Отель

Mercure Rio de Janeiro Arpoador

адрес
22080040, Rua Francisco Otaviano 61, Ipanema
Количество номеров: 52
8.1
Рейтинг
Booking.com
Чистота 7,6
Комфорт 7,7
Месторасположение 9,1
Удобства 7,3
Персонал 8,4
Соотношение цена/качество 7,2
Бесплатный Wi-Fi 6,8
107
Отзывы
с Booking.com
от 7 178 руб
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Об отеле

Четырехзвездочный отель Mercure Rio de Janeiro Arpoador расположен недалеко от пляжа Арпоадор, между известными пляжами Копакабана и Ипанема. Со вкусом оформленные номера оборудованы кондиционером. К услугам гостей кухня и все необходимые удобства. В перерывах между экскурсиями по оживленному Рио-де-Жанейро гости могут расслабиться в сауне и позаниматься в тренажерном зале. Желающие могут позагорать в уединенной обстановке у бассейна. Ресторан отеля Mercure Rio de Janeiro Arpoador открыт до 22:00. Здесь подают разнообразный завтрак и закуски. У плавательного бассейна предлагаются услуги бара.

Трансфер

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Откуда Куда Стоимость
Аэропорт Рио-де-Жанейро/Галеан «Антонио Карлос Жобим»   Mercure Rio de Janeiro Arpoador от 2 079 p. показать
Santos Dumont Airport   Mercure Rio de Janeiro Arpoador от 1 743 p. показать

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Особые условия

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Наличие мест и цены

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Услуги

Общие

  • Парковка
  • Парковка на территории
  • Wi-Fi доступен на всей территории

Сервисы

  • Интернет
  • Wi-Fi
  • Бесплатный беспроводной доступ в Интернет

Питание и напитки

  • Доставка еды и напитков в номер
  • Завтрак в номер

Бассейн и оздоровительные услуги

  • Сауна
  • Фитнес-центр
  • Открытый бассейн (работает круглый год)

Стойка регистрации

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Доставка прессы
  • Сейф
  • Парковка автомобилей служащим гостиницы
  • Камера хранения багажа
  • Услуги консьержа

Зоны общественного пользования

  • Сад

Услуги уборки

  • Прачечная $
  • Услуги по глажению одежды $

Услуги бизнес-центра

  • Бизнес-центр
  • Факс/Ксерокопирование $

Разное

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера
  • Лифт
  • Курение на всей территории объекта размещения запрещено
  • Кондиционер

Типы номеров

Кол-во человек
3
Площадь номера
45м2

Стандартный трехместный номер с частичным видом на море

Кол-во человек
3
Площадь номера
45м2

Апартаменты с 2 односпальными кроватями

Кол-во человек
3
Площадь номера
45м2

Классические апартаменты с 2 отдельными кроватями

от 5 292 руб.
Кол-во человек
3
Площадь номера
45м2

Апартаменты с двуспальной кроватью

от 5 205 руб.
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Отзывы от Туристер.ру

