Steigenberger Hotel Am Kanzleramt

Отель новый, достаточно чистый, удобная постель. Своя парковка.

Отель находится в центре Берлина, возле ж\д вокзала на довольно шумных магистралях, кроме того прямо под окнами грандиозная стройка. Без уведомления заблокировали на карте средства, которые в течении недели не разморозили, хотя при отъезде заверили, что т.н. депозит разблокирован.

Ответ Steigenberger Hotel Am Kanzleramt
Уважаемый гость, Благодарим за проживание у нас. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши гости были довольны, и ценим Ваш отзыв! С наилучшими пожеланиями Gabriele Maessen Area General Manager

Wonderful hotel with exceptional service. Thanks to Arian Budspar! Хотелът е наистина страхотен, с невероятно обслужване и чистота. Закуската беше превъзходна и изключително “богата”. На рецепцията имаше служител, Ариан Будспар, който говореше български и се отнесе много мило и дружелюбно с мен и дъщеричката ми. Всичко беше на много високо ниво, обезателно ще посетим този хотел отново :)

Ответ Steigenberger Hotel Am Kanzleramt
Уважаеми Galina, Благодаря ви, че останахте при нас. Работим усилено, за да зарадваме нашите гости и оценяваме отзивите ви. Ще предадем Вашия приятен коментар на нашия колега г-н Бутбах. Най-добри пожелания Gabriele Maessen Area General Manager

Прекрасные завтраки, очень внимательный персонал, чисто, просторные номера, отличная звукоизоляция, хорошо работающий кондиционер, сантехника, ни каких посторонних запахов...

Ответ Steigenberger Hotel Am Kanzleramt
Уважаемый гость, Благодарим за проживание у нас. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши гости были довольны, и ценим Ваш отзыв! С наилучшими пожеланиями Gabriele Maessen Area General Manager

Расположение

Нет тапочек и халатов в номерах, плохой вид из номера. Нет туалетных пренадлежностей

Ответ Steigenberger Hotel Am Kanzleramt
Уважаемый гость, Благодарим за проживание у нас. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши гости были довольны, и ценим Ваш отзыв! С наилучшими пожеланиями Gabriele Maessen Area General Manager

Начну с того, что первый раз именно в этом отеле размещались в 2017 году. Изменения существенны. О них в комментариях "Что не понравилось". Находились в отеле три ночи. Были втроем, снимали два номера. Завтраки здесь на высоте, как и в 2017 году (не увидели шампанское на завтраке, по-крайней мере открыто не стояло как в 2017 году). Хорошее расположение у вокзала. Транспортная досягаемость не только самого города, но и окрестностей, и других городов.

При заезде оформили все быстро (нашли бронь). При выезде выяснилось, что предыдущий сотрудник заблокировал сумму большую, чем стоимость 2-х номеров и суммы были какие-то произвольные. Только при предъявлении мной брони Booking, сотрудница скорректировала стоимость и мы оплатили столько, сколько стояло в Booking. На вопрос, почему так сделали, она ответила просто "не знаю". К сожалению, сеть Steigenberger стала сдавать позиции. Одну ночь жили в Дрездене, но там 4* и режим экономии подмечен был, но мы думали что для 4* это нормально. Когда переехали в Берлин в эту же сеть и отель 5*, то озадачило отсутствие всех принадлежностей для ванной комнаты по сравнению с 2017 годом. Теперь в ванной только многоразовый флакон шампунь/гель для душа и тюбик лосьона для тела. И все. Все остальное теперь за дополнительную плату. Уборка номеров - отдельная часть пребывания. Работают восточные женщины. Что в отеле главный - это гость, они видимо не знают. Два дня возвращаемся с завтрака, а у нас уборка полным ходом. Не переодеться для прогулки, ни в туалет (пардон) сходить. При выезде, уборщица пришла около 9.30 и спросила, когда мы собираемся покинуть номер. Steigenbergertеam обучайте этот персонал. В других отелях с этим справляются более успешно. Да, еще один маленький недочет, в номерах темновато. Хотелось бы настольную лампу с ярким светом и большим пятном освещения для чтения документов за столом, а не в постели. В общем несколько разочаровал сервис по сравнению с 2017 годом.

Ответ Steigenberger Hotel Am Kanzleramt
Уважаемый гость, Благодарим за проживание у нас. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши гости были довольны, и ценим Ваш отзыв! С наилучшими пожеланиями Gabriele Maessen Area General Manager

Шикарный завтрак, отличное расположение. Несмотря на то, что рядом вокзал тишина полная.

Дважды снимали с карточки деньги - перед заездом и перед отьездом. При помощи Букинг ком деньги все-таки вернули. причину не обьяснили.

Ответ Steigenberger Hotel Am Kanzleramt
Уважаемый гость, Благодарим за проживание у нас. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши гости были довольны, и ценим Ваш отзыв! С наилучшими пожеланиями Gabriele Maessen Area General Manager

Чистота, дружелюбный персонал, местоположение

Отель 5 звёзд, ни тапочек, ни халата, ни зубного, ни косметического набора, на одну ночь не критично, но все же, 170 евро за ночь (

Ответ Steigenberger Hotel Am Kanzleramt
Уважаемый гость, Благодарим за проживание у нас. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши гости были довольны, и ценим Ваш отзыв! С наилучшими пожеланиями Gabriele Maessen Area General Manager