Hotel Zierow - Urlaub an der Ostsee

Номер очень большой, комфортный, светлый, очень удобные кровати. Есть чайник, сейф, фен, много полотенец, бутылка воды. До моря близко.

Приехали в отель в 21:30, рецепшн был закрыт и на стекле красовалась надпись, что вам по смс или на почту прислали код от ящика, где мы можем взять ключ от нашего номера со всей информацией. У нас не было по пути бесплатного вай-фая, дабы залезть в почту и прочитать письмо. Минут 10 бегали вокруг отеля, чтобы найти хоть кого-нибудь, но ни единой души мы не встретили нигде. Пришлось звонить по номеру, указанному на Букинге в объект размещения, включался автоответчик и никто не отвечал, но деньги Билайн сразу списывал (200 руб.). Вай-фай был запаролен. Пришлось включать мобильные данные, и снова привет Билайну (за секунду 350 руб. И ничего не загрузилось). Через пару минут вышли на улицу единственные гости отеля, у которых был номер хозяина и они ему позвонили. Через 10 минут он подъехал, нас зарегистрировал, попросил оплатить номер, хотя он был уже оплачен заранее, дал ключ. Итого на улице мы простояли 45 минут. Также не понравился здоровенный паучище размером с пол ладони, который нас встретил в номере, но любезно скоро отчалил на улицу. И безумно не понравилось то, что посмотрев на почте письма я НЕ нашла никакого письма от отеля о коде от ящика, где лежит ключ. На следующие утро, сказав об этом хозяину, он просто ответил мне sorry и пожал плечами. Волшебно, спасибо. 550 руб за связь мне это не вернёт.

Ответ Hotel Zierow - Urlaub an der Ostsee
Уважаемый гость. Спасибо за подробную оценку наших номеров, оборудования и кроватей. Мы сожалеем, что вы посчитали неприемлемым поведение нашего дружелюбного персонала, и приносим свои извинения за то, что не нашли того, что ожидали. К сожалению, вы не сообщили нам, что вы прибываете в нерабочие часы стойки регистрации. В день прибытия мы отправили вам в качестве меры предосторожности по SMS код регистрации, если прибытие на стойку регистрации не будет занято. Этот код был отправлен / доставлен на ваш номер телефона согласно протоколу передачи, указанному в бронировании. На нашей стойке регистрации есть описание для поздней регистрации, а также доступны Nachtrufnummer. Сотрудник может быть на месте в течение нескольких минут, если требуется. Жаль, что вы не позвонили в Nachtrufnummer и поэтому пришлось подождать немного дольше. Внутренняя сеть Wi-Fi защищена паролем и бесплатна по юридическим причинам. Каждый гость может зарегистрироваться там сам и получает свои данные доступа также через SMS. Из-за того, что вы не можете получать или использовать ваши электронные письма или SMS во время вашей поездки бесплатно, мы не можем ничего сделать в качестве отеля. В соответствии с условиями бронирования мы платим сообществу только отдельно, чтобы заплатить налог в дополнение к предоплаченному бронированию. Двойной платеж не был произведен. Lieber Gast. Vielen Dank für Ihre ausführliche gute Bewertung zu unseren Zimmern, der Ausstattung und den Betten. Wir bedauern, daß Sie die lockeren Art unserer freundlichen Mitarbeiter als unangemessene Einstellung empfunden haben und entschuldigen uns dafür falls Sie etwas nicht so vorgefunden wie Sie es erwartet haben. Leider teilten Sie uns nicht mit, daß Sie außerhalb der angegebenen Receptionszeiten anreisen. Am Anreisetag haben wir Ihnen vorsorglich per SMS einen Check-In-Code zugeschickt, für den Fall daß bei Anreise die Reception nicht mehr besetzt sein sollte. Dieser Code wurde an Ihre, bei der Reservierung angegebene, Telefonnummer gemäß Sendeprotokoll gesendet/zugestellt. An unserer Receptionstür ist ständig eine Beschreibung für einen Late-Check-In sowie eine Nachtrufnummer verfügbar. Ein Mitarbeiter ist bei Bedarf innerhalb weniger Minuten vor Ort. Schade das Sie die Nachtrufnummer nicht angerufen haben und daher etwas länger warten mussten. Das hotelinterne WLAN-Netz ist aus rechtlichen Gründen passwortgeschützt und kostenlos. Jeder Gast kann sich dort selbstregistrieren und erhält seine Zugangsdaten ebenfalls per SMS. Dafür, daß Sie Ihre emails oder SMS während Ihrer Reise nicht kostenfrei empfangen bzw. nutzen können, können wir als Hotel nichts. Entsprechend der Buchungsbestimmungen haben wir lediglich die separat an die Gemeinde zu zahlende Kurtaxe zusätzlich zu der vorab bereits bezahlten Reservierung abgerechnet. Eine Doppelzahlung ist nicht erfolgt.