ARCOTEL Velvet Berlin

Місцерозташування

Ответ ARCOTEL Velvet Berlin
Dear Iryna, You were asking about your credit card and therefore, I would like to give you an explanation of our credit card handling. Every guest who is checking in is charged a deposit amount of EUR 50.00 on which the reservation is based on, however, when leaving the hotel, the deposited amount will be re-transferred to your credit card. This is a common practice used in the hotel industry in order to secure the hotel property for e.g. possible damages. In relation to our breakfast, we would like to take this opportunity to thank you for your feedback and will forward your comments to our management team, especially to our restaurant team. Although the stay did not meet your full satisfaction, we would be very happy to welcome you again one day. Your ARCOTEL Velvet

Отличное местоположение отеля позволяет сделать путешествие по центру Берлина без использования транспорта, рядом много ресторанов, очень понравился ресторан «QBA», где вечером можно потанцевать под латиноамериканскую музыку. Что касается номера, тоже все отлично, не смутила отгороженная шторкой раковина и ванная без двери, восприняли это, как дизайнерскую изюминку этого отеля. Окна шикарные и вид на город завораживает, но надо знать , что и с улицы вид на номер тоже шикарный)))) хотя можно закрыть его полными гардинами… Отель не очень большой и тихий. С улицы конечно шумно, но при закрытых окнах это не критично

Завтраки очень скудные, буфет очень маленький, что создаёт очередь, а персонал не всегда справляется с обновлением блюд. Но хочу отметить наличие хорошего кофе. Персонал на стойке регистрации тоже не оправдал ожиданий, даже при наличии паспорта пришлось несколько раз переделывать счёт

Месторасположение хорошее. Удобный матрац. В подарок- бутылка воды.

Отмечу сразу, путешествуем часто, должны были наслаждаться солнцем на испанском побережье, но...в связи со сложившейся ситуацией, поездка в Берлин была спонтанная. Завтрак выбирала, чтобы был включен в стоимость(для нас это заряд на весь день)! Завтрак был ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ!!!! На двоих взрослых нам дали: кусочек сыра, разрезанный на 3 полосочки, кусочек салями, разрезанный на 2 части, вся эта прелесть была украшена заветренной долькой яйца и огурца. 2 порции масла, 1 порция нутеллы и еще что- то не очень понятное в пиалке. Я попросила чай, мне дали пол стакана чуть теплой воды, мужу - пол чашки кофе.... Молоко пришлось просить. Булочки были явно не первой свежести, очень маленькие 3 шт. И 2 горелых вчерашних круасана. Просьбу дать еще масла, проигнотировали. Нам поставили тарелки с приборами и одной салфеткой на двоих на грязный стол с крошками , и глазом не моргнули, на просьбу продезинфицировать и протереть стол спросили : " какой?" Все 6 столов в фойе были пустые и грязные!!!!!! Очень не приятно когда так встречают гостей! И у Отеля 4 звезды!!!!! Гостя минимум должны уважать, а особенно в такое не простое для всех нас время. Мы уточнили на ресепшене считается ли это нормальным завтраком ( 15€ с человека, если завтрак не включен в стоимость), нам сказали, что есть еще сок и вареные яйца и еще что-то... И во время "короны" выдают сами порционно, чтобы уменьшить отходы. НО ОТХОДАМИ КОРМИТЬ ГОСТЕЙ ЗА ГРЯЗНЫМ СТОЛОМ, ГДЕ СТОЯТ САХАРНИЦА, СОЛОНКА И ПЕРЕЧНИЦА( должны быть в индивидуальных упаковках и выдаваться по просьбе гостя)- ЭТО для них НОРМАЛЬНО. От завтрака отказались, нам вернули разницу не в полном объеме ( из 50€ разницы нам вернули 26€). НЕ СОВЕТУЮ брать ЗАВТРАК в этой гостинице. Рядом много кафе и пекарен, в которых все свежее, ВКУСНОЕ и доброжелательный персонал. Душ нужно принимать в ванной, очень не удобно! Ванная комната огорожена от кровати шторкой.

Ответ ARCOTEL Velvet Berlin
Dear Guest, Thank you for taking the time to rate your stay with us. We strive for 100% guest satisfaction and your feedback is extremely important to us. I very much regret that we have not been able to fully meet your expectations. I apologize for this and assure you that I will follow up the matter personally with my responsible team. I hope that you will still give us the opportunity to welcome you again and to be able to convince you of our service. Kind regards, Christopher Hiller Hotel Manager