The Collective Paper Factory

Близость метро!

Не работает кофемашина! Персонал не объяснил доступно о депозите в 150$. Не понимаю для чего его вообще вносить???? Это недоверие к постоянному пользователю вашими услугами?? Отсутствие шумоизоляции ещё один недостаток .

Ответ The Collective Paper Factory
Dear guest, Thank you for reviewing our hotel. We are glad you found it very well located next to the subway station. For the mishaps of the coffee machine, were you able to call our team to get another one? At check in we do have each single guest sign a registration card, which includes the $150 incidental (security deposit). It is a hold on the credit card that is released upon check out, and takes a couple business days to release back to your card. If you have any other questions in regards to this please let us know so we can kindly assist. Thank you for your review. Warm regards, TPF Team

1. Месторасположение отеля - отличное. До станции метро (линии E, R, M) буквально 20 метров. По линии R до 5’th Avenue (центральный парк) буквально 10 минут езды. 2. Дизайн - очень интересный , аутентичный дизайн отеля. Все необычно! Лифт, зеркала на стенах, барные стойки.

1. Ни объект размещения Ни BOOKING не уведомили нас о том, что в отеле ведётся масштабная стройка. Отель находится UNDER CONSTRUCTION!!! Это полное безобразие !!! Пыль стоит столбом , работы начинаются в 8 утра. Весь первый этаж закрыт строительными лесами. Просыпались по утрам под «симфонию» перфоратора! На наши возмущения , касательно того факта, что люди приезжают в Нью-Йорк отдыхать и строительные работы ради приличия можно было бы начинать в 9 или даже 10 утра , сотрудники отеля разводили руками. Однажды нам сказали , что отель не списал окончательно д/с за проживание а лишь заблокировал их на карте. После нашего отъезда будет произведён перерасчёт и часть денег (помимо депозита) будет возвращена в качестве компенсации за доставленные неудобства ! Честно говоря в это слабо верится... 2. Качество уборки - кошмар ! Не подумайте, что я из числа тех людей , которые во всем ищет изъян и лишний повод пожаловаться. Но в данном случае поводов хоть отбавляй ! После каждой уборки в номере чего-то не хватало - то полотенец для лица , то полотенца для ног, то воды и чая/кофе/стаканчиков, а иногда всего сразу )) После каждой уборки выходил из строя кондиционер и вернувшись вечером в номер с бетонным полом ещё 1-2 часа боролись с настройками кондиционера. 3. Завтрак: мы выбирали проживание без завтрака. В описании на Booking.com было написано, что завтрак за отдельную плату (15$ на человека). При заселении нас уведомили , что завтрак комплиментарный для всех гостей отеля. Не скрою , Мы этому факту конечно обрадовались. Но радость улетучилась после 1’го же завтрака - апельсины , яблоки и хлопья- это все что оставалось в наличии. Круассаны, чай , кофе , йогурт и молоко для хлопьев отсутствовали , а сотрудница ответственная за завтрак только извинялась перед гостями. Стоит отдать ей должное - она принесла нам йогурт, а на второй день только для нас (видимо потому , что мы были с ребенком) принесла свежие круассаны и молоко.

Ответ The Collective Paper Factory
Dear Vadim, It's unfortunate you had such challenges during your time with us. We hold ourselves to a higher standard so we'll discuss your concerns with the appropriate members of our team moving forward. We want to assure you your experience is not a typical Paper Factory Hotel experience. We do hope we'll have another opportunity to welcome you back and wow you with the service we are known for. Kindest, PF team