Hyatt Ziva Cap Cana

Великолепная ухоженная территория. Ужины в Азиатском и Итальянском ресторане прекрасны. отличный кофе в кофейне.

Нам достался номер 2119 на 1 этаже с выходом к бассейну. Номер: отсутствуют чашки, бокалы, штопор. При заселении были 2 пластиковых и 2 бумажных стаканчика. Их забрали у нас на 2-й день, новых не принесли. Душевая комната: первый раз встречаю чтобы в старые бумажные коробочки вкладывали новые принадлежности. При заселении лосьон для тела был полупустой, зубная паста вскрыта и частично использована, гель для душа также на исходе. Всего 2 больших полотенца и 2 для рук- это на двоих… В мини баре 2 колы лайт, 2 колы в банке, 2 спрайта, 2 пива,2 сока, 4 воды без газа. М&м и орео- все! В период нашего отдыха у меня и у дочки были дни рождения. Я молчу о бутылочке шампанского, даже письма от отеля не положили. Отдельная песня это рум сервис по еде: приносят в одноразовой посуде, одноразовые вилки и ножи в бумажном пакете. Вместо вина нам принесли уксус в баночках. Не знаю что они хотели этим сказать, или ненависть к русским или просто поиздевались, на это мы пожаловались администратору.Комары- эти твари летят в номер из всех щелей. Хотите полотенец на лежаки в бассейне? Несите сами. В ресторане при смене тарелок ждите что ножи и вилки положат грязные, с предидущего блюда. О том что в номере сломаны двери и не горят лампочки я считаю мелочью, на фоне всего остального. Пляж- мутная от песка вода и водоросли. Отель вообще не отвечает на сообщения из Букинга. Хотели заказать трансфер- не получилось.

вид из номера. дизайн

Отель посетили на сутки, с целью посмотреть пляж Кап Кана, искупаться в Карибском море, чтобы сравнить с пляжем Баваро и океаном( где мы и находимся сейчас). Ну и, возможно, если понравится, продлить проживание. Так как номер был забронирован клубный и высокой категории (мастер Гранд), ожидали особого внимания, как и было заявлено. Но… На мои письма с вопросами о раннем заезде, позднем выезде, трансфере и т д, отель не отвечал. Когда мы пытались позвонить, все ответы были невнятными. Уже тогда я подумала, что это как минимум странно. Ну, да ладно, решили не зацикливаться, и поехали на такси. Встретили нас с шампанским и соком для детей, отвели в отдельную тихую лаунж зону. Девушка по имени Диана была милой, но на мои вопросы, почему нам не отвечали, и почему отель с нами не связался заранее, никакого ответа я так и не получила:) После двадцатиминуткой беседы о правилах отеля и наших привилегиях , нош дворецкий Алекс повёл нас в номер. Нас приводят на 5 этаж в номер с боковым видом на море и маленькой лоджией. Это было очень неожиданно, так как я знаю, что мой номер 125 кВ. м. и с огромным балконом. О чём я и заявила. Алекс сказал, что пойдёт выяснит, в чем дело. По истечении 20 минут нас отвели в номер ещё меньше(!). Самой низкой категории! Я снова показываю своё бронирование в Booking.com и настаиваю, чтобы нас поселили в наш(!) номер. Алекс уходит и, в через минут двадцать, мы наконец то получаем номер на высоком этаже (7) с прямым видом на море, и с огромным балконом. Но все таки не 125 кВ.м. На что Алекс говорит, что такой номер сейчас занят, и его невозможно получить! Но, плату с нас взяли сразу, и разницу никто не вернул…:) Мы очень много путешествуем. Посещаем часто сетевые отели 5+ звёзд. Но, с таким сталкиваемся впервые… И это при том, что я всегда стараюсь видеть только плюсы, и не замечать минусы. Но, здесь минусы сами бросались в глаза. Ладно. Далее. Чистота. Много пыли в номере. Нет ощущения свежести, как в других отелях. Рестораны: средне.

Ответ Hyatt Ziva Cap Cana
Dear Elena, We thank you for taking the time of sharing your opinion with others and we regret not having been able to achieve our main objective with you, which is our guests´ entire satisfaction. Moreover, we feel proud you enjoyed our nice view from the room and design. It is our sincere hope to have another opportunity with you to change any negative perception you took from your trip. Kindest regards, Madeline Serrano Social Media Coordinator Hyatt Ziva & Hyatt Zilara

Океан, вид из номера.

пляж весь в водорослях, мутный океан у берега из-за водорослей. Персонал это вообще без комментариев. Огромные очереди на завтрак, обед, ужин. Еда хорошая, но не всегда и не во всех ресторанах.

Ответ Hyatt Ziva Cap Cana
Dear andrey, We are so happy to know you enjoyed an amazing view of our Ocean View Room. We appreciate your candid feedback from our beach, we make sure to clean it twice a day to significantly reduce the amount of seaweed. Moreover, we would love to host you one more time at our Hyatt Cap Cana to keep offering you our personalized high-quality services. With service from the heart, Best regards, Madeline Serrano Social Media Coordinator Hyatt Ziva & Hyatt Zilara