По информации агентства Tengrinews со ссылкой на источники в авиаотрасли Казахстана, авиакомпания связала данное решение с приостановкой страхового покрытия для таких перелётов, как в Россию, так и из России в Казахстан. Кроме того, временно прекращаются полёты главного казахского перевозчика и над территорией Российской Федерации.
Как заявили представители авиакомпании, вопрос о продолжении полётной программы решается в сотрудничестве с правительством Республики Казахстан. Кроме того, пассажирам обещали вернуть денежные средства за несостоявшиеся полёты в полном объёме, вне зависимости от тарифа, по которому приобретался билет.