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Отзывы от Booking.com

Mauro, был в октябре 2018
8.8
превосходно
+
disposição do quarto, limpeza e conforto
-
o colchão parecia estar "quebrado" na sua ponta em queda. e pouca iluminação no quarto, faltou um abajour.
Isabel, был в октябре 2018
10.0
превосходно
+
Viajamos em 3 pessoas e a acomodação foi excelente, ficamos muito bem acomodados. -A cama super confortável; - A localização estratégica entre praias maravilhosas;
-
Gostei de tudo.
Marcos, был в октябре 2018
5.4
оценка
+
Café da manhã, gentileza dos funcionários.
-
Hotel 4 estrelas sem restaurante ? Quarto de espaço mínimo, nada confortável.
Jin, был в октябре 2018
7.5
отлично
+
o cafe da manha é muito bom,
-
A pia do banheiro é muito pequena, Nao tem material de limpeza na cozinha.
Maria, был в октябре 2018
5.8
оценка
+
Espaço interno das suítes
-
A forma como conduziram problemas com ar condicionado por dias
Helena, был в октябре 2018
5.0
оценка
+
La ubicación excelente
-
No estaba cómodo para los 3 nos dieron 2 camas sencillas
Maelcio, был в октябре 2018
9.2
превосходно
+
Ubicación perfecta!! En pleno Arpoador, cerca de Copacabana y Ipanema. Varios restaurantes. Subte General Osorio a tan solo 5 cuadras.
-
Todo perfecto
Аноним, был в октябре 2018
5.8
оценка
+
Cama tinha um colchão estranho.
-
Cama, quarto velho, blackout arrebentado.
Fernando, был в октябре 2018
9.2
превосходно
+
Buen desayuno, excelente ubicación; la habitación tenía una pequeña sala con un sofá, y se puede caminar a la playa.
-
Nada por acá
Luis, был в октябре 2018
4.6
оценка
+
El lugar ! La recepción razonable
-
Parece sucio ! Los corredores no tienen buen olor! Las habitaciones podrían ser mejores con poco esfuerzo !
Аноним, был в сентябре 2018
8.8
превосходно
+
A localizado é ótima!
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado hóspede, Obrigada pela avaliação em nosso hotel! Até breve. Sinceramente, Daniele Moura Supervisora de Qualidade
Celeste, был в сентябре 2018
8.3
превосходно
+
Excelente ubicación, emplazado entre las playas de Copacabana e Ipanema.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Mrs. Celeste, Thank you for you great review about us! We are glad that you enjoyed your stay. We hope to see you again very soon! Sincerely, Daniele Moura Quality Supervisor
Gisele, был в сентябре 2018
7.1
отлично
-
Banheiro com box muito sujo, sanitário com cheiro forte durante toda estadia, área comum tb empoerada, tomadas de luz bem sujas nojentas
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Senhora Gisele Marques, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no seguimento de sua estadia no Mercure RJ Arpoador. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certa de que estaremos tomando medidas apropriadas para corrigir os pontos a serem melhorados sinalizados pela senhora. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. E esperamos recebe-la novamente. Sinceramente, Daniele Moura Supervisora de Qualidade
Nívea, был в сентябре 2018
8.8
превосходно
+
Localização excelente, pertinho tanto de Copacabana quanto de Ipanema, equipe MARAVILHOSA que nos surpreendeu com bolo e cartinha escrita à mão por conta do aniversário da minha mãe, hotel muito bonito.
-
Limpeza do banheiro não foi da melhores e a piscina do hotel estava em manutenção.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Sra. Nivea, Obrigada por nos contar sobre sua estadia no Mercure RJ Arpoador. Ficamos felizes que tenham nos escolhido para comemorar uma data tão especial. Estamos fazendo reforma na área da nossa piscina e sentimos muito que a mesma não esteve disponível no período de sua estadia. Na esperança de a acolher novamente, receba nossos sinceros cumprimentos. Sinceramente, Daniele Moura Supervisora de Qualidade
Leonardo, был в сентябре 2018
5.8
оценка
+
La ubicación
-
No se podía dormir ya que se escuchaba todo de los apartamentos contiguos y había ruido desde las 6 am Paso los 3 días que estuvimos Tiene una acústica malísima
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Senhor Leonardo, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Mercure Rio de Janeiro Arpoador Hotel. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. Esperamos recibirlo otra vez. Un cordial saludo, Daniele Moura Supervisora de Calidad
Flavia, был в сентябре 2018
7.1
отлично
+
A localização é excelente , o apartamento é muito bom, os funcionários simpáticos e atenciosos. O café da manhã muito bom.
-
A limpeza do apartamento deixou um pouco a desejar. A piscina está fora de funcionamento até final de setembro e isso não foi avisado antes.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Sra. Flavia, Obrigada por nos avaliar no seguimento de sua estadia no Mercure RJ Arpoador. É com prazer que recebemos seus elogios. Com certeza não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade. Também cuidaremos dos pontos a serem melhorados. E sentimos muito que não tenha sido informada com antecedência sobre a reforma da piscina. Receba nossas sinceras desculpas. Esperamos recebe-la novamente em uma próxima visita a Cidade Maravilhosa! Atenciosamente, Daniele Moura Supervisora de Qualidade
Maxi, был в августе 2018
8.8
превосходно
+
El desayuno es excelente, el personal de servicio súper atento, nos dieron todo lo que requeríamos para nuestra estadía con una bebe de 8 Meses, cuna, bañadera, y todos los utensilios de cocina necesarios, hasta aguja, hilos y botones !
-
No tiene bares cercanos, solo hay dos al lado del hotel(solo de hamburguesas) y un Pizza Hut a 1 cuadra y el resto están más alejados de la zona q de noche no es muy linda, a menos que camines por la playa. La pileta es muy pequeña y estaba en mantenimiento, daban opción de ir a otro hotel a usar la pileta, lo cual obviamente ya es incómodo.
Аноним, был в августе 2018
6.7
оценка
-
Reservei o hotel por ser da rede Mercure que costume ficar, sabendo que possui piscina e academia. Porém o único equipamento que tinha na academia estava quebrada, a piscina estava fechada para manutenção e durante um dia o elevador estava parado, sem funcionar. Poderiam ter informado antes sobre os problemas que estavam no Hotel. Haviam outras opções melhores com preços melhor s nessas condições .
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Olá, Obrigada por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Receba nossas sinceras desculpas. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Sinceramente, Daniele Moura Supervisora de Qualidade
Luis, был в августе 2018
4.6
оценка
+
Lo único destacable es la ubicación, el tamaño del apartamento y el restaurante y su desayuno
-
Las habitaciones y pasillos denotan ya su antigüedad. Habitación y baño pequeños, obsoletos y con mal olor. Consulté la posibilidad de adelantar el checkout y me dijeron que podía hacerlo sin problemas devolviéndome las noches no consumidas. Tras varias reclamaciones, y 12 días después, aún no he recibido nada. Personal poco amable
Mariano, был в августе 2018
6.7
оценка
+
Excelente la ubicación y el desayuno que se paga aparte.
-
Floja la limpieza y habría que cambiar las cortinas, están viejas y sucias.
Thais, был в августе 2018
8.3
превосходно
+
Café da manhã muito bom. Quarto antigo mas limpo, bem amplo e confortável.
Gonzalo, был в июле 2018
8.3
превосходно
+
Ubicación.
-
En realidad nuestro descontento tiene que ver con la falta de decoro que una de las personas que presta servicios para el hotel, tuvo para con mi pareja. Esto es solo un llamado a recapacitar y tiene como finalidad procurar no repetir conductas inadecuadas para con el género Mujer. Reitero que esto tiene por fin tratar de ser mejores seres humanos y respetarnos cada día un poco más.
Mariana, был в июле 2018
6.2
оценка
+
ubicación
-
limpieza
