Novotel Andorra

локация

все остальное

Ответ Novotel Andorra
Мы очень сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Мы искренне ценим ваши комментарии, поскольку они очень важны для нас и показывают аспекты, на которые мы должны обращать особое внимание, чтобы продолжать улучшать наши услуги. Manuel Robles

Большие номера и лифт, хорошее местоположение и вид ох окна.

Мы приехали в Андорру уже в 11 вечера и были очень уставшие после 600 км пути. Проезжали мимо отеля, решила узнать наличие и цены номеров. Сотрудник отеля предложил нам цену, которая сразу показалась нам завышенной. И я решила посмотреть цены на дружище букинге, и там, как всегда, цена была супер! Ровно в 2 раза дешевле предложенной в отеле. Я сообщила сотруднику отеля, начала бронирование, и тут у него началась просто истерика! Он начал возмущённо почти орать, что это невозможно, таких цен нет. Он так психовал! После того, как я показала ему завершенную бронь, он уставился в монитор компьютера и стуча по клавиатуре начал почти орать, что нет брони, не правда все это. Когда он увидел бронь, то подбежал ко мне и тыча пальцем на моего 16 летнего сына начал истерить, что я обманула, указав бронь на 1 взрослого и 1 ребёнка. На это я ответила, что документы моего сына у него в руках и он может посмотреть. Потом он психанул, сказал, что его коллега оформит нас, и ушёл, оставив меня, моего сына и нашу собаку в 12ом часу ночи стоять и ждать! Это неслыханное свинство! Но это не конец! На другой день при выписке нам опять счёт предъявляли на 30 евро дороже и так же уверяли, что букинг ошибся и таких цен нет. И мне опять пришлось долго и терпеливо стоять на своём и доказывать свою правоту. Я описала все так побробно, потому что это просто ужас! Это что за отношение к гостям??? Стыд и позор!!! Номера обшарканные, на полотенцах волосы горничной, видимо, а они ещё так к гостям относятся!

Ответ Novotel Andorra
Уточним, что в нашем отеле подобного рода ситуаций не бывает. Мы очень ясно понимаем, что клиент - это самое главное, это центральная ось, которая управляет всей нашей деятельностью, и на него мы направляем наши постоянные усилия каждый день. Мы считаем, что люди используют этот инструмент, чтобы узнать мнение путешественников перед выбором жилья. Мы уважаем ваше мнение и поэтому заслуживаем такого же уважения при публикациях на наших страницах в социальных сетях. Мы глубоко сожалеем о ваших чувствах по отношению к нашим профессионалам и уверены, что все исправления будут внесены в случае необходимости, и с нашей стороны, если это будет объяснено, будут приняты необходимые меры, чтобы подобная ситуация не повторилась. Привет, Мануэль Роблес

у меня был угловой номер, просто превосходно, 3 окна в комнате, вид шикарный