Hilton Mallorca Galatzo

Современные номера, не совсем плохой вид на море из некоторых номеров.

С самого начала , как приехали и заселялись, нам абсолютно не компетентный персонал на ресепшн с грязными волосами, забронированные номера на взрослого и ребёнка и один номер на двух взрослых, то есть два двухместных номера, посчитали как на одного взрослого и грозились высокой доплатой.. После получаса выяснений, оказалось что всё забронировано правильно. Нас отправили в номера только быстро объяснив где они ( а там катакомбы оказались такие что мы блуждали по корпусам и лифтам по жаре с чемоданами и маленьким ребёнком и никто из персонала не помог ). В номере валялись чужие волосы на полу и остатки еды на стульях.. Воды в отеле нет нигде, купить поблизости нельзя нигде , рядом нет ничего. Один ресторан просто закрыт без объяснения причин и предупреждения о том что работает только один ресторан шведский стол. Только с 19 часов. До 16 часов работает только бар со снеками у бассейна с очень неопрятным персоналом. Бассейн маленький, народу в нём много, для детей совсем маленький бассейн на пару детей.. Второй бассейн ещё меньше. Персонал обслуживает в грязных футболках , в пятнах. Повар готовил рыбу и постоянно вытирал руки о штаны! Кондиционер в ресторане / столовой не работал, душно, народу много, огромные очереди за омлетом.. Шаттл на море это ужасно! Нужно успеть заранее записаться чтоб туда отвезли и забрали. Ездит маленький микроавтобус на 7 человек! На такой огромный отель! Это не отдых а сплошной стресс!! Соотношение цена качество несоответствующее !!! Отель для отдыха на море непригоден!

Ответ Hilton Mallorca Galatzo
Dear Mrs. Marina, Thank you for your feedback and for choosing our Hotel Maritim Galatzó for your last stay in Mallorca. After read all your comments we would like to inform you that we are so sorry that you didn't enjoy your holidays with us but we are pleased to make some suggestions in order that the other people have a better idea of our hotel: - Our hotel is like a resort, not a vertical building, and this is one of our clients value more. Therefore, sometime the room is 15 minuts walking distance from the main building. Otherwise, as a 4 stars hotel we have not bell boy service 24 hours, but as we could we always help our clients with the suitcases. - We have water in the hotel. The pool bar and the Vista de Rey restaurant are open until 6 o' clock and there you could buy the water. Then the Lobby Bar is open at 18:00 and also you could buy water. But if you are interested in have water in your room you only should ask in the reception and we will bring it for you. - The vista de Rey closes every night, but the information is in every agency, in our official website, and also in the QR that you could find on the front desk of the reception and in your room. Furthermore, all the restaurants for the lunch are opened until 18:00. - We have 2 pools with a medium size, enouh for 435 places that it is the capacity for our hotel. - All the staff of the hotel is very professional. This work and enthusiastic is one of the points that our clients value more. They are working so hard to guarantee you our best service. - The air conditioning is in a perfect condition. The only thing is that the majority of the clients want to open the widows to feel more comfortable and then the air stops. - our shuttle transport is a complementary service that we would like to offer to all our clients to make their stay more comfortable. The transport is from the hotel to the Paguera Beach and the way back. It is necessary to reserve it due to the covid situation because we would like to avoid the crowd. Finally, I would like to confirm you that I have already checked our notes in the reception and we have not any complaints. We are working so hard to try to offer our best service and we are pleased to know all your comments in order to keep improving and could offer you a comfortable holidays. Receive our best regards,