вас, что наши сотрудники всегда готовы помочь гостям. Мы бы очень хотели изменить Ваше мнение о нашем отеле. С нетерпением ждем Вас снова. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Daria, был в мае 2018
9.6
превосходно
+
Прекрасный завтра, большой выбор. В центре города, легко дойти до старой части города и до татарской слободы. Добротный отель, прекрасные администраторы на ресепшн. Все хорошо. Есть парковка, и это очень кстати. Отличный вид из окна, можно сделать красивый фотки ))
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Дарья, благодарим Вас за положительный отзыв. Мы искренне рады, что Вам понравилось проживание в нашем отеле. Наши сотрудники делают все возможное, чтобы Вы почувствовали наше гостеприимство. Мы будем очень рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Игорь, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Хорошее расположение, центр. Уютные номера.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Игорь, благодарим Вас за высокую оценку. Мы очень рады, что Вы остались довольны проживанием. Будем искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Svetlana, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Понравилось абсолютно все. Большой номер на 15 этаже. Хорошая звукоизоляция. Пользовались фитнесом и сауной, а также ходили в Шаляпин в бассейн. Отличные завтраки. Удобная большая кровать и отличный матрас.Рядом торговый центр . Тут же начинается пешеходка, ведущая к Кремлю.
-
Нет такого
Olga, был в мае 2018
8.3
превосходно
+
Очень приветливый, вежливый, готовый помочь молодой персонал. Хорошее расположение. Чисто и опрятно.
-
К сожалению, конструктивная особенность отеля не позволяет открывать окна или форточки. Не хватало свежего воздуха в номере.
Elizaveta, был в мае 2018
9.2
превосходно
+
Очень хорошее месторасположение! Рядом есть все, что необходимо! Красивый вид из окон. Завтраки разнообразные. Номера чистые.
-
Не понравилось, что вода в номере была с перебоями. Также удивило и не понравилось, что окна в номерах не открываются вообще. Также хотелось бы пожелать, чтобы персонал отеля сразу давал актуальную информацию, потому что нам часто разные сотрудники говорили разное, и в итоге мы путались.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Елизавета, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашими завтраками, расположением, чистотой и видом. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неудобствами во время проживания. Неполадки с водой на данный момент устранены. Окна не открываются в связи с особенностями конструкции и предписаниями по безопасности МЧС. Мы провели необходимую работу с сотрудниками, чтобы Ваше следующее проживание принесло Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Очень удобная кровать! Центр города имеет свои преимущества: экскурсии, торговый центр, можно гулять по интересной улице Баумана вплоть до Кремля
-
Неудобные кресла в номере и не чистые стекла окон. Понятно, что весна и все еще впереди.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили удобство нашей кровати и расположение. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно удобства кресел. Мы уже привели в порядок окна. Обычно чистка окон проводится весной. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexander, был в мае 2018
7.5
отлично
-
Плохое качество ТВ
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, благодарим Вас за выбор нашего отеля и замечания. Именно замечания наших гостей помогают нам стать лучше. Мы устранили неисправность в Вашем номере и будем рады принять Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Лариса, был в мае 2018
7.9
отлично
+
Приветливый персонал на ресепшене. Чистота в номере .Ежедневная уборка номера и смена полотенец.
-
Очень не понравилось отсутствие свежего воздуха! Никакой кондиционер его не заменит!!!!( без него очень душно, с ним очень холодно и не комфортно).Очень малюсенький холодильник. Практически в него ничего не поставить.Отсутствие электрочайника. Кулер - не выход ,бегать десятки раз за водой в коридор безумно неудобно!!!!!!!!!
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Лариса, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили работа хозяйственной службы и сотрудников ресепшн. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с определенными неудобствами во время проживания. Мы обязательно учтем Ваши замечания в нашей работе. Холодильник, расположенный в номере, предназначен для хранения напитков и снэков. Его размеры соответствуют стандартам отельных холодильников. Мы будем очень рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Галина, был в мае 2018
9.6
превосходно
+
Самый центр Казани. В стоимость включено посещение фитнес-центра и сауны. Отличный завтрак. Есть крытая парковка.
-
Цвета оформления номера мрачноваты. Окна выходили на какую-то крышу и стену.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Галина, спасибо, что выбрали наш отель. Мы рады, что Вы по достоинству оценили наш фитнес-центр, завтрак и парковку. Благодарим Вас за замечания. Именно они помогают нам стать лучше. Мы обязхательно учтем Ваши комментарии в нашей работе. с нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ksenia, был в мае 2018
8.8
превосходно
+
Хорошее расположение. Отличный вид на цветные крыши, парк и озеро (15 этаж). Приятная цена. Немного ретро советский стиль)
-
Довольно скромный завтрак.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ксения, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны видом и расположением. Спасибо за замечание относительно завтрака. Мы передали информацию в ресторанную службу и примем необходимые меры. Будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Tatyana, был в мае 2018
10.0
превосходно
+
Понравилось все!
-
Минусов нет
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Татьяна, спасибо за высокую оценку. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили качество наших услуг. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ivan, был в мае 2018
7.1
отлично
+
Заказывали одну большую кровать - получили 2 односпальные. Сантехника/мебель уже усташие. За данную стоимость если честно ожидали большее. Но и есть плюсы - местоположение отличное, отличный завтрак, хорошая бесплатная подземная парковка
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Иван, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы остались довольны расположением нашего отеля и завтраками. Благодарим Вас за замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. В соответствии с Вашим бронированием подтверждаю, что Вы самостоятельно забронировали номер с двумя раздельными номерами, в связи с чем и были размещены в данном типе номера. На сайте Booking.com имеется возможность забронировать также номер с одной большой кроватью. Мы будем очень рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Аноним, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Местоположение потрясающее. Можно дойти в любом направлении к любой достопримечательности.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый гость, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживание в Гранд Отель Казань. С нетерпением ждем Вас снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Mikhail, был в апреле 2018
6.7
оценка
+
Только местоположение
-
Очень скудный завтрак, вода из душа текла очень плохо и то ледяная, то кипяток, слышно храп из соседнего номера и работу вентиляции, окно не открывается.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Михаил, благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с неудобствами во время проживания. Ваши замечания относительно завтрака переданы Директору ресторана и будут обязательно учтены. Мы уже устранили неполадки с подачей воды. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Mikhail, был в апреле 2018
7.9
отлично
+
Местоположение, вид из номера
-
на завтрак никакого выбора, не открываются окна
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Михаил, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы остались довольны видом из номера и расположением отеля. На очень жаль, что Вы остались недовольны завтраком. Ваши замечания переданы директору ресторана и будут обязательно учтены в нашей работе. Мы будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Anas, был в апреле 2018
9.0
превосходно
+
Завтрак бедный, вероятно все привезено, не готовится в отеле. Можно было бы лучше делать.