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Sra. Mariana, Gracias por su evaluación de la estancia en el Mercure Arpoador Río de Janeiro Hotel. Su satisfacción es la mejor recompensa a nuestros empleados que trabajan para ofrecerle un servicio de calidad. Cuidaremos de los detalles de limpieza para mejor recibirla en su próxima visita. Cordial Saludo, Daniele Moura Supervisora de Calidad
Carlos, был в июне 2018
8.3
превосходно
+
O atendimento do pessoal é de primeiro mundo.
-
Comprei uma suíte com vista para o mar e imaginei uma janela em que se abria para o mar. E o que se vê é um pedaço da praia de copacabana bem de longe.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado hóspede, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação. Lamentamos que a prestação de alguns dos nossos serviços não tenha estado à altura das suas expectativas. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve em nosso hotel! Atenciosamente, Equipe Mercure
Gustavo, был в мае 2018
5.8
оценка
+
Quartos bons é espaçosos, café da manhã ok, excelente localização
-
Realizei a reserva para um quarto duplo e um quarto triplo e avisei, tanto pelo Booking quanto pelo telefone, que chegaria durante a madrugada, mas ao chegar no hotel às 3:00 da matina fomos encaminhados, depois de um longo processo de check-in, para os quartos, sendo que no caso do quarto triplo a cama-extra no caso o sofá cama, não estava montado nem havia a roupa de cama necessária, avisamos na recepção que nos deixou esperando até ser providenciado outro quarto, após mais de uma hora de espera(já eram 4:15 da manhã) fomos encaminhados para o novo quarto. No dia seguinte, houve a necessidade de um jogo extra de toalhas, já que éramos três pessoas, foram mais de 45 minutos de espera foi necessário descer para a recepção para reclamar sobre o atendimento no hotel, já eram 15:00 e nem o quarto havia sido arrumado ainda. Ao relatar todos os acontecimentos para a gerente Mariana, ela explicou que a política do hotel previa que a arrumação dos quartos poderia ocorrer até às 16:20 e pediu desculpas pelo quarto não estar pronto na véspera, que neste caso realmente houve uma falha do hotel. Mas a única iniciativa da gerente foi me perguntar se haveria algo que ela poderia fazer pelo resto da minha estadia, pois mesmo o quarto que ela afirmou que estaria arrumado até às 16:20 só foi arrumado após 16:45 depois de nova reclamação. Infelizmente escolhi pagar pelo conforto de chegar durante a madrugada e ter um quarto me esperando mas essa expectativa foi frustrada e mesmo dando oportunidade ao hotel de se retratar durante a minha estadia não houve interesse. É um bom hotel, mas que no meu caso inexistiu em termos de atendimento beirando ao descaso com o cliente
Marcelo, был в мае 2018
6.2
оценка
+
Localização, equipe e café.
-
Limpeza e arrumação, sofá cama sujo com resto de comida e objeto de outros hospedes sob as almofadas. Lençol da cama menor que as dimensões do colchão.
Rose, был в мае 2018
9.2
превосходно
-
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Marcel, был в мае 2018
7.5
отлично
+
Espaço
Rogerio, был в апреле 2018
10.0
превосходно
+
O atendimento dos funcionários da recepção excelente bem treinados minha esposa chegou antes e foi muito bem atendida. Garagem para o carro em local pratico e funcional.
-
Só elogios.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Equipe Mercure
Delfina, был в апреле 2018
8.3
превосходно
+
Muy buena ubicación y gran atención del personal
-
quizas estaban un poco descuidadas las habitaciones.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Sra. Delfina, Muchas gracias por la evaluación y sugerencias, será un placer recibirla nuevamente para una óptima hospedaje en la Ciudad Maravillosa. Cordial Saludo Adriana Gomes Supervisora de Calidad
Karina, был в марте 2018
6.7
оценка
+
Limpieza pobre no barrían la habitación y siempre estaba lleno de arena
-
Los departamentos no tenían nada para calentar agua caliente solo dos platos y dos vasos, nosotras no íbamos a usar de todas formas para cocinar nada pero tiene que tener porque justamente es un departamento! La heladera no la descongelan nunca no se podía abrir la parte superior
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Karina, Agradecemos habernos dedicado su tiempo a escribirnos después de su estancia en el Mercure RJ Arpoador. Lamentamos que la prestación de nuestros servicios no haya estado a la altura de sus expectativas. En cuanto a los artículos de cocina, ponemos a disposición de los clientes, que nos informan que utilizarán la cocina, un kit con ollas y utensilios. Este kit no se queda en el apartamento porque tenemos clientes con perfil distintos y no todos cocinan. Una vez más, agradecemos sus comentarios y esperamos reconquistar su confianza en una próxima estancia. Cordial Saludo Adriana Gomes Supervisora de Calidad
Lu, был в марте 2018
6.7
оценка
+
Muy buena la atención y el desayuno
-
Las vistas son bastante feas y las duchas incómodas. Demasiado caro para lo Q es.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Lu Roch, Agradezco por dedicar su tiempo a escribirnos después de su estancia en el Mercure RJ Arpoador. Los hoteles Mercure siempre desean ofrecer la mejor calidad de servicio en sus estancias, por lo que su opinión es para nosotros fundamental. Una vez más, agradecemos sus comentarios y esperamos reconquistar su confianza en una próxima estancia. Cordial Saludo, Adriana Gomes Supervisora de Calidad
Natalia, был в марте 2018
10.0
превосходно
+
Excelente ubicación y muy rico desayuno
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Natalia, Muchas gracias. Siempre es alentador saber que los clientes están satisfechos con nuestro servicio, ya que es por lo que nos esforzamos todos los días. Gracias por sus amables comentarios, y esperamos volver a verla pronto. Un cordial saludo, Adriana Gomes Supervisora de Calidad Mercure RJ Arpoador
Ceres, был в марте 2018
7.5
отлично
+
Café da manhã e cama ok!
-
Banheiro com a parede ao lado do espelho faltando estrutura de suporte para o secador de cabelos, inclusive sem o mesmo, com aspecto desleixado
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Ceres Helena, Obrigada por avaliar sua estada conosco, o feedback de nossos clientes é muito importante para que possamos melhorar sempre, peço sinceras desculpas pela falta de secador. Esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Cris, был в феврале 2018
9.2
превосходно
+
Ótima localização, tudo muito limpo e um maravilhoso café da manhã! Super confortável..
Turista, был в феврале 2018
7.5
отлично
+
Un departamento suficiente de amplio, incluye también una cocineta (aunque no tiene muchas cosas para usarla) y un balcón grande. Desayuno rico y un programa para desayunar suficiente largo (6:30-10:00). Agua de bienvenido saboreada con frutas naturales a la entrada.
-
Falta un dispositivo para secado las ropas de playa. La imagen frente a las ventanas (un terreno vecino baldío, con un deslizamiento de tierra). En general tiene un estándar menor como cadena de hoteles Mercure en Europa. Las primeros dos noches nos alojaron en una habitación insatisfactoria (ambiente exterior, falta de seguridad/nivel inferior cerca de un tereno vecino inseguro), los otros dos dias nos cambiaron a otra muy buena.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimado Huésped, Gracias por su comentario acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Um cordial saludo, Adriana Gomes Supervisora de Calidad Mercure RJ Arpoador
Mariana, был в феврале 2018
7.5
отлично
+
El hotel tiene una hermosa recepción, buena atención y la ubicación es inmejorable, entre medio de Ipanema y Copacabana. Las habitaciones están bien y equipadas para lo necesario para una linda estadía. El desayuno buffet es bueno y si lo reservás con anticipación (un día antes) se aplica un descuento.
