The Village Coconut Island Beach Resort - SHA Extra Plus

Уединенное место, вилла с собственным бассейном, возможность взять в прокат парксную лодку.

Хочется сказать: все. На пирсе невозможно понять, где останавливается лодка, персонала отеля там нет, звонили несколько раз до приезда к пирсу, телефон никто не брал. На пирсе оказался человек, знакомый с сотрудником отеля, он-то нам и помог. В первый же день пребывания сломался слив в унитазе. Сантехник пришёл с зежженой сигаретой в зубах и ещё одной за ухом, не постучал, а просто открыл раздвижное окно и зашёл так. После жалобы принесли корзину фруктов (в другом отеле 5* фрукты приносили каждые 4 дня без всяких жалоб, так что жест отеля не впечатлил). Убирали плохо, не протирали стол от крошек, воду бывало приносили только через час после окончания уборки после нескольких звонков на ресепшен. Вода в море грязная, пляж убирают только от крупного мусора, мелкий так и валяется весь день. Частые отливы, при которых дно покрывается какими-то водорослями, в море медузы большие, иногда прибивает их на пляж. Сотрудник отеля, пытаясь показать, видимо, что они не опасные, просто подбрасывал их в воздух. Лучше бы просто убрал с пляжа. Если прийти в ресторан (который работает только один), то воду вам просто так не принесут, скажут, что платно, но после жалоб начали приносить бутылку охлажденной воды. Дно в бассейне у дома было все в песке, явно не убирали до нашего заезда, убрали опять же после просьб. Вообще неудобно сделаны бассейны общего пользования, рядом негде даже помыть ноги, чтобы потом не разносить песок и в бассейн и на площадь самого отеля. При выезде пытались заказать трансфер от отеля, мне пришлось писать 2 раза на букинг, писать письмо и звонить на ресепшен прежде чем сотрудники поняли, что мне надо, но письменного ответа на запрос о стоимости я так и не получила, пришлось идти на ресепшен и просить уже лично, в итоге отель просто договорился с местными таксистами, которые и так стоят у пирса, водитель был неопрятный и издавал странные звуки всю поездку, было очень неприятно. При чекауте опять же я три раза звонила на ресепшен с просьбой забрать мои вещи.

ничего

в номерах бегают крысы ночью спать не возможно, что выехать с острова приходилось ждать по 3 часа! меню очень маленькое! номера убитые, джакузи не работала и была грязной!

Ответ The Village Coconut Island Beach Resort - SHA Extra Plus
Dear Иван, I can't say how shocked I am to read your review. Our only ever objective is to meet all our guests expectations at all times regardless of where in the world they come from. It seems that we fell very short in this instance. I would like to address your points clearly and honestly. 1. We most certainly are not racists. We have been in the hotel industry for over 40 years, owning and operating hotels around the world. During that time, we have hosted guests from every corner of the globe, Valueing and respecting their origins 100%. 2. We are currently requesting deposit payments from our Russian guests. This is not racism, but a practical solution to a very sensitive subject. We have over the last 2 weeks had some very unfortunate and embarrassing situations where due to current affairs, some of our Russian guests have not been able to use their credit cards or access their banks. I do not think I need to explain why. This has culminated in having to find very creative solutions to ensure payment is received for services rendered. In order to sensitively find a solution to this recurring problem, we simply ask for pre payment for services. With this system in place, we then avoid any unfortunate situations as described above. It most certainly is not racism, it is a practical solution to a current and unexpected problem. 3. Our water taxi opearates every 60 minutes and is available 24 hours a day. At NO time does anyone have to wait 3 hours. 4. I am truly very sorry if your room did not meet your expectations, I only wish you had communicated that with us, we would have been very happy to change room or find another solution. Update: 3. I have been informed by my team about your experience regarding the water taxi and thereafter. We do strongly recommend that all guests wishing to use the water taxi book at least 1 hour in advance to avoid disappointment. Sometimes the water taxi can be fully booked and we are not able to take extra passengers. If this is the case and the booking has been made, we will organise another water taxi 15 minutes later. This of course is organised in advance. If one does not book and simply turns up to board the water taxi when it is full, entry will rightly be refused. You did not book and when told that you had to wait, you reacted very angrily , shouting at my staff despite not booking, then checked out early. Not really fair? In summary, we are very sorry that you feel the way you do, as mentioned earlier, our only intention is to satisfy all our guests expectations. It seems we failed terribly in this instance, for which we are truly sorry. Because of the above, we do not feel this is a fair representation of our operation and certainly is not balanced. Mark Ashman General Manager

отель устарел сильно

Ответ The Village Coconut Island Beach Resort - SHA Extra Plus
Dear Екатерина, Thank you for your review. It seems that you enjoyed so many aspects of your stay, which is fantastic. All the best Mark and Team