Barceló Maya Palace - All Inclusive

Отличный отель, понравилось всё, придраться не к чему!!! 15 дней счастья) дети наплавались в море с рыбками и черепахами, море чистейшее и пляж тоже благодаря персоналу! В номере оставила свои обручальные кольца, вспомнила про них только на трапе самолёт, тут же связались с отелем. Через несколько минут нам сообщили что всё нашли и поинтересовались как нам их вернуть) сегодня пришла посылка с кольцами ☺️всё в целости и сохранности! Спасибо большое за оперативность, отзывчивость и внимание! ????Обязательно вернёмся ещё.......

Ответ Barceló Maya Palace - All Inclusive
Dear Guest, Thank you for your positive review regarding your stay at Barcelo Palace. We are really glad to read that you and your family enjoyed your stay with us and that we made of your stay a wonderful experience. We hope you visit us again in the near future, it will be a pleasure to host you again. Kind regards, The Management

Такого нет

Сервис и персонал ужасен; Мы оплатили проживание через booking.com, в отеле нас отказались заселять, персонал в отеле ужасный и ни какой помощи и сервиса вам не окажет. Не рекомендуем посещать с семей. Это было самое ужасное время проведённое в отеле, мы семьей забронировали отель и полностью оплатили через booking.com. в отеле сказали что вы оплатили не нам а агенству, и с ними разбирайтесь и отказались нас заселять, 4 часа мы провели в лобби, ни кто не оказывал ни какой помощи, даже воды не предложили. Супервайзер Alan Medina постоянно убегал, грубил и не мог оказать ни какой помощи в решении нашего вопроса. Им звонил менеджер из booking они отказывались брать трубку мотивируя тем что у них сейчас ланч. Вообщем один из ужаснейших сервисов и обслуживания в Канкуне и Ривьера Майа. Если хотите сохранить свои нервы и спокойно отдохнуть, выбирайте другой отель. Человек на ресепшене Angel Lopes ни как не помогал в решение вопроса. Вообщем самый ужасный персонал который мы встречали и сервис. Советуем обходить данный отель стороной.

Ответ Barceló Maya Palace - All Inclusive
Дорогой гость, Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями о недавнем пребывании в нашем отеле Barceló Maya Palace. Только благодаря обратной связи, подобной вашей, мы можем поддерживать и улучшать услуги, которые мы предоставляем нашим гостям. Важно уточнить, что, как и в случае любого другого жилья или услуги, если оплата не была произведена вашим агентством во время вашего прибытия, мы не можем предоставить эту услугу, поэтому вам была предложена возможность открыть ваучер в гарантия на ваше пребывание, пока ваше агентство не подтвердит произведенный вами платеж. Мы приносим вам свои извинения от Barceló Maya Palace, однако вам необходимо связаться с вашим агентством, чтобы узнать, что произошло с оплатой вашего пребывания. Будет настоящим удовольствием попытаться компенсировать это и получить возможность снова принять вас, предлагая вам лучший сервис, которого вы заслуживаете во время отпуска. Приветствия. Управление.

Отель вдали от всего. Точнее, целая цепочка отелей, большая ухоженная территория. Стандартно для Barcelo - бассейны взрослые, бар в бассейне, детские горки, несколько ресторанов. Есть магазины (цены ровно в два раза выше, чем на территории отелей в Канкуне, про просто городские магазины я не говорю). Короче, резервация для туристов. Номера достаточно просторные, удобные. Сантехника, напор воды - все на уровне. Завтраки - хорошие, пару раз постояли в очереди, но не более того, обслуживание на уровне. Есть достаточно зелени, что приятно. Кофемашины стоят, можно взять кофе с собой. В общем, в этом плане все ожидаемо, большой отель с привычным набором услуг. Но от такого отеля и ждешь некого уровня комфорта.

В отеле явно хромает менеджмент (сравниваю хотя бы с тем же Barcelo Доминикана). При встрече - ни приветственного напитка, ни провожатого до номера. Бирки на чемоданы надо цеплять самим, и просить довезти их до номера (в Азии в 4х звездах даже это все делает персонал). Кстати и бирок не выдали. На чек-ин сотрудницу волнует только подпись с тебя, что ты все оплатишь и полотенца вернешь, даже про отель не рассказала. Логистика отеля оставляет желать лучшего. Например, в рестораны нельзя пройти по первому этажу основного корпуса, надо подняться и спуститься. Или иди по берегу, что сложновато при дожде. Интернет платный, заплатили 45 долларов на неделю на два устройства. Really? Для отеля такого уровня, по моему, стыдно делать платный интернет. Если жалко денег - включите те же 50 баксов в счет и пусть люди расслабляются. Пляж... вот тут сильное отличие от фотографий. Камни, заход в воду есть в паре мест - то есть ни намека на белый пологий песочек, как на фото. Водорослей много, понятно, что это вопрос природных условий, но убирать их с пляжа можно лучше. Так что в воду зайти сложновато. С лежаками печаль. Тентов очень мало, просто очень! Особенно, у детского бассейна. Один тент сломан и его никто не чинит. Поэтому лежаков в тени не хватает. Конечно, висят таблички "не занимать", но на них никто не смотрит. А того, кто за этим бы следил нет. Кто-то полотенца даже с вечера оставляет, и их периодически даже не собирают. Муж сестры занимал лежаки в 6 утра. И то не всегда были под тентом. Полотенца выдают на руки и без карточек, бери сколько хочешь. Мы к концу отдыха, по приколу, собрали в два раза больше карточек, чем у нас было сначала. Вот вам и строгий учет) Мусорниц мало. Мест, куда ставить использованные стаканы - нет, поэтому они и валяются - у бассейна, на травке. Собирают их слабовато. Переодевалок нет, только в туалете (а он грязный). Пару слов про экскурсии. Тулум + Шел-Ха не берите - ничего не успеете ни там, ни там.

Ответ Barceló Maya Palace - All Inclusive
Мы высоко ценим время, посвященное комментариям о вашем недавнем опыте в нашем отеле, в Barceló мы всегда стремимся превзойти ожидания наших клиентов. Ваш комментарий поможет нашей команде достичь этой цели.