-
Улучшить завтрак. Можно было бы сделать онлайн регистрацию В ресепшене информация не очень организвана, а именно с трудом нашли мое бронирование. Вероятно программа требует улучшения.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Анас, благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим завтраком. Ваши замечания переданы руководителю ресторанной службы и будут обязательно учтены в нашей работе. Наши завтраки готовятся в нашем отеле из свежайших продуктов высокого качества. Мы обязательно учтем Ваши замечания относительно нашей программы. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Юлия, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Очень приветливый персонал! Хорошо работает служба охраны, предоставили парковку. Все очень чисто, не первый раз останавливаюсь, рекомендую.
-
Только еда. Завтрак очень бедный, советский что ли? Ну кому как. Обедать зодила в "Буффало", стейк-хаус, уж больно реклама заманчивая. Пришла- как будто помешала жини персонала, обслуживание "на отшибись", простите. Из разряда давай ешь и иди поскорее. Еда откровенно не вкусная- бургер сухой- обычный хлеб сухой, безвкусная котлета и соус сверху- ощущение что собирали на коленке( не ожидала такого отношения в таком отеле
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Юлия, благодарим Вас за выбор нашего отеля и обратную связь. Ваши комментарии очень ценны для нас. Именно благодаря Вашим замечаниям мы становимся лучше. Примите наши искренние извинения за неподобающую работу сотрудников в ресторане "Буффало". Мы уже приняли все необходимые меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Ваши замечания относительно качества блюд переданы руководителю ресторанной службы и будут обязательно учтены в нашей работе. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Aleksandra, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Чисто, горячая вода хороший поток на 9 этаже был, тапочки, халаты, идеальное месторасположение для туризма. Кинотеатр.
-
30% наценка за румсервис
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Александра, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили наши старания. Мы стараемся сделать отдых в нашем отеле максимально комфортным. Очень надеемся увидеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Homer62, был в апреле 2018
8.3
превосходно
+
Отличное расположение и вид из окна. Через подземный переход начинается ул. Баумана.
-
Кухня оставляет желать лучшего. Из национальных блюд ресторан отеля предлагает только чак-чак. Зато салатов с майонезом хоть отбавляй
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Илья, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вам понравилось наше расположение и вид из окна. Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны посещением ресторана. В нашем меню порядка 9 татарских национальных блюд, которые пользуются большой популярностью среди наших гостей. Очень рекомендуем попробовать их при Вашем следующем посещении. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Алексей, был в апреле 2018
5.0
оценка
-
По ошибке произвёл бронирование два раза. При заселении меня об этом даже не предупредили, зато сразу после отъезда списали за проживание, за одну ночь. При общении сказали, что вы сами виноваты.
Alexbr0, был в апреле 2018
6.7
оценка
+
Вид из окна, наличие ванной комнаты, еда на завтрак, наличие доп услуг, типа сауна, фитнесзал и т.п., хотя мы ими не пользовались, большая кровать, удобная кровать и спальные принадлежности.
-
1. Было душно, возможно нужно было настроить кандер, но может и не в этом дело. 2. В номере не было халатов, вроде как это платная доп услуга, не уверен. Если так, то не понравилось, то что это платно и дополнительно. 3. Чай платный, за 80р за пакетик!!! При этом в номере не было чашек, для горячего, пришлось звонить на ресепшн. При этом дозвонились с третьего раза. А у меня невеста заболевает ей нужно срочно горячее питье. Ужас.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили вид из окна, номер, завтрак и наш фитнес зал. Нам очень жаль, что Ваше проживание было омрачено некомфортной температурой. Если в Вашем номере слишком жарко, пожалуйста, обращайтесь на ресепшн. Сотрудники технической службы отрегулируют температуру в Вашем номере до комфортной. К сожалению, данная информация не была доведена до Вас во время проживания. Действительно, стоимость чая в прейскуранте рум-сервиса 80 рублей. Вместе с заказом сотрудники рум-сервиса приносят чашки для горячего. Приносим свои искренние извинения за нерасторопность наших сотрудников. Мы уже провели разъяснительную работу. Мы гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань
Anna, был в апреле 2018
7.1
отлично
+
Прекрасное расположение ,красивый вид с высоких этажей
-
Много каких-то сторонних людей,я их сектантами зову))какие то конференции,собрания...
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Анна, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы рады, что Вы остались довольны расположением и видом. В дни Вашего проживания в Конференц-зале нашего отеля проходил фестиваль индийской музыки. Возможно, Вы видели участников данного мероприятия. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Персонал очень приятный, помогают во всех вопросах, улыбаются. Белоснежное бельё и полотенца. Большое разнообразие блюд на завтрак. Хамам и сауна входят в стоимость проживания, ещё и спорт зал, но мы не добрались до него. Совсем рядом магазин Магнит, удобно. Своя парковка. Выдали карту клиента с 5% скидкой, увеличивается при каждом заезде, возможность позднего выезда по этой карте.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за высокую оценку и ценный отзыв. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили наши старания. Мы делаем все возможное, чтобы наши гости чувствовали наши заботу и уют наших номеров. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Сергей, был в апреле 2018
5.4
оценка
+
Шикарное местоположение, хороший завтрак. Больше плюсов, к сожалению не увидел.
-
Не отказываются окна, повидавшая виды сантехника, старый телевизор, медленный интернет, почему то в гостинице с 4мя звёздами нет элементарно зубного набора. Минусов очень много
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы остались довольны расположением и завтраками. Спасибо за Ваши замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Зубные наборы доступны в нашем отеле по запросу без какой-либо доплаты. Нам очень жаль, что до Вас не была доведена данная информация во время проживания. Мы будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Artemiy, был в апреле 2018
7.5
отлично
+
отличная звукоизоляция!
-
в номере НЕТ чайника а кулер с водой стоит не на каждом этаже! интернет отвратительно работал и иногда просто не было связи - в итоге не смог вечером поработать
Сергей. Самара, был в апреле 2018
9.6
превосходно
+
Заселение в этот раз прошло быстро и без задержек. Достаточно тихо. Хорошая шумоизоляция. Номер чистый. Собственная тёплая парковка
-
На завтрак не было горячих мясных блюд. Вид из окна на внутренний двор и крышу с сугробом
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны проживанием. Благодарим Вас за Ваши замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Алина, был в апреле 2018
9.6
превосходно
+
Вид из окна, хороший персонал, большая кровать.
-
Шумные соседи.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Алина, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы высоко оценили работу нашего персонала и удобство наших кроватей. Нам очень жаль, что гости из соседнего номера принесли Вам неудобства. В подобных ситуациях мы готовы предложить другой более тихий номер. Очень надеемся, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Александр, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
Тишина в отеле и своевременность услуг.
-
Затрудняюсь ответить.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, благодарим Вас за высокую оценку. Нам очень приятно знать, что Вы по достоинству оценили наши старания. Мы делаем все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя максимально комфортно. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Аноним, был в марте 2018
5.8
оценка
+
Местоположение
-
Нет элементарных вещей для жизни...
