Renaissance Sanya Haitang Bay Resort

Понравился завтрак и месторасположение гостиницы,тишина и уют. Расположение бассейнов и их приспособлений тоже идеальное. Чистый пляж тоже отличается от других гостиниц.

персонал в рисипшине гостинице недостаточно доброжелательны, кроме родного китайского языка не владеют другими иностранными языками, неохотно обменивают иностранные валюты

Ответ Renaissance Sanya Haitang Bay Resort
Thank you for choosing to stay at the Renaissance Sanya Resort & Spa and sharing your honest feedback. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. As a teachable moment, we have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure the more necessary training will be in place to prevent the mentioned issues from occurring in the future. Once again, thank you for your valued feedback and we hope to serve you again whenever your travels bring you back to Sanya.

Отдыхала с сыном 10 лет. Отель полностью соответствует фото и описанию, чистые номера, великолепная большая очень зеленая ухоженная территория. Кажется что мало отдыхающих, количество видишь только на завтраке. В номере все необходимое: чайник и чашки (каждый день добавляют кофе, чай, сухое молоко и сахар), утюг и гладильная доска, набор для чистки обуви, полотенца для любых целей, халаты, банные тапочки и резиновые (весьма комфортные и прочные) фирменные шлепанцы, шампунь и проч., з/щетки, холодильник. Много бассейнов (глубина 1,2 м, кроме детских). В день в двухместный номер приносят 4 бутылки воды. Мы были в делюкс номере с видом на океан на 5 этаже (при этом 4-го этажа в гостинице нет, по факту это 4 этаж), море было видно лишь кусочек, но вид шикарный на пальмы и территорию. Начиная с 6го этажа отлично видно море. Потом взяли еще на сутки номер "Лагуна" с собственным выходом в бассейн. Точнее гостиница нам его апгрейдила бесплатно, оплачивали мы самый обычный номер. Очень удобно, особенно с детьми, выход из номера сразу в немноголюдный бассейн. Завтрак шведский стол - разнообразно и вкусно. Обед/ужин в одном из двух ресторанов на территории. Один более китайский, нам не привычна такая еда + до заказа не совсем понимаешь, что тебе принесут. Второй (Star Fish) предлагает огромные порции европейской еды (на выбор свиные ребра/говядина/курица/морепродукты и разнообразный гарнир). Все очень вкусно. Выход в море с территории гостиницы, пляж чистый, есть лежаки. Всегда висит предупреждение и флажки о запрете купания. По мнению китайцев, сильные волны и обратное течение, но для нас это обычные небольшие волны (но они есть всегда). Купались с 7 утра, некомфортные волны были только 1 день из 8, в остальное время очень теплое и приветливое море. На пляже немноголюдно, китайцы вообще только ноги мочат. Берег пологий, детям удобно. Персонал не знает английского (тем более русского) от слова совсем: запасайтесь интернетом и переводчиком.

Очень далеко от Саньи и бухты Дадунхай, рядом нет инфраструктуры и трудно добираться (шатл ходит редко), но все это компенсируется самим отелем, который вообще можно не покидать, настолько он хорош. На территории отеля все очень дорого (спа и еда).

Ответ Renaissance Sanya Haitang Bay Resort
Thank you for having taken a moment to share your experience with us. We are thrilled to learn that you have enjoyed your stay with us. We appreciated your high scores on our hotel and we shall continue to strive to even further deliver our meticulous service to our customers. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we also sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. We have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure more necessary training will be in place to prevent the issue you mentioned from occurring in the future. Once again, thank you for your valued feedback and we hope to serve you again whenever your travels bring you back to Sanya.