Best Western Plaza Hotel Hamburg

Все согласно ожиданиям - очень комфортно.

По приезду долго ждали сотрудника на рецепции. После выезда забыли важную личную вещь в номере. Сотрудники отеля обещали ее отправить как можно скорее. Заказала самую дорогую ночную доставку. Посылка была оформлена поздно вечером, а не утром как прошено. В итоге разминулись с посылкой, так как не смогли дождаться и пришлось ехать дальше.

Ответ Best Western Plaza Hotel Hamburg
Dear Igor, Thank you for your feedback. We regret that we could not convince you in all points and thank you for your comment. We have discussed your evaluation internally. We are very sorry that you could not enjoy your stay as usual and apologize for the inconvenience. We would be very happy to welcome you again soon and to fully convince you of our performance. Madlen Moritz & the team of the Best Western Plaza Hotel Hamburg

Номер хорош и удобен, завтрак вкусен, кофе из кофемашины прекрасен (причём несколько видов кофе). Персонал любезен, предупредителен и обходителен. Расположение вообще выше всяких похвал - прямо рядом с метро, буквально 2 минуты. А там 8-10 остановок - и ты в центре возле всех прекрасных достопримечательностей. Cняли предавторизацию в размере полной оплаты проживания за день до заезда. А в день отъезда ещё раз сняли полную оплату. Так что 10 дней висела оплата в двойном размере, но через десять дней сумма предавторизации была разблокирована. И денежки ))) вернулись на счёт. Но нужно иметь деньги на счету про запас на всякий случай, если планируете дальнейшее путешествие и предстоят ещё оплаты в следующих отелях

Всё было прекрасно, кроме того, что за сутки до заезда заблокировали на карте сумму в размере полной оплаты за проживание. При выезде я попросила произвести оплату этой суммой, так как впереди нас ожидало путешествие и другие отели и были нужны деньги на карте. Очень милая девушка улыбнулась и сказала. что всё ОК. Через час после нашего отъезда с карты ещё раз были списаны деньги и фактически, оплата была произведена дважды(((. На первое моё письмо о возврате денег ответили и с Букинга, и из отеля, отель просил обязательно сообщить, если деньги ещё не вернулись. Я сообщила. И потом ещё сообщила... Больше ответов ниоткуда я не получала, но через десять дней сумму предавторизации разблокировали и теперь всё ОК. Как вы думаете, что могло мне не понравится в этом отеле? То, что я не была готова к такому повороту событий, а нам нужно было ещё оплачивать следующий отель в нашем путешествии. До этого события мы уже неоднократно пользовались сетью BEST WESTERN и никогда подобных казусов не случалось. Если деньги и блокировали (причём лишь часть суммы), они через день-два возвращались на счёт. Поэтому теперь я знаю, что нужно иметь деньги на карте в двойном размере, а это уже слегка проблематично. Но это мои проблемы, а отель нам понравился!

Ответ Best Western Plaza Hotel Hamburg
Dear Guest, Thank you for your feedback and for taking the time to tell us and others about your time with us. We are pleased that you enjoyed your time with us. We would like to apologize for the inconvenience, generally on the credit card your stay is blocked as a guarantee. Gladly the reservation can be canceled again at check in and prepayment. We would be happy to welcome you again soon and send kind regards, Madlen Moritz & the team of the Best Western Plaza Hotel Hamburg

Все прекрасно

Ответ Best Western Plaza Hotel Hamburg
Dear Guest, Thank you for taking the time after your visit to give us such a positive review. Your overall great feedback has caused great joy in the Best Western Plaza Hotel team. Your satisfaction is our daily incentive. We would be happy to welcome you again soon and send our best regards, Madlen Moritz & the team of the Best Western Plaza Hotel Hamburg