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый гость, благодарим Вас за выбор нашего отеля. К сожалению, Вы не указали, чего именно Вам не хватало для комфортного проживания. Мы всегда открыты к предложениям и учитываем замечания наших гостей. Мы с удовольствием обсудили бы с Вами Ваши замечания. Будем очень рады сделать это при Вашем следующем посещении отеля. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ilia, был в марте 2018
7.9
отлично
+
Удобное расположение.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Илья, мы искренне рады, что Вы выбрали Гранд Отель Казань. Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили расположение нашего отеля. Будем очень рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Елена, был в марте 2018
8.8
превосходно
-
Уборка
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаема Елена, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны уборкой. Мы уже приняли необходимые меры, и уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. Мы будем рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Азат, был в марте 2018
5.0
оценка
-
Расположение номера не соответствовало заявке. В номере нет даже стакана чтобы просто попить воды хотя вода в бутылке есть. Проживали в четвером а комплект полотенец только на двоих. На завтраке нас каждый день останавливали чтобы уточнить об оплате так как в ресторане данных не было.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Азат, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при проживании. В связи с техническими неполадками при бронировании на сайте Booking.com в Вашем бронировании не было информации о наличии завтрака. К сожалению, запрашиваемые Вами этажи уже были заняты, поэтому мы разместили Вас на 16 этаже. Мы учли все Ваши замечания и уже приняли соответствующие меры. Гарантируем Вам, что Ваше следующее проживание будет максимально комфортным. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Galina, был в марте 2018
8.3
превосходно
+
Проживали в отели с 8.03 по 10.03.2018. Конечно первое место расположение ( центр города) очень удобно. В номерах все соответствует как показано на фото))), есть, есть сауна, тренажёрный зал, бассейн это все так. Мы остались довольны, будем ещё возьмём этот отель????????
-
Нет балкона(
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Галина, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Нам приятно знать, что Вы остались довольны проживанием и планируете снова посетить Гранд Отель Казань. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Михаил, был в марте 2018
8.3
превосходно
+
Расположение. Нет очереди в лифт. Просторные номера
-
Душно в номере. Ужасающий стейк бар Буффало. Жеские стейки из размороженого мяса. Отравились мясом старой коровы. В гостинице питание для похудения.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Михаил, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны посещением ресторана "Буффало". Директор ресторана проинформирован и уже принял соответствующие меры. Мы уверяем Вас, что Ваше следующее посещение ресторана принесет Вам только положительные эмоции. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexey_49, был в марте 2018
7.9
отлично
-
В номере, кроме салфетки, отсутствуют обувная щетка и крем/обувная губка, при условии что на улице весна. Удивило и расстроило то, что вода дается только при заезде. И в принципе, нет ощущения ориентированности на клиента - гостиница и гостиница, приехал пожил, вернешься или нет, не важно. Я не порекомендую ее друзьям и сам повторно ее не выберу. Кроме того, хотелось бы обратить внимание отеля, что взимание платы с клиента, заехавшего после 00.00 в полном объеме (как за целые сутки) не соответствует Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, и не может превышать половины суточной цены!
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны проживанием. Мы всегда готовы предоставить воду по запросу без какой-либо доплаты. В отеле имеется специальная машинка для чистки обуви. Она находится на первом этаже. Гостиничные сутки начинаются в 14:00 в соответствии с международными стандартами. Если Вы не бронируете отель на сутки ранее и приезжаете после полуночи, номер может быть не готов или может быть занят (в случае высокой загрузки). Мы очень хотели бы изменить Ваше первое впечатление об отеле. Уверяем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Вадим, был в марте 2018
7.9
отлично
+
Конечно это расположение! Хотя прежде чем найти въезд на парковку два раза покружиться пришлось!
-
В принципе все понятно, требование МЧС, чтобы не открывались окна. Но в таком случае надо дать более широкий диапазон регулирования вентиляции. Как мы ни крутили, было ужасно душно и из-за этого все впечатления смазались, тк находиться в номере было неприятно.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Вадим, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень жаль, что Вы чувствовали себя не комфортно в связи с высокой температурой в номере. Если температура номера приносит Вам неудобства, пожалуйста, обращайтесь на ресепшн. Сотрудники технической службы отрегулируют температуру специально для Вас. Очень ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Алексей, был в марте 2018
9.6
превосходно
+
Удобная локация в центре города. Замечательный вид из окна.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку. Нам приятно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы с нетерпением ждем следующей встречи. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Александр, был в марте 2018
10.0
превосходно
-
Заказ был на номер для двоих с ребёнком, а получилось номер на двоих.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. К сожалению, при бронировании номера на сайте Booking.com не указываются дети. В Вашем бронировании указано 2 взрослых. Если с Вами едут дети, пожалуйста, оповещайте отель, предварительно позвонив в отдел бронирования. Очень ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Klim, был в марте 2018
9.6
превосходно
+
Вежливый персонал, хорошие номера, заменили номер сразу же по просьбе, каждый день качественно убирались, внутри отеля есть неплохой ресторан
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Клим, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и положительный отзыв. Мы очень рады, что оправдали Ваши ожидания. Очень надеемся снова увидеть Вас среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ирина, был в марте 2018
8.8
превосходно
+
Хорошее место расположение. Возможно пройти в торговый комплекс Кольцо из холла гостиницы без выхода на улицу.
-
Слишком мягкий матрас, чувствуется сосед по кровати. Окна глухие, а вентиляция слабая. Нам было жарко и душно. Отрегулировать ни самим, ни персоналу не удалось.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время проживания в нашем отеле. Проблемы с температурным режимом на данный момент решены. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Nikolai, был в марте 2018
9.6
превосходно
+
Добродушное отношение персонала, а именно администратора, которая помогла нам по вопросу экскурсий (посоветовала, проконсультировала). Мы две семьи приехали из разных городов из Уфы и Самары.Нас расположили удобно, т.е. учли наши пожелания.
-
Можно бы зубную щетку и пасту разовую положить.Бывает забываем.А ночью искать не очень.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Николай, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы остались довольны работой наших сотрудников. Мы стараемся сделать все возможное для комфортного проживания наших гостей. Зубные наборы доступны в нашем отеле по запросу без какой-либо доплаты. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yulia, был в марте 2018
8.8
превосходно
+
Кровать
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Юлия, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы высоко оценили удобство нашей кровати. Будем рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Юрий, был в марте 2018
7.9
отлично
+
Завтраки очень даже, ничего сверхъестественного, но есть нормальный выбор.
