La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection

Приветливый персонал, очень быстрое заселение без лишних вопросов. Отличное месторасположение.

Ответ La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection
Dear Boris, Thank you very much for your kind reviews regarding your stay with us ! All your comments have been shared to our team. We hope that we can welcome you back again soon in Paris ! Best Regards, Phanit K. Guest Relations

Отличный новый отель в самом центре. просторные номера. У нас был 506 с видом на парижские крыши и Эйфелеву башню. В номере была ванна. Номера на 4 и 5 этаже с видом во внутренний двор обеспечивают вид на башню. До Елисейским полей 2 минуты пешком. В номере также организована кухонная зону с плитой, посудомойкой.

Персоналу все ещё необходимо повышать уровень обслуживания и сервиса. Много суеты, мало результата.

Ответ La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection
Dear Nikita, Firstly, let me thank you for your time and excellent review about your stay with us. What a wonderful feedback to have read, I am so pleased that your Deluxe Studio 506 met your expectations and went above and beyond to make your stay with us truly memorable. I was very pleased to read your feelings about our location , as it is exactly the values we are attached to at La Clef Champs Elysées Paris. For our quality of service, every day we work to make your stay always better and our service higher. I hope we will have the pleasure to welcome you back soon. Best regards, Etienne B. | Guest Relation

Месторасположение, номера просторные, чистые

Не поздравили с днём рождения( печалька... Скромный завтрак очень

Ответ La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection
Chère Alina. Thank you for taking the time to write this great review. Every guest's comment is important for us. We are glad that you have enjoyed our amazing location in Paris. Nevertheless, we regret and apologize that your we forgot your birthday, we were not informed in advance and for reasons of confidentiality we do not keep a copy of your personal information, however I notice that you have been upgraded for free in Studio Deluxe, I hope you enjoyed it, next time do not hesitate to tell us during your stay :) We hope to welcome you again in our Parisian house. Best regards. Etienne B. | Guest Relation Coordinator

Номера оборудованы качественно и дорого, красивая мебель и общая концепция интерьера отеля. Хорошо сделана ванная комната, удобный и комфортный душ.

Отель уже при входе - разочаровал. Вы можете попасть в него, только открыв двери своей карточкой гостя. Но пока вы не зарегестрировались- вы не гость. Вот так мы и простояли на улице, сотрудники не реагировали на стоящих гостей с чемоданом, пока мой муж не позвонил в звонок (кстати не очень приметный!) при входе. Чемодан никто не забирает, самим нужно. При Заселении столкнулись с работой сотрудников- это было ужасно. Полное равнодушие и безынициативность после нашего отказа оплатить на месте 540€ за повышение категории на 3 ночи. Показав нам наш номер и тот что он предлагает, мы решили, не повышать категорию, т.к. внешне уже оплаченный номер вполне устроил. После этой экскурсии Заселять нас в 13.40 отказались- при наличии уже готового «нашего номера» , сославшись на правило заселение в 15.00, мы ушли прогуляться. Вернувшись в 15.10, на стойке были другие сотрудники, и ещё 50! минут нам не давали номер, ссылаясь на горничную, которая должна проверить номер... В итоге, после моих настойчивых просьб они смогли разобраться, и Оказывается, сами все припутали, а номер был давно готов. Здесь стоит отметить, что выбирая стандартный номер у них это «представительский» вы и так слишком переплачиваете. Отель абсолютно не стоит своих денег. Вы получаете только комнату и больше ничего. Нет никаких услуг отеля 5*. В этом глянцево- красивом номере не продумана эргономика - многие планированные решения сделаны не логично, в ущерб комфорту. Подушки в номере неудобные, высокие и жёсткие. В отеле Отсутствовали подушки на замену имеющимся. При входе в номере негде раздеться, нет места чтобы повесить верхнюю одежду и поставить Обувь. Шкаф для верхней одежды разместили у самой кровати. В отеле нет бассейна, спа, никаких бьюти услуг или массажа так же не предлагают. Есть китайский ресторан, но мы не ходили в него. При выселении сложностей не возникло. Но сотрудникам все же стоит узнать значения нескольких терминов отельного бизнеса - клиентоориентированность и отельное гостеприимство!

Ответ La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection
Dear Tatiana, Thank you for staying at our Parisian house. We are happy that your enjoyed our location and our hotel design. We thank you for taking time to share your experience following your stay. We already exchange with you by private mails in order to understand more the reason of your average experience. I am sorry that your experience did not meet all your expectations; allow me to express again my sincerest apologies. Please be assured that we have studied all your valuable comments with concerned operations departments carefully. We will work harder on improving our standards and hope to regain your confidence in our hotel. We always strive to provide the best service to satisfy our guests. We hope you to have the opportunity to welcome you again in order to show you our real level of services. Best regards. Etienne B. | Guest Relation C.

Все прекрасно.чистота, спокойствие, и великолепный персонал

Ответ La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection
Dear Guest, Thank you very much for your great feedback regarding our hotel and service ! We are happy to hear that you have a nice time with us and appreciated everything about our hotel. Your comment has been shared with our team and we will make better and better each day. Hope we can welcome you back again really soon in Paris. Best Regards, Phanit l Guest Relations

Всё!!!

Ответ La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection
Dear Prokopenko, We would like to thank you for your stay with us and your kind reviews regarding our hotel and service. We are happy to hear that you appreciated the hotel's design, room's size, cleanliness. Our team is looking forward to welcoming you back again in your new Parisian Home ! Best Regards, Etienne B. | Guest Relation

Локация и парковка на улице за 10€

Приехали в отель в 23:30 - никто не встретил, чемоданы выгружали сами (а это на минутку 5*) Завтрак за 40€ - грустный Номера маленькие, минибар пустой, даже воды не было...

Ответ La Clef Champs-Élysées Paris by The Crest Collection
Dear Galaktion, Thank you very much for you review, we are happy to learn that you appreciate our location, room side and amenities. Otherwise, We indeed generally help our visitors to make a perfect stay and we are very surprise of your comment. We regret your disappointment with the size of your room, it is true that your check-in was at 11:30 p.m. and the hotel was full, so the largest rooms have already been checked in, however your room 511 of a size of 20m2 offers the same comfort / amenities as our other rooms. Generally our executive rooms are between 20m2 and 27m2 which is above the standard of 5 stars hotels in Paris. We understand this was not conformable for you and regret that this caused you inconvenience. Regarding the porter , we have this service until midnight, so we are very sorry that it was here to help you, we believe that there was a clear misunderstanding and miscommunication with the front desk, for which we present our apologies. We offer 1 bottle of mineral water to each guest in their room upon check-in, the mini-bar is empty for ecological reasons, it is however available "on request" delivered in 5 min to your room, as indicated. Looking forward to having the opportunity to discuss this unfortunate situation with you in person, Kind regards and Happy New Year, Etienne B. | Guest Relation