-
Cuando llegamos nos dieron una habitación del primer piso donde la vista era literal un muro con alambres de púa. Pedimos otra habitación y nos pasaron a otra del mismo piso, con una vista no muy linda (el lateral de un edificio bastante desmejorado), pero un poco mejor que la anterior. Nos ofrecieron al otro día otra habitación pero era mucha logística empacar todo de nuevo por la cantidad de días que ibamos a estar. El area de la piscina es chica (angosta) y no le da el sol salvo un rato al mediodía ya que esta como "entre muros" (las fotos la favorecen mucho). Cuando fuimos no estaba el bañero, todas las reposeras estaban ocupadas con toalles usadas y tuve que buscar una toalla que encontré en el gimnasio (limpia) para utilizar. Son detalles que deberían estar cuidados.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Mariana, Gracias por su comentario acerca de nuestro hotel!En Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Cordial saludo, Adriana Gomes Supervisora de Calidad
Ramiro, был в феврале 2018
9.6
превосходно
+
Excelente ubicación..para ambas playas. y acceso a otros locales Drinks & Food . Hay buena conexión de transporte. El personal muy eficiente y de gran disposicón.
-
La piscina debería habilitarse con más extensión horaria. Las noches son calurosas.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Muchas Gracias gracias por los comentarios y sugerencias! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Cordial Saludo, Adriana Gomes, Supervisora de Calidad Mercure RJ Arpoador
Laury, был в феврале 2018
5.4
оценка
+
Boutons difficiles à trouver dans l'entrée. Lorsqu'on veut charger le portable il faut arrêter la lampe du bureau
-
L'état global de l'hôtel, vieillot limite délabré. La salle de sport est une blague laissée l'abandon. Le matin des travaux incessants à coup de marteaux piqueur qui commencent des 8h du matin !!! Prévoir de ne pas se coucher trop tard donc car toute tentative de grasse matinée est vouée à l'échec. Le bruit insupportable de la route alors même que j'avais demandé une chambre côté plage. Pendant la moitié du séjour pas d'eau chaude ! Histoire d'être sûr d'être complètement réveillé sans doute ? Équipements minimalistes et rustiques. Pas d'isolation entre les chambres. Des ouvriers qui parlent fort en plus du marteau piqueur. Bref tout sauf des vacances reposantes. Ah le petit dej est vraiment moyen/mediocre avec un choix ultra limité et tous les matins le même
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Mrs Laury, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work to deliver an good guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. I'm sorry for the inconvenience caused by the noise, during one week an apartment needed an urgent reconstruction, due to the emergence of the situation it could not be postponed and we did not have the time to inform the costumers in advance. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Adriana Gomes Quality Supervisor Mercure RJ Arpoador
Erica, был в феврале 2018
10.0
превосходно
+
Cama confortável.
-
Achei a inclusão do café da manhã poe pessoa um preço alto.é o frio bar preço alto também.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Erica, Muito obrigada por avaliar nossos serviços, ficamos felizes que teve uma agradável estadia e esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Sothebest, был в феврале 2018
7.9
отлично
+
Très très bon emplacement, lit moyen, grande chambre, bon débit d'eau, chambre mieux insonorisée que le salon.
-
Ascenseur grinçant, chambre pas faite le 1er jour, cups de café fournies seulement le 1er jour, quelqu'un fait jouer de la musique avec porte de chambre ouverte tous les pm, savoir qu'il y loge plusieurs fêtards.
Alain, был в феврале 2018
6.7
оценка
+
Le Petit Dejeuner Le service pour garder les bagages le jour du départ L'aide du personnel L'emplacement de l'hotel
-
Le confort de la chambre Le Rapport qualité Prix Salle de bain vetuste Vue inexistante pour les chambres situées au 1er étage
Monica, был в январе 2018
5.8
оценка
+
La ubicación, y el desayuno era completo, muy atento el personal del área
-
La limpieza de la habitacion se hacia siempre de modo incompleta y muy superficial
Ivan, был в январе 2018
7.5
отлично
+
Localização
2n, был в январе 2018
4.2
оценка
+
Het personeel was erg aardig, maar dat kan helaas de niet-hygiënische toestand van de kamer/badkamer niet compenseren.
-
Hygiëne: schimmel in badkamer, ongedierte in bad- en slaapkamer. Vreselijk uitzicht, gehorigheid van de kamer, etc.
Gabriela, был в январе 2018
5.8
оценка
+
è bem localizado
-
Quando eu chegue a televisão não funcionava, no dia seguinte tomei banho frio, pois teve problema no sistema de aquecimento. Ai a noite fui ligar o ar condicionado e o mesmo não funcionava. Precisei de ajuda com os equipamentos da academia e não obtive ajuda. O quarto tinha cozinha com fogão, porem não tinha sequer uma chaleira para esquentar água.
Valeria, был в январе 2018
8.8
превосходно
+
El personal es súper atento y bien dispuesto. La comodidad del depto es ideal al ser dos ambientes. La ambientación es moderna y agradable.
-
La limpieza deja mucho que desear. Reservé para tres adultos pero no me podían dar tres sillas, en la habitación habían dos y tuvimos que arreglarnos para comer así.
Candelaria, был в январе 2018
10.0
превосходно
+
La limpieza, la comodidad y la ubicación son muy buenas, asi como también las instalaciones del hotel. Lo recomiendo !
-
Mi habitación tenia hornalla pero no hay ningún elemento para cocinar, por lo que no nos resulto útil. Aún así lo súper recomiendo !
Adriana, был в январе 2018
6.7
оценка
+
Café da manhã muito bom. Na noite de Réveillon o hotel presenteou os hóspedes com um espumante e disponibilizou flores brancas para oferendas. Equipe da recepção e do café bastante cordial.
-
Não gostei da limpeza. No geral o hotel estava meio sujo e o serviço de quarto foi insatisfatório. Duas vezes a camareira colocou o cobertor direto na cama, sem o virol. Já tinha me hospedado no hotel há 10 anos e senti que piorou...
Аноним, был в январе 2018
9.6
превосходно
+
Ubicación, personal super atento, Adriana, Hernan son geniales. Habitaciones muy cómodas.
-
Los baños deberían estar mejor mantenidos, y el horario de piscina es muy corto ya que debe estar un salvavidas durante el horario. Si no es obligatorio , es innecesario una persona controlando pienso yo.
Maria, был в январе 2018
10.0
превосходно
+
El alojamiento es estratégico para disfrutar dos de las hemosas playas: Ipanema y Copacabana. Ademas al frente hay restaurantes con precios muy favorables y esquisito en sus comidas. El ambiente de su entorno es muy seguro y acogedor, excelente en los medios de transporte tanto público como los taxis. Sobre todo la atención de las jovenes de la recepción es excelente y las habitaciones muy comodas. Me hospedaría si regresara en otra ocasión.
-
Todo muy bien...
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimado huésped, Gracias por la excelente evaluación de nuestro hotel! Estamos contentos de haber disfrutado de su estancia y esperamos verlo de nuevo pronto. Saludos Cordiales, Equipo Mercure
Cecilia, был в январе 2018
6.7
оценка
+
Ubicación, el desayuno es bueno, el personal amable.
-
La limpieza es mala, el personal de limpieza no cambia las toallas ni las sábanas. El piso lleno de arena siempre. Mucho olor.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Cecilia, Agradecemos haber dedicado su tiempo a escribir después de su estancia en el Mercure RJ Arpoador. Lamentamos que la prestación de nuestro servicio de limpieza no haya estado a la altura de sus expectativas, por lo ocurrido, quiera aceptar nuestras sinceras disculpas. Gracias por nosotros informar y esperamos recibirla de nuevo para proporcionarle un mejor servicio. Los hoteles Mercure siempre desean ofrecer la mejor calidad de servicio en sus estancias, por lo que su opinión es para nosotros fundamental. Cordial Saludo, Adriana Gomes Supervisora de Calidad Mercure RJ Arpoador