-
В номере для двоих были одни тапочки, не было зубной щетки, специально не взял думал будут. Даже в поездах и то есть.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Юрий, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашими завтраками. Приносим свои искренние извинения за неполный комплект тапочек. Зубной набор доступен в нашем отеле по запросу без какой-либо доплаты. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Аэлита, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Чисто, комфортно, в центре, но не шумно. Кровать удобна - спали как убитые. Персонал - достоин самых лучших отзывов - любезны, адекватны. особенно - администратор Олеся - не оставила без внимания ни одну просьбу. И самое пикантное - я оставила на столике в номере золотой перстень. Далеко не ушла - звонят на сотовый, просят вернуться: горничная нашла забытое кольцо.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Аэлита, благодарим Вас за высокую оценку и теплый отзыв. Нам приятно знать, что наши старания подарили Вам положительные эмоции. Мы стараемся сделать проживание наших гостей максимально комфортным. Искренне надеемся, что Вы снова посетите нас. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Elmira, был в марте 2018
7.5
отлично
+
Все удобно
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Эльмира, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень надеемся вновь увидеть Вас среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
John, был в марте 2018
8.8
превосходно
-
Не было учтен on-line заказ (или интерфейс не очень понятен)- была заказана одна широкая двуспальная кровать, другая обычная. Путешествовали семьей 3 человека старше 21 года. К двум полуторным хорошим кроватям дали дополнительную раскладушку, спать на которой тяжело (прогибается) и неудобно. Рассчитывали, как сказано выше на другое!? А всё остальное замечательно-парковка, завтрак, номер и расположение!
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Евгений, благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны проживанием в нашем отеле. Возможно, произошло недопонимание при бронировании номера на сайте Booking.com, т.к. в нашем отеле нет номеров, в котором сразу бы стояли и одна двуспальная кровать и одна односпальная кровать. Вы можете выбрать номер с одной большой двуспальной кроватью либо номер с двумя односпальными кроватями. В номерах повышенной категории имеются также диваны, которые можно разложить. В остальных случаях мы предоставляем гостям дополнительные кровати. Ваши замечания относительно дополнительной кровати переданы в ответственный отдел и будут обязательно учтены. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Татьяна, был в марте 2018
9.2
превосходно
+
Отличные завтраки, в номере чисто
-
душно, жаль нет доступа свежего воздуха
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили наши завтраки и чистоту в номерах. Ваши замечания переданы в техническую службу. Если температура в номере не комфортна для Вас, пожалуйста, обращайтесь на ресепшн. Сотрудники технической службы отрегулируют температуру специально для Вас. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Anna580, был в марте 2018
5.4
оценка
-
Оплатили завтраки заранее, а в ресторане не оказалось информации. Оплатили продление номера- деньги взяли, а электронные ключи не продлили.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Анна, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Приносим свои искренние извинения за нескоординированную работу служб. Мы провели необходимую работу с нашим сотрудниками, и уверяем, что Ваше следующее проживание оставит у Вас только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Aleksandr, был в марте 2018
9.0
превосходно
+
Хороший отель в центре города со своей стоянкой. Удобное расположение и совмещенность с ТЦ, который работает с 10 утра. Номер просторный. Шторы плотные. Матрас удобный. Выспались на славу. Метро в минуте. Главная прогулочная улица в двух минутах. Вкусное пиво в баре за 200 руб. Адекватные расценки за ранний заезд и поздний выезд.
-
Не было чайника и пакетиков с чаем и кофе. Халаты за доп плату.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, позвольте поблагодарить Вас за выбор Нашего отеля. Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны проживанием. Ваши замечания переданы руководству нашего отеля. Именно Ваши замечания помогают нам стать лучше. Халаты в нашем отеле предоставляются по запросу бесплатно. Сотрудники рум-сервиса в кратчайшие сроки принесут Вам в номер чай или кофе при необходимости. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Physya, был в марте 2018
6.7
оценка
+
Удачное расположение для прогулок по центру города, удобная парковка.
-
По нашему мнению работники на ресепшене должны быть более улыбчивыми, а не с каменными лицами. Попросили принести тарелки в номер, а они забыли. В номере был неприятный запах, а возможности проветрить не было.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Алла, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми неудобствами во время проживания в нашем отеле. Проблема с неприятным запахом в Вашем номере уже решена. Мы провели соответствующую работу с нашими сотрудниками и гарантируем, что Ваше следующее проживание оставит только положительные эмоции. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Ольга, был в марте 2018
9.6
превосходно
+
Прекрасный чистый номер,отзывчивый персонал,хороший завтрак. Вид из окна- супер!
-
Попросили принести халаты и зубные щетки,так и не получили.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ольга, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили наш персонал, завтрак и чистоту. Нам очень жаль, что Вашу просьбу не выполнили. Мы провели необходимую работу с сотрудниками. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание оставит у Вас только положительные эмоции. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Тимур, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Отель очень удобно расположен - в деловом центре города. Персонал доброжелателен - заехали в номер немного раньше положенного времени. В номере чистота и порядок, тепло несмотря на мороз на улице. В ванной играет музыка - звук из телевизора. Очень удобные кровати. Из окна прекрасный вид. Завтрак очень вкусный - на любой вкус, учитывая пост в это время. Большой выбор кондитерки к чаю и кофе, понравился пирог "сметанник".
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Тимур, благодарим Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Мы искренне рады, что оправдали Ваши ожидания. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали себя максимально комфортно. С нетерпением ждем Вас снова. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Сергей, был в марте 2018
7.9
отлично
-
Неоткрывающиеся окна и очень жарко
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Окна не открываются в связи с предписанными нормами по безопасности. Однако, в отеле работает система вентиляции. Если температура номера не комфортна для Вас, пожалуйста, обращайтесь на ресепшн. Сотрудники технической службы отрегулируют температуру специально для Вас. Мы будем очень рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Marina, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Понравилось обслуживание в ресторане кольцо баре буфалло
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Марина, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны посещением нашего стейк ресторана. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Алена, был в марте 2018
8.8
превосходно
+
Отличное месторасположение, вкусные завтраки, на 17 этаже обзорная площадка на город. В здании отеля есть кинотеатр и магазины.
-
До 17 этажа иногда не доходила горячая вода или была ржавой. Но после звонка администратору, проблема решалась.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Алена, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили наши завтраки и местоположение. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с определенными неудобствами. Они были быстро устранены, поэтому мы надеемся, что Ваше общее впечатление осталось положительным. Мы будем очень рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Наталья, был в марте 2018
9.2
превосходно
+
Отель красивый, чистый, 3 или 4 лифта, просторные, приезжают быстро. Заселили быстро, персонал приветливый, все что попросишь - принесут. Завтрак разнообразный и вкусный, недорогие цены на кухню в номер. Можно посетить бассейн в отеле Шаляпин. В номере не душно, хоть и окна не открываются. Кондиционер можно установить на любую температуру, я на ночь его выключала, душно не было.
