Hilton Strasbourg

наличие парковки

грязь в Ванной, старые номера, не приветливый персонал

Ответ Hilton Strasbourg
Dear Aleksandr, First of all, we would like to take this opportunity to thank you for taking the time to share your experience following your recent stay in our Hotel. We are so sorry to hear that you were disappointed with the room and the cleaning of the bathroom. Moreover we regret if the staff did not meet some of your expectations. Rest assured that we have read all your comments with most interest and that they have been forwarded with the relevant department. We still hope that we will have to chance to welcome you again! Best Regards, Amélie Guest Relation Hilton Strasbourg

Пожадничали с минеральной водой… могли бы бутылку воды поставить за 20 центов

Комната нам досталась очень чистая, только после ремонта. Приветливый персонал, завтрак хороший.

Обещанного чайника не казалось. Был холодильник, но там не было даже воды, для 4* это странно. Сказали, можно пить из крана, при этом стаканов тоже не было. Дорогая парковка.

Ответ Hilton Strasbourg
Dear Client, We first would like to thank you for giving us your feedback after your recent stay at Hilton Strasbourg. We are happy to learn that you had an enjoyable stay with us. On the other hand, please accept our apologies regarding your comments. This is certainly not up to our usual standards therefore we will follow up with our team on this. Once again, I would like to thank you for your feedback. I do hope that we will have the chance to welcome you back again soon. Best Regards Hilton Strasbourg

Отличный номер, чистый, просторный

Завтрак неудовлетворительны, соевые сосиски и др. в британском стиле. В фитнес-центре нет силовых тренажеров.

Ответ Hilton Strasbourg
Dear Gennadiy, We first would like to thank you for giving us your feedback after your recent stay at Hilton Strasbourg. We are happy to learn that you had an enjoyable stay with us. On the other hand, please accept our apologies regarding your comments about the breakfast. This is certainly not up to our usual standards therefore we will follow up with our team on this. Once again, I would like to thank you for your feedback. I do hope that we will have the chance to welcome you back again soon. Best Regards Hilton Strasbourg

Все супер! Уровень как хорошем Европейском отеле. Гомера чистые, уютные, светлые и смотрятся дорого. Советую.

Ответ Hilton Strasbourg
Dear Наталья, Thank you very much for this positive feedback! Our guests’ satisfaction is our biggest reward so thank you very much for sharing your experience. It was a pleasure having you with us and we hope to welcome you back soon. Kind regards, A. K. I Chef De Brigade & Duty Manager I Shift Leader & Duty Manager

Хороший персонал

Старый ковёр и ванная комната не очень удобна. Доставка в номер платная

Ответ Hilton Strasbourg
Dear Client, First of all, we would like to take this opportunity to thank you for taking the time to share your experience following your recent stay in our Hotel. We are sorry to read that our hotel was not up to your expectation. Please be assured that the issues raised have been forwarded to our general manager. We still hope that we will have to chance to welcome you again! Best Regards Hilton Strasbourg

На завтрак я не ходила. Расположение не очень удобное. До центра 25 минут пешком. Можно доехать на автобусе или трамвае, но автобусы ходят раз в час, трамваи раз в 20/30 минут. Не понравилось то, что персонал заходит к тебе в номер без стука. Просто открывают дверь и врываются. Находилась в отеле я два дня и 4 раза ко мне без стука входил персонал. Сказала об этом случае на ресепшен, но ничего не изменилось. Осень, в номере очень холодно. Батарей нет. Самое не приятное получилось с оплатой отеля. В день заезда я предупредила персонал о том, что я буду платить наличкой. Кредитная карта есть но ей я оплачиваю билеты в интернете и там лежит определенная сумма на это, ресепшен заверил что деньги будут только заморожены ( причем сумма в два раза превышала суммы за проживание). Но в день отъезда деньги не были возвращены на счет на что ресепшен ответил, что деньги они возвращают через неделю. ????????? Мой отдых был испорчен. Мне пришлось отложить дальнейшее путешествие. Это самый худший отель из всей сети Хилтона.

Ответ Hilton Strasbourg
Dear Svetlana, First of all we would like to thank you for taking the time to share your comments with us. We do understand your expectations when staying in our brand and please accept our sincere apologizes for the fact that we have not met your expectations during your stay, especially with the service and the pre-authorization. Rest assured that we have shared your comments with the Management Team for their review and action planning. Regarding the pre-authorization, this one is cancelled upon check-out, but the delay of release depends of each bank. We are really sorry to hear that you had to cancel your trip due to this delay. We do hope that you will continue to remain a loyal Hilton guest and maybe even consider giving us another chance, so we can prove to you that we can make it right. Kind regards, Isabelle P. Front Office Manager