Kayak, был в январе 2018
10.0
превосходно
+
La ubicación es increíble, el desayuno mejor aun. La comodidad del apartamento es insuperable.
-
El horario de la piscina es hasta las 19 hs.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimado Huésped, Muchas Gracias por su comentario acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Cordial Saludo Adriana Gomes Supervisora de Calidad Mercure RJ Arpoador
Valentina, был в январе 2018
8.8
превосходно
+
Ubicación, a media cuadra de Copacabana e ipanema
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Valentina, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Esperamos poder pronto verla de vuelta. Cordial Saludo, Adriana Gomes Supervisora de Calidad Mercure RJ Arpoador
Аноним, был в январе 2018
7.5
отлично
+
Localizão muito boa, fica entre as praias de Copacabana e Ipanema. Excelente atendimento dos funcionários.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Cliente, Muito Obrigada pela avaliação, esperamos que retorne para mais uma ótima estadia conosco. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Eugenia, был в январе 2018
10.0
превосходно
+
Excelente ubicación y atención. Lo recomiendo para ir con amigos, familia y pareja. El personal excelente!
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Eugenia, Gracias por las palabras cálidas y elogió al staff. Será un placer recibirla de nuevo pronto. Cordial Saludo, Adriana Gomes Supervisora de Calidad Mercure RJ Arpoador
Jorge, был в декабре 2017
5.8
оценка
-
Não gostei da limpeza do quarto. Estado de conservação muito ruim Muito antigo
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Sr. Valverde, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo a nos escrever após sua estada no Mercure RJ Arpoador. Lamentamos que a prestação de nossos serviços não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo ocorrido, queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure Rj Arpoador
Ana, был в декабре 2017
8.8
превосходно
+
Café bom , equipe atenciosa, bom banho.
-
Os quartos precisam de manutenção : puxador de gaveta quebrado, lixo do banheiro amassado, cofre sem funcionar.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Ana Lucia, Obrigada por nos dar o feedback de sua estada conosco, assim podemos conhecer nossos clientes e aprimorar o serviço. Esperamos que retorne para uma nova experiencia. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Maria, был в декабре 2017
10.0
превосходно
+
Habitación súper grande, el desayuno riquísimo y la ubicación es genial porque está en el medio para un lado ipanema y para el otro Copacabana
-
Nada, lo único que es difícil entrar a la cochera
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimada Maria Laura, Muchas Gracias por su comentario acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Um cordial Saludo, Adriana Gomes Supervisora de Calidad
Miguel, был в декабре 2017
9.6
превосходно
+
boa relação qualidade/preço perto de ipanema e de copacabana
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sr. Miguel, Obrigada por se dedicar a avaliar nosso serviço. Esperamos recebê-lo novamente. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Emerson, был в декабре 2017
10.0
превосходно
+
Hotel limpo e organizado. Atendimento perfeito de alta qualidade, quartos super confortáveis (Me senti em casa), localização privilegiada entre Copacabana e Ipanema com vários restaurantes e lojas por perto. Sem duvida alguma recomendo o hotel
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimado Emerson, Muito obrigada pelas gentis palavras, compartilharei com todos no hotel que ficam orgulhosos de serem reconhecidos. Será um prazer recebê-lo novamente. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Simone, был в декабре 2017
5.8
оценка
+
Espaço
-
Limpeza
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Sra. Sena, Lamentamos que a prestação de nossos serviços não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo ocorrido, queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Averiguarei os quesitos descritos para que possamos mehorar. Caso nos dê nova oportunidade para servi-la poderemos mostrar a qualidade que os clientes elogiam. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualdiade
Artur, был в ноябре 2017
4.6
оценка
+
Ótima localização.
-
A limpeza do quarto estava péssima. Trocamos de quarto e mesmo assim o hotel teve depois que trocar toda a roupa de cama pois as instaladas estavam em péssimo estado.
Leticia, был в ноябре 2017
7.5
отлично
-
Acomodações mais velhas, limpeza mais ou menos. Café da manhã era só se pagasse a parte, 35 reais adiantado ou 44 na hora. Acho caro!
Poliana, был в октябре 2017
10.0
превосходно
+
Localização imbatível, bem na Galeria River, perto de tudo. Quarto amplo, com varanda, bom para famílias pois possuía microondas, geladeira, etc.
-
A piscina não tem acessibilidade para carrinho de bebê ou cadeirantes.
Leticia, был в октябре 2017
10.0
превосходно
+
De tudo ! Desde o excelente atendimento dos funcionários, a localização, acomodações, café da manhã ... me senti em casa ! Mercure Arpoador, está de parabéns pela excelência !
Francielli, был в октябре 2017
10.0
превосходно
+
A camA era maravilhosa, café muito bom ! E os funcionários muito educados!
-
Nada !
Аноним, был в октябре 2017
9.2
превосходно
+
Obsługa, lokalizacja blisko plaz
-
Hałas od ulicy
Agustina, был в октябре 2017
10.0
превосходно
+
Mi marido y yo estamos muy agradecidos por la atención constante, la predisposición ante nuestras dudas y consultas por actividades que podíamos realizar (tour, salidas, etc) Adriana fue muy cordial, nos mencionó opciones respecto a todo lo que necesitamos durante la estadía y resaltó opciones en un mapa que nos entregó. Se encargo de reservar las excursiones que hicimos. En el desayuno teníamos variedad y constante reposición, Rafaelo fue muy atento. Recomiendo los jugos, el pan de queso y las tortas caseras. Nuestra habitación era amplia, silenciosa, con una vista agradable. La ubicación era práctica, cercana al metro, en las misma cuadra hay locales de burguer Gourmet y cerveza, frente a un local de gastronomía con delivery. Recomendamos que se hospeden en Mercure Arpoador.
Andréia, был в сентябре 2017
8.3
превосходно
+
Funcionários, café da manhã, sossego, localização. Esqueci um pertence e eles logo entraram em contato para me enviar.
-
A terceira cama é um sofá cama, não tem 3 camas
Marcos, был в сентябре 2017
9.6
превосходно
+
ótimo café da manhã e excelente cama.
Begoña, был в сентябре 2017
9.6
превосходно
-
La ubicación. El personal muy agradable y servicial.
Roberto, был в августе 2017
9.2
превосходно
+
o quarto é excelente confortavel. Estac. No hotel. Fica bem próximo a várias praias excelente localização.
-
Café da manhã muito simples pouca variedades mais estava bom
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Sr. Roberto, Agradeço em nome do hotel pela avaliação de sua estada conosco. Para nós, na busca pelo constante aperfeiçoamento do atendimento ,é muito importante a avaliação dos hóspedes. Esperamos recebê-lo novamente. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Celine, был в августе 2017
9.2
превосходно
+
Très bon petit déjeuner, bonne localisation, lit bébé disponible sur demande, chambre grande et propre. Je recommande
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Mrs Celine, We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Thank you for your kind feedback. Sincerely, Adriana Gomes Quality Supervisor
Gilles, был в августе 2017
7.1
отлично
+
accueil agréable et serviable
-