-
Халаты в номер принесли по просьбе, можно было бы сразу их приготовить, в ванне при купании сначала шла ржавая вода, нет душа для подмывания около унитаза. И в соседнем номере жила, судя по звуку, огромная собака, слышно ее лай было на весь коридор ????.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Наталья, благодарим Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Мы искренне рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала и качеством наших блюд. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы наши гости чувствовали нашу заботу и комфорт наших номеров. Приносим Вас свои извинения за неудобства, связанные с проживанием гостей с собакой. Действительно, в соседнем номере проживали гости с собакой-поводырем. Мы пошли навстречу гостю, учитывая его особенности. Обычно проживание животных в нашем отеле не приветствуется. Ваши замечания относительно качества воды переданы в техническую службу. Проблема полностью решена. Мы будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Vladimir, был в марте 2018
7.1
отлично
+
Месторасположение, завтрак
-
Плохой механизм включения душевой лейки, не информативно подключение к ВайФай
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Владимир, позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Спасибо Вам за замечания. Именно они помогают нам совершенствоваться. Мы устранили неисправность в работе лейки. Информация о подключении к wi-fi передана руководителю IT-службы. Мы уже работаем над этим вопросом. Мы будем искренне рады видеть Вас вновь среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Дмитрий, был в марте 2018
7.9
отлично
+
Расположение отеля, персонал, чистота, большая и удобная кровать, вид из окна, ванная комната.
-
Нет розеток около кровати!!! ???? всего один "пилот" под столом. Запах воды в душе, если причина - центр города, то такой запах везде. Отсутствие каких либо столовых приборов (открыть бутылку вина, нарезать кусочками сыр и поесть фабричный салат- не получится).
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Дмитрий, мы искренне рады Вашему визиту в Гранд Отель Казань. Нам очень приятно знать, что Вы остались работой нашего персонала. Проблема с запахом воды в ванной комнате полностью решена. Мы обязательно учтем Ваши замечания для улучшения нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Отшельник, был в марте 2018
6.7
оценка
+
Отличный персонал, чистота и расположение отеля.
-
Стиль из 80х. Цена высокая, при этом удобства в номере почти нет. Если вам только переночевать - тогда окей. А так: кровать, кресло и деревянный старый стол. Если будете останавливаться в номере на верхних этажах, то кроме отличного вида вам будет ещё предоставлено удушье в подарок, от которого даже климат-контроль не спасает. Во время завтраков остерегайтесь тефтелей, они как будто сделаны не из мяса, а из желатина.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Рамиль, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы очень ценим Ваши комментарии, и обязательно учтем их в нашей работе. Все блюда готовятся только из свежих и качественных продуктов. Если температура в номере кажется Вам не комфортной, Вы можете обратиться на ресепшн. Сотрудники технической службы отрегулируют температуру до комфортной для Вас. Мы бы очень хотели изменить Ваше впечатление о нашем отеле, и будем искренне рады видеть Вас снов среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Andrei, был в марте 2018
5.4
оценка
+
Мероприятие проходило в отеле и не нужно было для этого его покидать.
-
При бронировании на сайте был указан завтрак, а в действительности мне пришлось заплатить за каждый день по 500 рублей дополнительно. Отель сказал, что это цена без завтрака! Я тут же зашел на сайт и нашел условия нового бронировагия по той же цене, и там был указан завтрак.
Алексей, был в марте 2018
6.2
оценка
+
Месторасположение.Торговый центр по соседству
-
Интерьер в номере
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы по достоинству оценили местоположение нашего отеля. Ваши замечания относительно интерьера будут обязательно учтены. Мы будем искренне рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Александр, был в марте 2018
7.1
отлично
+
Местоположение
-
В номере было очень жарко. Нет возможности убавить температуру, окна не открываются
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Нам очень жаль, что Ваше проживание было омрачено не комфортной температурой. Если температура в номере Вам не подходит, пожалуйста, обращайтесь на ресепшн. Сразу же после обращения, сотрудник технической службы отрегулирует температуру в Вашем номере. Мы будем очень рады Вашему повторному визиту в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Yuliya, был в марте 2018
5.4
оценка
+
Персонал хороший, приветливый и отзывчивый. Удобный паркинг, хорошее расположение.
-
Мне очень не понравился номер , ужасные подушки и слабенький завтрак.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Юлия, мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Нам приятно знать, что Вы высоко оцениваете работу нашего персонала. Благодарим Вас за Ваши замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Именно Ваши замечания помогают нам стать лучше. Мы будем рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Арутюнян, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Тренажерный зал
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Артур, благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку. Мы будем искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Константин, был в марте 2018
7.9
отлично
+
Очень удобное месторасположение,чистые номера,убирают каждый день,из отеля есть выход сразу в торговый центр минуя улицу,а из него сразу метро или ул. Баумана где много ресторанов и в пешей доступности все красоты!
-
Не ходите в этом отеле в ресторан Бафало!!! Не реальные цены для того что они там подают!!! Да и не в ценах дело даже,если я заказываю рибай стейк,Я ХОЧУ РИБАЙ,я ел его во многих странах мира и я понимаю какой он должен быть,там помойка,кусок говядины который моя жена отдала обратно так оно не жуётся(((( НЕ СОВЕТУЮ ХОДИТЬ ТУДА!!!! Рядом есть рестораны нацианальной кухни с бесподобной едой!
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Константин, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией во время посещения ресторана Buffalo. Ваши замечания переданы нашем шеф-повару. Мы уверяем Вас, что приняты все необходимые меры по улучшению качества стейков. Мы гарантируем Вам, что Ваше следующее посещение ресторана принесет Вам только положительные эмоции. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Друг Саша, был в феврале 2018
7.1
отлично
+
Отличное место в центре города. Рядом пешеходная Баумана. Переход без выхода на улицу в ТЦ Кольцо и в кинотеатр. Близость метро, отличная собственная парковка
-
Началось с ресепшена. Размещение заняло очень много времени (минут 15). Администратор Антонина долго утверждала, что моё бронирование через приложение в Букинге, дополнительно подтвержденное по электронной почте отелем неправильное, потому что расходится с её данными. А какие мои проблемы? Загадка номер 1. Халаты в номере бесплатные, но их надо просить и потом ждать минут 20-30 пока принесут. А их отсутствие обнаруживается лишь при попытке посещения душа. Вот и сидишь ждёшь, когда же соизволят-с. Кстати, информации о возможности получения бесплатного халата нет! Я об этом знал???? Это вообще зачем? Для удобства клиентов? Загадка номер 2. В коридоре 6 этажа было очень прохладно, да и в номере не очень комфортно. А климат-контроль работает только на охлаждение. Актуально зимой????. Мини-бар пустой и заполняется лишь при депозите в 1 000 рублей. Шикарно! ???? Да и вроде бы самому отелю это "не с руки", мешает получить дополнительную выручку. Загадка номер 4. При выезде попросили документы для бухгалтерии, сказали, что отправят по почте. Через 2,5 часа перезвонили и сказали, что документы не вышлют, пока не будет печати моей организации. Т. е. чтобы получить документы я должен специально приехать в бухгалтерию? Загадка номер 4,наверное, последняя... Супер-отель! Уровень никак не столицы Татарстана...
