Туристы просят сделать перерасчет забронированных туров

17 апреля 2015 г. 12:33
Туристы просят сделать перерасчет забронированных туров

Рубль по отношению к европейской валюте укрепляется, и это, как ни странно, создает определенные проблемы для российских туроператоров. Причина — туристы начинают обращаться с просьбой аннулировать забронированные ранее туры или вообще возвращают оплаченные туры. Чаще всего бронь делалась по акциям раннего бронирования — в декабре—январе. Тогда курс евро был высокий. Сейчас ситуация поменялась, и туристы хотят купить путевки уже по новым расценкам. Например, тот же отдых в Греции 2015 отдельные туроператоры уже предлагают со значительными скидками по сравнению с январем-2015 — в пределах 30–40%.

Эксперты не считают это массовой тенденцией, но обращений на сегодняшний день много. Клиенты понимают, что по апрельскому курсу те же самые поездки стоят намного дешевле. Поэтому многие приходят в агентства, аннулируют тур и тут же перебронируют его по новым расценкам. На таких манипуляциях турист имеет шансы сэкономить до 10 тысяч рублей. Сами же туроператоры к ситуации относятся по-разному — кто-то вполне спокойно идет навстречу клиенту (в конце концов, это дает гарантию сохранить потенциального клиента на будущие покупки), а кто-то категорически не согласен с подобным подходом и начинает выставлять штрафы за необоснованный и далеко не форс-мажорный отказ от поездки. Причем, размер штрафа не фиксированный и зависит от многих факторов. Хотя во многих случаях получаемая разница в цене может покрыть сумму штрафа, и клиент, все равно, остается в выигрыше.

Некоторые туроператоры суммы штрафов выставляют по минимуму для сохранения хороших отношений с клиентом. Или туристу предлагают бонус на выбор — например, экскурсию или за ту же цену более лучший номер. В итоге туристу уже не обидно, что поездка обходится ему дороже тех цен, что есть на сегодняшнем рынке.

С начала февраля евро уже подешевел более чем на 25 рублей. Как будет складываться ситуация в дальнейшем — покажет время.

Похожие новости

Комментарии

Войдите, чтобы оставить свой комментарий.