La Paix Hôtel Contemporain Brest centre ville

Близко к центру

Отель за свои деньги довольно простенький и потасканный. Полотенца пожелтевшие, санузлы несовременные, в душе есть горячая, в раковине нет. Очень холодно, как я не регулировала отопление, ничего не происходило. Просто дубак. Завтрак скромный, всего мало, знаменитые блинчики по 5 штук 2 видов на весь отель. Но самое отвратительное это персонал. В один из дней мы с коллегами не успели пообедать. Купили немного еды в супермаркете и пришли за стол в зону завтрака покушать. Попросили нож и пару тарелок. Нам все дали. Мы спокойно покушали, за собой все убрали. Все вроде бы хорошо. На следующий день вечером решили выпить бутылочку вина там же. Было поздно, мы купили клубники и 1 бутылку вина. Попросили одноразовые стаканчики, чтобы не пачкать посуду. После чего выбежала с совершенно остервеневшим видом менеджер и начала на нас кричать что с них довольно, что мы обнаглели тут есть и пить, что это у них вообще то стоит денег!!! Просто посидеть за столом там, где даже лобби нет. Мы обьяснили ей что накануне делали тоже самое и все было ок. Так она и это нам припомнила и сказала, что оплату за аренду стола не во время завтака она уже нам приплюсовала к счету! Это был просто шок. Не про деньги, а про то, что нам ничего не сказали. На вопрос, почему нам это не объяснили сразу, не рассказали про правила, к которым она аппелировала, она не смогла это объяснить. Мы попросили почитать правила по которым мы должны заплатить 50 евро за 2 дня аренды стола, но нам их не дали. Мы заплатили сразу 25 евро и сказали что за вчера платить не будем, так как это их проблемы, что в 4 звездах персонал не знает английского и вероятно поэтому не в состоянии объяснить что к чему. Ок, конфликт закрыли. Но на следующее утро, когда у нас был чекаут уже другой менеджер дает мне счет на 25 евро. Я еще раз ему обьясняю, что так не пойдет и почему.

Ответ La Paix Hôtel Contemporain Brest centre ville
Dear Madam, Unfortunately, I am not surprised by your feedback, your behaviour during your stay with us only confirms it. However, I would like to set the record straight, even if our rating on this platform is in line with the quality of our establishment. You wished to have a place to have a snack, we then offered you a free lounge. You refused and sat in the breakfast room (prepared for the next morning), clearing a table, using coffee, tea and kitchen machines without permission. When I saw the use of the equipment and the room, I decided to invoice you by notifying you. This billing corresponds to the human cleaning time and not to a house policy. You have continued this use throughout your entire stay with full knowledge of the facts. Your opinion does not correspond in any way to our establishment, the rooms are not as you describe them, your opinion was written in anger and I would like to point out that it is abusive and does not correspond in any way to reality. We are a team that listens and is available, an opinion like yours does not correspond to our work and hurts the teams that work daily to support our guests. I hope that Brest and its region have met your expectations. Stéphane Gilles General Manager Hôtel Qualys La Paix ****