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неудобствами во время проживания. Позвольте прояснить ситуацию с Вашими бронированиями. Вы забронировали три номера. На стойке ресепшн Вы назвали фамилии, которые отличались от тех, на которые были забронированы номера. Кроме того, исходя из подтверждения на сайте Booking.com, Вы забронировали номер на одного человека, а фамилии указали две. В связи с эти возникла задержка при Вашем заселении. Приносим свои извинения за несвоевременную доставку халатов. Мы передали замечания в ответственный отдел и приняли необходимые меры. Температура в номерах регулируется. Если Вы хотите изменить температура в номере, пожалуйста, обращайтесь на ресепшн. Сотрудники технической службы отрегулируют температуру до комфортной для Вас. К сожалению, данная информация не была доведена до Вас во время проживания. Вам предложили прислать документы по почте, т.к. запрос на закрывающие документы был осуществлен только при выезде. Если бы Вы запросили документы при заезде, то мы бы предоставили их ко времени Вашего выезда. При оплате наличными либо картой для закрывающих документов необходима доверенность либо наличие печати. Вы предоставили только реквизиты компании, что является недостаточным. К сожалению. данные требования не являются нашей прихотью, а являются установленными нормами работы с бухгалтерскими документами. Очень надеемся на Ваше понимание, и ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Михаил, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
Тренажерный зал с сауной, расположение отеля, завтрак (особенно наличие «чак-чак» среди десертов)
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Михаил, мы искренне рады, что Вы остались довольны проживание в Гранд Отель Казань. Ваша высокая оценка - лучшая награда для нас. Мы будем очень рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Аноним, был в феврале 2018
7.1
отлично
-
Впечатление об отеле спортил персонал ресепшена, а именно девушка с длинными русыми волосами (ее ответы на наши вопросы о размещении по сути звучали "разбирайтесь сами, это ваши проблемы" . К сожалению, не запомнили имени. Но другая сотрудница (брюнетка) была очень любезна.
 
Ответ Гранд отель Казань
Добрый день! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и отзыв. Ваши замечания учтены. Мы провели разъяснительную работу с нашим персоналом. Уверяем Вас, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина
Michailo, был в феврале 2018
6.2
оценка
+
Типо 4 звезды
-
отопление+старый ковролин, не работающий кондей и неоткрываемые окна - это жесть, особенно если с похмелья и секс. Остальное в норме.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Михаил, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время проживания. Информация передана технической службе. Мы приняли соответствующие меры, и будем очень рады Вашему повторному визиту. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
ostrebko, был в феврале 2018
9.6
превосходно
+
Расположен в центре города, просторный двухместный номер
-
Шампунь и прочие мыльные жидкости, тапочки были на одного человека в двухместном номере
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Олег, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Примите наши искренние извинения за неудобства, связанные с предоставлением тапочек и туалетных принадлежностей только для одного гостя. Информация учтена и передана в ответственный отдел. Мы будем очень рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Roman_M74, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
Удачное расположение прямо в центре! Рядом основные достопримечательности. В пешей доступности Кремль и улица Баумана. Вид из окна на Волгу! Завтраки добротные. Номер чистый, кровати удобные. Остались довольны!
-
-
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Роман, мы искренне рады, что проживание в нашем отеле оставило у Вас только положительные эмоции. Мы делаем все возможное, чтобы наши гости почувствовали наше гостеприимство и заботу. Мы будем очень рады видеть Вас снова среди наших гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Oleg, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
Отель идеальный. В центре. Метро. Чисто. Современно. Хороший завтрак. Огромный номер и ванная комната.
-
На улице было минус 20 и топили так, что было жарко. Мебель новая. Но как то простовато.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Олег, благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку. Ваши замечания переданы в отдел технической службы. На данный момент вопрос полностью решен. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Сергей, был в феврале 2018
7.1
отлично
+
Хороший вид из окна, брал номер с панорамным окном.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы остались довольны видом из Вашего номера. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Denis, был в феврале 2018
5.8
оценка
+
Место расположение
-
Данная гостиница не соответствует четырём звёздам.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Денис, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Примите наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время проживания. Ваши замечания будут обязательно учтены. Мы уже приняли необходимые меры и гарантируем, что Ваше следующее проживание будет максимально комфортным. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Elvira, был в феврале 2018
9.6
превосходно
+
Центр города, прекрасный вид , улыбчивый, исполнительный персонал
-
Завтраки ниже уровня 4-х звезд Гладильная доска и утюг стоят в коридоре (?!!!) через этаж
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Эльвира, благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили работу нашего персонала. Благодарим Вас за замечания. Именно они помогают нам стать лучше. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Будем очень рады видеть Вас в числе наших постоянных гостей. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Alexander, был в феврале 2018
7.9
отлично
+
Завтраки на любой вкус, а кровать действительно мягкая :) Вид из окна на Храм, тишина и спокойствие вокруг, располагающая к отдыху после напряженной умственной работы. 0,5 минуты до местного Арбата ( пешеходной ул. Баумана)
-
Довести еще выбор каналов на гостиничном ТВ до количества 140 с просмотром спортивных каналов и сказка в замечательных достаточно недорогих номерах станет былью особенно во время ЧМ 2018 :)
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны проживанием. Мы уже расширили выбор телеканалов, и готовы снова принять Вас в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Иван, был в феврале 2018
6.7
оценка
+
В этом отеле понравилось месторасположение и только.
-
Очень плохая вентиляция в номерах, спать просто не возможно. Если сравнивать два отеля: Гранд Отель Казань и Шаляпин, то лучше однозначно Шаляпин. Затхлый запах в номере.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Иван, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Ваше проживание было омрачено неисправной вентиляцией. Мы уже устранили неисправность. Будем искренне рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина, Менеджер по качеству сервиса
Yuliya, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
Мягкая кровать, просторная комната, есть все необходимое.
-
Не помешало бы добавить в ванные принадлежности зубную щетку с пастой.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Юлия, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы искренне рады, что Вы по достоинству оценили комфорт и уют нашего отеля. Зубной набор в нашем отеле доступен по запросу. С нетерпением ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Дмитрий, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
Практически самый центр, хороший завтрак, есть ланчбокс, приветливый персонал, чистый номер
-
При заселении (оплата через Booking.com) необходима распечатка, пришлось показывать в телефоне штампик «оплачено», а если бы труба села, или сеть, или покупал не себе? Что то не так должно быть.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Дмитрий, мы искренне благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией во время заселения. Мы уверяем Вас, что приняли соответствующие меры, и гарантируем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные эмоции. Очень ждем Вас снова в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Farida, был в феврале 2018
9.6
превосходно
-
Не было комплимента от отеля для молодоженов в номере
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Фарида, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а также поздравить Вас с созданием семьи. Мы искренне рады, что Вы выбрали для отдыха именно наш отель. Нам очень, жаль, что до сотрудников ресепшн не была доведена информация о Вашем знаменательном событии. Мы с удовольствием исправим ситуацию и украсим номер специально для Вас во время Вашего следующего проживания. Пожалуйста, оповестите нас о Вашем приезде заранее. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Roman, был в феврале 2018
9.6
превосходно
+
Прекрасный персонал, очень мягкая кровать, замечательный обед.