La disparition de l'une de mes deux cartes d'entré dans la chambre que j'avais laissée dans l'interrupteur général de la lumière. l'air fermé de certaines femmes de ménage. Parfois il manquait des éléments après le passage de la femme de ménage comme le non remplacement du champoing , du gel douche et de le crème de corps. Une lumière restée allumée après le passage de la femme de ménage à plusieurs reprises. Vue les moutons de poussières qu'il avait sous le lit l'aspirateur n'était pas passé tous les jours. Donc pleins de petits manquement qui ne portent pas forcément à conséquence mais quand même gênants au quotidien.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Mr. Gilles, Thank your for your feedback after your stay at Mercure Arpoador, I'm glad that you felt well received, in the other hand I sincerely apologize for those little mishaps in your room. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Sincerely, Adriana Gomes Quality Supervisor
Regis, был в августе 2017
4.2
оценка
+
A gentileza e a atenção dos Colaboradores em compensar a infraestrutura horrível.
-
Supresa de que o café da manhã não estava incluso e a tarifa extra foi de R$ 39,00. Hotel antigo, pouco conservado, desconfortável. falta tomadas, janela do banheiro quebrada, baixa luminosidade. Impossível retornar.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sr. Regis, Obrigada por partilhar sua experiencia no Mercure Rj Arpoador. Como pode observar nas avaliações de outros hóspedes, nesta plataforma, nós nos dedicamos ao bem servir e peço sinceras desculpas que sua estada tenha sido aquém do esperado. Em relação ao café da manhã, oferecemos tarifas com ou sem o mesmo, dando a opção do cliente utilizar a pequena cozinha no apartamento. Espero que o senhor possa nos dar uma nova oportunidade de melhor servi-lo e reconquistar sua confiança. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Maria, был в июле 2017
9.2
превосходно
+
O café é maravilhoso, os itens de padaria estão sempre novos e fofos. A localização, entre Ipanema e Copacabana, pertinho do mar, é perfeita: ônibus na porta e estação de metrô a poucas quadras de distância.
-
Os travesseiros não são muito confortáveis e poderia haver uma prateleira para sabonete e shampoo no box do chuveiro.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Maria Christina, Muito obrigada por partilhar conosco o seu parecer sobre a estadia no Mercure Rj Arpoador. A equipe do Coffee Shop fica satisfeita se alegra com seu elogio ao café da manhã . A respeito dos travesseiros e box, sinto muito que tenham sido aquém do que esperava, enviei sua sugestão ao setor responsável que avaliará como poderemos aprimorar. Esperamos recebê-la novamente em sua próxima visita a Cidade Maravilhosa. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Juan, был в июле 2017
8.3
превосходно
+
el café del desayuno
-
colchón no tan firme como desearía
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Estimado Sr. Juan, Gracias por dedicar su tiempo para compartir sus comentarios. Esperamos recibirlo de nuevo muy pronto en nuestro hotel! Cordial saludo Adriana Gomes Supervisor de Calidad
Аноним, был в июне 2017
3.3
оценка
+
Sinceramente difícil dizer ! Do hotel em si não gostei de nada ... não voltaria e não recomendo a ninguém !!!
-
Este hotel não pode ser avaliado com 4 estrelas de maneira alguma ! O quarto tinha um cheiro péssimo, parecia urina ... inclusive no quarto da minha irmã, assim q ela chegou foi ao banheiro e no vaso jah tinha um pingo de urina na tábua !!! O que dizer de coisas assim ? ... Portas e paredes sujas !! A TV do quarto não tinha imagem !! A tomada ao lado da cama era uma extensão despencada da parede !! Uma das gavetas dentro do armário não tinha puxador ... inútil, pois não tinha como abrir ! No café da manhã a água q estava numa vasilha tinha "coisas" flutuando !! Foi uma experiência bem negativa para mim e para os demais do grupo ! Acredito q a limpeza e boa conservação é o mínimo q se pode exigir de um hotel q é avaliado com 4 estrelas !!! Ficamos totalmente decepcionados !!!!
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado cliente, É com surpresa e pesar que leio sua avaliação, sinto muito que não tenha tido a boa experiência que em geral nossos clientes tem! Como pode verificar nas 10 avaliações anteriores, temos um compromisso com o padrão de qualidade Mercure. Lamentamos que a prestação de nossos serviços não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo ocorrido, queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Tomo nota de todas suas observações para possamos melhorar e evitar reincidência. Seria um prazer recebê-lo novamente para que tenha uma nova experiência de Mercure Arpoador. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Ivan, был в мае 2017
9.2
превосходно
+
Trata-se de um hotel bem localizado, atendimento de recepção e demais serviços excelentes, bom café da manhã, sendo que o conceito mercure dos apartamentos (quarto conjugado com mini cozinha e sala) alia conforto e praticidade.
-
nada a registrar.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sr. Ivan, Muito obrigada pelo comentário, é exultante ver nossos clientes assim satisfeitos. Esperamos recebê-lo novamente para mais uma agradável estada conosco. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Claudia, был в мае 2017
8.3
превосходно
+
Recepção extremamente atenciosa, bom Wi-Fi, bem localizado, muito bom café da manhã.
-
Toalhas de banho poderiam ser melhores.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Claudia, Muito obrigada por avaliar sua estada no Mercure RJ Arpoador. Fico feliz de ver tantos pontos positivos ressaltados, obrigada pela gentileza. Em relação as toalhas sinto que não tenham agradado, trabalharemos para melhorar neste quesito. Será um prazer recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure Rj Arpoador
Luana, был в мае 2017
9.2
превосходно
+
Localização excelente. Café da manhã muito bom. Equipe muito atenciosa em todas as nossas solicitações.
-
O quarto não tinha black-out por isso ficava muito claro logo cedo.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Luana, Obrigada pela avaliação, toda equipe se enaltece com seus elogios. Sinto que tenha sido incomodada pela claridade do quarto e por isso peço desculpas. Esperamos recebê-la novamente. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Vera, был в апреле 2017
9.6
превосходно
+
Café da manhã excelente, localização e pessoal.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sra Vera, Muito obrigada, é com prazer que recebemos seus elogios. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Bernardo, был в апреле 2017
7.9
отлично
+
Estacionamento no local incluído. Localização. Perto de Ipanema e Copacabana. Restaurantes próximos (TT Burguer, Balada Mix). Oferecem serviço cortesia de " Stand Up" na praia de Copa com empresa conveniada.
-
Café caro. Quarto grande, mas mal distribuído. Travesseiros ruins. Banheiro pequeno.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sr. Bernado, Obrigada pela avaliação, o Mercure RJ Arpoador deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por isso, a sua opinião é para nós fundamental. Esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Juliana, был в апреле 2017
9.6
превосходно
+
o café da manhã era delicioso e as acomodações super confortáveis e espaçosas. a localização é maravilhosa.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Juliana, Muito obrigada por dedicar seu tempo a nos contar sobre sua estada no Mercure Arpoador, ficamos contentes de saber que foi uma ótima estada conosco. Esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure Rj Arpoador
Diogenes, был в апреле 2017
6.2
оценка
+
Localização excelente. Custo beneficio interessante. Cafe da manha é muito caro, preferimos tentar outro local.
