c-hotels Club

отличное расположение прямо в центре города

Ответ c-hotels Club
Уважаемый клиент, Большое спасибо за выбор нашего отеля и за положительную оценку вашего пребывания. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас во время вашего следующего визита во Флоренцию. Сердечный привет от всех нас. Lapo Bonciani - Customers relations manager

Отель заменили без предупреждения. Вернуть средства не захотели.

Ничего не понравилось

Ответ c-hotels Club
Уважаемый клиент, Сожалеем, что получили ваш плохой отзыв, но мы не думаем, что заслуживаем его. Вы сделали невозвратный заказ по очень выгодной цене, и мы разместили вас в лучшем отеле нашей сети, который является 4-звездочным в непосредственной близости от нас. Ваша оценка была сделана в связи с тем, что ваш запрос на возмещение расходов не был принят, а также в отношении предоставленных услуг. С наилучшими пожеланиями Lapo Bonciani - Guests relations manager

Отличный отель. За эти скромные деньги во Флоренции - лучше и больше не нужно на одну ночь

Ответ c-hotels Club
Уважаемый клиент, Большое спасибо за ваше предпочтение и за то, что вы нашли время положительно прокомментировать наши услуги, основываясь на вашем опыте. Мы с удовлетворением узнаем, что нам удалось сделать ваше пребывание здесь приятным, и поэтому мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас во время вашего следующего визита во Флоренцию. Сердечный привет от всех нас. Lapo Bonciani - guests relations manager.

Чисто

Отсутствие тапочек, питьевой воды при заселении. По приезду говорят, что нужно перейти в соседний отель, так как у них ремонт . В итоге с чемоданами идёшь ещё по улице, так как помочь никто с багажом не может, у них нет такого сотрудника.

Ответ c-hotels Club
Уважаемый клиент, мы благодарим вас за то, что вы оставили свою оценку наших услуг и прокомментировали свой опыт. Мы рады, что вы в целом остались довольны, и благодарны за ценные отзывы, которые помогут нам быстрее улучшаться. Мы надеемся снова приветствовать вас в будущем и желаем вам хорошего дня. Lapo Bonciani - Guests relations manager

Хороший, комфортный отель. До пьяцца дель Дуомо пешком 10 минут. Комната не маленькая, хорошо оборудована, на окнах блэкаут-шторы. Рабочий вайфай. На завтрак ходили в соседнее кафе - кофе с круассаном на двоих 5 евро.

Местоположение как минимум неоднозначное - прямо около вокзала и с трамвайной линией под окнами. И мы сами не выбрали бы его, но отельная сеть нас сюда переселила, причем после оплаты, объясняя это тем, что из-за ковида они закрыли 3 отеля и всех заселяют только сюда. Я считаю, что отельная сеть не должен размещать на Booking.com закрытые отели! Никаких бонусов и компенсаций за это переселение мы не получили, и даже за продление проживания на 1 час (что почти всегда предоставляется без проблем) нам пришлось доплачивать.

Ответ c-hotels Club
Уважаемый клиент, Спасибо, что выбрали наш отель и оставили отзыв. Сообщаем вам, что отель, в который он был перемещен, является самым престижным в сети и, как правило, самым дорогим, поскольку предлагает гораздо больше услуг. Мы разместили вас здесь, потому что мы могли гарантировать более адекватные расстояния для правил anti covid. Однако мы серьезно относимся к вашим отчетам, которые помогут нам улучшить и вернуть наши услуги к нормальному уровню качества после этого длительного периода бездействия. Надеясь снова принять вас в будущем, мы сердечно приветствуем вас. Lapo Bonciani - Guests relations manager

Расположение

Указанная парковка оказалась парковкой вокзала за 3,8 евро в час. При этом, когда приехали нам дали другой отель и даже не проводили. Просто сообщили где отель и куда идти. Когда мы сообщили о времени приезда, никто даже не ответил, а ответили уже через день после выезда.

Ответ c-hotels Club
Уважаемый клиент, мы с сожалением отмечаем из ваших комментариев, что нам не удалось оправдать ваши ожидания. К сожалению, из-за антисоветских правил мы предпочли переехать в более крупный и престижный отель, который находится всего в 20 метрах от отеля. Услуги гаража, как четко указано на сайте, являются платными и не являются гостиничными услугами, поэтому мы не несем ответственности за цены. Однако мы надеемся, что она может дать нам еще один шанс в будущем показать ей нашу доброжелательность и профессионализм. Искренне Ваш. Lapo Bonciani - Guests relations manager

Современные чистые номера.

Останавливалась в отеле на 3 ночи. При заселении обнаружила, что в номере не работает холодильник и сообщила от этом на ресепшн. Обещали вызвать специалиста и решить проблему. Конечно, специалист, если и приходил, то ничего не сделал. Холодильник они тоже поменять не могут. Я попросила пересилить меня в другой номер, сказали, что все номера заняты, предложили взять мои продукты в свой холодильник на кухне. Я подошла на следующий день снова с просьбой поменять номер. Ответили, что это можно будет сделать только завтра. Итак, день Х, меня переселили, но через 5 минут я об этом пожалела. В стене между ванной и комнатой я услышала скрежещущие звуки, как будто животное скребёт лапами. Сначала они снова вызывали специалиста, но, когда он пришёл, это животное перестало издавать звуки, как это всегда бывает. Потом это началось снова и я записала звук на видео в доказательство. Пошла снова переселяться, но оказалось, что свободных номеров моей категории нет и мне пришлось остановиться в одноместном номере. При всех этих неудобствах, мне не предложили ни скидку, ни хотя бы бесплатный завтрак, вообще ничего. Клиентоориентированность на высоте!

Ответ c-hotels Club
Dear Customer, thank you for choosing our hotel for your stay in Florence and we are sorry we could not satisfy his expectations. However, we are grateful to you for pointing out the negative things that will help us to improve more and more. In the hope of being able to welcome you again in Florence, we greet you cordially. Lapo Bonciani - Guests relations manager