-
В номере большая проблема с разетками. Чтобы поставить телефон на зарядку рядом с кроватью, пришлось двигать кровать
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Роман, благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы очень рады, что Вы остались довольны проживанием. Мы обязательно учтем Ваши замечания и примем соответствующие меры. Будем рады видеть Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Александр, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
Понравилось все! Приветливость и расторопность персонала. Тишина и чистота. Расположение в центре. Доступность большого торгового центра расположенного, практически, в том же комплексе. Шаговая доступность исторического центра города.
-
Не могу отметить.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Александр, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили наше гостеприимство и старания персонала. Мы стараемся сделать проживание наших гостей максимально комфортным и запоминающимся. С нетерпением ждем Вас снова в Гранд Отель Казань. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Luiza, был в январе 2018
4.2
оценка
+
месторасположение
-
Дополнительные спальные места очень жесткие. Тонкий изношенный матрац. Сам отель это советская гостиница. Все старое, несвежее. Завтраки скудные. Не соответствует звездам и названию. На Booking резервировали как бы "Последние номера", на самом деле отель пустой. Не стоит своих денег.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Луиза, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Спасибо Вам за комментарии. Именно они помогают нам совершенствоваться. Мы обязательно учтем их в нашей работе. Мы бы очень хотели, чтобы Ваше следующее проживание оставило у Вас только положительные эмоции. Поэтому нам очень хотелось бы знать, что бы Вы хотели видеть на завтраке. На данный момент на завтраке по системе «Шведский стол» представлены каши, кисломолочная продукция, омлет, вареные яйца, яичница с наполнителями, блины, оладьи, запеканка, сыры, мясные и рыбные блюда, бульон, солености, макаронные изделия, несколько видов хлеба, овощи и фрукты, джемы и мед, сухофрукты, выпечка, соки, чай и кофе. Если Вам хочется видеть дополнительные позиции на завтраке во время Вашего пребывания, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам ресторана. Ваша просьба будет с радостью исполнена. Мы будем искренне рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Роман Салмин, был в январе 2018
9.6
превосходно
+
исторический центр Казани. Отель 4 звезды. Отношение персонала на высочайшее уровне.
-
Заранее не сообщили о технических проблемах. Вынужденно переселили в отель Шестакович, оплатили такси.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Роман, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что наши старания принесли Вам положительные эмоции от проживания. К сожалению, наши сотрудники не смогли дозвониться Вам накануне Вашего заезда, чтобы сообщить о технических неполадках, разрешение которых не зависит от наших сотрудников. В связи с этим Вы были переселены в отель Шаляпин Палас, который по качеству обслуживания ничуть не уступает Гранд Отель Казань. На данный момент Отель Гранд снова готов к приему гостей. Мы с нетерпением ждем Вас. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Leonid, был в январе 2018
7.9
отлично
+
Вид из окна 14 этажа отличный, обидно лишь, что открыть окно нельзя (отель ссылается на некие требования МЧС). Завтрак неплохой, но ре отличный - обычный шведский стол. На заказа ничего не готовят. 1,5 литра воды в подарок:) Вежливый персонал на ресепшн. Отель немного совковый (по дизайну), но вполне приличный, за 4000рублей:расположение в центре, номер с ванной, парковка, завтрак и неплохой вид из окна. Также вроде была включенная в стоимость сауна, но мы не дошли.
-
Персонал ресторана. На просьбу налить кипятка в термос (т к высота термопота доступного на завтраке ниже высоты термоса довольно грубо отправили к тому же термопоту. В номерах нет чайников, а на этажах - кулеров.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Леонид, мы искренне благодарим Вас за выбор нашего отеля и ценный отзыв. Примите наши искренние извинения за поведение сотрудников ресторана. Подобного рода действия непозволительны по отношению к гостям. Мы благодарим Вас за обратную связь. Именно комментарии гостей помогают нам стать лучше. Мы уверяем Вас, что подобной ситуации не повторится. Мы очень ждем Вас в нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в январе 2018
5.4
оценка
+
Расположение - в самом центре города
-
отель не соответствует заявленной категории 4 звезды, окна не открываются в принципе, что делать в экстренных ситуациях - не ясно, жили в полулюксе, минибара не было, на двоих принесли одну бутылку воды за два дня, из туалетных принадлежностей для данного номера - только шампунь и кондиционер для волос, номер убирали ближе к вечеру, в номере очень темно, единственная розетка, которую можно использовать для зарядки телефона, резюме - цена не соответствует качеству, увы
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ольга, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Мы очень ценим комментарии наших гостей, ведь они помогают нам стать лучше. Ваши замечания переданы в соответствующие подразделения отеля. Мы ведем работу по повышению качества наших услуг, и нам очень бы хотелось изменить Ваше первое впечатление о проживании в нашем отеле. Мы будем искренне рады видеть Вас снова в стенах нашего отеля. С наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Vladimir, был в январе 2018
6.7
оценка
-
В отеле большие проблемы с питанием! Завтрак нас вполне устроил, но вот пообедать, поужинать или просто вечером посидеть к сожалению не получилось((( Ресторан закрывается раньше положенного времени, в местном бургерном баре кухня просто ужасная! А больше там поесть или перекусить не где((( А еще в номере не было чайника, фен работает очень слабо, ну и бар пустой!))))
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Дарья, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Спасибо Вам за комментарии. Они помогают нам стать лучше. Ресторан «Кольцо» работает с 07:00 до 10:30. В этом ресторане Вы можете позавтракать. После закрытия ресторана «Кольцо» Вы можете пообедать или поужинать в ресторане «Буффало», который находится на 2м этаже. Вы также можете пообедать, поужинать или выпить чашечку кофе в зоне лобби бара, который работает круглосуточно. Мы впервые сталкиваемся с негативными комментариями о качестве блюд в ресторане «Буффало». Все наши гости обычно положительно отзываются об этом ресторане. Ваши комментарии направлены нашему Шеф-повару, мы обязательно их учтем. Мы будем очень рады видеть Вас вновь в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Альбина, был в январе 2018
8.8
превосходно
+
Останавливались на 1 ночь, брали стандартный номер с одной кроватью. Плюсы: - своя парковка бесплатно - большой и чистый отель - уютный номер - недорогая и вкусная еда в номер - прекрасный шведский стол
-
Минусы: -не просто найти парковку и подъезд к отелю, надо сделать большой указатель, кружили несколько раз вокруг квартала, чтобы найти въезд - свежо в номере и нельзя сделать теплее
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Альбина, добрый день! Мы искренне рады, что Вы выбрали наш отель. Нам приятно знать, что Вы остались довольны проживанием и сервисом. Благодарим Вас за комментарии относительно парковки. Мы их обязательно учтем. Очень ждем Вас снова в Гранд отель Казань. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Olga, был в январе 2018
7.1
отлично
+
Персонал, расположение, большой номер, гостиница новая.