-
O estacionamento é de dificil acesso e um dos manobrista estava de muito mal humor, parece que estava nos fazendo um imenso favor. Os outros dois foram muito corretos e simpáticos.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Sr. Diogenes, Sinto que o atendimento no estacionamento tenha sido insatisfatório, pelo ocorrido, queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Agradeço pela avaliação e elogios, tomaremos nota de suas sugestões para seguirmos nos aprimorando. Esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Nilson, был в апреле 2017
6.7
оценка
+
A equipe de atendimento é muito atenciosa. Segue o padrão Accor. Tiveram cuidado com as restrições alimentares citadas na reserva.
-
As instalações dos apartamentos precisam ser modernizadas. Não é condizente com a classificação hoteleira. Não existe uma comodidade básica que é o controle da iluminação do quarto na cabeceira da cama. O acesso a tomadas ao lado da cama é difícil. É preciso retirar o móvel usar a ligação elétrica. Faltam tomadas nas proximidades da bancada de trabalho. Os jogos de banho poderiam ser de melhor qualidade e menos encardidos (especialmente o tapete de banheiro). O sistema de iluminação do quarto todo também precisa ser melhorado. É insuficiente no banheiro e na área de dormitório. Duas TVs no quarto que somadas não dão uma em termos de qualidade de imagem. É muito pão-durismo não oferecer um cardápio de canais de TV a cabo em HD.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Sr. Nilson Obrigada pelo feedback após a sua estada. Estamos atentos as observações dos clientes para seguir melhorando o serviço prestado, sinto que a prestação de nossos serviços tenha estado aquém das suas expectativas. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Antonio, был в апреле 2017
6.7
оценка
+
Localização , acomodações , atendimento da gerente do hotel
-
Do atendimento no dia seguinte do pessoal De Balcao
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Antonio, Obrigada por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback, que nos ajuda a seguir aprimorando a qualidade de nossos serviços. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por isso, a sua opinião é para nós fundamental. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Lenise, был в апреле 2017
6.7
оценка
+
Da localização
-
Pedi andar alto e nos deram o 1° . Era meu aniversário e segundo disseram aos meus filho, fariam uma surpresa, acho que um bolo ou algo assim.Não fizeram! Pedi late check out e ficaram de verificar e retornar, também não fizeram.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Lenise, Obrigada pela avaliação, Lamentamos que a prestação de nossos serviços não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo ocorrido, queira aceitar as nossas sinceras desculpas. A respeito do atendimento recebido, obrigada por nos informar, seu caso nos valera de estudo para lapidação de nosso atendimento. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Juliana, был в апреле 2017
8.3
превосходно
+
Equipe atenciosa e prestativa, localizacao excelente, área comum atualizada e agradável. Apto de ótimo tamanho, mas já pedindo uma repaginada...
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezada Juliana, Muito Obrigada pela avaliação e elogios a nossa equipe. Fico feliz que tenha tido uma hospedagem agradável conosco. Esperamos recebê-la novamente e que tenha uma nova maviosa estadia na Cidade Maravilhosa. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade Mercure RJ Arpoador
Casal, был в марте 2017
9.2
превосходно
+
O melhor foi o tratamento dos funcionários do hotel. Além disso, a localização é perfeita. O hotel atende muito bem as expectativas.
-
Sem reclamações
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Casal Maduro, Muito obrigada pela avaliação, a sua satisfação é a melhor recompensa para nossos colaboradores que se dedicam no oficio de atender. Será um grande prazer recepcioná-los novamente no Rio de Janeiro. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Celso, был в марте 2017
9.6
превосходно
+
Logo no check-in fomos surpreendidos com a simpatia da recepcionista Adriana que nos recebeu muito sorridente e fez um atendimento primoroso. E as surpresas não pararam por aí: o tamanho do quarto, o atendimento dos demais funcionários, a qualidade e variedade do café da manhã, a localização, tudo perfeito.
-
Nada. Foi tudo perfeito.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sr. Pagani, Agradeço em nome de todos os colaboradores sua gentil avaliação. Partilharei com eles suas palavras, que serão incentivo para seguirem bem atendendo nossos clientes. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Carla, был в марте 2017
7.9
отлично
+
Localização excelente. Café da manhã muito bom. Estacionamento para hóspedes. Atendentes cordiais.
-
Os quartos não são muito charmosos, são frios.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sra. Carla, Obrigada pelo comentário e avaliação de sua estada conosco. Foi um prazer recebê-la e esperamos que retorne. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Erasmo, был в марте 2017
7.5
отлично
-
falta de manutenção, todos os controles remotos (televisões e ar condicionado quebrados) cofre quebrado.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Sr. Erasmo, Sinto que tenha tido problemas de manutenção durante sua estada. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por isso, a sua opinião é para nós fundamental. Obrigada pela avaliação, o departamento de manutenção do hotel foi informado e permanece trabalhando para evitar novas ocorrencias. Será um prazer recebê-lo novamente. Sinceramente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Barroca, был в марте 2017
10.0
превосходно
+
A cortesia dos funcionários. Muito atenciosos em todos os momentos em que fizemos contato. Parabéns e muito obrigada!
-
Vazamento na torneira da pia do banheiro. Avisamos para que consertem.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sra. Barroca, Muito obrigada pela avaliação e elogios, repassarei para os colaboradores que ficarão orgulhosos de serem reconhecidos. Será um prazer recebê-la novamente. Atenciosamente, Adriana Gomes Supervisora de Qualidade
Marcio, был в феврале 2017
10.0
превосходно
+
Excelente atendimento, nos sentimos muito bem acolhido. O hotel possuí o serviço de guarda bagagem, bem seguro, isso ajudou muito para conciliar o horário do checkin. a piscina muito bem cuidada e com salva vidas durante todo o horário de funcionamento.
-
preços dos produtos do frigobar
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Prezado Marcio, Muito obrigada pelo feedback da hospedagem conosco. Agradecemos também pela confiança depositada em nossos serviços, a sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para prestar um serviço de qualidade. Será um grande prazer receber sua família novamente em um futuro próximo. Atenciosamente, Priscila Machado Gerente Geral
Andre, был в январе 2017
9.2
превосходно
+
Localização perfeita. Café dá manhã maravilhoso. Acomodação muito confortável.
-
Foi necessário solicitar a manutenção para consertar a descarga, chuveirinho e maçaneta dá porta do banheiro. Serviços prontamente atendidos e resolvidos.
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sr. André, Obrigada pela avaliação e por partilhar sua opinião sobre nossos serviços. Os colaboradores do CoffeeShop agradecem por prestigiar o trabalho deles no café da manhã. Será um prazer lhe acolher novamente na Cidade Maravilhosa. Atenciosamente, Priscila Machado Gerente Geral
Ricardo, был в январе 2017
8.3
превосходно
+
Equipe e localização ótimos
Ilda, был в январе 2017
10.0
превосходно
+
Quarto confortável. Café da manhã muito bom com variedades
-
Nenhuma reclamação
 
Ответ Mercure Rio de Janeiro Arpoador
Sra. Gouveia, Muito obrigada pelo bendizer de sua hospedagem conosco. Esperamos que retorne para mais estadas inesquecíveis no Rio de Janeiro. Atenciosamente, Priscila Machado Gerente Geral
Аноним, был в январе 2017
6.7
оценка
-
Manutenção ruim do quarto. Fotos não condizem com a decoração do quarto.
Thiagofarqui, был в январе 2017
8.3
превосходно
+
A localização é a melhor possível. O atendimento é muito bom, todos os funcionários são muito educados e prestativos.
-
A limpeza deixa um pouco a desejar para um hotel desse padrão.
Alexandre, был в январе 2017
9.2
превосходно
+
Excelente localização e custo beneficio.
-
Cozinha não estava equipada. Porta banheiro sem chave, faltando privacidade.
Raul, был в январе 2017
3.8
оценка
-
De debitarem meu cartão de credito duas vezes , acho que não poderia nem deveria acontecer . Passei constrangimento pois estourou meu limite ,quando fui usar o cartão.
Isaac, был в январе 2017
5.0
оценка
+
Café da manhã muito bom
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Elevador quebrado.
Heloisa, был в январе 2017
9.6
превосходно
+
Café da manhã muito bom e bem servido. A equipe do hotel muito simpática e solícita desde a arrumadeiras, garçons e recepção. Quartos amplos com cama bem confortável. Piscina muito boa!!
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Só o ar condicionado do café da manhã e recepção estavam quebrados e o ambiente estava quente.
Carlos, был в январе 2017
8.3
превосходно
+
Café da manhã, em especial a Adriana, uma graça de pessoa, sempre sorridente e disposta a ajudar!
Julien, был в ноябре 2016
9.2
превосходно
+
Très bonne qualité de la literie
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Des clients ont fumé dans la chambre d'a côté.