-
Детское меню на завтрак (2 вида каш+гарниры 2 вида,сосиски, фрикадельки и бульон, омлет и яичница, из горячего) ...еще хлеб для тостов не годится - крошится. Если не сезон - тоже меню, только порциями на заказ!
Viktor, был в январе 2018
7.1
отлично
-
Вода из крана текла темнокоричневого цвета, при этом обращение на ресепшн ничего не дало.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Виктор, добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Приносим свои искренние извинения за ситуацию с водой. Нам очень жаль, что мы не смогли исправить неполадки во время проживания. В настоящий момент неполадки устранены. Мы бы очень хотели изменить Ваше мнение о нашем отеле. Мы сделаем все возможное, чтобы сделать Ваше следующее проживание было максимально комфортным. Будем рады снова увидеть Вас в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Elvira, был в январе 2018
9.2
превосходно
-
Считаю, что нужно расширить меню в ресторане, скромно на эту стоимость.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Эльвира, спасибо, что посетили наш отель. Ваши комментарии очень ценны для нас, и мы хотели бы узнать, какие позиции Вы хотели бы видеть на завтраке, чтобы сделать Ваше следующее проживание еще более комфортным. На данный момент на завтраке по системе «шведский стол» представлены каши, кисломолочная продукция, омлет, вареные яйца, яичница с наполнителями, блины, оладьи, запеканка, сыры, мясные и рыбные блюда, бульон, солености, макаронные изделия, несколько видов хлеба, овощи и фрукты, джемы и мед, сухофрукты, выпечка, соки, чай и кофе. Если Вам хочется видеть дополнительные позиции на завтраке во время Вашего пребывания, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам ресторана. Ваша просьба будет с радостью исполнена. Мы будем рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением, и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Эльвира, был в январе 2018
8.8
превосходно
+
Хороший завтрак, чистота в номере
-
В номере было жарко, кондиционер не регулировался, а проветривание не предесмотрено
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Эльвира, спасибо, что выбрали наш отель. Нам очень приятно знать, что Вы по достоинству оценили высокое качество наших завтраков и чистоту номеров. Нам очень, жаль, что температура в номере была дискомфортной для Вас. Для того, чтобы изменить температуру, достаточно обратиться на ресепшн. Сразу же после обращения, сотрудник технической службы отрегулирует температуру в Вашем номере. Сожалеем, что данная информация не была доведена до Вас во время проживания. Мы будем искренне рады Вашему следующему визиту. Обещаем, что Ваше проживание будет максимально комфортным. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Polina, был в январе 2018
6.2
оценка
+
Понравился размер номера. Не понравились завтраки.
-
Нет разнообразия на завтраках. Возможно потому, что гостиница была полупустой
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Полина, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Нам очень жаль, что Вы не вполне довольны завтраками. Нам очень хотелось бы узнать, какие позиции Вам хотелось бы видеть на нашем завтраке. На данный момент на завтраке по системе «шведский стол» представлены каши, кисломолочная продукция, омлет, вареные яйца, яичница с наполнителями, блины, оладьи, запеканка, сыры, мясные и рыбные блюда, бульон, солености, макаронные изделия, несколько видов хлеба, овощи и фрукты, джемы и мед, сухофрукты, выпечка, соки, чай и кофе. Если Вам хочется видеть дополнительные позиции на завтраке во время Вашего пребывания, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам ресторана. Ваша просьба будет с радостью исполнена. Мы будем рады видеть Вас среди наших постоянных гостей. С уважением, и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Алексей, был в январе 2018
6.2
оценка
+
Хорошая звукоизоляция, удобный матрац
-
Час заселялись - попросили доплатить за детей по 1500₽, говорят что букинг детей не учитывает в стоимости брони. У меня был не возвратный тариф и оплата списалась в момент бронирования, но отель не хотел заселять, так как не видел оплаты на своей стороне. Долго им пояснял, что они её увидят как я выеду. На утро при выезде аналогичная история. Пытались повторно взять оплату. Впервые с таким сталкиваюсь - большев этот отель не поеду. Чтобы заехать или выехать с подземной парковки нужно побегать и поискать персонал минут 20.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Алексей, мы очень рады, что Вы выбрали наш отель. Примите наши искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. К сожалению, произошла техническая неполадка. Поэтому сотрудники ресепшн не видели оплату. На данный момент проблема полностью решена. Мы обещаем, что Ваше следующее проживание принесет Вам только положительные впечатления. Мы будем очень рады видеть Вас снова в нашем отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Ruslan, был в январе 2018
7.9
отлично
+
Расположение, чисто, хороший ресторан buffalo.
-
Простой дизайн номеров, отсутствие минибара при заселении
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Руслан, позвольте поблагодарить Вас за выбор Гранд Отель Казань. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим гостеприимством. Наши мини-бары пополняются при оплате депозита на ресепш во время заселения. Нам очень жаль, что до Вас не была доведена информация о данной услуге. Мы с радостью примем Вас вновь в нашем отеле. Обещаем, что Ваше следующее проживание будет еще более комфортным. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Ксения, был в январе 2018
7.9
отлично
+
вид из окна, персонал, в номере достаточно чисто и уютно. за углом метро.
-
при первом входе в номер был посторонний запах животных и небольшой сырости. у нас был угловой номер и поэтому мне не очень понравилась планировка в нем. в номере не нашла информации о доп услугах и режиме работы. разочаровало украшение самого отеля на новый год
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемая Ксения, добрый день! Мы искренне рады, что Вы выбрали именно Гранд Отель Казань. Спасибо за Вашу обратную связь, это действительно помогает нам улучшить наш сервис. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время проживания. Мы устранили указанные Вами недостатки и готовы вновь принять Вас в нашем отеле. Мы обещаем, что у Вас останутся только самые положительные впечатления от проживания. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Zoldberg, был в январе 2018
6.7
оценка
+
месторасположение отличное
-
духота в номере, поменяли номер, ситуация поменялась, стала терпимой. Вентиляция как будто не работает. Кто любит свежий воздух в номере, то вам лучше не сюда.
 
Ответ Гранд отель Казань
Уважаемый Сергей, добрый день! Мы искренне благодарим Вас за выбор Гранд Отель Казань. Спасибо за комментарии и помощь в совершенствовании нашего сервиса. Ваши замечания переданы в соответствующее подразделение. Мы уже приняли меры по улучшению сложившейся ситуации, и готовы к Вашему визиту. С нетерпением ждем Вас в нашем отеле. С уважением, Татьяна Семина Менеджер по качеству сервиса
Evgeniya_dyagileva, был в январе 2018
9.6
превосходно
+
Очень понравилось расположение, вид из окна, ресторан, и возможность из отеля сразу попасть в большой торговый центр, там все можно было купить. С учетом того что поездка была рабочая и не было возможности погулять, было очень удобно что все в одном месте. Удобная кровать.
-
Из холодильника пахло чужой колбасой :) и на полу валялись крошки. Вода в номере - стояла только одна 1,5 л. бутылка, которую по видимому я должна была растянуть на все три дня проживания :) воду больше не приносили.
</